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J.D. Power 2006... tragam as armas!

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    J.D. Power 2006... tragam as armas!



    Fiat à frente da PSA... já chamei o corpo de intervenção!

    #2
    grande volvo.

    Comentário


      #3
      citação:Originalmente colocada por Bolide


      Fiat à frente da PSA... já chamei o corpo de intervenção!
      Isso é a prova q o filho do demónio realmente já nasceu, o mundo tá perdido [}]

      Comentário


        #4
        citação:Originalmente colocada por Bolide

        http://www.omniauto.it/awpImages/pho...2006_32872.jpg

        Fiat à frente da PSA... já chamei o corpo de intervenção!
        e à frente tb de um japonês! ah pois é! [}]

        Comentário


          #5
          Mas continuam todos lá pelo fundinho....

          Comentário


            #6
            citação:Originalmente colocada por mundano

            Mas continuam todos lá pelo fundinho....
            Olha a Opel à frente da Seat

            Comentário


              #7
              SKODA à frente da TOYOTA?[:0][:0][:0]...






              Comentário


                #8
                conclusões/mitos AHO:

                lexus - é toyota, carro de velhos, não presta, frigorificos, estudo sem credibilidade.
                honda - é japones, não presta, estudo sem credibilidade.
                skoda - na frente da audi e da vw, não pode ser, estudo sem credibilidade.
                toyota - carro de velhos, não presta, frigorificos, estudo sem credibilidade.
                bmw - atras das marcas anteriores? estudo sem credibilidade.
                - bla
                - bla
                - bla
                land rover - o supra sumo do tt no fim da lista? estudo sem credibilidade.
                citroen - bom, aqui o estudo finalmente ganha credibilidade

                Comentário


                  #9
                  Boa participação da Jaguar.

                  Comentário


                    #10
                    Subida da Alfa Romeo ?

                    Comentário


                      #11
                      epah, mas convençam-se que isto é um estudo de SATISFAÇÃO!!!

                      E a satisfação é a relação entre espectativas e resultados. Vou-vos dar um exemplo que não meta carros. Quando vocês compram um relógio se compram um swatch esperam com certeza algo giro a um preço razoável, divertido em termos de design etc etc. Já se comprarem um Omega Speedmaster esperam uma qualidade de acabamentos irrepreensivel, um movimento de qualidade que garanta precisao, uma assistencia tecnica caso algo corra mal, uma durabilidade excelente etc etc....

                      Se o swatch durar 5 anos e continuar sem riscos e a funcionar bem vão se dar por contentes de certeza. Se o Omega ao fim de 10 anos perder a coroa e o fabricante disser q nao tem anda a ver com isso vocês vão se chatear. Isso significa que o Omega é pior que o Swatch? NÃO!!! Isso significa que estao mais satisfeitos com o swatch do que com o Omega? SIM!!!

                      Percebem a diferença? Logo começem a tratar estes estudos como eles devem ser tratados e não como medidores da qualidade das marcas.

                      P.S.: O argumento inteligente de quem não concordar comigo agora será algo como "mas as marcas devem satisfazer os clientes e como tal essa deve ser a medida absoluta da sua qualidade" e isso é verdade... mas o mais difícil com qualquer produto é gerir as espectativas dos clientes e se eles esperam muito é dificil atingi-las. Como eu gosto de carros mas nao tanto de marketing prefiro saber apenas do produto e nao da forma como eles gerem as espectativas dos clientes.

                      Comentário


                        #12
                        kabala contra a bmw, kabala!

                        Comentário


                          #13
                          Na BMW tb contam os Turbos partidos???? :D

                          cumps,
                          [dio]

                          Comentário


                            #14
                            quem conheçe o serviço pos-venda citroen e peugeot em inglaterra até fica surpreendido com os 759pontos da citroen.

                            os serviços citroen sao acessiveis (preço). de resto, é preferivel nao por lá o carro...yah, andar sem fazer as revisoes!

                            o cliente citroen nao espera mordomias, mas o que recebe é inqualificavelmente mau.

