Cabovisão, cambada de chulos e mentirosos

[rosinha2000]

Esta situação dava um filme, alias as últimas que me teem acontecido davam uma longa metragem.

Estes gajos são uns sacanas para não lhes chamar nome pior.

Ora bem, o meu pai é cliente Cabovisao, e no fim de semana de 17/18 de março esteve sem serviço ( TV e telefone ) devido a uma avaria na central. Como ele não conseguia fazer chamadas, eu liguei reportei a situação, o normal neste tipo de casos. 2º feira as 10 da noite é que o serviço ficou operacional. Entretanto o meu pai viu que tinha Sport TV e Tvcine em sinal aberto e pensou: Olha mais uma promoção a ver se caçam clientes. Facto é que na 2ª feira passada recebe a factura onde veem descriminado subscrição de TVCine e Sport TV desde o dia 17/03. Liguei aos gajos e perguntei o que se passava e eles dizem-me que o serviço foi solicitado pelo cliente, ao que eu respondo que era impossivel. O meu pai fez logo as diligencias para averiguar o que se passava. Foram ( segundo eles ) ouvir as chamadas, e hoje informam o meu pai que o serviço foi solicitado por mim e que não havia chamada gravada pois eu solicitei ao operador que a chamada não fosse gravada!!!! WTF is this???? Mas ta tudo doido. pergunto eu, e agora como provamos que o meu pai não pediu nada nem eu???

[MrsX]

E gravação do teu pedido para que a chamada não fosse gravada, não há?

[PokerMan]

Isto daqui a pouco so a tiro!
Cancela o serviço e caga para o guito que vais pagar a mais!

[billytt]

Livra-te desses gajos o quanto antes.

[nathaniel]

vocês é que têm de provar?!

[eblase]

Aqui tive uma situação estranha. Depois de cancelado o serviço depois do terminar o período de fidelização, aparece uma factura de um ano inteiro para cobrar.. lá tive que ligar para lá..

Acho que o mal é geral e é pena. Na zon, logo no inicio de contrato, meteram +5€ na factura.. enfim

[kushinadaime]

Esta situação dava um filme, alias as últimas que me teem acontecido davam uma longa metragem.

Estes gajos são uns sacanas para não lhes chamar nome pior.

Ora bem, o meu pai é cliente Cabovisao, e no fim de semana de 17/18 de março esteve sem serviço ( TV e telefone ) devido a uma avaria na central. Como ele não conseguia fazer chamadas, eu liguei reportei a situação, o normal neste tipo de casos. 2º feira as 10 da noite é que o serviço ficou operacional. Entretanto o meu pai viu que tinha Sport TV e Tvcine em sinal aberto e pensou: Olha mais uma promoção a ver se caçam clientes. Facto é que na 2ª feira passada recebe a factura onde veem descriminado subscrição de TVCine e Sport TV desde o dia 17/03. Liguei aos gajos e perguntei o que se passava e eles dizem-me que o serviço foi solicitado pelo cliente, ao que eu respondo que era impossivel. O meu pai fez logo as diligencias para averiguar o que se passava. Foram ( segundo eles ) ouvir as chamadas, e hoje informam o meu pai que o serviço foi solicitado por mim e que não havia chamada gravada pois eu solicitei ao operador que a chamada não fosse gravada!!!! WTF is this???? Mas ta tudo doido. pergunto eu, e agora como provamos que o meu pai não pediu nada nem eu???

Cheira-me que o operador que meteu as coisas no computador digitou mal o número do cliente ou coisa assim do género

[Hugo1984]

Email para lá a explicar a situação e ao mesmo tempo para a Deco.

A primeira coisa que faria a seguir era colocar outro serviço em casa.

Lojas para escreveres no livro de reclamações também: http://www.cabovisao.pt/lateral/nao_clientes/lojas

Quem controla isto? A Anacom?

[Motronic]

Esta situação dava um filme, alias as últimas que me teem acontecido davam uma longa metragem.

Estes gajos são uns sacanas para não lhes chamar nome pior.

