Boa tarde,
Estou com o problema que passo a descrever e pedia por favor a quem já tivesse alguma experiência neste tipo de situação que me indicasse o que devo fazer porque começo a ficar preocupado...
Aqui vai:
1. Em final de Março do ano passado (2016) comprei um carro usado num stand do Porto.
2. Por iniciativa do stand e por forma a baixar o preço assinámos um acordo de redução do período de garantia para 12 meses. Para se isolar o risco da garantia, o stand contratou ainda uma garantia junto da empresa IWS para assegurar as responsabilidades de eventual accionamento da garantia.
3. Em Agosto de 2016, comecei a detectar um ligeiro silvo, tipo um assobio, possivelmente vindo do motor, acima de cerca das 2.000 rpm's quando em aceleração. Nessa altura contactei a empresa IWS para saber que procedimentos devia seguir, e disseram para ir logo a uma oficina e caso se tratasse de uma avaria, fazer a participação e imobilizar o veículo.
4. Fui a duas oficinas (Midas e Deutsch Motor) e em ambas me disseram que não se tratava de uma avaria imediata e que para perceber a origem do ruído tinham que inspecionar o carro com mais atenção. Como essa opção teria custos recomendaram que apenas o fizesse caso o ruído se intensificasse ou surgisse outro sintoma. Foi assim nos 2 sítios onde fui, sendo que relativamente à causa, um disse que poderia ser o turbo em fim de vida e outro disse que poderia ser uma pequena fuga no motor.
5. Face ao que me aconselharam continuei a utilizar de carro normalmente. De realçar que o "assobio" era praticamente imperceptível e portanto nada incomodativo (além de que só começava por volta das 2.000 rpms).
6. Há algumas semanas atrás o "assobio" intensificou-se, e, portanto, para não por eventualmente em causa a integridade do carro, marquei um diagnóstico na Caetano Baviera Bento Roma para o início desta semana, 06/02. Entretanto acabei por praticamente não utilizar mais o carro porque estive fora do país em trabalho. De realçar que mesmo assim, não se verificou mais nenhum sintoma, incluindo nenhuma perda de potência (que me disseram que costuma estar ligado a uma avaria do turbo).
7. No próprio dia a Caetano Baviera explicou-me o diagnóstico, confirmando-se o problema no turbo e enviou-me o orçamento (cerca de 2000€). Liguei também para a IWS a participar a avaria e segui os procedimentos descritos no site, disseram-me que o perito ia à oficina ver o veículo. Até aqui tudo bem.
8. Hoje recebo um e-mail da IWS a alegar que eu tinha reportado a avaria logo em agosto (o que não é verdade) e que como entretanto até agora continuei a utilizar o veículo e só agora o levei à oficina isso constitui uma exclusão por negligência da minha parte uma vez que supostamente agravou o custo da reparação, sendo que declinam qualquer responsabilidade no pagamento da avaria em causa.
Fico estupefacto porque procurei agir sempre de boa fé com a empresa da garantia procurando mantê-la ao corrente da situação mas parece que agora eles estão a usar isso contra mim.
Entretanto respondi logo ao mail a esclarecer isto mesmo, mas confesso que neste momento não sei bem o que fazer a seguir. O que aconselham? Obrigado!
Estou com o problema que passo a descrever e pedia por favor a quem já tivesse alguma experiência neste tipo de situação que me indicasse o que devo fazer porque começo a ficar preocupado...
Aqui vai:
1. Em final de Março do ano passado (2016) comprei um carro usado num stand do Porto.
2. Por iniciativa do stand e por forma a baixar o preço assinámos um acordo de redução do período de garantia para 12 meses. Para se isolar o risco da garantia, o stand contratou ainda uma garantia junto da empresa IWS para assegurar as responsabilidades de eventual accionamento da garantia.
3. Em Agosto de 2016, comecei a detectar um ligeiro silvo, tipo um assobio, possivelmente vindo do motor, acima de cerca das 2.000 rpm's quando em aceleração. Nessa altura contactei a empresa IWS para saber que procedimentos devia seguir, e disseram para ir logo a uma oficina e caso se tratasse de uma avaria, fazer a participação e imobilizar o veículo.
4. Fui a duas oficinas (Midas e Deutsch Motor) e em ambas me disseram que não se tratava de uma avaria imediata e que para perceber a origem do ruído tinham que inspecionar o carro com mais atenção. Como essa opção teria custos recomendaram que apenas o fizesse caso o ruído se intensificasse ou surgisse outro sintoma. Foi assim nos 2 sítios onde fui, sendo que relativamente à causa, um disse que poderia ser o turbo em fim de vida e outro disse que poderia ser uma pequena fuga no motor.
5. Face ao que me aconselharam continuei a utilizar de carro normalmente. De realçar que o "assobio" era praticamente imperceptível e portanto nada incomodativo (além de que só começava por volta das 2.000 rpms).
6. Há algumas semanas atrás o "assobio" intensificou-se, e, portanto, para não por eventualmente em causa a integridade do carro, marquei um diagnóstico na Caetano Baviera Bento Roma para o início desta semana, 06/02. Entretanto acabei por praticamente não utilizar mais o carro porque estive fora do país em trabalho. De realçar que mesmo assim, não se verificou mais nenhum sintoma, incluindo nenhuma perda de potência (que me disseram que costuma estar ligado a uma avaria do turbo).
7. No próprio dia a Caetano Baviera explicou-me o diagnóstico, confirmando-se o problema no turbo e enviou-me o orçamento (cerca de 2000€). Liguei também para a IWS a participar a avaria e segui os procedimentos descritos no site, disseram-me que o perito ia à oficina ver o veículo. Até aqui tudo bem.
8. Hoje recebo um e-mail da IWS a alegar que eu tinha reportado a avaria logo em agosto (o que não é verdade) e que como entretanto até agora continuei a utilizar o veículo e só agora o levei à oficina isso constitui uma exclusão por negligência da minha parte uma vez que supostamente agravou o custo da reparação, sendo que declinam qualquer responsabilidade no pagamento da avaria em causa.
Fico estupefacto porque procurei agir sempre de boa fé com a empresa da garantia procurando mantê-la ao corrente da situação mas parece que agora eles estão a usar isso contra mim.
Entretanto respondi logo ao mail a esclarecer isto mesmo, mas confesso que neste momento não sei bem o que fazer a seguir. O que aconselham? Obrigado!
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