Recusa na devolução de artigo! (Esclarecido)

[DaNieL77]

Comprei um artigo electrónico numa casa que não vou já referir o nome, muito recentemente (< 15 dias).

Abri o produto e não foi de encontro às minhas expectativas. Coloquei-o novamente na caixa, tudo como vinha inicialmente, obviamente com o selo da caixa rasgado.

Desloquei-me à loja e recusaram a devolução do dinheiro por supostamente os aparelhos electrónicos não estarem abrangidos pela politica de devolução.

Até que ponto eles podem fazer isto?

Tenho o direito à devolução do dinheiro?

Agradeço qualquer ajuda.

Cumps

[Sweden]

Não. Não tens direito à devolução.
A política de devolução do dinheiro é uma "simpatia" que algumas lojas permitem aos clientes. Não está na lei. A excepção são as compras electrónicas/catálogo (internet, por exemplo).

[Psittacus]

Não. Não tens direito à devolução.
A política de devolução do dinheiro é uma "simpatia" que algumas lojas permitem aos clientes. Não está na lei. A excepção são as compras electrónicas/catálogo (internet, por exemplo).

Isto.

Mas pode-se saber qual foi a loja? Se foi uma grande superfície (Worten, Fnac e assim) tens grande possibilidade de ter sorte noutra loja... Se calhar não apanhaste um funcionário lá muito simpático.

[MrsX]

Isto.

Mas pode-se saber qual foi a loja? Se foi uma grande superfície (Worten, Fnac e assim) tens grande possibilidade de ter sorte noutra loja... Se calhar não apanhaste um funcionário lá muito simpático.

Duvido que tenha sido em qualquer uma das "grandes" até porque nessas a política de devoluções vem escarrapachada no talão de compra.

[nto]

Conforme referido, os 15 dias é apenas uma cortesia.

No entanto, tornou-se ideia corrente que isso é um direito dos consumidores... só que não o é.

[DaNieL77]

Duvido que tenha sido em qualquer uma das "grandes" até porque nessas a política de devoluções vem escarrapachada no talão de compra.

Sim, isto se eles colocassem verdadeiramente a politica deles lá escrita. Apenas fazem referência aos 15 dias, não está escrita nenhuma excepção acerca de produtos de eletrónica.

Sim, foi numa das "grandes".

[Sweden]

Sim, isto se eles colocassem verdadeiramente a politica deles lá escrita. Apenas fazem referência aos 15 dias, não está escrita nenhuma excepção acerca de produtos de eletrónica.
.

Se assim é, és capaz de ter argumentos para uma reclamação. Qual é a loja?

[DaNieL77]

Isto.

Mas pode-se saber qual foi a loja? Se foi uma grande superfície (Worten, Fnac e assim) tens grande possibilidade de ter sorte noutra loja... Se calhar não apanhaste um funcionário lá muito simpático.

Não pode ser feito noutra loja porque foi feito um seguro no artigo em questão. Tem que ser na loja em que comprei, ao que fui informado. Verdade ou mentira, foi o que me informaram.

[Valium]

Duvido que tenha sido em qualquer uma das "grandes" até porque nessas a política de devoluções vem escarrapachada no talão de compra.

Algumas também já começaram a cortar nisso dos "15 dias" e damos os €€€. Eventualmente a troca por outro produto e, e...

Paga o justo pelo pecador, havia alguns abusos nestas situações.

Ao autor do tópico a única hipótese é tentares alegar que o produto não tem as características que pretendias, que foste mal informado, mas, a loja não ficará obrigado a dar-te os €€ mas a troca por outro.
Se não gostaste da cor, do aspecto, não há motivo, podias ter visto na loja.

[DaNieL77]

Se assim é, és capaz de ter argumentos para uma reclamação. Qual é a loja?

Diz que a troca ou devolução pode ser efetuada em 15 dias, nos termos previstos. Esta última parte deve protegê-los, penso eu.

[DaNieL77]

Algumas também já começaram a cortar nisso dos "15 dias" e damos os €€€. Eventualmente a troca por outro produto e, e...

Paga o justo pelo pecador, havia alguns abusos nestas situações.

Ao autor do tópico a única hipótese é tentares alegar que o produto não tem as características que pretendias, que foste mal informado, mas, a loja não ficará obrigado a dar-te os €€ mas a troca por outro.
Se não gostaste da cor, do aspecto, não há motivo, podias ter visto na loja.

Não tinham o artigo na loja, teve de ser por encomenda. Provavelmente devia-o ter aberto na loja antes da compra.

O artigo em questão é um portátil. O motivo pelo qual não me satisfaz é o seguinte: Ventoinha demasiado barulhenta, teclado pouco sólido, dá a ideia de não estar bem fixo nalgumas teclas.

