Apesar de já ter sido há dois anos, não posso deixar de partilhar a forma vergonhosa como a LOGO Seguros tratou o meu caso.
Ia eu numa viagem em direcção a Lisboa e o meu carro avaria em plena Nacional / IC2 perto de Condeixa. Primeira coisa que fiquei a saber é que não tinha direito a que o meu carro fosse assistido numa oficina em Lisboa, nem que me iam levar a Lisboa, mas sim chamar um Táxi e levaram-me até à estação de Coimbra-B. A razão disto tudo é que o meu seguro estava no distrito de Viseu e o plafond do meu seguro não cobria. Aqui vai o e-mail que mandei à seguradora a reclamar do Pronto-de-Socorro:
Caros senhores e senhoras,
Pretendo apresentar reclamação contra a entidade "Auto Reboques e Táxis" no âmbito de um processo de assistência em viagem que me foi prestado no dia 2018/03/25. Estava a efectuar uma viagem com destino a Lisboa.
A entidade prestou-me falsos esclarecimentos:
1. Fui informado pelo condutor do reboque que só poderia enviar a viatura para uma oficina da área de residência do seguro. Escolhi a Seat Viseu (Auto Sertório), dado não haver oficina da marca mais perto.
Acabei de telefonar a um amigo meu que tem o seguro da mota em Vale de Cambra, e a mota avariou-lhe lá perto, e escolheu uma oficina em Lisboa, ao qual a seguradora não se recusou.
2. Disseram-me que o carro estaria na oficina para reparação já no dia seguinte. Telefonei para lá no fim do dia 26 e não estava.
3. O processo decorreu assim: A minha viatura avariou, telefonei à seguradora, a seguradora contactou o reboque que a recolheu, e o condutor do reboque disse que ia chamar um táxi para me levar para e estação de combóio de Coimbra. Eu fiquei admirado e perguntei se não era suposto levarem-me directamente para Lisboa. Disseram-me que não e ficámos à espera do táxi, que me levou para a estação de Coimbra B, onde o condutor do táxi pagou o meu bilhete de combóio e disse que ficava com o comprovativo do Multibanco para apresentar à seguradora. Aliás, eu estava em Condeixa, e ir para Coimbra foi claramente andar para trás.
4. Também me disse para eu telefonar à seguradora para a mesma poder pagar o transporte para eu poder trazer de volta a viatura, que confirmei com a seguradora que é FALSO.
E que o ponto 3 é um bom motivo para efectuar uma reclamação, pois era obrigação deles trazerem-me para Lisboa directamente.
Dados que poderão ser relevantes:
Matrícula: [ocultado]
Marca e modelo: [ocultado]
N. apólice: [ocultado]
N. Cliente Logo Seguros: [ocultado]
Em anexo juntei digitalizações da guia de reboque e do bilhete de combóio. Repare-se no pormenor ao fundo da guia "Não se aceitam Reclamações 24 horas depois da Entrega", o que torna impossível reclamar!
Importa referir que o meu meio preferido para resolver a questão será o email [ocultado] e em segundo lugar o telemóvel [ocultado] — o correio em papel poderá não ser muito conveniente, pois a nível profissional encontro-me a fazer deslocações que me obrigam a não estar presente em casa.
Peço que, por favor, procedam em conformidade.
Agradeço desde já a vossa colaboração e vos deixo com os melhores cumprimentos,
[ocultado]
Resposta que obtive da parte da Logo:
Estimado cliente, Sr. [ocultado],
Acusamos a receção de sua exposição, cujo conteúdo notámos.
No seguimento do exposto, procedemos ao encaminhamento da mesma para o nosso Prestador de Serviços de Assistência em Viagem – Europ-Assistance Portugal (EAP) – com o propósito de obtermos todos os esclarecimentos referentes aos contornos do sucedido.
Neste enquadramento, esclarece a EAP que a ocorrência relatada ocorreu no IC2, em Condeixa-a-Nova, no dia 25 de Março (Domingo). Uma vez não existir qualquer balcão de rent-a-car em funcionamento naquela data, foi V. Exa. esclarecido sobre o meio de transporte possível – comboio.
Assim sendo, foi garantido o pagamento da totalidade das despesas resultantes daquele transporte, incluindo o bilhete cuja cópia se anexa. Mais informam, que pretenderiam os ocupantes prosseguir viagem até Lisboa, afastando-se desse modo da morada do Tomador do Seguro, facto pelo qual concluíram não existir provimento contratual para táxi directo até ao destino.
Esclarecido este ponto, informou o Prestador que o limite capital estipulado pela garantia de reboque seria inferior ao necessário para deslocar o veiculo até Lisboa. Por outro lado, a garantia de transporte coordenado somente garante a deslocação do veiculo até à morada de residência do Tomador de Seguro.
Como tal, foi transmitido ao Sr. [ocultado] que deveria seleccionar uma oficina próxima da morada de apólice, para a respectiva entrega. Tal sucedeu.
