Santogal - A excelência no atendimento. RTM Alfragide

[audia3tdi]

06/2007 - compra de 2.0tdi pd170 com extensão de garantia para mais 3 anos (5 no total)

combustivel bp ultimate sempre sem excepção e todas as manutenções feitas a tempo e horas na RTM.

13/02/2013 - (74mil kms) recebi um sms a anunciar a promo do dia dos namorados.....wtf... em que lavavam, aspiravam e com tapetes novos por 12,5euros e lá fui eu!

chego e entrego o carro.
vou beber um café.
passado uns momentos o senhor da recepção diz-me:

"tem como ir para casa ou quer carro de substituição?"

eu: ....dass 'tão quéque passa?!?!?

senhor da recepção: o seu carro precisa de levar 4 injectores novos porque existe uma acção de chamada e têm de ser trocados o mais rápido possível antes que haja uma desgraça maior.

eu: sniff sniff tadinho do meu argolinhas, um ano depois da garantia acabar acontece isto! tenho de pagar algo?!?!

senhor da recepção: não paga nada e ainda oferecemos um cheque brinde para a próxima revisão em que oferecemos o óleo 507 00 para a sua viatura!

eu: ok então! vou para casa! depois liga certo?

senhor da recepção: sim, fique descansado!


posto isto, ontem fui buscar o meu argolas à noite! ficou pronto de manhã mas com estava a vergar a mola, não podia ir lá buscar!
ofereceram-me a lavagem completa, tapetes e com a oferta do cheque brinde, renovaram a minha assist em viagem da Audi e tenho mais 2 anos de garantia.
a acção de chamada era para trocar os 4 injectores e foi tudo efectuado com o maior profissionalismo e brevidade!

moral da historia:
quase 6 anos depois, mesmo quando a garantia tinha acabado fui brindado com esta surpresa e não paguei nada!
meteram 4 injectores novos mais a tralha (770 eur mais iva cada) e o serviço surpreendeu-me pela positiva!
a garantia extra é a cereja no topo do bolo!
tudo isto porque faço todas a manutenções atempadamente na marca!


falar mal do funcionamento e regras das marcas é fácil, mas quando se joga pelas regras da casa tudo corre bem!

ps: vou agora marcar a revisão antecipada dos 75mil e vou trocar todos os fluidos e filtros para não ter com que me preocupar!

[m4nn1pul0]

06/2007 - compra de 2.0tdi pd170 com extensão de garantia para mais 3 anos (5 no total)

combustivel bp ultimate sempre sem excepção e todas as manutenções feitas a tempo e horas na RTM.

13/02/2013 - (74mil kms) recebi um sms a anunciar a promo do dia dos namorados.....wtf... em que lavavam, aspiravam e com tapetes novos por 12,5euros e lá fui eu!

chego e entrego o carro.
vou beber um café.
passado uns momentos o senhor da recepção diz-me:

"tem como ir para casa ou quer carro de substituição?"

eu: ....dass 'tão quéque passa?!?!?

senhor da recepção: o seu carro precisa de levar 4 injectores novos porque existe uma acção de chamada e têm de ser trocados o mais rápido possível antes que haja uma desgraça maior.

eu: sniff sniff tadinho do meu argolinhas, um ano depois da garantia acabar acontece isto! tenho de pagar algo?!?!

senhor da recepção: não paga nada e ainda oferecemos um cheque brinde para a próxima revisão em que oferecemos o óleo 507 00 para a sua viatura!

eu: ok então! vou para casa! depois liga certo?

senhor da recepção: sim, fique descansado!


posto isto, ontem fui buscar o meu argolas à noite! ficou pronto de manhã mas com estava a vergar a mola, não podia ir lá buscar!
ofereceram-me a lavagem completa, tapetes e com a oferta do cheque brinde, renovaram a minha assist em viagem da Audi e tenho mais 2 anos de garantia.
a acção de chamada era para trocar os 4 injectores e foi tudo efectuado com o maior profissionalismo e brevidade!

moral da historia:
quase 6 anos depois, mesmo quando a garantia tinha acabado fui brindado com esta surpresa e não paguei nada!
meteram 4 injectores novos mais a tralha (770 eur mais iva cada) e o serviço surpreendeu-me pela positiva!
a garantia extra é a cereja no topo do bolo!
tudo isto porque faço todas a manutenções atempadamente na marca!


falar mal do funcionamento e regras das marcas é fácil, mas quando se joga pelas regras da casa tudo corre bem!

ps: vou agora marcar a revisão antecipada dos 75mil e vou trocar todos os fluidos e filtros para não ter com que me preocupar!

