Anúncio

Collapse
No announcement yet.

Customer satisfaction parte 1534,5 e 3/4 (UK JD Power 2007)

Collapse

Ads nos topicos Mobile

Collapse

Ads Nos topicos Desktop

Collapse
X
Collapse
Primeira Anterior Próxima Última
 
  • Filtrar
  • Tempo
  • Show
Clear All
new posts

    Customer satisfaction parte 1534,5 e 3/4 (UK JD Power 2007)

    How it is scored
    Eight categories are measured and they contribute to an overall customer satisfaction (CSI) percentage. The eight categories are: mechanical problems, interior problems, exterior problems, vehicle performance, vehicle interior, vehicle exterior, dealer service, and ownership costs.

    The overall score is weighted in favour of quality and reliability, followed by vehicle appeal, dealer service and then ownership costs.








    Podem começar a guerra! :P

    #2
    e novidades, há?

    Comentário


      #3
      Mais do mesmo, japoneses no topo....

      A Skoda é que se tem saido bem nestes estudos, especialmente os feitos em Inglaterra! Eu pela minha experiência punha-a bem lá no fundo da lista!!!

      Comentário


        #4
        Assim de repente, a Toyota foi ultrapassada pela Skoda , a aprendiz Skoda superioriza-se aos seus mestres de grupo e a Citroen é a melhor das Francesas embora abaixo da média!

        EDIT: É lá, a Vauxhall (Opel) está muito abaixo do que se esperaria!
        Editado pela última vez por Vanquish; 16 May 2007, 00:42.

        Comentário


          #5
          Já agora... este estudo é mesmo muito subjectivo. Porque este é baseado em respostas dos clientes e nada de cientifico e matematico.

          Comentário


            #6
            Onde é que anda o AF147? Ele é que gosta muito de tabelas...

            Comentário


              #7
              ta tudo como o habitual. apenas esperava uma peugeot mais la para o meio da tabela, mas com ingleses ja se sabe como é

              Comentário


                #8
                A MG-Rover em 18º LOOOOOOOL

                Uma marca falida fica á frente de por exemplo a Ford, a renault, Peugeot, Land Rover e SEAT... ah grande MG-rover...

                De resto nada de novo... á excepção da muito boa posição da KIA...

                Comentário


                  #9
                  Originalmente Colocado por Taveirada Ver Post
                  Já agora... este estudo é mesmo muito subjectivo. Porque este é baseado em respostas dos clientes e nada de cientifico e matematico.
                  a maioria vai esquecer este facto e nem vai ler onde diz o q é avaliado.

                  Comentário


                    #10
                    1: Construtores Japoneses no topo.
                    2: Seguidos pelos construtores alemães, com a Jaguar pelo meio.
                    3: Sucata francesa, italiana e americana no fundo da tabela.
                    4: Grande mérito da Skoda, sem inventar muito, utiliza da melhor forma os componentes VW.
                    Deve estar tudo comprado também...

                    Mas pronto, uma trégua aos Toyotistas, já posso utilizar a bíblia deles. Skoda à frente da Toyota...
                    Editado pela última vez por Kerosin; 16 May 2007, 01:05.

                    Comentário


                      #11
                      deleted

                      Comentário


                        #12
                        Originalmente Colocado por Kerosin Ver Post
                        1: Construtores Japoneses no topo.
                        2: Seguidos pelos construtores alemães, com a Jaguar pelo meio.
                        3: Sucata francesa, italiana e americana no fundo da tabela.
                        4: Grande mérito da Skoda, sem inventar muito, utiliza da melhor forma os componentes VW.
                        Deve estar tudo comprado também...

                        Mas pronto, uma trégua aos Toyotistas, já posso utilizar a bíblia deles. Skoda à frente da Toyota...

                        Em termos mecânicos, a Skoda vive muito dos motores mais fiáveis do grupo VAG
                        Quanto à Skoda aparecer à frente da Toyota, é preciso não esquecer o leque (variedade) de modelos que cada marca propõe. No top11 vês os três modelos da Skoda mas também vês 4Toyotas

                        Comentário


                          #13
                          Já pensaram que a skoda aparece no lugar que aparece porque as pessoas estão a contar com "pouco" e afinal reparam que não é assim tão má? Customer satisfaction? Vejam o que escrevi no inicio...
                          Vejam também a informação que escrevem nos modelos:
                          http://www.whatcar.co.uk/news-specia...aspx?NA=225557


                          Por exemplo:
                          In particular, Golf owners loved their cars' fuel economy, and were happy with the build quality and reliability. They rated the comfort of the cabin and the quality of the stereo highly, too. The car's looks were rated as just average, while owners reported difficulties with booking their car in for service.

