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Civic 2.2 I-CDTI e tratamento pós-venda

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    Civic 2.2 I-CDTI e tratamento pós-venda

    Venho relatar este assunto que me foi contado hoje, que mostra que a qualidade de serviço ainda é uma miragem em alguns estabelecimentos portugueses.
    Um amigo meu comprou em Junho passado um Civic dos novos, praticamente full-extras, num concessionário do Porto (não me lembra agora o nome.
    Por azar, teve logo 2 problemas seguidos, mas isso pode acontecer a quaquer um. O que já não pode acontecer é o tratamento que ele recebeu:
    Mal levou o carro para casa notou que este se engasgava em aceleração. Levou-o ao concessionário, esperou meia hora para ser atendido e veio com o problema resolvida passado uma hora. Disseram-lhe que era sujidade no filtro do ar, por causa dos carros apanharem muito pó nos camiões da importadora! Já nesse dia o meu amigo ficou com má impressão deles, visto que a simpatia pré-venda dos empregados se tinha transformado num quase desprezo (demora no atendimento, cara de desconfiados quando relatou o problema, etc). Agora há dias, detectou que o pedal do acelerador estava um bocado solto e marcou nova ida à oficina. No mesmo dia em que fez a marcação, a "dobradiça" do pedal partiu-se! Conclusão: Lá foi o reboque do ACP buscar o carro, e desta vez foram ainda menos simpáticos. Agora dizem-lhe que tem de esperar até sexta-feira, porque o carro é recente e ainda não há peças, e puseram-se a insinuar que aquilo não podia ser defeito de fabrico, que tinha de resultar de maus-tratos (coisa que ele declina de forma veemente), e não foram capazes de assumir preto no branco que vão reparar dentro da garantia. O meu amigo perguntou directamente ao mecânico e ele respondeu que o isso não era com ele mas sim com o patrão!
    Agora vai lá amanhã falar com o tal "patrão" para esclarecer as coisas.
    O que mais lhe custa é que, antes de comprar o carro, ofereciam-lhe cafezinhos, elogiaram o filhote dele num dia qualquer em que o levou, ofereceram-se para o ir buscar a casa no dia de levantar o carro, etc, e agora que a venda já está feita, só falta fazerem de conta que nunca o viram na vida!

    #2
    é cada um,nem digo nada!
    oficinas das marcas é do pior.

    Comentário


      #3
      É sempre assim.

      Em qualquer marca e com qq carro.

      Comentário


        #4
        O pedal do acelerador partir, devido a maus tratos [}]

        Ele devia ter perguntado como poderia ele maltratar o pedal do acelerador...carregando nele com o pé??? Se calhar está lá só para embelezar...


        [EDIT]: Procura saber qual o concessionário...é sempre bom saber onde nos atendem "bem"!!!

        Comentário


          #5
          É enviar uma reclamação por escrito para a casa mãe, se forem mesmo maus vão ver se não levam um apertão!

          Comentário


            #6
            citação:Originalmente colocada por Darth Vader

            é cada um,nem digo nada!
            oficinas das marcas é do pior.
            Darth Vader;), concordo com a 1ª frase, não concordo com a 2ª frase devido ao facto de por um pagarem todos;), parece "Mentira"[:0][:0][:0][:0];) mas AINDA (são RARISSÍMOS:D:D:D:D) existem Stand´s Oficiais Capazes;).


            Em relação ao assunto em questão "parece" ser simples, reclamação no stand com respectiva comunicação para a sede nacional/casa mãe e ir a outro concessionário da marca, (penso eu....;)).

            Comentário


              #7
              citação:Originalmente colocada por AceleraDemais

              O pedal do acelerador partir, devido a maus tratos [}]

              Ele devia ter perguntado como poderia ele maltratar o pedal do acelerador...carregando nele com o pé??? Se calhar está lá só para embelezar...


              [EDIT]: Procura saber qual o concessionário...é sempre bom saber onde nos atendem "bem"!!!
              Honda Meta, ou qualquer coisa assim parecida...