Ora bem, o meu pai é cliente Cabovisao, e no fim de semana de 17/18 de março esteve sem serviço ( TV e telefone ) devido a uma avaria na central. Como ele não conseguia fazer chamadas, eu liguei reportei a situação, o normal neste tipo de casos. 2º feira as 10 da noite é que o serviço ficou operacional. Entretanto o meu pai viu que tinha Sport TV e Tvcine em sinal aberto e pensou: Olha mais uma promoção a ver se caçam clientes. Facto é que na 2ª feira passada recebe a factura onde veem descriminado subscrição de TVCine e Sport TV desde o dia 17/03. Liguei aos gajos e perguntei o que se passava e eles dizem-me que o serviço foi solicitado pelo cliente, ao que eu respondo que era impossivel. O meu pai fez logo as diligencias para averiguar o que se passava. Foram ( segundo eles ) ouvir as chamadas, e hoje informam o meu pai que o serviço foi solicitado por mim e que não havia chamada gravada pois eu solicitei ao operador que a chamada não fosse gravada!!!! WTF is this???? Mas ta tudo doido. pergunto eu, e agora como provamos que o meu pai não pediu nada nem eu???

São eles quem tem de provar terem recebido o pedido de subscrição desses serviços.

[Motronic]

Quem controla isto? A Anacom?

Precisamente.

Infelizmente, é o mesmo que dizer que não há regulador. Mas convém sempre formalizar a queixa.

[Hugo1984]

Precisamente.

Infelizmente, é o mesmo que dizer que não há regulador. Mas convém sempre formalizar a queixa.

Nem mais... Nem que seja "apenas" com a cópia do livro de reclamações e os emails. Está escrito e não pagam mais nada... Se quiserem ir para tribunal força.

[Motronic]

Nem mais... Nem que seja "apenas" com a cópia do livro de reclamações e os emails. Está escrito e não pagam mais nada... Se quiserem ir para tribunal força.

Seja como for, este tipo de situação não se resolve ao telefone. Tem que começar com um pedido de esclarecimentos à empresa, por escrito.

[SilverArrow]

Email para lá a explicar a situação e ao mesmo tempo para a Deco.

A primeira coisa que faria a seguir era colocar outro serviço em casa.

Lojas para escreveres no livro de reclamações também: Lojas Cabovisão | Cabovisão S.A.

Quem controla isto? A Anacom?

Muito gosta o pessoal de reclamar para a DECO, como se a deco fosse enviar o robocop e rebentar com os escritórios da cabovisão.
A Deco só serve para fazer spam por mail, correio e telefone... Mais nada.

[Maraki]

São eles quem tem de provar terem recebido o pedido de subscrição desses serviços.

Exactamente, eles têm o ónus de provar. Insere-se no dever de informação que recai sobre a operadora (a parte mais forte no contrato).

É assim, isso até daria pano para mangas para rescindir o contrato, mas se queres um conselho de amigo, paga essa porcaria, cancela a subscrição dos novos canais e quando acabar o periodo de fidelização manda-os passear.

Caso contrário vais iniciar uma batalha muito complicada, morosa e com chatices desnecessárias.

[nelito]

Exactamente, eles têm o ónus de provar. Insere-se no dever de informação que recai sobre a operadora (a parte mais forte no contrato).

É assim, isso até daria pano para mangas para rescindir o contrato, mas se queres um conselho de amigo, paga essa porcaria, cancela a subscrição dos novos canais e quando acabar o periodo de fidelização manda-os passear.

Caso contrário vais iniciar uma batalha muito complicada, morosa e com chatices desnecessárias.

O mal é que todos fazem isso para não terem chatices e as operadoras vão ganhando uns cobres à conta de incautos. E a tornar regra algo que nem sequer deveria acontecer.

[Motronic]

O mal é que todos fazem isso para não terem chatices e as operadoras vão ganhando uns cobres à conta de incautos. E a tornar regra algo que nem sequer deveria acontecer.

Nem mais. Enquanto formos na cantiga, a situação só irá piorar.

[Maraki]

O mal é que todos fazem isso para não terem chatices e as operadoras vão ganhando uns cobres à conta de incautos. E a tornar regra algo que nem sequer deveria acontecer.

Não digo o contrário. Mas se queres ir por aí e só para começar, normalmente no contrato que se assina tem lá uma cláusula que diz mais ou menos isto "O foro competente para dirimir qualquer litígio emergente deste contrato é o de Lisboa". Imagina que és do Porto, as complicações começam logo aí. Há mecanismos para "fugir" a isto mas...

[Valium]

Acho que o título é excessivo, até porque só há uma versão.

- No dia indicado ligaste ou não para lá?
- Solicitaste ou não que a chamada não fosse gravada? (não entendo porque fazem esse tipo de pedido, é uma salvaguarda para ambas as partes);
- Entre 17 e o recebimento da factura não acharam estranho ter dois serviços (TVCine e SPTTV) disponíveis, quando são pagos? Não ligaram na altura a questionar?

