Problema estanho com referências da APL / Fiat

[Vehicle]

Foi encomendada uma transmissão de origem Fiat para um Fiat Bravo Tjet, a referência foi confirmada pela matricula na aplicação da Fiat.


A peça foi encomendada na loja online APL, e a peça foi recebida passado 6 dias.


A referência na caixa estava correcta, mas o mecanico ao ir montar repara que a transmissão que o carro tem não é igual á que está dentro da caixa.


A APL recusa a devolução porque foi uma encomenda á Fiat e a referência está correcta, no entanto um facto é que a peça é diferente e nem encaixa no carro.


E agora?

[francisco28]

Como é que isso é possível? Vende o carro ou troca de mecânico.

[Vehicle]

Como é que isso é possível? Vende o carro ou troca de mecânico.

Leste o que escrevi?

Não foi o mecânico que comprou a peça

[francisco28]

Leste o que escrevi?

Não foi o mecânico que comprou a peça

Pois, e pelos vistos também não a sabe montar..

[Vehicle]

Qual é a parte que não percebeste que a peça que está montada no carro é DIFERENTE do que está na caixa?

[steevegt]

Foi encomendada uma transmissão de origem Fiat para um Fiat Bravo Tjet, a referência foi confirmada pela matricula na aplicação da Fiat.


A peça foi encomendada na loja online APL, e a peça foi recebida passado 6 dias.


A referência na caixa estava correcta, mas o mecanico ao ir montar repara que a transmissão que o carro tem não é igual á que está dentro da caixa.


A APL recusa a devolução porque foi uma encomenda á Fiat e a referência está correcta, no entanto um facto é que a peça é diferente e nem encaixa no carro.


E agora?

Quem identificou a peça?

Em primeiro lugar, convém verificar a 100% se a peça, apesar de ser diferente, se não será compatível. Por vezes há atualizações de componentes, que passam a ser diferente, mas que não significa que sejam incompatíveis.

A má identificação de peças mesmo assim ainda é um problema relativamente comum...
Acredito que o maior fator para isso seja o erro/lapso humano de quem procura.

Por vezes, mesmo no software do fabricante, identificando o veiculo por matricula ou número de chassis, aparecem peças que não são compatíveis com o veículo.
Podem existir vários diagramas com transmissões, dependendo do tipo de caixa, número de motor, etc. Por vezes existem notas escritas nos diagramas a alertar para as diferenças e em que situações se usam.
Por vezes não existe mesmo nada a dizer qual a diferença, e aí é mais complicado...

O ideal seria verificar novamente no software da fiat se eventualmente não existirão mais diagramas com as transmissões. Podes também, se for visível, verificar qual o código de peça que está montada atualmente no carro.

[FullThrottle]

Foi encomendada uma transmissão de origem Fiat para um Fiat Bravo Tjet, a referência foi confirmada pela matricula na aplicação da Fiat.


A peça foi encomendada na loja online APL, e a peça foi recebida passado 6 dias.


A referência na caixa estava correcta, mas o mecanico ao ir montar repara que a transmissão que o carro tem não é igual á que está dentro da caixa.


A APL recusa a devolução porque foi uma encomenda á Fiat e a referência está correcta, no entanto um facto é que a peça é diferente e nem encaixa no carro.


E agora?

A referência na caixa estava correcta com o que foi encomendado (segundo dizes).

Mas e o produto, neste caso a transmissão, corresponde à referência que está na caixa?

Pode ter ocorrido uma troca na fábrica ao embalar/meter na caixa.

Se o carro foi comprado usado pode ter levado algumas alterações feitas pelo antigo dono e agora o existente não bate certo com as bases de dados.

[mok]

se rejeita a devolução e não foi montada está a ir contra a lei penso eu...

e porque compras peças originais em sites de 3ºs??? originais é mais barato na marca...

[eblase]

e porque compras peças originais em sites de 3ºs??? originais é mais barato na marca...

Esta loja vende material OEM mais barato.

Ontopic, manda a matricula por PM ou email sff

[Vehicle]

No site da APL pela matricula dá para identificar a peça, no entanto pelo telefone eu dei a matricula e eles no software que têm da fiat
confirmaram a referencia que aparecia no site.


