Activar Garantia de Usado - Stand faz tudo ou só tem de pagar?

[Condutor9]

Boas. Tenho uma dúvida em relação às garantias para automóveis usados.

Se o automóvel tiver um problema dentro do período de garantia e, devido a urgência, o proprietário resolve pagar logo à oficina da marca para arranjar, ainda pode activar a garantia junto ao stand onde comprou o veículo (apresentando a factura do serviço em causa)? Ou a garantia só mantém-se válida se for o stand a tratar do arranjo (incluindo a escolha de que oficina usar para o serviço)?

[delta18]

Depende da garantia de usado "acordada" (não há cá grandes acordos, ou são 2 anos ou 1 por mútuo acordo), também depende do valor do carro, depende se é daquelas garantias compradas pelo Stand à Mafre, depende do tipo de avaria, do custo da avaria, depende também do intervalo de tempo entre o momento em que te foi entregue a viatura e o da avaria (Isto para despistar se foi algo que se deveu a mau uso ou não...), da confiança que tenhas com o Stand...



Pelos dados que apresentas o que indica é que vão-te mandar dar uma volta e dizer que devias ter ido lá ou pelo menos teres comunicado a avaria e pedires permissão, devido à urgência, para resolveres o problema, de forma mais breve e prática, noutra oficina.


Não perdes nada em tentar ir lá e explicar a situação, mas de uma forma geral e pelos dados que apresentas, não tenhas grande fé que o Stand vá cobrir esse custa da reparação.

[nto]

Terás de ver com o stand que te vendeu... ou consultar o contrato que tens da garantia.

Pode dar-se o caso do próprio stand ter oficina própria... ou oficina com a qual trabalham e como tal, irão reparar lá.

O stand tem de te entregar a viatura reparada... mas podes sempre os abordar, se te é possível ir a outra oficina e apresentar depois a conta...

[Condutor9]

Apagado

[drifit]

Não sei se será na maioria dos casos, mas habitualmente os stands que nâo têm oficina adquirem a garantia a uma empresa 3ª (mapfre, por exemplo). Na folha da garantia vem lá tudo explicado de peças que cobre e não cobre, bem como o valor da desvalorização (valor que terás de ser tu a suportar) das peças novas - penso que o mais alto, em carros mais antigos, é de 30%. Essas seguradoras trabalham com algumas oficinas (as mais conhecidas, como Bosch), em que se fores lá é mais rápido, pois a própria coordena com a seguradora. Se escolheres outra oficina, a seguradora vai dizer que o carro tem de ser avaliado por perito deles antes do arranjo.

[Rebel]

Não sei se será na maioria dos casos, mas habitualmente os stands que nâo têm oficina adquirem a garantia a uma empresa 3ª (mapfre, por exemplo). Na folha da garantia vem lá tudo explicado de peças que cobre e não cobre, bem como o valor da desvalorização (valor que terás de ser tu a suportar) das peças novas - penso que o mais alto, em carros mais antigos, é de 30%. Essas seguradoras trabalham com algumas oficinas (as mais conhecidas, como Bosch), em que se fores lá é mais rápido, pois a própria coordena com a seguradora. Se escolheres outra oficina, a seguradora vai dizer que o carro tem de ser avaliado por perito deles antes do arranjo.

Mas o que o seguro garantia não cobrir tem de ser suportado pelo stand, certo?

[drifit]

Mas o que o seguro garantia não cobrir tem de ser suportado pelo stand, certo?

A única vez que tive garantia da mapfre, a lista de coberturas era extensa e fora dela só estava aquilo que provavelmente num litígio o stand conseguia alegar ser material de desgaste. E recorri à garantia a contar que iam levantar problemas e afinal foi tudo tranquilo - tratava-se de um motor de corrente, que passado pouco tempo levei ao mecânico para manutenção habitual e referiu notar um "grilar", apesar do carro estar ainda longe do prazo de substiuição da mesma. Recorri à garantia, não levantaram problemas, fiz numa oficina que trabalhava com eles (bosch car service), paguei apenas uma percentagem do kit.