Atendendo que alegam que foi pedido para a chamada não ser gravada, confirmando que realmente pediste isso, não há grande hipoteses de provar qualquer uma das versões.
É enviar reclamação por escrito a pedir a desactivação e tentar não pagar ou pelo menos parcialmente.

No entanto se usufruiram dos canais, também não me parece escandaloso que o paguem, pior seria aparecer na factura e nem saber que o tinham...

[acca]

Caso já não haja período de fidelização é fácil: basta ligar para lá a expor a situação, que não pediram qualquer canal pago e caso insistam em cobrar indevidamente, ameacem o cancelamento do serviço. Costuma funcionar.

Agora se ainda estão no período de fidelização, dá para desactivar o serviço alegando que não cumpre com o contratualizado e funciona mal, já que estiveram sem serviço uns dias, acho que o problema ai é provar essa situação.

EDIT: Valium eu sou cliente cabovisão e ás vezes na factura vem a dizer que em certo período certo canal pago vai estar em sinal aberto, pelo que podem ter pensado que era isso que estava a acontecer.

[Drive4Fun]

É assim, isso até daria pano para mangas para rescindir o contrato, mas se queres um conselho de amigo, paga essa porcaria, cancela a subscrição dos novos canais e quando acabar o periodo de fidelização manda-os passear.

É que nunca na vida!! Era o que havia de faltar!

[Valium]

Eu sei que eles às vezes fazem isso (canal aberto por algum período), mas por norma é publicitado. Até indicaste que costuma mencionar na factura.

Não estou aqui a defender a Cabovisão mas é preciso tentar perceber melhor como se passaram as coisas.

[rosinha2000]

Acho que o título é excessivo, até porque só há uma versão.

- No dia indicado ligaste ou não para lá?
- Solicitaste ou não que a chamada não fosse gravada? (não entendo porque fazem esse tipo de pedido, é uma salvaguarda para ambas as partes);
- Entre 17 e o recebimento da factura não acharam estranho ter dois serviços (TVCine e SPTTV) disponíveis, quando são pagos? Não ligaram na altura a questionar?

Atendendo que alegam que foi pedido para a chamada não ser gravada, confirmando que realmente pediste isso, não há grande hipoteses de provar qualquer uma das versões.
É enviar reclamação por escrito a pedir a desactivação e tentar não pagar ou pelo menos parcialmente.

No entanto se usufruiram dos canais, também não me parece escandaloso que o paguem, pior seria aparecer na factura e nem saber que o tinham...

Sim liguei, para pedir que a avaria que os meus pais tinham no serviço fosse arranjada, não pedi de forma alguma que a chamada não fosse gravada até porque trabalhei quase 5 anos num call Center e sei que a gravação é sempre uma salvaguarda. Quanto aos canais estarem abertos, tal como referido pelo outro forista o meu pai pensou tratar-se de um periodo promocional. Note-se que eu não moro com os meus pais, logo não iria solicitar algo que não iria usufruir e que iria encarecer a factura do meu pai 40 e tal euros.

[Valium]

Como é feita a informação da não gravação da chamada? Por pressionar alguma tecla ou informação ao operador?

É expor o assunto por escrito para o respectivo departamento, nomeadamente solicitando cópia de qualquer registo/gravação que se encontra disponível dessa chamada.

[rosinha2000]

Como é feita a informação da não gravação da chamada? Por pressionar alguma tecla ou informação ao operador?

É expor o assunto por escrito para o respectivo departamento, nomeadamente solicitando cópia de qualquer registo/gravação que se encontra disponível dessa chamada.

ja foi feito.

[Hugo1984]

Sempre que aderi a um novo serviço, disponibilizavam gratuitamente, vários canais pagos, por 1 mês... Normalmente ligavam a perguntar se estava satisfeito e sobretudo para perguntar se não queria completar o pacote de canais...

Cheguei a estar 1 semana sem internet e telefonei a dizer que queria cancelar. Pagar para não ter, fico quieto. Ofereceram-me um mês de internet. Esse mês foi facturado e no mês seguinte devolvido. Também já tive problemas no telefone e ofereceram mais um mês de canais todos disponíveis.