              Comentário


                #8
                citação:Originalmente colocada por TURBO

                citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                é cada um,nem digo nada!
                oficinas das marcas é do pior.
                Darth Vader;), concordo com a 1ª frase, não concordo com a 2ª frase devido ao facto de por um pagarem todos;), parece "Mentira"[:0][:0][:0][:0];) mas AINDA (são RARISSÍMOS:D:D:D:D) existem Stand´s Oficiais Capazes;).


                Em relação ao assunto em questão "parece" ser simples, reclamação no stand com respectiva comunicação para a sede nacional/casa mãe e ir a outro concessionário da marca, (penso eu....;)).
                secalhar exagerei!
                Mas nos carros cá de casa a unica oficina da marca que posso dizer bem é da auto-sueco,com o renault a auto-garme é do pior,a a quadrifólio[xx(],é melhor nem dizer nada!
                isto é como td na vida é preciso é sorte.;)

                Comentário


                  #9
                  citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                  é cada um,nem digo nada!
                  oficinas das marcas é do pior.
                  Só as das marcas:D:D?

                  Comentário


                    #10
                    citação:Originalmente colocada por C3_soul

                    citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                    é cada um,nem digo nada!
                    oficinas das marcas é do pior.
                    Só as das marcas:D:D?
                    mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!

                    Comentário


                      #11
                      citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                      citação:Originalmente colocada por C3_soul

                      citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                      é cada um,nem digo nada!
                      oficinas das marcas é do pior.
                      Só as das marcas:D:D?
                      mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                      Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                      Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                      Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D

                      Comentário


                        #12
                        citação:Originalmente colocada por C3_soul

                        citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                        citação:Originalmente colocada por C3_soul

                        citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                        é cada um,nem digo nada!
                        oficinas das marcas é do pior.
                        Só as das marcas:D:D?
                        mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                        Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                        Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                        Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D
                        concordo,mas infelizmente não percebo nada de mecânica nem tenho as ferramentas,por isso preciso deles.[8D]
                        Eles para arranjarem alguma coisa,destroem sempre outra.:D

                        Comentário


                          #13
                          Há coisas que não percebo.
                          Ele está à espera de quê pra pedir o livro de reclamações e mudar de concessionário? [}]

                          Comentário


                            #14
                            citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                            citação:Originalmente colocada por C3_soul

                            citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                            citação:Originalmente colocada por C3_soul

                            citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                            é cada um,nem digo nada!
                            oficinas das marcas é do pior.
                            Só as das marcas:D:D?
                            mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                            Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                            Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                            Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D
                            concordo,mas infelizmente não percebo nada de mecânica nem tenho as ferramentas,por isso preciso deles.[8D]
                            Eles para arranjarem alguma coisa,destroem sempre outra.:D
                            Eu sei o básico e até gosto, mas não tenho jeitinho nenhum:D:D

                            Eu ate a furar as paredes com o berbequim para por quadros, ficam todos tortos[}]

                            É impressionante a maneira como deixam sempre algo mal montado/feito[xx(]

                            Comentário


                              #15
                              citação:Originalmente colocada por Axxantis

                              citação:Originalmente colocada por AceleraDemais

                              O pedal do acelerador partir, devido a maus tratos [}]

                              Ele devia ter perguntado como poderia ele maltratar o pedal do acelerador...carregando nele com o pé??? Se calhar está lá só para embelezar...


                              [EDIT]: Procura saber qual o concessionário...é sempre bom saber onde nos atendem "bem"!!!
                              Honda Meta, ou qualquer coisa assim parecida...
                              Ondimeta ...