                            agora com o fim da fabrica, a situaçao nao deve melhorar.

                            o futuro da citroen em inglaterra pode nao ser mt diferente do da Lancia....retirar-se do mercado.
                            a peugeot nao está tão má mas...

                            Comentário


                              #15
                              Oh ppais, pela tua ordem de ideias, para os donos de Fiat's, eles até podem avariar... desde que não avariem muito! [8)]

                              Comentário


                                #16
                                Feito na Inglaterra não me admira que esse estudo coloque a Alfa Romeo tão em baixo.
                                É que é nesse país onde a assistência pós-venda da Alfa é a pior da Europa. Mas é mesmo mau.
                                A malta compra um Alfa e, depois, que se amanhe.
                                Penso ser essa uma das explicações para uma má performance da Alfa no que respeita à satisfação dos seus clientes...

                                Comentário


                                  #17
                                  isto de ler tabelas tem muito que se lhe diga. o estudo inclui assistencia, mas tb inclui qualidade interior (ao nivel do que se espera, melhor/pior), qualidade em geral, agradibilidade e muitos outros parametros..

                                  o serviço alfa nao é diferente do da fiat. ambos sao maus...o cliente do alfa é que espera um "standard" bem mais elevado!

                                  P.S. - como nao poderia deixar de ser, apareceram logo os comentarios-perola:D

                                  Comentário


                                    #18
                                    citação:Originalmente colocada por 3com

                                    Subida da Alfa Romeo ?
                                    é, a Alfa Romeo subiu 32 pontos.

                                    Comentário


                                      #19
                                      acho que é importante tb saber-se o quê que estes inqueritos avaliam (é que parece que há mta gente que pensa que se refere apenas à fiabilidade)

                                      Comentário


                                        #20
                                        Retirando a Lexus do barulho, porque essa parece "bastante" destacada do resto da matilha, eu vejo ali que os donos dos Hondas estão, em média, 11,7% mais satisfeitos com os seus carros e assistências do que os donos dos Citroen, também em média.

                                        11,7% mais satisfeitos? Ok... é por aí que vou escolher o meu próximo automóvel! Um que me deixe 5 ou 6% mais satisfeito do que estou hoje. [xx(]



                                        Metendo a Lexus ao barulho, então os proprietários dos Lexus estão 15% mais satisfeitos que os proprietários de Citroens, em média... :D


                                        Mais detalhes: http://www.whatcar.com/news-special-...aspx?NA=220291

                                        Comentário


                                          #21
                                          Desculpem lá, mas eu não acredito muito nesse argumento do "numas marcas os clientes têm melhores expectativas que noutras". Pelo menos, não com a importância que lhe querem dar! E não me venham com coisas, pois um cliente Lexus fica tão chateado com um vidro eléctrico avariado como um cliente Alfa!

                                          Comentário


                                            #22
                                            citação:Originalmente colocada por Lino Marques

                                            Desculpem lá, mas eu não acredito muito nesse argumento do "numas marcas os clientes têm melhores expectativas que noutras". Pelo menos, não com a importância que lhe querem dar! E não me venham com coisas, pois um cliente Lexus fica tão chateado com um vidro eléctrico avariado como um cliente Alfa!
                                            a questão se calhar não é saber se fica chateado, é saber se diz que fica chateado. ;)

                                            Comentário


                                              #23
                                              citação:Originalmente colocada por Lino Marques

                                              Desculpem lá, mas eu não acredito muito nesse argumento do "numas marcas os clientes têm melhores expectativas que noutras". Pelo menos, não com a importância que lhe querem dar! E não me venham com coisas, pois um cliente Lexus fica tão chateado com um vidro eléctrico avariado como um cliente Alfa!
                                              se as expectativas sao as mesmas, qual a razao para existirem carros diferentes?[8)]

                                              Comentário


                                                #24
                                                citação:Originalmente colocada por AF147

                                                citação:Originalmente colocada por 3com

                                                Subida da Alfa Romeo ?
                                                é, a Alfa Romeo subiu 32 pontos.
                                                Agora só faltam mais uns 200 pontos :D[}]