Provavelmente vou propor troca por um igual, poderá estar livre destes defeitos.

[TommyPT]

Comprei um artigo electrónico numa casa que não vou já referir o nome, muito recentemente (< 15 dias).

Abri o produto e não foi de encontro às minhas expectativas. Coloquei-o novamente na caixa, tudo como vinha inicialmente, obviamente com o selo da caixa rasgado.

Desloquei-me à loja e recusaram a devolução do dinheiro por supostamente os aparelhos electrónicos não estarem abrangidos pela politica de devolução.

Até que ponto eles podem fazer isto?

Tenho o direito à devolução do dinheiro?

Agradeço qualquer ajuda.

Cumps

Fizeram-me o mesmo na chiptec em Lisboa com um monitor.
Como não havia em loja nenhuma a única maneira de o experimentar era "comprando".
No entanto abanava muito (um LG muito leve e fininho) e quando quis trocar disseram que só se tivesse uma avaria.
Perderam um cliente usual.
Mas sei que está fora do previsto por lei. No entanto noutras lojas que frequento nunca me aconteceu recusarem-se (também só devo ter trocado 2 ou 3 coisas até hoje ).

[DaNieL77]

Não tenho o hábito de andar a trocar as coisas, até porque detesto andar para trás e para a frente a tratar de trocas ou devoluções.

Não o devia ter comprado sem me mostrarem primeiro, mas nunca pensei vir a arrepender-me até porque a marca do artigo em questão tem a sua fama (TOSHIBA).

Sinceramente não sei se será defeito desta unidade ou feitio do modelo, mas para alguém como eu que precisa de escrever bastante durante o dia torna-se incómodo escrever num teclado que parece que só vai aguentar uma semana antes de afundar.

Além do barulho da refrigeração. Basta abrir por exemplo um AUTOCAD que ele começa logo a puxar pela ventoinha e é bastante audível. Estou a escrever de um portátil que custou metade que parece um bebé a dormir à beira do outro.

[Valium]

Se acha que tem esses problemas e não será normal podes tentar alegar isso e, como é recente, se deixam trocar e não ir para a Garantia.

[DaNieL77]

Se acha que tem esses problemas e não será normal podes tentar alegar isso e, como é recente, se deixam trocar e não ir para a Garantia.

Vou explicar a situação novamente e provavelmente pedir a troca por um igual. Poderá até ser defeito desta unidade. Tirando o que referi o portátil parece ser tudo aquilo a que se propôs.., mas a falta de um teclado sólido deixa-me desiludido.

Agradeço todas as respostas. Foram bastante esclarecedoras. Uma pessoa lê tanta coisa na net que pensa logo que tem mais direitos que aqueles que existem..

Acredito que se fosse um produto de (bastante) menor valor fariam a devolução, dependendo do funcionário, mas tratando-se de um valor mais elevado como este dá jeito que o dinheiro fique por lá.

[nathaniel]

pesquisa por tópicos com a palavra devolução no título

[Ilyushin]

Por causa da política de trocas, eu já comprei TRÊS produtos na Media Market que vinham usados: um telemóvel sujo e sem proteções no ecrã, uma balança de casa de banho sem a tampa do compartimento de pilhas e com visíveis sinais de uso, e ainda um conjunto teclado + rato sem fios com pó lá dentro, o que seria impossível devido à forma como é embalado, e que depois confirmei ao trocar por um novo


Por causa disto percebo que algumas lojas não queiram trocar certos artigos, pois é um prejuízo enorme (ou então têm de vendê-los usados, como faz a MM)

[Ilyushin]

[..duplicado

[ClioII]

Não sabes de ninguém que tenha um Toshiba semelhante para comparar?
Normalmente os Toshiba são bem silenciosos, mas...

[Valium]

Por causa da política de trocas, eu já comprei TRÊS produtos na Media Market que vinham usados: um telemóvel sujo e sem proteções no ecrã, uma balança de casa de banho sem a tampa do compartimento de pilhas e com visíveis sinais de uso, e ainda um conjunto teclado + rato sem fios com pó lá dentro, o que seria impossível devido à forma como é embalado, e que depois confirmei ao trocar por um novo


Por causa disto percebo que algumas lojas não queiram trocar certos artigos, pois é um prejuízo enorme (ou então têm de vendê-los usados, como faz a MM)

É normal que sejam novamente vendidos, não vão para o lixo.

Mal é a actuação da MM que pelos vistos limita-se a fechar a caixa e vai para venda, quando deveriam ser novamente devidamente limpos e acondicionados.

[kushinadaime]

Diz que a troca ou devolução pode ser efetuada em 15 dias, nos termos previstos. Esta última parte deve protegê-los, penso eu.