                              Comentário


                                #16
                                citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                é cada um,nem digo nada!
                                oficinas das marcas é do pior.
                                Só as das marcas:D:D?
                                mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                                Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                                Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                                Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D
                                concordo,mas infelizmente não percebo nada de mecânica nem tenho as ferramentas,por isso preciso deles.[8D]
                                Eles para arranjarem alguma coisa,destroem sempre outra.:D
                                Eu sei o básico e até gosto, mas não tenho jeitinho nenhum:D:D

                                Eu ate a furar as paredes com o berbequim para por quadros, ficam todos tortos[}]

                                É impressionante a maneira como deixam sempre algo mal montado/feito[xx(]
                                [}][}]
                                pelos visto os gajos dos alfas não tem jeito para a bricolagem.:D

                                Comentário


                                  #17
                                  citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                  citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                  citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                  citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                  citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                  citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                  citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                  é cada um,nem digo nada!
                                  oficinas das marcas é do pior.
                                  Só as das marcas:D:D?
                                  mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                                  Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                                  Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                                  Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D
                                  concordo,mas infelizmente não percebo nada de mecânica nem tenho as ferramentas,por isso preciso deles.[8D]
                                  Eles para arranjarem alguma coisa,destroem sempre outra.:D
                                  Eu sei o básico e até gosto, mas não tenho jeitinho nenhum:D:D

                                  Eu ate a furar as paredes com o berbequim para por quadros, ficam todos tortos[}]

                                  É impressionante a maneira como deixam sempre algo mal montado/feito[xx(]
                                  [}][}]
                                  pelos visto os gajos dos alfas não tem jeito para a bricolagem.:D
                                  Parece que não:D:D

                                  EDIT: Pelo menos fico mais descansado ao saber que não sou só eu

                                  Comentário


                                    #18
                                    Ele que faça uma cartinha para os concessionários Honda concorrentes desse e com conhecimento para a Honda Portugal.

                                    DEpois ele que me diga os resultados... ;)

                                    Comentário


                                      #19
                                      citação:Originalmente colocada por GT-JTD

                                      citação:Originalmente colocada por Axxantis

                                      citação:Originalmente colocada por AceleraDemais

                                      O pedal do acelerador partir, devido a maus tratos [}]

                                      Ele devia ter perguntado como poderia ele maltratar o pedal do acelerador...carregando nele com o pé??? Se calhar está lá só para embelezar...


                                      [EDIT]: Procura saber qual o concessionário...é sempre bom saber onde nos atendem "bem"!!!
                                      Honda Meta, ou qualquer coisa assim parecida...
                                      Ondimeta ...
                                      Ondimeta? :D

                                      Isso está mais para Ondevocêsemeteu! [}]

                                      Comentário


                                        #20
                                        citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                        oficinas das marcas é do pior.
                                        citação:Originalmente colocada por SilverArrow

                                        É sempre assim.

                                        Em qualquer marca e com qq carro.
                                        Discordo totalmente!
                                        Aqui por casa sempre se usou os concessionários oficias das marcas que se vem tendo, e se há de facto há concessionários onde somos mal atendidos desde a primeira vez que se entra dentro do stand de vendas, há outros concessionários onde são de facto compreensivos e atenciosos para o cliente.
                                        Aliás, é assim que se ganham clientes, recordo-me bem de uma vez ter assistido a um cliente na oficina da Renault que se exaltou dizendo bem alto que Mercedes é que era bom, que Renault era a maior trampa que havia, que os carros não prestavam, etc. em frente a outros clientes, e quando eu pensava que alguem o ia por na rua, veio uma funcionária com toda a calma e paciencia que eu não teria certamente acalmar o senhor, dizer-lhe que o carro estava a ser reparado o mais brevemente possivel, que iam ver o que se podia fazer, bla bla, e acalmaram mesmo o homem!
                                        Ainda há concessionários que tem de facto bom atendimento!

                                        Cumprimentos

                                        Comentário


                                          #21
                                          citação:Originalmente colocada por SilverArrow

                                          É sempre assim.

                                          Em qualquer marca e com qq carro.
                                          isso pensas tu [xx(]

                                          nem todos são assim. onde a minha mulher trabalha nem
                                          pensar, tratar clientes assim.;)

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                                            #22
                                            CRASSSSSHHHHHHHH!!! "Ooopppsssssss! [xx(] o que é que eu pisei? Ai! [8] Parti o pedal! "

                                            :D:D:D [}][}][}]

                                            Essa do pedal do acelerador sofrer maus tratos...