Dentro da caixa ta um veio de transmissão, mas como não tem nenhum numero gravado não consigo confirmar se o que está dentro da caixa corresponde ao que vem fora da caixa..


Alterações pelo antigo dono? nada disso


Ainda por cima a transmissão do lado direito leva 2 peças, a peça 1 veio da APL e a peça 3 o mecanico foi á fiat comprar directamente.
A peça que veio da fiat é igual á que está no carro e encaixa na peça 1 que está no carro

A peça 1 que veio da apl não encaixa na peça 3 que veio da fiat, os rolamentos são maiores e não há volta a dar. Não é dali a peça



enviei a matricula ao eblase e o printscreen que ele enviou tem outra referencia do printscreen que a apl e enviou...



porque ter comprado na APL ? porque é mais pratico as coisas chegarem a casa e além disso é mais barato.

[Vehicle]

IMG-20170217-WA0001.jpg

[Illusion]

Foi encomendada uma transmissão de origem Fiat para um Fiat Bravo Tjet, a referência foi confirmada pela matricula na aplicação da Fiat.


A peça foi encomendada na loja online APL, e a peça foi recebida passado 6 dias.


A referência na caixa estava correcta, mas o mecanico ao ir montar repara que a transmissão que o carro tem não é igual á que está dentro da caixa.


A APL recusa a devolução porque foi uma encomenda á Fiat e a referência está correcta, no entanto um facto é que a peça é diferente e nem encaixa no carro.


E agora?

Qualquer compra à distancia, tem um tempo de devolução de 14 dias, sem perguntas.

14 dias para cancelar e devolver as compras efetuadas fora dos estabelecimentos comerciais (em linha, por telefone ou por correspondência)

Na UE tem o direito de devolver essas compras no prazo de 14 dias e de obter um reembolso total. Pode decidir fazê-lo por qualquer motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica, entre outros, a:

• bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas
• alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)
• produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)
• artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receção
• conteúdos digitais em linha, se já tiver começado a descarregar ou a visualizar em fluxo contínuo («streaming»)
• produtos comprados a um particular e não a uma empresa
• trabalhos de reparação ou de manutenção urgentes - se recorrer a um canalizador para reparar uma fuga no duche, não pode anular o trabalho depois de ter chegado a acordo sobre o preço do serviço

http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_pt.htm

[Vehicle]

14 dias uteis ou seguidos?

dia 25 de janeiro foi feita a encomenda e chegou dia 31 de janeiro.

Depois como o mecanico disse que era tb precisa outra peça, so foi para o mecanico dia 4. Nesse dia o mecanico disse que peça não dava...

Ligo e mando msg para apl mas ninguém atende nem devolvem chamada ...como habitual.


DIa 8 consigo que atendam e reportei o problema, confirmaram que tava a ref correcta. Entretanto o meu primo ia de ferias e teve de ir num carro emprestado, e na sexta dia 10 falou para a fiat e confirmaram que ref era certa..

Na segunda dia 13 enviei o pedido de devolução e recusaram porque foi uma encomenda á marca, e porque ref segundo eles está certa e que já passaram os 14 dias. No entanto no site da apl falam em 14 dias uteis... e esse prazo não passou

[Illusion]

O prazo de reflexão termina 14 dias depois da data de entrega dos bens. Para os contratos de prestação de serviços, o prazo de reflexão termina 14 dias depois da data da conclusão do contrato. Se o fim do prazo não calhar num dia útil, o prazo é prolongado até ao primeiro dia útil seguinte.
Deve comunicar ao vendedor a sua decisão de cancelar a compra. Não basta apenas devolver os bens. O vendedor deve fornecer-lhe um formulário-modelo que, se desejar, poderá utilizar para o informar da sua decisão de cancelar a compra.
Os bens recebidos e não usados terão de ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão ao vendedor.
Pode cumprir simultaneamente as obrigações de informar o vendedor e de devolver os bens, acrescentando, por exemplo, uma declaração escrita aos bens devolvidos por correio ou enviando um fax ou uma mensagem eletrónica.
O vendedor tem 14 dias a contar da data em que é informado da sua decisão de cancelar a compra para o reembolsar, mas pode atrasar o reembolso se não tiver recebido os bens de volta ou uma prova do respetivo envio.