Como informação complementar aos esclarecimentos acima dispensados, cumpre-nos clarificar que a LOGO é uma Companhia de seguros directa, sem atendimento presencial e com Serviços cuja prestação apresenta um carácter vocacionalmente telefónico ou mediante envio / recepção de correspondência electrónica.
A pertinência da leitura das Condições Especiais e Gerais (disponibilizadas em www.logo.pt e das quais as Condições Particulares facultadas aquando da subscrição não poderão deixar de ser, por razões práticas, um resumo) será, por isso, reforçada, tendo em conta que será premente que o Segurado conheça em pormenor o produto contratado.
Tenhamos em conta que a leitura dos documentos poderá, em determinadas circunstâncias, afigurar-se como a única forma de obtenção da informação, uma vez que as subscrições poderão ocorrer, inclusive, através de uma Área de Cliente criada online pelo Segurado através da nossa plataforma virtual, e com intervenção única e exclusiva deste mediante utilização de uma palavra-passe.
Nas Condições Especiais para o produto LOGO Topping, correspondente à apólice nº [ocultado], estarão ainda especificadas as garantias, exclusões e condições da cobertura de Assistência em Viagem na modalidade “Normal”.
Embora lamentemos o seu desagrado, esperamos ter contribuído para o esclarecimento cabal da exposição encaminhada, mantendo contudo a disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
A seguradora encontra-se sempre ao seu dispor, para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer tipo de informação sobre o curso da sua reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete de Qualidade
Seguradoras Unidas, S.A.
Fiz "Responder" a este e-mail com a seguinte mensagem:
Caros,
Sendo assim, recebi esclarecimentos errados por parte da Logo Seguros ou da Europ Assistance, pois recebi por via telefónica a informação de que o processo estava errado.
Foi através de um chamada que efectuei para a Logo Seguros, que depois foi passada para a Europ Assistance.
Não consigo precisar exactamente a data da chamada, mas sei que a fiz a partir do número [ocultado] e que me foi informado no início que a chamada iria ser gravada.
Querem fazer o favor de me esclarecerem?
Obrigado desde já,
[ocultado]
Nunca recebi qualquer reposta ao meu último e-mail. Escusado será dizer que assim que pude fugi de tal "seguradora", se é que se pode assim chamar! Além de que agora também não recebo carradas de mensagens de SPAM provenientes de "Boa Vida LOGO by goodlife" na minha caixa de e-mail!
Ia eu numa viagem em direcção a Lisboa e o meu carro avaria em plena Nacional / IC2 perto de Condeixa. Primeira coisa que fiquei a saber é que não tinha direito a que o meu carro fosse assistido numa oficina em Lisboa, nem que me iam levar a Lisboa, mas sim chamar um Táxi e levaram-me até à estação de Coimbra-B. A razão disto tudo é que o meu seguro estava no distrito de Viseu e o plafond do meu seguro não cobria. Aqui vai o e-mail que mandei à seguradora a reclamar do Pronto-de-Socorro:
| from: | me | ||
| to | dcomercial@europ-assistance.pt, LOGO Clientes <cliente@logo.pt> | ||
| date: | 25 Apr 2018, 19:09 | ||
| subject: | Reclamação de assistência |
Pretendo apresentar reclamação contra a entidade "Auto Reboques e Táxis" no âmbito de um processo de assistência em viagem que me foi prestado no dia 2018/03/25. Estava a efectuar uma viagem com destino a Lisboa.
A entidade prestou-me falsos esclarecimentos:
1. Fui informado pelo condutor do reboque que só poderia enviar a viatura para uma oficina da área de residência do seguro. Escolhi a Seat Viseu (Auto Sertório), dado não haver oficina da marca mais perto.
Acabei de telefonar a um amigo meu que tem o seguro da mota em Vale de Cambra, e a mota avariou-lhe lá perto, e escolheu uma oficina em Lisboa, ao qual a seguradora não se recusou.
2. Disseram-me que o carro estaria na oficina para reparação já no dia seguinte. Telefonei para lá no fim do dia 26 e não estava.
3. O processo decorreu assim: A minha viatura avariou, telefonei à seguradora, a seguradora contactou o reboque que a recolheu, e o condutor do reboque disse que ia chamar um táxi para me levar para e estação de combóio de Coimbra. Eu fiquei admirado e perguntei se não era suposto levarem-me directamente para Lisboa. Disseram-me que não e ficámos à espera do táxi, que me levou para a estação de Coimbra B, onde o condutor do táxi pagou o meu bilhete de combóio e disse que ficava com o comprovativo do Multibanco para apresentar à seguradora. Aliás, eu estava em Condeixa, e ir para Coimbra foi claramente andar para trás.
4. Também me disse para eu telefonar à seguradora para a mesma poder pagar o transporte para eu poder trazer de volta a viatura, que confirmei com a seguradora que é FALSO.
E que o ponto 3 é um bom motivo para efectuar uma reclamação, pois era obrigação deles trazerem-me para Lisboa directamente.
