Seguradora não assume actos de vandalismo

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Título: Seguradora não assume actos de vandalismo

  1. #1
    Piloto de Testes ChiragG's Avatar
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    Por Defeito Seguradora não assume actos de vandalismo

    Boas,

    Pessoal necessito do vosso parecer quanto a uma situação com a seguradora.

    O meu carro foi vandalizado (riscado, símbolos, plásticos partidos, etc.)

    Fiz participação à seguradora, fui à polícia, e todos os trâmites.

    Foi feita a peritagem e o processo estava em definitivo e passou a condicional.

    E demoraram quase 2 meses a dar-me uma resposta, pelo que o prazo legal sempre dado pela seguradora eram 32 dias úteis que não foram cumpridos.

    Hoje recebo a definição de responsabilidade a declinar a liquidação dos prejuizos.

    Tenho seguro contra todos os riscos e tudo mais, que cobre estas situações.

    Já foi feita uma exposição à companhia e à ASF.

    O que é certo é que já aconteceu por diversas vezes nesta área e não há câmaras para que se possa ver o acto, portanto por aí nada feito.

    Enviaram um perito averiguador que recolheu fotos e um resumo do sinistro e afirmou que o processo iria passar a definitivo em 2-3 dias úteis - passou exactamente 1 mês e nada.

    Diziam sempre que o gabinete de peritagem ainda não tinha entregue o relatório, pelo que já estava cansado da resposta e estando mais de 1 mês à espera, chateei-me ao telefone com a seguradora, e fiz pressão junto deles, após essa pressão apareceu a definição de responsabilidade que cito:

    "Serve a presente para informar V.Exa.(s) que, após análise aos elementos que integram o nosso processo, nomeadamenteaveriguação efetuada e respetiva peritagem, se constatou a existência de um conjunto de irregularidades que nos levam a
    concluir que o sinistro não terá ocorrido de uma forma aleatória, súbita e/ou imprevista, pelo que declinamos qualquer
    responsabilidade pela liquidação dos danos decorrentes do mesmo."

    O que poderei fazer?

    Obrigado.


  2. #2
    Piloto de Provas de Perícia Jack47's Avatar
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    Por Defeito

    Boas!

    Não tenho conhecimentos suficientes a este nível para te dar uma resposta, pelo que vou também aguardar para ver o que dizem os mais entendidos, mas assim de repente eu pedia-lhes que especificassem acerca do "conjunto de irregularidades" que mencionam.

    Ou seja, eles dizem que constataram a existência de um conjunto de irregularidades que segundo eles provam que não se trata de um sinistro aleatório, súbito ou imprevisto. E penso que tens o direito de conhecer que conjunto de irregularidades é esse e até que ponto este conseguem sustentar a conclusão a que chegaram.

    -

  3. #3
    CL
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    Piloto de Troféu CL's Avatar
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    Por Defeito

    Se achares que os danos são suficientemente avultados para permitir compensar os honorários de um advogado, penso que seja a única maneira de prosseguir com o assunto.

    Há também os Centros e Tribunais de Arbitragem: https://www.dgpj.mj.pt/sections/gral...omo-funciona-a

  4. #4
    Piloto de Testes ChiragG's Avatar
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    Veremos o que a ASF faz. Enfim, não tenho palavras.

  5. #5
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    Por Defeito

    "o sinistro não terá ocorrido de uma forma aleatória, súbita e/ou imprevista, pelo que declinamos qualquer
    responsabilidade pela liquidação dos danos decorrentes do mesmo"


    Que raio de alinhas (especiais) tens tu na apólice...? É que ao que parece a alinha do vandalismo só cobre vandalismo aleatório... Ou seja, um dano causado num carro aleatoriamente. Pelo que parece os danos que o teu carro apresenta, para eles vai um ataque propositado/premeditado à tua viatura.


  6. #6
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    Citação Originalmente Colocado por MikaZ Ver Post
    "o sinistro não terá ocorrido de uma forma aleatória, súbita e/ou imprevista, pelo que declinamos qualquer
    responsabilidade pela liquidação dos danos decorrentes do mesmo"


    Que raio de alinhas (especiais) tens tu na apólice...? É que ao que parece a alinha do vandalismo só cobre vandalismo aleatório... Ou seja, um dano causado num carro aleatoriamente. Pelo que parece os danos que o teu carro apresenta, para eles vai um ataque propositado/premeditado à tua viatura.
    Ou seja, nenhuma alínea fora do normal, o seguro cobre DP, actos de vandalismo.

    Eles alegam que o acto foi propositado ao que parece, o que não foi.

    E para me darem estas respostas demoraram cerca de 2 meses quase.

