O maior fórum alemão de automóveis (ou seja, o "Fórum Auto-Hoje" alemão! ), www.motor-talk.de, fez um interessante estudo entre os seus utilizadores em relação ao grau de satisfação destes com os seus carros.
Eis as conclusões desta iniciativa:
(Traduzido daqui):
Antes do Natal iniciámos vários inquéritos nos diversos sub-fóruns de marcas, a fim de sabermos qual o grau de satisfação com os vossos carros em 2010. O resultado foi absolutamente notável, tanto ao nível puramente quantitativo como também qualitativo. É por isso e pelas inúmeras questões que recebemos da comunidade que publicamos agora aqui uma pequena análise dos resultados.
Qual foi o grau de satisfação dos utilizadores do fórum com o seu carro e a sua marca em 2010? Até 25/01/2011 registámos a participação de 13273 utilizadores em 37 inquéritos diferentes. Para além disso, observámos ainda 3508 pedidos, comentários e contribuições de debate nos nossos inquéritos.
Como é natural, ficámos muito satisfeitos com esta vasta participação, e já colocámos os resultados e os pedidos concretos dos utilizadores à disposição das diversas marcas.
A reacção por parte das marcas, quando existiu, tem sido amplamente positiva, pois raramente o serviço de clientes é capaz de lhes transmitir informação de forma tão concentrada e clara como neste estudo. É óbvio que não conseguimos calcular de que forma elas irão reagir aos pedidos feitos pelos utilizadores, mas estamos ansiosos por descobrir. De qualquer forma, o grande interesse despertado junto da comunidade do fórum e a reacção positiva das marcas motivou-nos a repetir uma iniciativa destas no próximo Natal.
Que sub-fóruns tiveram a maior participação?
Não nos surpreendeu o facto de ter havido diferenças enormes de participação nos diferentes sub-fóruns. O recordista absoluto foi o sub-fórum da Audi, com 2138 users a dar a sua opinião. Seguem-se o sub-fórum da VW, com 1724 participantes, e o da Opel, com 1586. No entanto, até em marcas mais "elitistas" foi possível ultrapassar a marca dos 1000 participantes, com a Mercedes a registar 1374 e a BMW 1136 inquéritos. A Ford falhou o número mágico por pouco, ao ter 924 participações.
Depois existe um grande número de marcas em que o índice de participação foi médio, com várias marcas estrangeiras. Registámos, por exemplo, 440 users proprietários de carros de marca Volvo, 272 de Renault e várias outras com números entre 100 a 200 participações, como sejam a Kia, Citroën, Saab, Hyundai, Mazda, Honda, Fiat, Smart, Seat, Alfa Romeo, Porsche, Subaru, Mitsubishi, Dacia e Nissan.
Sem surpresas, as marcas menos representadas foram a Ssangyong, Daewoo e Rover, que já desapareceram do mercado alemão, mas também a Daihatsu e a Lexus ficaram abaixo dos 50 participantes, número que apenas foi superado, e por pouco, pela Land Rover, Jaguar e Lancia.
Com que marca é que os utilizadores do fórum ficaram mais satisfeitos?
A pergunta era, afinal, quão satisfeito cada um estava com o seu carro específico da marca "tal". Para o descobrirmos, considerámos o número de respostas das duas primeiras colunas da tabela abaixo, que expressam satisfação muito elevada ou, pelo menos, existente (ver legenda). A partir daí, calculámos a percentagem de utilizadores efectivamente satisfeitos para cada marca. Exceptuando os sub-fóruns com um número de respostas muito baixo, obtivémos índices de satisfação que oscilaram entre os 71% e os 89,6%.
Só isto já é um dado surpreendente, já que os fóruns são normalmente considerados por algumas marcas como locais onde os seus clientes descarregam as suas frustrações com os seus carros. Com índices entre os 70% e os 90%, vemos que afinal não é bem assim.
Em 2010, foram estas as marcas com que os utilizadores do fórum mais ficaram satisfeitos:
Qual é a marca com proprietários especialmente satisfeitos?
O panorama altera-se ligeiramente quando observamos em que marcas a percentagem de opiniões muitos positivas é maior, ou seja, as que têm uma maior fatia de proprietários muito satisfeitos. Nesse caso, a Dacia destaca-se com 58% no primeiro posto, seguida pela Subaru (52%) e pela Toyota e Honda (49% cada). É também interessante verificar que a VW e a Ford, com 31% cada, caem para o último terço da lista se considerarmos apenas os utilizadores muito satisfeitos, próximas da Peugeot (31%) e da Fiat (30%).
Qual é o ranking entre as 10 marcas mais concorridas?