                                                Se bem que [u]para ti</u> é como se tivesse 1000 pontos[}]

                                                Comentário


                                                  #25
                                                  citação:Originalmente colocada por dio

                                                  Na BMW tb contam os Turbos partidos???? :D

                                                  cumps,
                                                  [dio]
                                                  :D:D:DVai haver porrada[}][}]

                                                  Comentário


                                                    #26
                                                    citação:Originalmente colocada por AF147

                                                    citação:Originalmente colocada por Lino Marques

                                                    Desculpem lá, mas eu não acredito muito nesse argumento do "numas marcas os clientes têm melhores expectativas que noutras". Pelo menos, não com a importância que lhe querem dar! E não me venham com coisas, pois um cliente Lexus fica tão chateado com um vidro eléctrico avariado como um cliente Alfa!
                                                    a questão se calhar não é saber se fica chateado, é saber se diz que fica chateado. ;)
                                                    o cliente ingles sabe que so tem a ganhar com estes estudos.

                                                    por serem anonimos e nao haver clubite-cronica-generalizada, nao tem problemas em dizer o que REALMENTE sente.

                                                    acredito que um estudo destes em portugal iria originar uma grande quantidade de respostas de veiculos perfeitos, sem falhas, clientes completamente satisfeitos em tudo. claro, dizem que estao satisfeitos, espalham a palavra que estao satisfeitos, mesmo que "cá dentro" nao estejam assim, nem perto. basta ver as amostras aqui no forum para se perceber a quantidade de gente qeu ha a pensar assim...

                                                    Comentário


                                                      #27
                                                      Nisso das espectativas tenho opinião de q depende da marca...

                                                      P.ex. Ainda outro dia parei num semaforo e começei a ouvir um matraquear estranho.. Pensei logo, foi o variador de fase q finalmente se acabou.. Espero q ainda chegue a casa.. Ai esta Alfa Romeo. Mas ate ja me tinha conformado. É normal nos Alfas e tal.
                                                      Então decidi desligar o motor e voltar a ligar a ver se aquilo lá se compunha.
                                                      Desliguei e o "troc troc crii troc" continuava.

                                                      Olhei para o lado e uma bela de uma kangoo 1.9d lá estava..

                                                      Comentário


                                                        #28
                                                        Os japoneses virem no topo já é tradição, a BMW e a Mini logo a seguir tambem não me surpreende, a Skoda esteve muito bem, bem com a Audi e a VW que se classificaram acima daquilo que estava à espera.
                                                        A posição da Nissan dá que pensar, está claramente abaixo daquilo que eu esperava, a Mercedes não me surpreende absolutamente nada, embora nunca tenha tido um MB, se for a avaliar pelo "ouvi dizer" e por casos de amigos e conhecido, então algo se passa com a marca, pois a fama dos 190 não está a passar para a MB dos nossos dias.
                                                        Contrariamente à Nissan, a Renault acho que até se classificou positivamente.
                                                        A Fiat e a Alfa tambem parecem ter evoluido, enfim, o estudo não traz nada de totalmente novo, apenas confirma a tendencia de subida de algumas marcas e a tendencia por demais evidente de descida de outras marcas.

                                                        Cumprimentos

                                                        Comentário


                                                          #29
                                                          O que mais me surpreendeu foi a classificação acima da média da Skoda e a classificação abaixo da média da Saab.

                                                          Comentário


                                                            #30
                                                            citação:Originalmente colocada por 3com

                                                            citação:Originalmente colocada por AF147

                                                            citação:Originalmente colocada por 3com

                                                            Subida da Alfa Romeo ?
                                                            é, a Alfa Romeo subiu 32 pontos.
                                                            Agora só faltam mais uns 200 pontos :D[}]

                                                            Se bem que [u]para ti</u> é como se tivesse 1000 pontos[}]
                                                            tás a ver como sabes! :D

                                                            Comentário

                                                            AD fim dos posts Desktop

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