                                            Valha-me deus!

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                                              #23
                                              citação:Originalmente colocada por blindness2005

                                              CRASSSSSHHHHHHHH!!! "Ooopppsssssss! [xx(] o que é que eu pisei? Ai! [8] Parti o pedal! "

                                              :D:D:D [}][}][}]

                                              Essa do pedal do acelerador sofrer maus tratos...

                                              Valha-me deus!
                                              Relatorio efectuado pelos engenheiros da Marca:
                                              Apos variadas analises...concluimos q vossa excelencia proprietario do Honda Civic com a matricula "tal" para o sucedido...ha fortes indicios de ter andado a praticar Wrestling no carro [8)]
                                              Como tal nao nos responsabilizamos pelo sucedido... [}]

                                              Comentário


                                                #24
                                                Gostaria de dizer que acho de muito mau gosto que se coloque o nome dos stands em causa, sem saber se foi mesmo nesse stand onde isso aconteceu.
                                                Eu sou cliente desse stand onde já comprei vários carros e sei que não é essa a postura dos profissionais que lá trabalham,
                                                Lançar calunias neste forum pode prejudicar muita gente, lá que por alguem não saber bem qual é o stand, atira um nome sem pensar e todos pensam que ali se trabalha mal.
                                                Não quero desculpar ninguem, mas penso que devemos chamar os "bois pelos nomes" e não andar por aí a contar historias que os outros nos contam.
                                                Acho que deves pôr a foto do carro, a matricula, o nome de quem disse, enfim tudo preto no branco e não lançar o fogo para que depois fiques a vêr o que acontece.

                                                Comentário


                                                  #25
                                                  citação:Originalmente colocada por SilverArrow

                                                  É sempre assim.

                                                  Em qualquer marca e com qq carro.
                                                  não será bem assim, pois se hoje sou fiel á honda é muito por causa da maneira que me tratam no concessionário.;)

                                                  Comentário


                                                    #26
                                                    citação:Originalmente colocada por AceleraDemais

                                                    O pedal do acelerador partir, devido a maus tratos [}]

                                                    Ele devia ter perguntado como poderia ele maltratar o pedal do acelerador...carregando nele com o pé??? Se calhar está lá só para embelezar...


                                                    [EDIT]: Procura saber qual o concessionário...é sempre bom saber onde nos atendem "bem"!!!
                                                    O que partiu foi a dobradiça da porta.

                                                    O pedal estava era um pouco solto

                                                    Comentário


                                                      #27
                                                      Eu acho que devemos começar a relatar factos mas citando nomes. Assim podemos todos evitar essas oficinas.

                                                      Comentário


                                                        #28
                                                        citação:Originalmente colocada por foo

                                                        É enviar uma reclamação por escrito para a casa mãe, se forem mesmo maus vão ver se não levam um apertão!
                                                        Exactamente, primeiro Honda Portugal, se não funcionar, Honda casa-mãe.

                                                        Talvez até só dando conhecimento ao concessionário de que pretendes fazê-lo, este mude logo de ideias e resolva o problema.

                                                        Comentário


                                                          #29
                                                          citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                                          citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                                          citação:Originalmente colocada por C3_soul

                                                          citação:Originalmente colocada por Darth Vader

                                                          é cada um,nem digo nada!
                                                          oficinas das marcas é do pior.
                                                          Só as das marcas:D:D?
                                                          mas a das marcas ainda é pior,porque pagas mais!
                                                          Epa sinceramente por vezes da me vontade de apreder mecanica pra nao ter de deixar isto nas mãos dos outros...

                                                          Ha smp alguma coisa que eles deixa abandalhada...

                                                          Já dizia o outro se queres uma coisa bem feita tens de ser tu a fazela:D:D
                                                          uma vez apanhei um a lavar o motor com um spray que dissolve óleo e a tampa do óleo do motor aberta (tinha acabado de mudar)

                                                          quase lhe bati

                                                          Comentário

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