Não se trata de ser o maior ou "mauzão"... Trata-se de saber preservar clientes. Infelizmente há cada vez mais cortes e vão-se perdendo clientes. Aliado a isso, há imensa competência em manter uma carteira de clientes. A partir do momento que se assina o contracto, festeja-se e desliga-se... Venha o próximo.

As pessoas são preguiçosas e não se querem chatear. E preferem pagar (nem que sejam 10 ou 100€) por algo que não é correcto. Escrever uma reclamação dá trabalho...

Eu pessoalmente, acho um exagero o que se paga por uns canais de tv e internet. Sobretudo por determinados canais. Mas eu pago, não falho e não passo a vida a ligar-lhes para tentar negociar preços. É o preço e pago. Agora tentarem que pague mais que o que foi acordado e assumirem uma postura de arrogância e de diz que não diz com um cliente. Alguém imagina ir a um stand comprar um carro e o vendedor se colocar numa posição de arrogância e diz que não diz com o cliente?



Quanto à DECO, vale sempre a pena informar. Porquê? Porque se todos o fizerem maior probabilidade de ver uma reportagem das falcatruas da empresa x. E bem sabemos a importância que o tuga dá a estas notícias...

[Belshior]

Um dos grandes entraves deste tipo de empresas e serviços, é que para se ter acesso a certos produtos\serviços basta um telefonema e tal e é tudo facilidades, quando é para se cancelar é uma carga de trabalhos com documentação e envio de cartas.

Neste caso em particular usufruiu-se de um serviço extra sem permissão do cliente, que acabará por ser pago, uma vez que não há provas do contrário.
Compreende-se de certa forma a revolta pois este tipo de empresas encontra-se sempre salvaguardada, para nosso mal. Aconselho sempre para a próxima aceitar a gravação da conversa.

[Alpiger]

Em primeiro lugar, o operador não devia permitir alterações de contrato atravez de chamadas não gravadas.
Não quer autorizar a gravação, não pode mudar nada.
Depois as facilidades que dão para subscrever novos canais devia ser a mesma que dão para cancelar os contratos. Ou vice-versa.

[nogueiraribeiro]

Quando ligares a pedir essas informações, guarda dia e hora e nome do operador. Envia carta registada com aviso de recepção para eles a expor o assunto e a identificar o teu pai assinando e enviando cópia do cartão de cidadão digitalizada a solicitar averiguação e resolução definitiva, inviabilizando a continuidade do serviço e qualquer pagamento.

Preto no branco geralmente funciona

[rosinha2000]

Quando ligares a pedir essas informações, guarda dia e hora e nome do operador. Envia carta registada com aviso de recepção para eles a expor o assunto e a identificar o teu pai assinando e enviando cópia do cartão de cidadão digitalizada a solicitar averiguação e resolução definitiva, inviabilizando a continuidade do serviço e qualquer pagamento.

Preto no branco geralmente funciona

Sendo o meu pai o cliente a partir daqui todas as medidas terão de ser tomadas por ele, no entanto eu tenho tentao junto deles e de alguns organismos saber que passos dar. Quando a factura o meu pai ja deixou bem claro que não paga, já foi feita reclamação por carta, livro amarelo, telefone, junto da ANACOM e amanha vou tentar falar com um organismo de desfesa do consumidor ( Não é a DECO, mas agora não e recordo o nome ). ha pouco questionei um operador quando aos procedimentos caso uma pessoa solicite que a chamada não seja gravada e segundo ele tem uma opção no script para que a gravação seja imediatamente destruida ( isto sem ter identificado o cliente, para que ele não pudesse identificar a situação ), so depois de ele me explicar eu lhe perguntei como podem provar que o cliente pediu determinado serviço, ao que ele calmamente me respondeu: Não temos como provar.

Hoje de manha a loja das Caldas da Rainha contactou o meu pai e disseram-lhe que não puderam ouvir a chamada pois eu havia pedido para não gravarem ( não puderam ouvir porque a chamada nunca aconteceu ), mas quando o meu pai foi a loja depois de almoço já diziam que nem todas as chamadas são gravadas.

isto é uma verdadeira palhaçada.

[TheCube]

É uma cambada de filhos da p*ta protegidos pela legislação. Eu trabalhei na Cabovisão um mês e aquilo funciona no limiar da lei. Sei de famílias todas endividadas à custa da Cabovisão que continuava a fazer contratos em nome da tia, do avô, desde que não tivessem o mesmo apelido (porque a lei não permite) eles faziam o contracto. Não há ética, há capital. É uma vergonha, uma tristeza, um despudor sem limites.