Corre bem quando corre, ninguem fala mal por falar ou sem razões de falar.
Esse teu caso deve ter sido a excepção, não é caso sistematico.


ps: vê lá mas é se te meteram os mesmos injectores, limparam e fizeram esse teatro todo para inglês ver... ah e tal metemos injectores novos... lol

[Rotary]

Já um amigo foi injectores novos no BMW para o problema ser causado pela geometria do depósito (forma de M).

[206Hdi]

A mim surpreende-me 74k km em quase 6 anos num Tdi.

Ainda bem que só usas BP Ultimate, senão lá tínhamos que crucificar um Hiper qualquer.

[felyzardo]

Ui, de exemplo serve o Golf R do Sandro.
Tiveste foi uma sorte.

[audia3tdi]

Corre bem quando corre, ninguem fala mal por falar ou sem razões de falar.
Esse teu caso deve ter sido a excepção, não é caso sistematico.


ps: vê lá mas é se te meteram os mesmos injectores, limparam e fizeram esse teatro todo para inglês ver... ah e tal metemos injectores novos... lol

eu não fui excepção nenhuma!
pelo que o mecânico me disse, já lá tinham ido outros 7 carros (A3 e A4) fazer a mesma coisa.
claro que eles enganam um gajo e metem spray do Lidl e depois dão mais 2 anos de garantia por escrito....haja paciência....

A mim surpreende-me 74k km em quase 6 anos num Tdi.

Ainda bem que só usas BP Ultimate, senão lá tínhamos que crucificar um Hiper qualquer.

e os últimos 14k foram feitos em apenas 2 anos!
eu vou lá fazer as revisões sempre, mesmo quando não tenho os km's feitos!
2 em 2 anos mudo tudo (fluidos e filtros)

Ui, de exemplo serve o Golf R do Sandro.
Tiveste foi uma sorte.

eu não tive sorte nenhuma!
faço apenas é o que eles mandam, pago e prontes....problema resolvido!

o caso desse golf é simples!
não cumpriu o plano de manutenção, lixou-se!

se eu tivesse partido o meu motor, tenho uma garantia por escrito que me custou 880 euros que cobre tudo sem excepção!

[prius]

Era bom que a SANTOGAL de Alcabideche pusesse os olhos nesse Bom atendimento! Para mim SANTOGAL nunca mais!

[pag]

Chamaram para subsituir os injectores, ou quando foste lá por causa de uma promoção é que eles te avisaram? Tinham mais valor se te chamassem para substituir os injectores porque tinham defeito e como compensação pelo tempo perdido e combustível gasto, oferecessem a lavagem e os tapetes. E se por acaso tivesse havido uma desgraça maior, como disseram, antes de lá ires? Será que reconheciam o defeito dos injectores? Ainda na semana passada um amigo meu que tem uma Passat, também lhe aconteceu o mesmo: substituiram-lhe os injectores porque segundo eles tinha havido problemas com os originais.

[Nbz]

Siga fazer da excepção a regra.
Há com cada um...
Há que reconhecer quando as coisas são bem feitas mas isso não implica o desaparecimento de toda a ***** que também é feita a clientes que fazem tudo a tempo e horas.

[joaobras]

há uma acção de chamada para os 2.0 tdi e são muitos os que já foram chamados para mudar injectores,eu proprio conheço varios casos em que foram recentemente substituidos sem custos para o cliente mesmo fora da garantia

[RafaN]

A mim surpreende-me 74k km em quase 6 anos num Tdi.

Ter um TDI é sinónimo de ter que se fazer km como o caraças, suponho...

há uma acção de chamada para os 2.0 tdi e são muitos os que já foram chamados para mudar injectores,eu proprio conheço varios casos em que foram recentemente substituidos sem custos para o cliente mesmo fora da garantia

Creio que apenas os que foram sempre assistidos na marca podem ter direito a isso, não sei é se todos os TDI PD são abrangidos.

[joaobras]

Ter um TDI é sinónimo de ter que se fazer km como o caraças, suponho...



Creio que apenas os que foram sempre assistidos na marca podem ter direito a isso, não sei é se todos os TDI PD são abrangidos.

mesmo os que não foram assistidos na marca estão a ser reparados,tenho um amigo que têm uma passat 2.0TDI de 2007 que só foi á marca pela primeira vez á cerca de um mês e levou os injectores sem encargos para ele,não sei é se são todos os 2.0tdi ou sejam apenas alguns

[RafaN]

mesmo os que não foram assistidos na marca estão a ser reparados,tenho um amigo que têm uma passat 2.0TDI de 2007 que só foi á marca pela primeira vez á cerca de um mês e levou os injectores sem encargos para ele,não sei é se são todos os 2.0tdi ou sejam apenas alguns

Isso é bom.

Mas ele teve problemas nos injetores, ou foi vítima das tais "ações de chamada"?