Troca ou devolução pode ser efetuada em 15 dias, nos termos previstos, mas previstos aonde? em grade parte, e falando genericamente e não desta questão especificamente, isto traduz-se numa nulidade parcial, da parte dos "termos previstos", porque ou não estão previstos coisa nenhuma ou estão previstos num documento obscuro, e a matéria em questão necessita de uma certa publicidade.
Por exemplo os regulamentos de uma maneira geral devem ser publicitados, e isto é a meu ver nada mais nada menos que o regulamento de clientes, então se eu estou correcto esses termos previstos tem que estar nesse regulamento para existirem de facto, se não esse termo deve ser lido apenas "Troca ou devolução pode ser efetuada em 15 dias" e o "nos termos previstos" é tal e qual não existir.
Esta é uma das coisas que gostaria de saber se estou correcto...

[psantos]

O artigo em questão é um portátil. O motivo pelo qual não me satisfaz é o seguinte: Ventoinha demasiado barulhenta, teclado pouco sólido, dá a ideia de não estar bem fixo nalgumas teclas.

Provavelmente vou propor troca por um igual, poderá estar livre destes defeitos.

pode não ser defeito, mas feitio. Qual é o modelo?

a questão da ventoinha, pode resultar do tipo de máquina, por vezes as pessoas compram computadores transportáveis, em vez de portáteis, e depois para aquilo não aquecer as marcas tem que colocar ventoinhas potentes, que tem o incomodo de fazer muito barulho.

[Psittacus]

Duvido que tenha sido em qualquer uma das "grandes" até porque nessas a política de devoluções vem escarrapachada no talão de compra.

Não é bem assim... Ainda recentemente comprei um tablet e no talão estava bem referido que não aceitavam devolução caso tivesse aberto o produto. No entanto eles aceitaram sem problema, mesmo depois de o ter utilizado uns dias (apenas verificaram que não tinha riscos).

[MrsX]

Não é bem assim... Ainda recentemente comprei um tablet e no talão estava bem referido que não aceitavam devolução caso tivesse aberto o produto. No entanto eles aceitaram sem problema, mesmo depois de o ter utilizado uns dias (apenas verificaram que não tinha riscos).

Uma coisa é serem abertas excepções ao que está estipulado, outra é recusarem-se a fazer o que está escarrapachado no talão, era a isso que me referia.

[Jbranco]

Por acaso tenho três toshibas de modelos diferentes e são todos razoavelmente silenciosos. Até mesmo o trambolho com ecrã de 17" e 1TB em dois discos é bastante silencioso, mesmo quando mais solicitado.

[DaNieL77]

Não é bem assim... Ainda recentemente comprei um tablet e no talão estava bem referido que não aceitavam devolução caso tivesse aberto o produto. No entanto eles aceitaram sem problema, mesmo depois de o ter utilizado uns dias (apenas verificaram que não tinha riscos).

Já agora, qual a loja? Eu comprei na worten.

O toshiba é um L755-1NM.

Worten Online » Produtos: Audiovisuais, Electrodomésticos, Informática, Fotografia, Música e Filmes, Comunicações, Jogos e Consolas

Ainda não encontrei nenhum proprietário com quem possa comparar.

[WM]

Numa loja do Campera, Carregado:

[Diamondplus]

Já agora, qual a loja? Eu comprei na worten.

O toshiba é um L755-1NM.

Worten Online » Produtos: Audiovisuais, Electrodomésticos, Informática, Fotografia, Música e Filmes, Comunicações, Jogos e Consolas

Ainda não encontrei nenhum proprietário com quem possa comparar.

Parece que últimamente os problemas dos toshiba vêm do teclado e em alguns acabamentos, o teu teclado parece-me ser do tipo chiclet. Mas olha que na série P o teclado é algo duro, mas tem a vantagem das teclas estarem separadas.
Apanhaste foi uma unidade com defeito, pede outro portátil igual.

[DaNieL77]

Parece que últimamente os problemas dos toshiba vêm do teclado e em alguns acabamentos, o teu teclado parece-me ser do tipo chiclet. Mas olha que na série P o teclado é algo duro, mas tem a vantagem das teclas estarem separadas.
Apanhaste foi uma unidade com defeito, pede outro portátil igual.

Já andei a ler uns casos pela net onde se queixam do teclado.. não este modelo em específico, mas queixam-se da falta de sensibilidade do teclado. Basta carregar um bocado mais ao lado do meio da tecla que ele já não digita.

[Agent]

...

Além do barulho da refrigeração. Basta abrir por exemplo um AUTOCAD que ele começa logo a puxar pela ventoinha e é bastante audível. Estou a escrever de um portátil que custou metade que parece um bebé a dormir à beira do outro.

Um amigo meu tem um Toshiba, não sei qual é o modelo, e o raio do portátil é enervante.
A ventoinha só faz arranques, não trabalha continuamente mas faz um cagaçal.