Erro cobrança indevida Via Verde

[MegaMaster]

Cobraram-me uma passagem num local onde não passei. Um valor baixo, mas já os contratei pelo site para reporem o dinheiro. Identifiquei o local onde foi feito o movimento, a data e hora.
Espero que seja suficiente. Tenho de estar atento a isto, pois já foi há um mês atrás e só depois de sair da conta é que dei pelo erro.
É Costuma acontecer, e são rápidos a creditar o dinheiro, ou colocam problemas?

[brm2]

é preciso estar atento com esses tipos, já me fizeram igual e mandaram-me passear, dizendo que teria de falar com a Ascendi porque aquele traçado não lhes pertencia, 4 eur ardidos

[MegaMaster]

Eu estou à espera que me respondam ao Mail que enviei pelo site. Já me aconteceu com scuts, esta não sei se foi na auto estrada ou scuts. Foi na Ponte Vagos, não faço ideia se é scuts ou não... Mas como foi a VV que cobrou indevidamente, que devolvam.

[nathaniel]

Ponte de Vagos também pertence à Ascendi

http://www.ascendi.pt/forms/form.php

[MegaMaster]

Ponte de Vagos também pertence à Ascendi

http://www.ascendi.pt/forms/form.php

Estou à espera que a VV me responda ao contacto. Se me disserem que é com a ascendi, já os contacto... Ou se calhar será melhor contactá-los já?

[LuisMiguel]

Mas como é que isso aconteceu? Será que anda aí alguém com a tua matrícula?

[MegaMaster]

Mas como é que isso aconteceu? Será que anda aí alguém com a tua matrícula?

Nao tenho a mínima ideia. Foi um valor baixo, fica mais caro estar a ligar para o 707, estou à espera que me respondam. Já contactei também a ascendi. Só aparece Ponte Vagos. Nem sei onde isso fica. Pela pesquisa é Aveiro.

[allskin]

Ou então deu amarelo, aquilo tirou fotografia e percebe-se mal então assumiu a matricula errada.

[astramaster]

Foi um valor baixo,

Qual é o valor da portagem cobrada?

[astramaster]

Ou então deu amarelo, aquilo tirou fotografia e percebe-se mal então assumiu a matricula errada.

É um pórtico de SCUT. Não existe amarelo.

[astramaster]

O sistema de pórticos tem reconhecimento automático de matrícula e pode ter lido erradamente.
Eles conseguem confirmar na fotografia e depois creditam de novo. Já me aconteceu isso 2x.

[MegaMaster]

Qual é o valor da portagem cobrada?

0,95€, fica mais caro ligar para lá. Mas nem que fosse 0,1€, não passei lá, nem sei se alguma vez lá passei, que reponham o valor. Já retiraram foi o dinheiro da conta. Não dei conta antes... Mas devem fazer o crédito sem problemas...

[MegaMaster]

O sistema de pórticos tem reconhecimento automático de matrícula e pode ter lido erradamente.
Eles conseguem confirmar na fotografia e depois creditam de novo. Já me aconteceu isso 2x.

E depois de to retirarem da conta, fizeram o crédito? E contactaste a VV e a Ascendi?

[astramaster]

0,95€

Então é o 1º pórtico da concessão Costa de Prata.
A17, zona de Mira.
http://www.portugaltolls.com/documen...3-553cc65d7e15

[astramaster]

E depois de to retirarem da conta, fizeram o crédito? E contactaste a VV e a Ascendi?

Já não me lembro se fizeram crédito na conta ou se descontaram na factura seguinte.
Contactei apenas a VV. Eles confirmaram na fotografia que não era o meu carro e resolveram sem problemas.

[MegaMaster]

Já não me lembro se fizeram crédito na conta ou se descontaram na factura seguinte.
Contactei apenas a VV. Eles confirmaram na fotografia que não era o meu carro e resolveram sem problemas.

Eu já contactei os dois. Vamos ver como corre. Já é o segundo problema com os dois. O outro resolveu-se bem. Obrigado!

[soneca902]

A mim cobraram-me uma passagem na N2 na zona norte, com o 2.º carro cá de casa, em agosto, quando estava de férias no algarve com o outro carro.

Dei conta em outubro.

No site da via verde, preenchi o formulário, anexei o ficheiro excel com a cobrança indevida (1,95 euros), e fui contactado 2 semanas depois a informar que iriam repor o dinheiro.

Justificação deles: tinham errado na matrícula.

Não tive problemas, porque recebi o dinheiro e não gastei nada (os contactos foram sempre por email), mas é preciso ir vendo os extractos das passagens.

[MegaMaster]

A VV já me respondeu a dizer que se enganaram na matricula e iam repor o dinheiro. Entretanto a ascendi respondeu-me também a dizer que iam averiguar a situação...