Se tivermos apenas em conta os 10 inquéritos que mais respostas obtiveram - ou seja, os mais representativos - voltamos a encontrar um retrato diferente. Estes são os 10 inquéritos mais concorridos, ordenados por índice de satisfação:
Quem são os grandes derrotados?
Então quem é que leva o "Limão Azedo"? Mais uma vez, não tivémos em conta os sub-fóruns com um número muito baixo de respostas. O Mini acabou de ser eleito o "carro da década", mas os proprietários do Mini deixaram uma nota negativa ao seu carro. Só os donos de Land Rover é que são mais críticos em relação à "sua" marca. Os vossos "Flop 5" são:
TABELA DE SATISFAÇÃO 2010:
(Questão: Ficaste satisfeito com o teu carro em 2010?)
Coluna 1: Número de participantes
Coluna 2: Número de comentários extra
Coluna 3: Sim, absolutamente satisfeito
Coluna 4: Sim, tirando um ou outro pormenor
Coluna 5: Não, havia sempre um problema qualquer
Coluna 6: Não, fiquei totalmente insatisfeito
Coluna 7: Percentagem de proprietários satisfeitos
A lista de "totalmente insatisfeitos"
Nenhuma marca gosta de aparecer neste ranking, mas não deixa de ser muito interessante: Em que marcas é que os utilizadores disseram mais vezes que estavam "totalmente insatisfeitos"? Mais uma vez, deixámos de fora as marcas com menos de 100 respostas (senão a Ssangyong bateria aqui todos os recordes, com 30%, seguida da Land Rover e da Lancia).
Das marcas que restam, a surpreendente "má da fita" é a... Toyota! Foram nada menos que 12% os proprietários de Toyotas que, em 2010, ficaram, extremamente insatisfeitos com o seu carro! Seguem-se a Citroën (11%), Mini (11%), Alfa Romeo (11%) e Fiat (10%)
No outro extremo da escala das marcas que deixaram os donos "totalmente insatisfeitos": Mitsubishi, Volvo, Hyundai e Mazda.
Eis as conclusões desta iniciativa:
(Traduzido daqui):
Antes do Natal iniciámos vários inquéritos nos diversos sub-fóruns de marcas, a fim de sabermos qual o grau de satisfação com os vossos carros em 2010. O resultado foi absolutamente notável, tanto ao nível puramente quantitativo como também qualitativo. É por isso e pelas inúmeras questões que recebemos da comunidade que publicamos agora aqui uma pequena análise dos resultados.
Qual foi o grau de satisfação dos utilizadores do fórum com o seu carro e a sua marca em 2010? Até 25/01/2011 registámos a participação de 13273 utilizadores em 37 inquéritos diferentes. Para além disso, observámos ainda 3508 pedidos, comentários e contribuições de debate nos nossos inquéritos.
Como é natural, ficámos muito satisfeitos com esta vasta participação, e já colocámos os resultados e os pedidos concretos dos utilizadores à disposição das diversas marcas.
A reacção por parte das marcas, quando existiu, tem sido amplamente positiva, pois raramente o serviço de clientes é capaz de lhes transmitir informação de forma tão concentrada e clara como neste estudo. É óbvio que não conseguimos calcular de que forma elas irão reagir aos pedidos feitos pelos utilizadores, mas estamos ansiosos por descobrir. De qualquer forma, o grande interesse despertado junto da comunidade do fórum e a reacção positiva das marcas motivou-nos a repetir uma iniciativa destas no próximo Natal.
Que sub-fóruns tiveram a maior participação?
Não nos surpreendeu o facto de ter havido diferenças enormes de participação nos diferentes sub-fóruns. O recordista absoluto foi o sub-fórum da Audi, com 2138 users a dar a sua opinião. Seguem-se o sub-fórum da VW, com 1724 participantes, e o da Opel, com 1586. No entanto, até em marcas mais "elitistas" foi possível ultrapassar a marca dos 1000 participantes, com a Mercedes a registar 1374 e a BMW 1136 inquéritos. A Ford falhou o número mágico por pouco, ao ter 924 participações.
Depois existe um grande número de marcas em que o índice de participação foi médio, com várias marcas estrangeiras. Registámos, por exemplo, 440 users proprietários de carros de marca Volvo, 272 de Renault e várias outras com números entre 100 a 200 participações, como sejam a Kia, Citroën, Saab, Hyundai, Mazda, Honda, Fiat, Smart, Seat, Alfa Romeo, Porsche, Subaru, Mitsubishi, Dacia e Nissan.
Sem surpresas, as marcas menos representadas foram a Ssangyong, Daewoo e Rover, que já desapareceram do mercado alemão, mas também a Daihatsu e a Lexus ficaram abaixo dos 50 participantes, número que apenas foi superado, e por pouco, pela Land Rover, Jaguar e Lancia.