Dados que poderão ser relevantes:
Matrícula: [ocultado]
Marca e modelo: [ocultado]
N. apólice: [ocultado]
N. Cliente Logo Seguros: [ocultado]
Em anexo juntei digitalizações da guia de reboque e do bilhete de combóio. Repare-se no pormenor ao fundo da guia "Não se aceitam Reclamações 24 horas depois da Entrega", o que torna impossível reclamar!
Importa referir que o meu meio preferido para resolver a questão será o email [ocultado] e em segundo lugar o telemóvel [ocultado] — o correio em papel poderá não ser muito conveniente, pois a nível profissional encontro-me a fazer deslocações que me obrigam a não estar presente em casa.
Peço que, por favor, procedam em conformidade.
Agradeço desde já a vossa colaboração e vos deixo com os melhores cumprimentos,
[ocultado]
| from: | LOGO Reclamações <reclamacoes@logo.pt> | ||
| to: | me | ||
| date: | 26 Apr 2018, 14:35 | ||
| subject: | Resposta a exposição - 01419911 |
Acusamos a receção de sua exposição, cujo conteúdo notámos.
No seguimento do exposto, procedemos ao encaminhamento da mesma para o nosso Prestador de Serviços de Assistência em Viagem – Europ-Assistance Portugal (EAP) – com o propósito de obtermos todos os esclarecimentos referentes aos contornos do sucedido.
Neste enquadramento, esclarece a EAP que a ocorrência relatada ocorreu no IC2, em Condeixa-a-Nova, no dia 25 de Março (Domingo). Uma vez não existir qualquer balcão de rent-a-car em funcionamento naquela data, foi V. Exa. esclarecido sobre o meio de transporte possível – comboio.
Assim sendo, foi garantido o pagamento da totalidade das despesas resultantes daquele transporte, incluindo o bilhete cuja cópia se anexa. Mais informam, que pretenderiam os ocupantes prosseguir viagem até Lisboa, afastando-se desse modo da morada do Tomador do Seguro, facto pelo qual concluíram não existir provimento contratual para táxi directo até ao destino.
Esclarecido este ponto, informou o Prestador que o limite capital estipulado pela garantia de reboque seria inferior ao necessário para deslocar o veiculo até Lisboa. Por outro lado, a garantia de transporte coordenado somente garante a deslocação do veiculo até à morada de residência do Tomador de Seguro.
Como tal, foi transmitido ao Sr. [ocultado] que deveria seleccionar uma oficina próxima da morada de apólice, para a respectiva entrega. Tal sucedeu.
Como informação complementar aos esclarecimentos acima dispensados, cumpre-nos clarificar que a LOGO é uma Companhia de seguros directa, sem atendimento presencial e com Serviços cuja prestação apresenta um carácter vocacionalmente telefónico ou mediante envio / recepção de correspondência electrónica.
A pertinência da leitura das Condições Especiais e Gerais (disponibilizadas em www.logo.pt e das quais as Condições Particulares facultadas aquando da subscrição não poderão deixar de ser, por razões práticas, um resumo) será, por isso, reforçada, tendo em conta que será premente que o Segurado conheça em pormenor o produto contratado.
Tenhamos em conta que a leitura dos documentos poderá, em determinadas circunstâncias, afigurar-se como a única forma de obtenção da informação, uma vez que as subscrições poderão ocorrer, inclusive, através de uma Área de Cliente criada online pelo Segurado através da nossa plataforma virtual, e com intervenção única e exclusiva deste mediante utilização de uma palavra-passe.
Nas Condições Especiais para o produto LOGO Topping, correspondente à apólice nº [ocultado], estarão ainda especificadas as garantias, exclusões e condições da cobertura de Assistência em Viagem na modalidade “Normal”.
Embora lamentemos o seu desagrado, esperamos ter contribuído para o esclarecimento cabal da exposição encaminhada, mantendo contudo a disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.
A seguradora encontra-se sempre ao seu dispor, para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer tipo de informação sobre o curso da sua reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Gabinete de Qualidade
Seguradoras Unidas, S.A.
| from: | me | ||
| to: | LOGO Reclamações <reclamacoes@logo.pt>, LOGO Clientes <cliente@logo.pt>, dcomercial@europ-assistance.pt | ||
| date: | 26 Apr 2018, 21:00 | ||
| subject: | Re: Resposta a exposição - 01419911 |
Sendo assim, recebi esclarecimentos errados por parte da Logo Seguros ou da Europ Assistance, pois recebi por via telefónica a informação de que o processo estava errado.
Foi através de um chamada que efectuei para a Logo Seguros, que depois foi passada para a Europ Assistance.
Não consigo precisar exactamente a data da chamada, mas sei que a fiz a partir do número [ocultado] e que me foi informado no início que a chamada iria ser gravada.
Querem fazer o favor de me esclarecerem?
Obrigado desde já,
[ocultado]
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