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    SAMSUNG - Assistência Técnica - Ajuda

    Em Setembro deste ano, adquiri em 2ª mão um equipamento Samsung Galaxy Wonder (i8150), já sem garantia, com uma avaria identificada, o equipamento não produzia qualquer som, por nenhum dos canais.

    Ao receber o telemóvel, percebi que o display tinha marcas de pressão, isto é, manchas arroxeadas na parte inferior do ecrã, muito subtis, visíveis apenas quando o ecrã tinha uma imagem com fundo escuro. De qualquer modo, eu comprei um display novo e troquei. O telemóvel continuou a funcionar a 100%, inclusivamente o som, que ao “chocalhar” o telemóvel, começava a funcionar, ainda que não por muito tempo.

    De seguida fiz uma série de despistes a fim de detectar a origem do problema, correu tudo lindamente, só o som é que não ficou operacional. Sendo o meu marido técnico de electrónica, ele sugeriu que o problema fosse no hardware e fiz o download da ficha técnica do equipamento a fim de perceber onde se localizava o componente responsável pelo som e tentar perceber que tipo de reparação seria necessária. Percebemos que a avaria era num componente muito pequeno, pequeno demais para poder ser ressoldado com um ferro de soldar comum. Assim, liguei para um representante da Samsung em Lisboa, expus o problema e disseram-me que tudo o que eu havia feito foi bem feito, que não havia mais testes ou despistes possíveis, e que o problema seria sim no componente, que deveria necessitar de ser ou ressoldado ou substituído, e isso só seria possível no laboratório deles com auxílio do microscópio.

    Soube entretanto que aqui na minha área de residência, a 200km de Lisboa, uma empresa também fazia reparações de telemóveis. Levei lá o equipamento e eles disseram que nada podiam fazer, que nem chegaram a mexer, só a abrir, por não terem os meios necessários.

    Assim sendo, enviei o telemóvel para Lisboa, por correio, acondicionado dentro de uma caixa de cartão, cheia de esferovite, caixa essa que me tinha chegado a casa, vinda dos EUA, com um disco rígido para um portátil lá dentro, portanto algo também muito frágil, e que resistiu ao transporte dos EUA para Portugal.

    Acompanhando o telemóvel foi um apontamento meu relatando o problema, e quando falei com a assistente do representante mencionei o facto de já ter levado o telemóvel a uma empresa local e que eles disseram não ter meios para a sua reparação, pelo que nem lhe mexeram, algo que a assistente não se esqueceu, pois quando eu liguei para saber do orçamento, a assistente mencionava “ah sim, o equipamento que esteve na ********…”.

    Finalmente chega o orçamento....:

    Substituição do “PBA MAIN”, que é a main board, não equacionaram sequer a substituição do componente (chip) U601, aquele que, ao pressionar ligeiramente com o dedo, fazia novamente contacto, e o som era reestabelecido, o que me leva a acreditar que se trata APENAS de uma soldadura partida, já que o componente, quadrado, tem 5 “patinhas” de cada lado do quadrado, soldadas à main board, e que ao pressionar, voltam a fazer contacto com a board e o som é reestabelecido na totalidade…

    Afirmam que o touch, o display e a bateria têm problemas... a bateria está inchada, o display está avariado e o touch idem… É absolutamente impossível, o display é novo, e o telemóvel foi super bem acondicionado, é impossível ter danos.

    Basicamente, substituindo o PBA MAIN, a bateria, o LCD e o Touch, só sobra o esqueleto do telemóvel, isto é, é um telemóvel novo….

    160€....

    Liguei hoje para a empresa e eles alegam que a substituição da board é por ter sido alvo de uma intervenção não autorizada... que não danificou nada, mas eles entendem que tem de ser trocada, não querendo saber sequer do problema do som. Afirmam que o display está avariado, a bateria inchada e o touch igualmente danificado, e eu perguntei porque é que eles não se restringiram ao problema do equipamento: O SOM??? Eu disse inclusivamente que o equipamento não estava na garantia, que eles tinham apenas e só de ressoldar o chip do som, e que nada tinham a ver se eu mexi ou deixei de mexer no telemóvel, não lhes pedi para ver mais nada, só o som...