[BrunoD]

Estão abrangidos muitos PD 140 e 170cv, mas as concessões só fazem essa mudança caso tenham todas as revisões na marca.

[206Hdi]

Ter um TDI é sinónimo de ter que se fazer km como o caraças, suponho...

Supões como melhor entenderes. Se o automóvel em questão é um Tdi, qual o mal em mencionar isso? Pelos vistos o preconceito anda na tua cabeça.

[joaobras]

Isso é bom.

Mas ele teve problemas nos injetores, ou foi vítima das tais "ações de chamada"?

não,tinha que ir reparar qualquer coisa na carrinha que não tinha nada a ver com injectores e foi á marca.quando lá chegou também o informaram que havia uma ordem para substituir os injectores sem custos e que a carrinha teria que lá ficar para fazer a dita substituição

[RafaN]

Supões como melhor entenderes. Se o automóvel em questão é um Tdi, qual o mal em mencionar isso? Pelos vistos o preconceito anda na tua cabeça.

Preconceito?

[206Hdi]

Preconceito?

Folgo em saber que era apenas chico-espertismo disfarçado de dúvida ;)

[RafaN]

Folgo em saber que era apenas chico-espertismo disfarçado de dúvida ;)

Meu caro colega utilizador do fórum, vai chamar "chico-esperto" a outro que não eu.

E aqui acabo com o off-topic.

[RafaN]

não,tinha que ir reparar qualquer coisa na carrinha que não tinha nada a ver com injectores e foi á marca.quando lá chegou também o informaram que havia uma ordem para substituir os injectores sem custos e que a carrinha teria que lá ficar para fazer a dita substituição

Interessante!

Tenho de me informar num concessionário oficial, pois apesar da Passat da minha mãe (pd170) nunca ter dado problemas relacionados com os injetores em mais de 190k km, nunca se sabe...

[cloverleaf]

Tenho um familiar numa concessão VW que me disse que esta está a mudar gratuitamente os injectores e embraiagens (estas a quem reclamar de problemas como vibrações excessivas do sistema) dos PD's a todos os carros que aparecem nos concessionários, mesmo fora da garantia!

Para mim esta situação é paradoxal: palmas para a acção; desagrado pelo número de viaturas abrangidas e, principalmente, pela qualidade do material que vem de origem!

Quanto ao user que abriu o post: na minha opinião, a acção do concessionário não foi a mais correcta: se existe um recall da marca para substituir os injectores gratuitamente, mesmo fora da garantia, os clientes devem ser contactados efectivamente para essa operação, "antes que aconteça uma desgraça maior"! Para mais tu, que afirmas ser uma cliente habitual deles! É que tu apenas foste contactado, por SMS, por causa duma lavagem ao teu...argolinhas....E se não tivesses ligado à mensagem já que, por exemplo, tinhas lavado o carro no dia anterior!? Adeus injectores, olá problemas..

[ReumaticoCrew]

Regra geral, se for defeitos de concepção inputados à marca e se os donos fizerem as revisões estipuladas, eles mudam os componentes sem pedir nada ao cliente.É uma forma de manter os clientes.
Ja quanto à historia do Golf R, se tivesse seguido a manutenção como manda o livro, quase de certeza que lhe pagavam o arranjo por completo.

[audia3tdi]

Adeus injectores, olá problemas..

que culpa a marca tem de o meu carro fazer apenas 100km por semana?!?!?
eu, como não faço os 30k km's em menos de 2 anos, mudo tudo 2 em 2 anos e curiosamente os 2 anos acontece no fim do próximo mês.

a indicação da acção de chamada é agregada ao numero de quadro e sempre que a folha de obra é aberta, nem que seja para mudar um lâmpada de presença, tem de se efectuar a troca dos injectores.

a troca só é feita se os injectores forem os que acabam em "M"

eu nunca teria problemas porque na extensão de garantia que paguei, está por escrito que se eu arrear o motor e for falha mecânica (caso dos injectores) eu teria sempre direito a motor novo!

eu pago extensões de garantia para andar descansado!
é como fazer sempre seguro contra todos, faço-o sempre mesmo em carros com 11 anos!
gosto de andar descansado e até hoje nunca fiquei mal mesmo sabendo que o carro que tenho é potencialmente problemático.


pode ser que um dia me lixe, mas desde 1999 que sou cliente do mesmo concessionário e lido com as mesmas pessoas e até à data só tenho a dizer bem e recomendo sempre a outros!

problemas todos dão!

[BrunoD]

Tenho um familiar numa concessão VW que me disse que esta está a mudar gratuitamente os injectores e embraiagens (estas a quem reclamar de problemas como vibrações excessivas do sistema) dos PD's a todos os carros que aparecem nos concessionários, mesmo fora da garantia!