    Seguiu queixa para a ASF, e o mediador contactou com a seguradora para ver se revertem a situação.

    Enfim!

  7. #7
    Piloto de Provas de Perícia carlosrs's Avatar
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    Aconteceu uma de duas situações:

    1) Estão a atirar o barro à parede, a ver se cola, e se aceitas as desculpas da seguradora. Esta situação é bastante comum, quando uma seguradora não quer pagar muitas vezes faz isso, manda uma mensagem em que o cliente percebe zero, a ver se cola. Depois o cliente contesta e lá pagam.

    2) Tem fortes indícios (provas até) que foram danos que tu ou alguém próximo efetuou propositadamente na viatura. Não te esqueças que há câmaras onde menos pensamos, e podem ter tido acesso a isso.

    Se a situação for a número 1, vai até ao fim e luta pelos teus direitos. Se for a número 2....é melhor estar quieto e aprender com a situação. As seguradoras não andam a dormir, e muitas vezes dão-se ao trabalho de investigar a fundo a situação, mesmo que sejam uns trocos apenas
    Última edição por carlosrs : 05-09-19 às 22:26:19

  8. #8
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    Com as seguradoras é sempre a mesma coisa. Mas também acredito que haja muita gente que tente passar a perna à seguradora.
    Tenho um colega de trabalho que uma vez chegou ao carro e tinha um buraco numa ótica. Tem um vizinho que gosta de mandar uns tiros com a pressão de ar. Já se está mesmo a ver o que aconteceu.
    Tem seguro contra todos os riscos e a seguradora assumiu. Ele não tinha provas que foi o vizinho.

  9. #9
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    Agora é aguardar, já fiz a minha reclamação e estamos a aguardar parecer.

  10. #10
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    Uma situação que por vezes acontece, é os veiculos terem toques, ou pequenas mossas, que são feitas ao longo do tempo e que acontecem aos carros que ficam na rua. Em determinada altura o dono quer reparar aquilo tudo e faz uns riscos, (ou alguem por ele), e ativa a cobertura de atos de vandalismo. O perito ao detetar os danos anteriores e que não estão cobertos por essa cobertura, declina a responsabilidade.

  11. #11
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    Citação Originalmente Colocado por Tomahawk Ver Post
    Uma situação que por vezes acontece, é os veiculos terem toques, ou pequenas mossas, que são feitas ao longo do tempo e que acontecem aos carros que ficam na rua. Em determinada altura o dono quer reparar aquilo tudo e faz uns riscos, (ou alguem por ele), e ativa a cobertura de atos de vandalismo. O perito ao detetar os danos anteriores e que não estão cobertos por essa cobertura, declina a responsabilidade.
    O carro foi completamente vandalizado, não tinha nada. Até enviei fotos do carro em bom estado para eles.

  12. #12
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    Resposta da seguradora foi:

    "Em resposta, informamos que, após ter sido feita uma reanálise cuidada ao nosso processo de sinistro e tendo emconsideração que V. Exa. não nos forneceu qualquer informação adicional que nos permita alterar a nossa posição,entendemos que a decisão tomada e já transmitida é a correta, pelo que a reiteramos."

    Pedi provas e não me mostraram nada. Enfim!

  13. #13
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    Fosgasse, não sei qual a tua seguradora, mas a minha OK Teleseguros, assumiu sem qualquer dificuldade a pintura total do carro, menos o tejadilho e para choques quando em Matosinhos me riscaram o carro a toda a volta.

    Na hora tirei fotos e quando cheguei a casa reportei o ocorrido.
    Pediram-me o auto da policia, que eu não tinha.
    Na altura, tinha sido a primeira vez que me tinha ocorrido tal situação e nem me lembrei de fazer queixa.
    Não colocaram problemas, enviaram o perito, o mesmo fez lá o relatório e pronto assumiram tudo sem problemas.

    Até hoje, só tive esse problema e um vidro partido que também assumiram sem problema.

  14. #14
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    Citação Originalmente Colocado por MikePug82 Ver Post
    Fosgasse, não sei qual a tua seguradora, mas a minha OK Teleseguros, assumiu sem qualquer dificuldade a pintura total do carro, menos o tejadilho e para choques quando em Matosinhos me riscaram o carro a toda a volta.

    Na hora tirei fotos e quando cheguei a casa reportei o ocorrido.
    Pediram-me o auto da policia, que eu não tinha.
    Na altura, tinha sido a primeira vez que me tinha ocorrido tal situação e nem me lembrei de fazer queixa.
    Não colocaram problemas, enviaram o perito, o mesmo fez lá o relatório e pronto assumiram tudo sem problemas.