                          Comentário


                            #14
                            Originalmente Colocado por mário silva Ver Post
                            Em termos mecânicos, a Skoda vive muito dos motores mais fiáveis do grupo VAG
                            Quanto à Skoda aparecer à frente da Toyota, é preciso não esquecer o leque (variedade) de modelos que cada marca propõe. No top11 vês os três modelos da Skoda mas também vês 4Toyotas

                            Assim de repente, no octávia vêm os famigerados 2.0TDi de 140 e 170cv e o 2.0TFSi do Golf GTi.

                            Se são maus, davam raia nas 4 marcas, mas parece que para os Skoda obterem estes resultados, devem ser bem jeitosos.

                            Quanto aos volumes de vendas de cada marca, as percentagens são baseadas na amostra possível. Não sei o ranking de vendas inglês, mas tenho ideia de que o Octavia vende bem lá.

                            A própria Audi e VW não estão mal classificadas.

                            Comentário


                              #15
                              Originalmente Colocado por Taveirada Ver Post
                              Já pensaram que a skoda aparece no lugar que aparece porque as pessoas estão a contar com "pouco" e afinal reparam que não é assim tão má? Customer satisfaction? Vejam o que escrevi no inicio...
                              Vejam também a informação que escrevem nos modelos:
                              http://www.whatcar.co.uk/news-specia...aspx?NA=225557


                              Por exemplo:
                              In particular, Golf owners loved their cars' fuel economy, and were happy with the build quality and reliability. They rated the comfort of the cabin and the quality of the stereo highly, too. The car's looks were rated as just average, while owners reported difficulties with booking their car in for service.
                              Quer dizer, se não fosse a droga de assistênca a VW ainda estava mais acima... Tem tudo a ver com o barómetro "zandinga" do AHO sobre fiabilidade.

                              Comentário


                                #16
                                Originalmente Colocado por Kerosin Ver Post
                                Assim de repente, no octávia vêm os famigerados 2.0TDi de 140 e 170cv e o 2.0TFSi do Golf GTi.

                                Se são maus, davam raia nas 4 marcas, mas parece que para os Skoda obterem estes resultados, devem ser bem jeitosos.

                                Quanto aos volumes de vendas de cada marca, as percentagens são baseadas na amostra possível. Não sei o ranking de vendas inglês, mas tenho ideia de que o Octavia vende bem lá.

                                A própria Audi e VW não estão mal classificadas.
                                Eu também não sei se serão esses os mais vendidos ou se serão os 1.9tdi ou o 1.6 a gasosa..
                                Já agora, o 2.0TFSI tem dado problemas? É que até me babei todo quando dei uma voltinha no Leon com esse motor..
                                Editado pela última vez por mariosilva; 16 May 2007, 02:00.

                                Comentário


                                  #17
                                  Originalmente Colocado por Kerosin Ver Post
                                  Quer dizer, se não fosse a droga de assistênca a VW ainda estava mais acima... Tem tudo a ver com o barómetro "zandinga" do AHO sobre fiabilidade.
                                  Barometro zandinga... lol
                                  Tá boa essa.

                                  O problema é que o pessoal começa a discutir sem ler. Talvez desta vez o pessoal acorde, mas claro que não vai ter metade das participações incendiadas! eheheh

                                  Comentário


                                    #18
                                    Estes ingleses não gostam nada dos carros franceses. Um pequeno problema em um deles é logo um bicho de 7 cabeças e odeiam logo a marca. Mas se tiverem um problema com as marcas deles de topo, já dissem que foi por acaso, foi um caso isolado, teve-se azar com o carro. Enfim...

                                    As tabelas variam de país para país. Por isso, nós portugueses não devemos dar muito crédito a estes estudos...

                                    Comentário


                                      #19
                                      Oriundo de um país onde o Morris Marina e o Citroen ZX foram líderes de vendas, o que vale este estudo?

                                      Lá na ilha o pessoal fica meio biruta e tanto constroem Aston Martin como Reliant...depende da maré.