    Obviamente que já seguiu uma reclamação para a Samsung, e se necessário seguirá para a DECO, mas gostava de ouvir mais opiniões, já que agora eu tenho a certeza que eles me trocaram ou danificaram o display, deve ter dado jeito a alguém, e é palavra contra palavra, para além do facto deles não me ressoldarem o que eu mandei...

    O que sugerem?

    #2
    É um caso bastante complicado. O problema é que não tens provas nenhumas, e eles têm (apesar de falsas).. Que tipo de documento mandaste em conjunto com o telemóvel? alguma carta a descrever a avaria e o que precisava ser feito? Ou simplesmente mandaste sem mais nenhuma informação?

    Comentário


      #3
      Originalmente Colocado por Ilyushin Ver Post
      É um caso bastante complicado. O problema é que não tens provas nenhumas, e eles têm (apesar de falsas).. Que tipo de documento mandaste em conjunto com o telemóvel? alguma carta a descrever a avaria e o que precisava ser feito? Ou simplesmente mandaste sem mais nenhuma informação?
      A carta dizia isto:

      Equipamento: Samsung Galaxy Wonder I8150
      Imei: ***********
      S/N – *********
      Bateria s/n: **********


      Avaria:
      · O equipamento não tem som em nenhum dos canais (auscultador, altifalante)

      Despistes já efectuados:
      · Reset de fábrica
      · Foi feito um “root” (instalação do software original da Samsung em detrimento do da TMN previamente instalado)
      · Actualização de Firmware
      · Actualizações do sistema operativo Android


      Solicito que seja efectuado um orçamento para a reparação do equipamento e que o mesmo me seja comunicado a fim de ser ou não adjudicado.

      Não possuo factura da compra do equipamento pois já o comprei em 2ª mão e com esta avaria.

      Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.

      Atentamente,

      Mais nada, não interferi no trabalho deles, deixei que a honestidade deles os conduzisse ao problema e sua resolução.

      Comentário


        #4
        Pois. É mesmo um caso complicado e não sei como podes resolver. E tendo em conta o valor não muito grande do equipamento, ainda por cima avariado, não sei se compensará muito entrar numa briga por causa disto.. O que podes é tentar encontrar algum departamento superior a esse centro de assistência (representante em Portugal ou na Europa) e apresentar uma reclamação. Estas grandes marcas costumam ter um departamento de qualidade para gerir este tipo de situação. Pode ser que resolva de alguma forma.

        Comentário


          #5
          Já o fiz, à Samsung...

          Comentário


            #6
            Isto é como nos carros quando vais á marca. Nunca se dá um "jeitinho", substitui-se sempre tudo.

            Comentário


              #7
              Originalmente Colocado por Karma Ver Post
              Isto é como nos carros quando vais á marca. Nunca se dá um "jeitinho", substitui-se sempre tudo.
              É isso mesmo.
              Há uns anos atrás o meu pai teve um problema com o AC do Laguna. Havia uma ficha que dava mal contacto. Foi à renault e disseram que não vendiam só a ficha... tinha que ser a peça completa e custava a módica quantia de 200 e tal euros. O meu pai resolveu o problema... foi a um electricista auto que lhe fez uma ligação directa. Gastou 5€

              Comentário


                #8
                Pois, mas a gaita é que nós sabemos qual é o problema, sabemos qual é a solução, mas não temos os meios para o reparar E se eles agora cismarem que o display está avariado e o avariarem mesmo, o que é que se faz???

                Comentário


                  #9
                  Não fazes nada, infelizmente foste lixado é a vida, não acontece só a ti, a verdade é que há incompetentes e FDp por tudo que é canto é igual onde, só querem ganhar dinheiro facturar e vender é assim que funciona em todo lado.