Com que marca é que os utilizadores do fórum ficaram mais satisfeitos?
A pergunta era, afinal, quão satisfeito cada um estava com o seu carro específico da marca "tal". Para o descobrirmos, considerámos o número de respostas das duas primeiras colunas da tabela abaixo, que expressam satisfação muito elevada ou, pelo menos, existente (ver legenda). A partir daí, calculámos a percentagem de utilizadores efectivamente satisfeitos para cada marca. Exceptuando os sub-fóruns com um número de respostas muito baixo, obtivémos índices de satisfação que oscilaram entre os 71% e os 89,6%.
Só isto já é um dado surpreendente, já que os fóruns são normalmente considerados por algumas marcas como locais onde os seus clientes descarregam as suas frustrações com os seus carros. Com índices entre os 70% e os 90%, vemos que afinal não é bem assim.
Em 2010, foram estas as marcas com que os utilizadores do fórum mais ficaram satisfeitos:
- Mazda (89,6%)
- Saab (89,2%)
- Honda (88,9%)
- Skoda (87,9%)
- Subaru (87,8%)
- Mitsubishi (87,7%)
- Hyundai (86,4%)
- Dacia (86,2%)
- BMW (85,4%)
- Porsche (85,3%)
Qual é a marca com proprietários especialmente satisfeitos?
O panorama altera-se ligeiramente quando observamos em que marcas a percentagem de opiniões muitos positivas é maior, ou seja, as que têm uma maior fatia de proprietários muito satisfeitos. Nesse caso, a Dacia destaca-se com 58% no primeiro posto, seguida pela Subaru (52%) e pela Toyota e Honda (49% cada). É também interessante verificar que a VW e a Ford, com 31% cada, caem para o último terço da lista se considerarmos apenas os utilizadores muito satisfeitos, próximas da Peugeot (31%) e da Fiat (30%).
Qual é o ranking entre as 10 marcas mais concorridas?
Se tivermos apenas em conta os 10 inquéritos que mais respostas obtiveram - ou seja, os mais representativos - voltamos a encontrar um retrato diferente. Estes são os 10 inquéritos mais concorridos, ordenados por índice de satisfação:
- Skoda (88%, 323 participantes, percentagens arredondadas)
- BMW (85%, 1126 participantes)
- Volvo (83%, 440 participantes)
- Mercedes (82%, 1374 participantes)
- Toyota (81%, 253 participantes)
- Ford (81%, 924 participantes)
- Audi (81%, 2138 participantes)
- Opel (80%, 1586 participantes)
- Volkswagen (79%, 1724 participantes)
- Renault (73%, 272 participantes)
Quem são os grandes derrotados?
Então quem é que leva o "Limão Azedo"? Mais uma vez, não tivémos em conta os sub-fóruns com um número muito baixo de respostas. O Mini acabou de ser eleito o "carro da década", mas os proprietários do Mini deixaram uma nota negativa ao seu carro. Só os donos de Land Rover é que são mais críticos em relação à "sua" marca. Os vossos "Flop 5" são:
- Mini (71,5%)
- Renault (72,7%)
- Fiat (73,9%)
- Peugeot (74,5%)
- Citroen (75,6%)
TABELA DE SATISFAÇÃO 2010:
(Questão: Ficaste satisfeito com o teu carro em 2010?)
Coluna 1: Número de participantes
Coluna 2: Número de comentários extra
Coluna 3: Sim, absolutamente satisfeito
Coluna 4: Sim, tirando um ou outro pormenor
Coluna 5: Não, havia sempre um problema qualquer
Coluna 6: Não, fiquei totalmente insatisfeito
Coluna 7: Percentagem de proprietários satisfeitos
A lista de "totalmente insatisfeitos"
Nenhuma marca gosta de aparecer neste ranking, mas não deixa de ser muito interessante: Em que marcas é que os utilizadores disseram mais vezes que estavam "totalmente insatisfeitos"? Mais uma vez, deixámos de fora as marcas com menos de 100 respostas (senão a Ssangyong bateria aqui todos os recordes, com 30%, seguida da Land Rover e da Lancia).
Das marcas que restam, a surpreendente "má da fita" é a... Toyota! Foram nada menos que 12% os proprietários de Toyotas que, em 2010, ficaram, extremamente insatisfeitos com o seu carro! Seguem-se a Citroën (11%), Mini (11%), Alfa Romeo (11%) e Fiat (10%)
No outro extremo da escala das marcas que deixaram os donos "totalmente insatisfeitos": Mitsubishi, Volvo, Hyundai e Mazda.
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