[Superc]

A única vez que tive garantia da mapfre, a lista de coberturas era extensa e fora dela só estava aquilo que provavelmente num litígio o stand conseguia alegar ser material de desgaste. E recorri à garantia a contar que iam levantar problemas e afinal foi tudo tranquilo - tratava-se de um motor de corrente, que passado pouco tempo levei ao mecânico para manutenção habitual e referiu notar um "grilar", apesar do carro estar ainda longe do prazo de substiuição da mesma. Recorri à garantia, não levantaram problemas, fiz numa oficina que trabalhava com eles (bosch car service), paguei apenas uma percentagem do kit.

granda garantia

[drifit]

granda garantia

Verdade, mas é como trabalham todas essas empresas de garantia, estava bem explícito quando comprei, e tendo resultado num valor que roundou os 10€, considerei que valia menos que o tempo perdido em chamadas e discussões.

[nto]

Mas o que o seguro garantia não cobrir tem de ser suportado pelo stand, certo?

Certo... mas como e já muitas vezes referido, para fazer valer os direitos... muitas vezes só por via judicial...

[pedrolima678]

Quando assinamos uma garantia com um stand, estamos a prescindir da garantia total, durante dois anos, como está previsto na lei
Foi esta a informação que me deram à uns anos atrás.

[midnightblack]

Quando assinamos uma garantia com um stand, estamos a prescindir da garantia total, durante dois anos, como está previsto na lei
Foi esta a informação que me deram à uns anos atrás.

Os stands para maximizarem o lucro, por norma propõem logo à cabeça essas garantias subcontratadas, que criam restrições logo à partida dependendo da idade do veiculo em 2ª mão.

Raramente referem a garantia obrigatória de 2 anos, nem tão poucos as garantias de algumas marcas de maior extensão, caso o veiculo tenha sido sempre assistido em reparadores autorizados.


Na questão em apreço...a pressa é inimiga da perfeição. Quando é ativada a garantia, antes de ser dada ordem de reparação/substituição do componente a empresa que detém a garantia liga ao cliente a confirmar a deficiencia do componente ou a reparação em si.
É ler bem nas letras pequenas, pois o cliente até ter a reparação validada não pode mexer no veiculo (nem tão pouco mandar repará-lo por si). Imaginemos que há um diagnóstico de terceiro que tem de se mudar a peça e vem a verificar-se que bastaria uma reparação/limpeza/whatever... a empresa da garantia pode entender que a ação do cliente foi lesiva e cessar nesse ponto a garantia porque o cliente agiu de suposta má fé....


Tudo tem de dar lucro e o zé povinho é que se lixa, por isso, não inventem com ações de reparação antes do aval da empresa que detém a garantia senão arriscam-se ou a ficar de mãos a abanar ou a gastar outro tanto em advogados.

[midnightblack]

Mas o que o seguro garantia não cobrir tem de ser suportado pelo stand, certo?

Tem de constar no contrato ou em algum documento escrito e assinado pelas partes.

Esclareçam-se bem antes de comprar, nem todos os stand são iguais...nem todos seguem o mesmo código de conduta.

esse Certo é dedução lógica ou consta em algum documento??

Para mim é Errado...então se o stand contrata uma garantia para os seus veículos é para se exonerar de qualquer responsabilidade nesse efeito. Limpinho e clarinho.

[nto]

Quando assinamos uma garantia com um stand, estamos a prescindir da garantia total, durante dois anos, como está previsto na lei
Foi esta a informação que me deram à uns anos atrás.

Mas apenas podem restringir na redução de 2 anos para 1 ano...


Todas as outras cláusulas que os stands gostam de "impor" são nulas legalmente... no entanto e como bem se sabe, se a pessoa quiser fazer valer os seus direitos, terá de recorrer às devidas instâncias...

[pedrolima678]

Mas apenas podem restringir na redução de 2 anos para 1 ano...


Todas as outras cláusulas que os stands gostam de "impor" são nulas legalmente... no entanto e como bem se sabe, se a pessoa quiser fazer valer os seus direitos, terá de recorrer às devidas instâncias...

A informação que me deram à uns anos atrás, é que basta ter a fatura do stand ou mesmo o comprovativo de pagamento, que já temos garantia total de 1 ou 2 anos, do tempo não estou certo.
Caso assinemos um contrato de garantia, anula a garantia total e valida o que está no contrato.