Se enviaste dia 13 estás em pleno uso dos teus direitos.

Só têm de aceitar se não querem problemas legais sérios.

[FullThrottle]

Qualquer compra à distancia, tem um tempo de devolução de 14 dias, sem perguntas.


http://europa.eu/youreurope/citizens...s/index_pt.htm

Se enviaste dia 13 estás em pleno uso dos teus direitos.

Só têm de aceitar se não querem problemas legais sérios.

No site da APL diz o seguinte na secção das devoluções:

"Impedimentos
Não serão aceites pedidos de devolução nas seguintes condições:

• Quando as peças tenham sido encomendadas especialmente para o Cliente (não existiam no nosso stock);
• Peças danificadas após a entrega;
• Peças que não se encontrem nas embalagens originais e intactas (sem marcas, sujidade ou fita-cola).
• Peças com danos que resultem da sua utilização indevida, tendo em conta a utilização à qual o produto se destina, e às recomendações dos fabricantes."

O facto de existir aquela primeira linha (peças encomendadas especialmente para o cliente) faz com que o cliente perca o direito de devolução ou mesmo assim terá essa possibilidade?

[Vocsa]

Já me aconteceu encomendar um jogo de cabos de velas Bosch, a referencia estava correctíssima, mas lá dentro o produto não tinha mesmo nada a ver, eram 4 pequenos cabos, todos iguais... nem ao primeiro cilindro chegavam deviam ser de um microcarro.

Neste caso o erro foi de embalamento da Bosch e a própria APL me sugeriu trocar por outra marca já que podia ocorrer novo erro e andaríamos meses nisto de trocas e baldrocas.

[FullThrottle]

Na aplicação da Fiat (ou através de outros meios/sites que consigas consultar) a referência da peça nº3 bate certo com a que o mecânico comprou?

Pode dar-se o caso de na aplicação Fiat a peça nº3 ter outra referência que já fica compatível com a peça nº1 e o conjunto dessas peças seja adequado para o carro em questão.

Se o teu primo falou para a Fiat e disseram que a referência (que tens) estava certa está a haver uma falha qualquer por explicar. Por isso aquela sugestão de verificar se o conteúdo batia certo com a etiqueta da caixa.

Mas por outro lado a consulta do eblase indica uma referência diferente (que deverá ser a correcta visto a que tens não servir).

[Illusion]

No site da APL diz o seguinte na secção das devoluções:

"Impedimentos
Não serão aceites pedidos de devolução nas seguintes condições:

• Quando as peças tenham sido encomendadas especialmente para o Cliente (não existiam no nosso stock);
• Peças danificadas após a entrega;
• Peças que não se encontrem nas embalagens originais e intactas (sem marcas, sujidade ou fita-cola).
• Peças com danos que resultem da sua utilização indevida, tendo em conta a utilização à qual o produto se destina, e às recomendações dos fabricantes."

O facto de existir aquela primeira linha (peças encomendadas especialmente para o cliente) faz com que o cliente perca o direito de devolução ou mesmo assim terá essa possibilidade?

Obvio que qualquer coisa que eles escrevam não se sobrepoem à lei.

Uma coisa eram terem um produto personalizado, outra coisa é encomendar um produto curriqueiro, como é o caso, tendo ou nao em stock.

[Vehicle]

Na aplicação da Fiat (ou através de outros meios/sites que consigas consultar) a referência da peça nº3 bate certo com a que o mecânico comprou?

Pode dar-se o caso de na aplicação Fiat a peça nº3 ter outra referência que já fica compatível com a peça nº1 e o conjunto dessas peças seja adequado para o carro em questão.

Se o teu primo falou para a Fiat e disseram que a referência (que tens) estava certa está a haver uma falha qualquer por explicar. Por isso aquela sugestão de verificar se o conteúdo batia certo com a etiqueta da caixa.