                  Comentário


                    #10
                    Olha a mim o meu antigo telemóvel que por sinal está novo, avariou um dia após a garantia acabar. Displey e auscultador. Por um dia a Nokia não cedeu e fez-me um orçamento de 119€...

                    Vim a uma loja especializada em telecomunicações aqui da minha terrinha e olha tudo ficou por 35€ e funciona que é um mimo.

                    Agora tenho um Samsung mas espero nunca ficar mal nem precisar da assistência deles

                    Boa sorte.

                    Comentário


                      #11
                      Originalmente Colocado por Aenf2 Ver Post
                      Olha a mim o meu antigo telemóvel que por sinal está novo, avariou um dia após a garantia acabar. Displey e auscultador. Por um dia a Nokia não cedeu e fez-me um orçamento de 119€...

                      Vim a uma loja especializada em telecomunicações aqui da minha terrinha e olha tudo ficou por 35€ e funciona que é um mimo.

                      Agora tenho um Samsung mas espero nunca ficar mal nem precisar da assistência deles

                      Boa sorte.
                      O meu marido tb repara telemóveis, e o que pagaste pelo display e pelo jack do auscultador, é o preço "normal" que nós cobramos... só se for um display mais xpto tipo iphone é que é mais caro, não pela mão de obra, mas pelo preço do display...

                      A m*rda é que não temos ferro de soldar para este tamanho de componentes...

                      Comentário


                        #12
                        Originalmente Colocado por Texuga Ver Post
                        O meu marido tb repara telemóveis,
                        A m*rda é que não temos ferro de soldar para este tamanho de componentes...
                        Repara tlmveis mas nao tem essa ferramenta essencial ? Entao que a compre
                        Devias ter tirado foto ao estado do tlmvl antes de o enviar, assim agora podias confrontá-los.

                        Comentário


                          #13
                          Parabéns a alguém que tenta reparar e reutilizar equipamentos electrónicos...

                          Por aqui, ia para o lixo e comprava-se novo...

                          PS: já os tentei reparar eu, e vão para o lixo na mesma... e os orçamentos de reparação são sempre astronómicos/inviáveis...

                          Comentário


                            #14
                            Originalmente Colocado por Obtuso Ver Post
                            Parabéns a alguém que tenta reparar e reutilizar equipamentos electrónicos...

                            Por aqui, ia para o lixo e comprava-se novo...

                            PS: já os tentei reparar eu, e vão para o lixo na mesma... e os orçamentos de reparação são sempre astronómicos/inviáveis...

                            Olá a todos,

                            Por falar em reparações, estou a tentar reparar o meu Samsung actual. Não é seja recente, longe disso, mas gosto muito de tentar reparar as coisas que tenho, quando é minimamente possível ou viável claro. Basicamente tem um flexcable partido, o do botão on-off. Já encontrei esta peça à venda em Portugal numa loja física, mais barato que no ebay e companhia, note-se! Logo que chegue vou tentar substitui-lo na motherboard e dps..lgo se vê.

                            Só por curiosidade, este ano já reparei com sucesso, (os manuais tecnicos com ajudas,etc ajudam imenso!), o meu portátil (ficha de entrada de voltagem na motherboard danificada e substituída. Deu um trabalhão...mas estou a escrever dele ;) ), multifunções EPSON ( deixou de ligar e não era mais que um transístor avariado na fonte de alimentação), entre outros menos importantes..
                            Claro que tb já correu mal: já tentei reparar a bateria original do portatil e correu mal, uma maquina de barbear idem...

                            Bem, mas o saldo esta positivo! Deixa ver no que dá o tlm...

                            Cump. a todos!

                            PeterISEL

                            Comentário


                              #15
                              Originalmente Colocado por armandosilva Ver Post
                              Repara tlmveis mas nao tem essa ferramenta essencial ? Entao que a compre
                              Devias ter tirado foto ao estado do tlmvl antes de o enviar, assim agora podias confrontá-los.