Claro, que como dizes e bem, para fazer valer os nossos direitos, com um stand... em principio, só recorrendo a tribunal, infelizmente.

[nto]

A informação que me deram à uns anos atrás, é que basta ter a fatura do stand ou mesmo o comprovativo de pagamento, que já temos garantia total de 1 ou 2 anos, do tempo não estou certo.
Caso assinemos um contrato de garantia, anula a garantia total e valida o que está no contrato.

Claro, que como dizes e bem, para fazer valer os nossos direitos, com um stand... em principio, só recorrendo a tribunal, infelizmente.

A garantia será sempre de 2 anos... no entanto e num bem usado móvel, poderá ser reduzida para 1 ano, por acordo das partes.


No entanto e de forma alguma, é possível colocar clausulas de exclusão e a existirem, serão nulas e como tal, nunca poderão produzir efeitos...

Mesmo que assines esse "contrato de garantia", como refiro a conter "exclusões"... as mesmas são nulas...

Mas infelizmente para que o consumidor possa fazer valer os seus direitos, terá em muitas das vezes recorrer a instâncias, o que e como bem se sabe... protela no tempo, o que faz que muitos dos casos nada se faça e aceite as condições dos stands... ainda que sejam contra as disposição legais.

[Rebel]

Tem de constar no contrato ou em algum documento escrito e assinado pelas partes.

Esclareçam-se bem antes de comprar, nem todos os stand são iguais...nem todos seguem o mesmo código de conduta.

esse Certo é dedução lógica ou consta em algum documento??

Para mim é Errado...então se o stand contrata uma garantia para os seus veículos é para se exonerar de qualquer responsabilidade nesse efeito. Limpinho e clarinho.

Para mim a lei é clara. O stand pode contratar um seguro garantia mais ou menos abrangente para reduzir mais ou menos o seu risco mas é sempre responsável por assegurar integralmente a viatura.

O problema é como já disseram, que para o comprador fazer valer os seus direitos poderá ter de avançar judicialmente.

[midnightblack]

Para mim a lei é clara. O stand pode contratar um seguro garantia mais ou menos abrangente para reduzir mais ou menos o seu risco mas é sempre responsável por assegurar integralmente a viatura.

O problema é como já disseram, que para o comprador fazer valer os seus direitos poderá ter de avançar judicialmente.

O stand ao contratar uma garantia...essa garantia é que vai cobrir os problemas com o veiculo se estiverem nas clausulas do mesmo.

O que estás a escrever é que o stand teria de dar duas garantias...e isso não está na lei...

[Rebel]

A legislação prevê duas garantias: a garantia legal e a garantia voluntária. O seguro garantia é uma garantia voluntária. A garantia voluntária não afeta os direitos do consumidor no que há garantia legal diz respeito.

Esta é a interpretação que faço da legislação das garantias.

[nto]

O stand ao contratar uma garantia...essa garantia é que vai cobrir os problemas com o veiculo se estiverem nas clausulas do mesmo.

O que estás a escrever é que o stand teria de dar duas garantias...e isso não está na lei...

O que a garantia contratada não cobrir, terá de ser o stand a garantia...

Mais uma vez, está na questão de não ser possível incluír claúsulas de exclusão... que a serem incluídas, são consideradas nulas (conforme é preceituado legalmente).

No entanto é pratica corrente, os stand incluírem essas tais clausulas de exclusão (ainda que nulas como se referiu)... mas e perante o "consumidor", se quiser fazer valer os seus direitos, muitas vezes apenas pelas vias judiciais conseguirá fazer com que o stand cumpra com o preceituado legalmente.

[delta18]

O NTO já disse e muito bem, o problema não é a lei, é o cumprimento da lei.

Por norma, nestes casos, se uma das partes entra em conflito com a outra (neste caso o comprador), só por via judicial é que consegue efetivar os seus direitos.

Ora, a não ser que o caso em si seja muito grave, a maior parte das pessoas esquece o assunto pois não quer gastar dinheiro em advogados e custas processuais e esperar meses (ou até anos), para resolver um conflito que tanto pode dar para um lado como para o outro.

Posto isto, muitas vezes as pessoas preferem pegar o arranjo do seu bolso e nunca mais ter qualquer interacção com o Stand.