    Até hoje, só tive esse problema e um vidro partido que também assumiram sem problema.
    Para já não vou colocar o nome da seguradora, mas pelos vistos não querem mudar de posição.

  15. #15
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    Citação Originalmente Colocado por ChiragG Ver Post
    Para já não vou colocar o nome da seguradora, mas pelos vistos não querem mudar de posição.
    Estão te a engrupir. Eles tem que dar te uma satisfação!
    Pressiona, caso contrário mete em tribunal...
    Não pediste o auto da policia?

    Eu quando tive uma situação destas, eu fui a policia fizeram o auto, entrei em contacto com a seguradora e lá pagaram tudo...

  16. #16
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    Citação Originalmente Colocado por Mazda3HB Ver Post
    Estão te a engrupir. Eles tem que dar te uma satisfação!
    Pressiona, caso contrário mete em tribunal...
    Não pediste o auto da policia?

    Eu quando tive uma situação destas, eu fui a policia fizeram o auto, entrei em contacto com a seguradora e lá pagaram tudo...
    Estão a ser pressionados.
    Foi enviado o auto da polícia, após quase 2 meses diziam que ainda estava em averiguação e com tanta pressão, lá enviaram a carta a negar o pagamento.

  17. #17
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    Citação Originalmente Colocado por ChiragG Ver Post
    Estão a ser pressionados.
    Foi enviado o auto da polícia, após quase 2 meses diziam que ainda estava em averiguação e com tanta pressão, lá enviaram a carta a negar o pagamento.
    Entao se eles tem provas que foi intencional que as apresentem, desconfio que não tem e dai estarem com esta conversa, por isso avanca juridicamente sobre eles..., pergunto a quem percebe disto se o apoio jurídico do seguro se costuma ser isento? Mesmo que o processo em causa seja contra a propria seguradora ?
    Caso negativo , terás que te aconselhar com um advogado.

  18. #18
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    Citação Originalmente Colocado por Mazda3HB Ver Post
    Entao se eles tem provas que foi intencional que as apresentem, desconfio que não tem e dai estarem com esta conversa, por isso avanca juridicamente sobre eles..., pergunto a quem percebe disto se o apoio jurídico do seguro se costuma ser isento? Mesmo que o processo em causa seja contra a propria seguradora ?
    Caso negativo , terás que te aconselhar com um advogado.
    Solicitei essas provas e responderam sem nada.

    Ou seja o que vou fazer é falar com os meus vizinhos que tiveram também os carros vandalizados para os apresentar com o testemunhas de que a eles aconteceu.

    A protecção jurídica não funciona nesses casos.

    Caso a entidade dos seguros não faça nada terei que avançar com isso.

    Estamos ainda a aguardar.

  19. #19
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    Por Defeito

    concordo completamente. Nestes casos, o melhor que podes fazer é deixar de perder mais tempo e energias nisto e investir num profissional. No final, vai ser melhor.
    Citação Originalmente Colocado por Mazda3HB Ver Post
    Entao se eles tem provas que foi intencional que as apresentem, desconfio que não tem e dai estarem com esta conversa, por isso avanca juridicamente sobre eles..., pergunto a quem percebe disto se o apoio jurídico do seguro se costuma ser isento? Mesmo que o processo em causa seja contra a propria seguradora ?
    Caso negativo , terás que te aconselhar com um advogado.

  20. #20
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    Acho que estão a alegar que os actos não foram aleatórios, mas sim propositados contra o teu carro em especial.
    Isto é, que terá sido alguém identificável, e por isso responsabilizável.

    Exemplo:
    Fulano engana a namorada, e a namorada vinga-se no carro.
    O que eles estão a dizer é que deverá ser feita queixa contra a namorada, e que deverá ser a namorada a pagar o arranjo.

  21. #21
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    A questão é que culpa tenho eu nisso?

    Não posso chegar ao pé de uma pessoa e alegar que foi a mesma.

    Além de tudo não sei quem foi.

    Nesse caso do que vale o seguro contra todos?

  22. #22
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    Citação Originalmente Colocado por Nuno156 Ver Post
    Acho que estão a alegar que os actos não foram aleatórios, mas sim propositados contra o teu carro em especial.
    Isto é, que terá sido alguém identificável, e por isso responsabilizável.

    Exemplo:
    Fulano engana a namorada, e a namorada vinga-se no carro.
    O que eles estão a dizer é que deverá ser feita queixa contra a namorada, e que deverá ser a namorada a pagar o arranjo.
    Ok ate ai tudo bem, entao onde esta a identificação do suspeito? Como é que conseguiram ligar ao dono do carro e saber que ele foi o destinatario pq se passou x?
    A seguradora nao pode apenas alegar isso, necessita de provas..

