Tenho excelentes exemplos disso na Citroen e na Renault, sendo que nesta ultima estamos a falar de concessionários do mesmo grupo.
Ou seja, se eu quiser tanto posso falar mal, como posso falar bem da assistência Citroen e Renault.
Nem mais! A assistência Honda no Areeiro (Grupo Santogal) é uma porcaria! Fogem dos problemas em garantia como o diabo da cruz! Na Ondévora até agora tem sido espectacular!
Tenho excelentes exemplos disso na Citroen e na Renault, sendo que nesta ultima estamos a falar de concessionários do mesmo grupo.
Ou seja, se eu quiser tanto posso falar mal, como posso falar bem da assistência Citroen e Renault.
Por isso mesmo, não faltam situações dessas vividas na primeira pessoa para se afirmar isso.
Até há situações em que as pessoas dizem que nunca mais compram esta ou aquela marca... mas isto, muito por culpa de quem lhes prestou assistência em si e não propriamente da marca.
Mas por culpa de uns (determinada assitência prestada por um concessionário), acaba por pagar a marca.
Concordo plenamente. Em última instância a imagem da marca é sempre afectada (positiva ou negativamente) por quem lida directamente com os clientes, neste caso, os funcionários...
A minha experiência limita-se à Toyota. Estive em 3 sítios diferentes, sempre bem atendido, com resultados diferentes. Como já foi referido, a melhor assistência é algo dinâmico porque mesmo dentro da mesma marca varia! É preciso ter sorte, ler bem na Internet opiniões, experiências para saber onde ir.
Mas é como tudo, eu já li coisas sobre 1 concessão do pior, e já fui lá mais que uma vez e o resultado foi 5*. As coisas tanto podem correr bem como mal na concessão A ou B...
O problema é que a boa e má assistência varia enormemente dentro de cada marca entre vários concessionários pelo que uma resposta geral a qual a marca é muito difícil senão impossível, e vai-se limitar sempre a opiniões individuais.
Dentro do que já experimentei na média a pior foi a Mercedes e a melhor a BMW. Já experimentei três diferentes na bmw e até hoje foi sempre extremamente positivo mas claro que haverá muita gente com experiências negativas.
Nenhuma me inspira total confiança, mas a menos má foi a FORD C.A.M. Alcoitão e as piores VW CAETANO, Alcabideche e MERCEDES-AUTOMAR, Alcoitão ( tão más como a maioria e ainda por cima ao dobro do pvp e no caso da VW ainda te tratam mal, ou seja, temos um problema que não resolvem e ainda temos que levar com a arrogancia do empregado de serviço )
A da ALFA ( MOCAR ALCABIDECHE ) só para mudar oleo e mesmo assim, esqueceram-se de fazer o reset no CB.
Em fim, são simpaticos, dão atenção mas se é preciso resolver um bugzito qualquer não se pode contar com eles, imagino o que dará se viér a ter um problema sério.
Ja la fui 2 vezes para ver um chocalho proveniente do sist. de travagem quando se passa sobre empedrado ( e faço 1 km disto por dia ) e nada, besuntaram com massa QQ coisa na zona das pastilhas e passadas umas semanas ja o tinha de volta., Devem andar a empurrar a coisa para fora da garantia
Editado pela última vez por ARMIC; 19 February 2011, 17:53.
As oficinas oficiais perderam toda a credibilidade nestes últimos anos, pelo menos de uma certa marca.
Desde para choques montados de modelos diferentes e acertados a serrote para servir. Isto numa oficina oficial, parece mentira mas é a pura verdade.
A ultima foi uma avaria que tive na caixa de velocidades, rolamentos gripados, em que na marca me disseram logo que aquilo não tinha reparação e teria que gastar mais de 4000 euros numa caixa nova. Fui ao meu mecânico conhecido e ele disse que bastava arranjar as peças e coloca-las. Dito e feito, resolvo o problema facilmente, em pouco tempo e por pouco dinheiro.
Isto aconteceu em dois concessionários oficiais. Por estas situações de entre outras perdi a confiança que tinha no serviço pós-venda das marcas oficiais.
É tudo muito organizado, pessoas educadas e limpas, mas no fundo são uns aldrabões se 1ª apanha.
Da minha expriencia pessoal, a Toyota mas de longe
Da minha experiencia do Grupo VW, existem umas "menos más" (nenhuma realmente boa) e outras que eu recuso-me sequer a passar no mesmo bairro que só de pensar nelas fico com urticária
Da Peugeot, genericamente são medianos, mas já convivi com uma concessão que era muito boa!
Opel, já encontrei algumas aceitáveis, mas nada de especial, sendo mesmo fraquitos.
Renault, enfim, uma verdadeira confusão, vão se safando mas alguma concessões são caóticas!
Fiat tenho pouco contacto, mas do que vi, conseguem ser melhores do que algumas marcas conceituadas.
Smart/Mercedes só usei uma vez, foram prestáveis e fizeram o que lhes competia.
Honda, são bastante bons e competentes quase ao nível da Toyota.Bons preços.
Nem mais! A assistência Honda no Areeiro (Grupo Santogal) é uma porcaria! Fogem dos problemas em garantia como o diabo da cruz! Na Ondévora até agora tem sido espectacular!
É verdade! Na Ondévora tive algumas reparações ao abrigo da garantia e nunca existiu qualquer problema, tudo foi solucionado rapidamente e com o maior profissionalismo.
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