Mas por outro lado a consulta do eblase indica uma referência diferente (que deverá ser a correcta visto a que tens não servir).

sim, a peça 3 a referencia dá certa em todo o lado e é igual á que tem o carro montado

a fiat dá a mesma referencia que a apl, o eblase conseguiu identificar outra referencia que suponho eu ser a correcta...

ao telefone os srs da apl já começam a mudar o tom de voz e parece que eu tou ali para os enganar... se não aceitam a devolução, a peça é defeituosa e têm de dar garantia...

entretanto mandaram um mail a informar-me que pediram á fiat um esclarecimento urgente...

[FullThrottle]

sim, a peça 3 a referencia dá certa em todo o lado e é igual á que tem o carro montado

a fiat dá a mesma referencia que a apl, o eblase conseguiu identificar outra referencia que suponho eu ser a correcta...

ao telefone os srs da apl já começam a mudar o tom de voz e parece que eu tou ali para os enganar... se não aceitam a devolução, a peça é defeituosa e têm de dar garantia...

entretanto mandaram um mail a informar-me que pediram á fiat um esclarecimento urgente...

Se na Fiat resulta a referência da peça nº1 que tens e da peça nº3 então parece-me que o problema está no programa deles visto que a peça que tens não tem forma de encaixar na nº3.

Caso exista esse erro parece-me adequado que a peça seja trocada pela Fiat mesmo que já tenham passado várias semanas.

Esse facto/argumento poderá ser o mais adequado para que tanto tu como a loja fiquem com o problema resolvido. A solução ideal deverá ser, após entendimento com a loja, efectuar a devolução do artigo para a loja para que esta possa ir à Fiat trocar e depois enviar-te a correcta.

As lojas costumam ter interesse em satisfazer os clientes e resolver os problemas que surjam. Após tudo estar bem explicado acredito que o problema se resolva.

Além disso o que tu pretendes não é a devolução mas sim a peça correcta (são situações diferentes e de mais fácil resolução quando é uma troca, ainda por cima sem culpa do cliente). A peça errada foi encomendada mas não tiveste culpa pois foi com base no sistema da Fiat e da própria loja.

Boa sorte para resolver esse problema, estamos contigo.

[Vehicle]

Obrigado.

Por acaso a referencia que o eblase encontrou é mais barata 30€

[steevegt]

Sugeria colocares mais informação, de forma a que este tópico possa ter mais utilidade...

Estou-me a referia à informação de qual o ano/mês do veículo, potência, código de motor, número de motor, tipo de caixa, ...
Para além disso seria interessante ter qual o código da peça que te foi originalmente enviada, e qual a nova referência que tens.

Uma coisa que não me parece que ficou claro, foi se a peça que te foi enviada inicialmente é uma peça original FIAT, proveniente (direta ou indiretamente) de um concessionário FIAT.
Se assim for, porque razão não optaste por comparar a peça 1 e 3 no mesmo local?

[Vehicle]

A peça é original fiat, foi identificada usando o nº de chassis / matricula

bravo tjet 1.4 150 cv, 01 de 2009.. caixa manual.

A peça 1 que foi enviada é a 51861637, o eblase que a peça 1 deveria ser a que tem ref 51794995

Porque na concorrência vende-se a transmissão completa, e a original da fiat são 2 peças.

Por isso quando chegou a peça 1, deu para perceber que era preciso a peça 3 e para não estar mais tempo á espera o mecanico foi á fiat comprar.

[steevegt]

A peça é original fiat, foi identificada usando o nº de chassis / matricula

bravo tjet 1.4 150 cv, 01 de 2009.. caixa manual.

A peça 1 que foi enviada é a 51861637, o eblase que a peça 1 deveria ser a que tem ref 51794995

Porque na concorrência vende-se a transmissão completa, e a original da fiat são 2 peças.

Por isso quando chegou a peça 1, deu para perceber que era preciso a peça 3 e para não estar mais tempo á espera o mecanico foi á fiat comprar.

Qual o código da peça 3 que o mecânico comprou? 55 209 140 ou 55 229 021?

[Vehicle]

comprou a 55 209 140 que é igual á que está montada no carro , e é a ref que a APL também identificou como sendo a peça 3

[steevegt]

comprou a 55 209 140 , e é a ref que a APL também identificou como sendo a peça 3

A 55 209 140, de acordo com a descrição que aparece é para versões de 120hp com caixa SELESPEED, ou seja, caixa robotizada. Não é o caso certo?