                              Tens noção do que estás a falar??? Sabes o que são laboratórios e máquinas de soldar de precisão que só são usadas com auxílio de um microscópio???...

                              Comentário


                                #16
                                Originalmente Colocado por Texuga Ver Post
                                Tens noção do que estás a falar??? Sabes o que são laboratórios e máquinas de soldar de precisão que só são usadas com auxílio de um microscópio???...
                                Texuga,

                                Sem dúvida. Só quem ja viu ou lidou sabe o que é esses equipamentos de precisão. Se algum dia forem ali a Alfragide ao reparador Oficial da Samsung por ex, da sala de espera dá para ver. Uma imagem vale muito mais q um milhão de palavras..hehe

                                Cump. a Todos

                                Comentário


                                  #17
                                  Originalmente Colocado por PeterISEL Ver Post
                                  Texuga,

                                  Sem dúvida. Só quem ja viu ou lidou sabe o que é esses equipamentos de precisão. Se algum dia forem ali a Alfragide ao reparador Oficial da Samsung por ex, da sala de espera dá para ver. Uma imagem vale muito mais q um milhão de palavras..hehe

                                  Cump. a Todos
                                  Pois... equipamentos têm, já honestidade e profissionalismo... Disso não se vende em pacotes...

                                  Comentário


                                    #18
                                    Originalmente Colocado por armandosilva Ver Post
                                    Repara tlmveis mas nao tem essa ferramenta essencial ? Entao que a compre
                                    Devias ter tirado foto ao estado do tlmvl antes de o enviar, assim agora podias confrontá-los.
                                    E voltando aqui ao teu comentário, é perfeitamente normal que eu vá comprar algo "essencial" tipo isto:



                                    É daquelas coisas que, para além de custar uma pechincha, qualquer técnico tem...

                                    Comentário


                                      #19
                                      Originalmente Colocado por Texuga Ver Post
                                      Tens noção do que estás a falar??? Sabes o que são laboratórios e máquinas de soldar de precisão que só são usadas com auxílio de um microscópio???...
                                      Entao como repara os tlmveis ?

                                      Comentário


                                        #20
                                        Originalmente Colocado por armandosilva Ver Post
                                        Entao como repara os tlmveis ?
                                        Há milhentas reparações que se fazem apenas com chaves próprias e até um ferro de soldar normal, é preciso é saber o que se faz. Este tipo de reparações só em laboratório, e não tens material numa vulgar oficina para soldar componentes como este que é um quadrado com 3mm de lado, e que em cada lado tem 5 "patinhas" da espessura de um fio de cabelo, colocadas estrategicamente por baixo do componente.... é humanamente impossível fazer isto sem máquinas próprias, e os problemas que aparecem para resolver, em 95% dos casos, não requerem este tipo de equipamento...

                                        Comentário


                                          #21
                                          Originalmente Colocado por Texuga Ver Post
                                          Há milhentas reparações que se fazem apenas com chaves próprias e até um ferro de soldar normal, é preciso é saber o que se faz. Este tipo de reparações só em laboratório, e não tens material numa vulgar oficina para soldar componentes como este que é um quadrado com 3mm de lado, e que em cada lado tem 5 "patinhas" da espessura de um fio de cabelo, colocadas estrategicamente por baixo do componente.... é humanamente impossível fazer isto sem máquinas próprias, e os problemas que aparecem para resolver, em 95% dos casos, não requerem este tipo de equipamento...

                                          A miniaturização é cada vez mais inimiga da reparação e da manipulação manual (passe o pleonasmo).
                                          Sei bem do que estás a falar, pois também eu sou electrónico de profissão.
                                          Posso-te dizer, no entanto, que já fiz várias soldaduras por reflow usando um multímetro com termopar e um vulgar forno de cozinha.
                                          Se é o ideal? Não, mas nesse caso ("tudo-ou-nada") teria tentado o reflow com a solda existente.
                                          Mesmo tendo equipamento profissional seria muito complicado retirar e ressoldar esse componente de raiz. Não pelo reflow, mas porque não poderias usar uma máscara para espalhar pasta de solda numa placa já cheia de componentes.