Para mim esta situação é paradoxal: palmas para a acção; desagrado pelo número de viaturas abrangidas e, principalmente, pela qualidade do material que vem de origem!

Quanto ao user que abriu o post: na minha opinião, a acção do concessionário não foi a mais correcta: se existe um recall da marca para substituir os injectores gratuitamente, mesmo fora da garantia, os clientes devem ser contactados efectivamente para essa operação, "antes que aconteça uma desgraça maior"! Para mais tu, que afirmas ser uma cliente habitual deles! É que tu apenas foste contactado, por SMS, por causa duma lavagem ao teu...argolinhas....E se não tivesses ligado à mensagem já que, por exemplo, tinhas lavado o carro no dia anterior!? Adeus injectores, olá problemas..

Supostamente estão a enviar cartas aos proprietários registados no sistema, mas sei de 2 casos "acidentais" como este.

[MrsX]

Como em inúmeras outras áreas, a maioria das situações correm bem, mas temos sempre a tendência de apenas relatar o que acontece de mau. Basta ver o caso dos seguros. Felizmente há sempre quem acabe por, de uma forma ou de outra, reconhecer o bom funcionamento das instituições. Se fossem sempre más com certeza que o próprio mercado já as tinha "comido".

Quanto aos recall... há casos em que o concessionário nada tem a ver com isso. Os recall são maioritariamente feitos pela marca (não confundir com concessionário). Há depois algumas acções de chamada que são feitas pelos concessionários e por vezes há boletins de serviço que apenas são colocados em prática quando a viatura vai às concessões. Se é correcto ou não, é discutível, mas tal responsabilidade não pode ser imputada ao concessionário uma vez que não é ele que faz as regras do jogo. Para além disso há sempre a dificuldade em contactar clientes que não sejam habituais. Um carro que mude de mãos, se tal não for comunicado à marca e não for feito o devido averbamento, é como se desaparecesse do mercado pois torna-se quase impossível contactar o actual proprietário.

Já agora... RTM era VW. Audi era RTMotor. Aliás, já nenhuma das designações está correcta. Audi é Santogal Motor e VW é Santogal Blue.

[PedroF]

Incrível como muitos entendem certas acções como normais...Defeitos de fabrico detectados e/ou sinalizados deveriam dar direito a reparação/substituição gratuita independentemente das revisões serem efectuadas ou não na marca...É de Lei...O cliente pagou uma coisa nova que vinha com defeito......O problema é a tropa de advogados que as marcas têm e o funcionamento da nossa justiça...que previamente desmoralizam qq acção do cliente...

Agora...Achar isso normal ?...

[nmyguel]

Supostamente estão a enviar cartas aos proprietários registados no sistema, mas sei de 2 casos "acidentais" como este.

Estão a preparar-se para a próxima levada de problemas de Injectores, com o 1.6 tdi

[trepkos]

e os últimos 14k foram feitos em apenas 2 anos!

Fiz mais que isso em 5 meses... Tens um carro que anda pouco. A diesel é raro.

[audia3tdi]

Incrível como muitos entendem certas acções como normais.

o que é normal é os carros darem problemas, independentemente se a marca é A, B, X,Y ou Z!
todos dão, sem excepção!
existem é uns iluminados que acham que existem carros à prova de tudo!
nem o 190d se safa! todos eles, por exemplo, no circuito de baixa pressão do gasoleo, com o passar do tempo, têm fugas de combustível!!!
o que para mim é normal, é ser bem atendido e ter os problemas prontamente resolvidos porque eu jogo com as regras deles e PAGO as extensões de garantia e faço toda a manutenção dentro dos planos exigidos pela marca!
simples!

Fiz mais que isso em 5 meses... Tens um carro que anda pouco. A diesel é raro.

eu antigamente fazia quase 200km dia na rotina casa-trabalho-casa!
hoje faço apenas 10km.

[Drifter]

Incrível como muitos entendem certas acções como normais...Defeitos de fabrico detectados e/ou sinalizados deveriam dar direito a reparação/substituição gratuita independentemente das revisões serem efectuadas ou não na marca...É de Lei...O cliente pagou uma coisa nova que vinha com defeito......O problema é a tropa de advogados que as marcas têm e o funcionamento da nossa justiça...que previamente desmoralizam qq acção do cliente...

Agora...Achar isso normal ?...

Há aqui muito pessoal que se tivesse uma oficina ia a falência em 2 ou 3 dias, ou então não faziam nada do que dizem.

Mas se puderes por o artigo da legislação onde diz que não cumprir o plano de manutenção quando o veículo esta na garantia, há obrigatoriedade de reparação pela marca, todos tínhamos a ganhar com isso.