Para caixa manual ou versão de 150hp, a peça deverá ser a 55 229 021.

Quanto à peça 1, a 55 861 637, que foi a peça enviada, aparentemente é a peça correta para o teu carro.
A 51 794 995, está catalogada como sendo para a versão de 120hp com caixa SELESPEED.
Ou seja, vai encaixar na peça 3 que tens, mas em principio esse par de peças não são as indicadas para o teu carro.

Pode não existir problema nenhum, e ficares com o carro montado e a funcionar, mas essas transmissões podem não ter sido dimensionadas para o binário desse motor e sofrer um desgaste prematuro. Por alguma razão esses rolamentos, como dizes, são maiores.

Se de facto eram estas as peças que tinhas anteriormente no carro (para a versão 120hp caixa SELESPEED), vejo duas opções para isso ter acontecido:
* Foram colocadas erradamente pelo anterior dono, mais uma vez por má identificação de quem as comprou.
* O fabricante decidiu atualizar essas transmissões, e reforçar, face ao que saiu de fábrica.

PS:

Já agora, porque razão as estas a substituir? Simplesmente desgaste, ou acidente?

[eblase]

Como já tinha dito ao Vehicle, a referência foi alterada. Disponho de acesso ao site da Fiat pelo que posso confirmar com base em informações actualizadas..

[Vehicle]

A 55 209 140, de acordo com a descrição que aparece é para versões de 120hp com caixa SELESPEED, ou seja, caixa robotizada. Não é o caso certo?

Para caixa manual ou versão de 150hp, a peça deverá ser a 55 229 021.

Quanto à peça 1, a 55 861 637, que foi a peça enviada, aparentemente é a peça correta para o teu carro.
A 51 794 995, está catalogada como sendo para a versão de 120hp com caixa SELESPEED.
Ou seja, vai encaixar na peça 3 que tens, mas em principio esse par de peças não são as indicadas para o teu carro.

Pode não existir problema nenhum, e ficares com o carro montado e a funcionar, mas essas transmissões podem não ter sido dimensionadas para o binário desse motor e sofrer um desgaste prematuro. Por alguma razão esses rolamentos, como dizes, são maiores.

Se de facto eram estas as peças que tinhas anteriormente no carro (para a versão 120hp caixa SELESPEED), vejo duas opções para isso ter acontecido:
* Foram colocadas erradamente pelo anterior dono, mais uma vez por má identificação de quem as comprou.
* O fabricante decidiu atualizar essas transmissões, e reforçar, face ao que saiu de fábrica.

PS:

Já agora, porque razão as estas a substituir? Simplesmente desgaste, ou acidente?

Eu cada vez sei menos....


a Fiat, a APL e o eblase estão alinhados quanto á referencia correcta para a peça 1, a 55209140..



O azar foi o fole ter rompido, e perdeu a massa lubrificante. O fole que rompeu não é do lado da roda, é o que encaxia a peça 1 á 3.


Como o carro é fechado por baixo, só deu conta quando começou a tranmissão a fazer barulho.
um fole que custa uma ninharia, vai ficar uma reparação de algumas centenas de euros..

[steevegt]

Como já tinha dito ao Vehicle, a referência foi alterada...

Faz o seu sentido, e justifica o facto de o carro dele ter originalmente uma peça diferente da indicada atualmente.
Justifica também a confusão que surgiu, que, como disse inicialmente, não é de todo invulgar neste tipo de casos em que há várias possibilidades.

...Disponho de acesso ao site da Fiat pelo que posso confirmar com base em informações actualizadas..

Acho que estamos todos a espera que o faças. Não percebi porque não o fizeste logo em resposta ao que eu escrevi.

Então se puderes, confirma por favor no site da Fiat, se a peça 1 que atualmente é indicada para o carro em questão é, ou não, a 55 861 637, e se a peça 3 indicada é, ou não a 55 229 021.

PS:
Pedia-te desde já para não enviares a resposta por PM, mas sim colocares os códigos e as respostas aqui no forum. O objetivo de perguntar, e responder num forum publico, ultrapassa um pouco o âmbito da ajuda a uma pessoa em particular.

[eblase]

Saíram da toca



O que está a negrito é o que é válido para a matricula e VIN em questão....