                                          Comentário


                                            #22
                                            Originalmente Colocado por ClioII Ver Post
                                            A miniaturização é cada vez mais inimiga da reparação e da manipulação manual (passe o pleonasmo).
                                            Sei bem do que estás a falar, pois também eu sou electrónico de profissão.
                                            Posso-te dizer, no entanto, que já fiz várias soldaduras por reflow usando um multímetro com termopar e um vulgar forno de cozinha.
                                            Se é o ideal? Não, mas nesse caso ("tudo-ou-nada") teria tentado o reflow com a solda existente.
                                            Mesmo tendo equipamento profissional seria muito complicado retirar e ressoldar esse componente de raiz. Não pelo reflow, mas porque não poderias usar uma máscara para espalhar pasta de solda numa placa já cheia de componentes.
                                            Nós pensámos em reaquecer o componente por forma a refazer a soldadura usando a solda já existente, mas tivemos receio de danificar ainda mais, pois que a empresa afirmou que era possível a reparação e que era barata (cerca de 25€).

                                            Mas já agora, em que parte entra o forno de cozinha na tua reparação??
                                            Editado pela última vez por Texuga; 03 December 2013, 13:41.

                                            Comentário


                                              #23
                                              Originalmente Colocado por Texuga Ver Post
                                              Nós pensámos em reaquecer o componente por forma a refazer a soldadura usando a solda já existente, mas tivemos receio de danificar ainda mais, pois que a empresa afirmou que era possível a reparação e que era barata (cerca de 25€).

                                              Mas já agora, em que parte entra o forno de cozinha na tua reparação??

                                              Refusão das soldaduras. Essencialmente é liquefazer a solda de novo, tentando que soldaduras estaladas se voltem a unir. Só que isto não é feito à balda, é necessário ter um termopar dentro do forno (esquece o termóstato do forno, é demasiado grosseiro) e seguir um perfil de temperatura ao longo do tempo como os recomendados nos datasheets dos componentes.

                                              Obviamente, isto submete toda a PCB a todo um ciclo de stress térmico tal como no momento em que foi soldada da primeira vez, o que pode trazer chatices. Como te digo, é uma coisa que para reparação é a estratégia do "pior não fica, que se lixe".

                                              Calculo que tenham soprador de ar quente. Também é uma hipótese tentar aquecer localizadamente (não tão eficaz) mas tem outros riscos (como ver nas proximidades componentes 0402 a voar...).

                                              Comentário


                                                #24
                                                Qualquer coisa como isto
                                                Reflow Oven Tutorial - YouTube

                                                Comentário


                                                  #25
                                                  Estou a gostar de ler. De repente descobri que o meu forno é um equipamento altamente tecnológico capaz de fazer reparação de componentes electrónicos de ultima geração...

                                                  Vou experimentar nas minhas próximas reparações...

                                                  Comentário


                                                    #26
                                                    Originalmente Colocado por Obtuso Ver Post
                                                    Estou a gostar de ler. De repente descobri que o meu forno é um equipamento altamente tecnológico capaz de fazer reparação de componentes electrónicos de ultima geração...

                                                    Vou experimentar nas minhas próximas reparações...
                                                    "Crianças, não tentem isto em casa!"

                                                    É preciso saber o que se está a fazer.

                                                    Se as pessoas soubessem a quantidade de problemas que se resolvem nos aparelhos eléctricos com água e sabão...

                                                    Comentário


                                                      #27
                                                      Surface Mount Soldering with a Toaster Oven | Freetronics

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                                                        #28
                                                        É mais ou menos isso....

                                                        Comentário

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