                                      Comentário


                                        #20
                                        Originalmente Colocado por dysplay21 Ver Post
                                        a maioria vai esquecer este facto e nem vai ler onde diz o q é avaliado.
                                        A avaliação tem por base os seguintes factores e respectivos pesos:








                                        O estudo completo é este: http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2007/2007UKCSI_E.pdf

                                        Comentário


                                          #21
                                          Originalmente Colocado por Taveirada Ver Post
                                          How it is scored
                                          Eight categories are measured and they contribute to an overall customer satisfaction (CSI) percentage. The eight categories are: mechanical problems, interior problems, exterior problems, vehicle performance, vehicle interior, vehicle exterior, dealer service, and ownership costs.
                                          Parece-me que este estudo se baseia exclusivamente no feedback dos clientes, o que logo há partida implica respostas tendenciosas, pois o Customer Satisfaction depende 100% da expectativa que o cliente tem do produto.

                                          Logo nunca teremos marcas "premium" nos primeiros lugares, por muito boas que sejam.
                                          Por exemplo:
                                          Skoda em 2º
                                          Daihastu em 5º

                                          Comentário


                                            #22
                                            Originalmente Colocado por Taveirada Ver Post
                                            Já pensaram que a skoda aparece no lugar que aparece porque as pessoas estão a contar com "pouco" e afinal reparam que não é assim tão má? Customer satisfaction? Vejam o que escrevi no inicio...
                                            Vejam também a informação que escrevem nos modelos:
                                            http://www.whatcar.co.uk/news-specia...aspx?NA=225557


                                            Por exemplo:
                                            In particular, Golf owners loved their cars' fuel economy, and were happy with the build quality and reliability. They rated the comfort of the cabin and the quality of the stereo highly, too. The car's looks were rated as just average, while owners reported difficulties with booking their car in for service.
                                            E quem compra um rénô ou péjô, espera muito?!?!?

                                            Comentário


                                              #23
                                              Originalmente Colocado por mcag Ver Post
                                              Onde é que anda o AF147? Ele é que gosta muito de tabelas...
                                              eu não gosto, adoro!

                                              Comentário


                                                #24
                                                gostei do Panda, a mesma "pontuação" que o BMW Série1 e Série5, não dá hipótese.

                                                Comentário


                                                  #25
                                                  Originalmente Colocado por Whisperdancer Ver Post
                                                  E quem compra um rénô ou péjô, espera muito?!?!?
                                                  Espera visitas regulares a oficina

                                                  Comentário


                                                    #26
                                                    Originalmente Colocado por NxSK Ver Post
                                                    Espera visitas regulares a oficina

                                                    Comentário


                                                      #27
                                                      mas este survey é fraquito, apenas 18.000 intervenientes!
                                                      no survey do Top Gear/Experian a amostra é de 56.000! é muito mais representativa.
                                                      Editado pela última vez por AF147; 16 May 2007, 09:09.

                                                      Comentário


                                                        #28
                                                        Mais do mesmo. Em todos os estudos os japoneses lideram. Seja feito nos USA, Inglaterra, Alemanha, Espanha, Italia, etc.

                                                        Comentário


                                                          #29
                                                          A Alfa fica cá para baixo por causa de um factor muito importante. A péssima representação da marca em terras de sua majestade.

                                                          A rede de concessionários é muito má, e muitas vezes incompetente, o que leva muita gente a fugir da marca. Conheço algumas pessoas no UK e praticamente todas dizem que até gostariam de ter um Alfa, mas que nunca o terão porque o serviço pós-venda é simplesmente desastroso.

                                                          Comentário


                                                            #30
                                                            Originalmente Colocado por jcpr Ver Post
                                                            A Alfa fica cá para baixo por causa de um factor muito importante. A péssima representação da marca em terras de sua majestade.

                                                            A rede de concessionários é muito má, e muitas vezes incompetente, o que leva muita gente a fugir da marca. Conheço algumas pessoas no UK e praticamente todas dizem que até gostariam de ter um Alfa, mas que nunca o terão porque o serviço pós-venda é simplesmente desastroso.
                                                            mas também só aparece o 147, que já tem mais de 7 anos de serviço.

                                                            mas é verdade, pelo que se lê e ouve, a representação da Alfa lá é muito má. no entanto, pelo que sei, o Reino Unido é dos melhores mercados para a Alfa, o que não deixa de ser curioso. Por estes factos é que a Alfa Romeo irá começar pelo Reino Unido a implementação do novo "sistema" de concessão/assistencia.





                                                            .
                                                            Editado pela última vez por AF147; 16 May 2007, 09:58.

                                                            Comentário

                                                            AD fim dos posts Desktop

                                                            Collapse

                                                            Ad Fim dos Posts Mobile

                                                            Collapse
                                                            Working...
                                                            X