  23. #23
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    Citação Originalmente Colocado por ChiragG Ver Post
    A questão é que culpa tenho eu nisso?
    Não posso chegar ao pé de uma pessoa e alegar que foi a mesma.
    Além de tudo não sei quem foi.
    Nesse caso do que vale o seguro contra todos?
    Não é uma questão de saberes, é uma questão de suspeitares. Para a seguradora basta que suspeites de alguém. Se assim for, essa suspeita deverá ser passada à polícia para investigar.

    Quanto ao para que serve um seguro “contra todos”?...
    Serve para activar a cláusula de danos próprios, no limite.

    Das duas uma:

    1.
    Telefonas a pedir o contacto postal do departamento jurídico para pedir uma cópia do processo para constituires advogado.
    Envias carta registada com o pedido de cópia do processo para constituir advogado.
    Recebes a cópia e constituis advogado.
    Activas danos próprios e reparas o carro.
    Esperas pelos resultados do advogado já com o carro arranjado.

    2.
    Activas simplesmente a cláusula de danos próprios.

  24. #24
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    Citação Originalmente Colocado por Mazda3HB Ver Post
    Ok ate ai tudo bem, entao onde esta a identificação do suspeito? Como é que conseguiram ligar ao dono do carro e saber que ele foi o destinatario pq se passou x?
    A seguradora nao pode apenas alegar isso, necessita de provas..
    Relatório da polícia, por exemplo.
    Nenhum carro ao lado ter sido vandalizado, por exemplo.
    Ter sido avançado que o dono do carro suspeita de alguém, por exemplo.

  25. #25
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    No entanto não suspeito de ninguém.

    Na minha apólice tenho danos próprios e actos de vandalismo.

    Mas nesse caso activando os danos próprios eles vão assumir algo?

    Simplesmente vão dizer: são actos de vandalismo já ocorridos.

  26. #26
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    Citação Originalmente Colocado por Nuno156 Ver Post
    Relatório da polícia, por exemplo.
    Nenhum carro ao lado ter sido vandalizado, por exemplo.
    Ter sido avançado que o dono do carro suspeita de alguém, por exemplo.
    Mas pera la, quando me riscaram o carro havia mais de 50 carros na rua, que se saiba o meu foi o unico riscado, por curiosidade era o que ficava ao pe de uma paragem de autocarro e uma passadeira, estando uma lateral mais acessivel, no entanto riscaram o carro todo menos capô e tejadilho.
    Polícia fez o relatório,eu nao vi quem foi e a policia ia alegar o que? Podia ser jovens a minha aposta, poderia ser algum morador com lugar marcado Lol sei lá , pelo que percebi o user quando fez a queixa não desconfia de ninguem, entao a Policia especula?
    Nao faz sentido, so fara sentido se a policia ter visto e identificado a pessoa mas aí já tinha sido contactado por eles visto o tempo que passou.

  27. #27
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    Deve ser a Logo...

  28. #28
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    Citação Originalmente Colocado por Mazda3HB Ver Post
    Mas pera la, quando me riscaram o carro havia mais de 50 carros na rua, que se saiba o meu foi o unico riscado, por curiosidade era o que ficava ao pe de uma paragem de autocarro e uma passadeira, estando uma lateral mais acessivel, no entanto riscaram o carro todo menos capô e tejadilho.
    Polícia fez o relatório,eu nao vi quem foi e a policia ia alegar o que? Podia ser jovens a minha aposta, poderia ser algum morador com lugar marcado Lol sei lá , pelo que percebi o user quando fez a queixa não desconfia de ninguem, entao a Policia especula?
    Nao faz sentido, so fara sentido se a policia ter visto e identificado a pessoa mas aí já tinha sido contactado por eles visto o tempo que passou.
    Tu estás a falar do teu caso.
    Eu estou a falar do ChiragG.
    Não tem nada a ver.

  29. #29
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    Citação Originalmente Colocado por ChiragG Ver Post
    No entanto não suspeito de ninguém.
    Na minha apólice tenho danos próprios e actos de vandalismo.
    Mas nesse caso activando os danos próprios eles vão assumir algo?
    Simplesmente vão dizer: são actos de vandalismo já ocorridos.
    Tu não suspeitas.
    E a polícia? O que consta no auto que foi enviado para a seguradora?

  30. #30
    Piloto de Provas de Perícia
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    Citação Originalmente Colocado por Nuno156 Ver Post
    Tu estás a falar do teu caso.
    Eu estou a falar do ChiragG.
    Não tem nada a ver.
    Oh Nuno convinha é que fosses mais acertivo na explicação, se a questao é os plasticos partidos , eu no mesmo ataque partiram uma das valvulas e furaram outro pneu do lado da paragem passadeira...

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