[MetalKing]

Por causa de uma situação dessas na Ponte 25 de Abril, há uns 15 anos, é que passei a ''anotar'' todas as passagens que faço na VV.

Ainda estou à espera que me devolvam o dinheiro.

[GTTDI]

Por causa de uma situação dessas na Ponte 25 de Abril, há uns 15 anos, é que passei a ''anotar'' todas as passagens que faço na VV.

Ainda estou à espera que me devolvam o dinheiro.

Este meu post devia ficar sticky. Conehço bem de perto duas situações de cobranças individas de portagens, e foram resolvidas de formas diferentes mas permanentemente.

1ª- Um carro até pouco comum com contrato de via verde desde novo (1999), sendo que os pouco mais de 30 000 km revelam o seu extremo uso, sendo que ao respetivo dono eram descontados diversos valores referentes a passagens na via verde, que nunca foram feitas pelo carro em questão.
Após se ter enviado uma digitalização do livrete da viatura e posteriormente se ter chegado à conclusão, que a matricula tinha sido colonada e os valores cintinuarem a serem debitados, procedeu-se à extinção do contrato.

2ª- Idosa proprietaria de uma scooter de 45 cm3 recebeu uma carta, de uma concessionaria da A28 para pagar scuts. Contactou-se a concessionaria da auto-estrada e informou-se que;

a) A proprietaria ja não utilizava a scooter por problemas de sáude
b) Que esta se encontrava a mais de uma centena de quilometeros de distancia
c)Como é que o responsável pelo controlo daquela via verde não era capaz de distinguir, uma scooter de uma mota?

Em resposta ao ponto c) a relações publicas da concessionaria referiu que, se fosse um carro com matrcula de mota nem se quer ligavam e nao enviavam a multa, mas como era uma mota (com matricula de uma scooter) já não consideravam estrenho.

Resolução:

Enviou-se uma digitalização dos documentos e uma fotografia da scooter em questão e referiu-se que no caso de esta situação voltar a acontecer que se contactaria um advogado, para tratar do assunto.
A relações publicas da auto-estrada referiu que, guardavam as provas/documentos enviados e que no caso de voltar acontecer que não enviariam nenhuma carta nem fariam nenhuma cobrança pois já sabiam o que se passava, e quem pertencia a dita matricula.

[zezoca]

alguém que conheça o troço portajado trofa-sto.tirso me pode dizer se é pagamento em cabines ou scut e qual é a via em questão?
no meu extrato da via verde vinha lá uma passagem nessa zona que nem conheço nem nunca estive.
já reclamei no sitio devido do site da instituição apesar do valor ser de apenas 0.60€.....mas é meu.
não sei é se alguma vez irei ver o estorno.

[ZylmhuinVII]

alguém que conheça o troço portajado trofa-sto.tirso me pode dizer se é pagamento em cabines ou scut e qual é a via em questão?
no meu extrato da via verde vinha lá uma passagem nessa zona que nem conheço nem nunca estive.
já reclamei no sitio devido do site da instituição apesar do valor ser de apenas 0.60€.....mas é meu.
não sei é se alguma vez irei ver o estorno.

Trofa-Sto. Tirso é nacional

Ou será "até" à saída trofa-sto. tirso?

[zezoca]

Trofa-Sto. Tirso é nacional

Ou será "até" à saída trofa-sto. tirso?

Não faço a menor ideia, dai perguntar.
No extrato só aparece isso....
0,60€ trofa-sto.tirso.

[LuisMiguel]

Já me aconteceu e relatei no tópico da VV.

Contactei-os e disseram-me que, quando um veículo passa e a VV não é lida, aquilo tira foto. Eles pegam na foto e vão à base de dados e: 1. se tiver VV, debitam; 2. se não tiver VV, enviam a multa.

No meu caso, aquilo tinha tirado uma foto a um veículo com uma matrícula parecida com a minha e, a pessoa que estava a tratar do processo, enganou-se e digitou a minha matrícula. Depois de apresentar a reclamação, demorei quase um mês a receber o dinheiro de volta.

[astramaster]

Já me aconteceu e relatei no tópico da VV.

Contactei-os e disseram-me que, quando um veículo passa e a VV não é lida, aquilo tira foto. Eles pegam na foto e vão à base de dados e: 1. se tiver VV, debitam; 2. se não tiver VV, enviam a multa.

No meu caso, aquilo tinha tirado uma foto a um veículo com uma matrícula parecida com a minha e, a pessoa que estava a tratar do processo, enganou-se e digitou a minha matrícula. Depois de apresentar a reclamação, demorei quase um mês a receber o dinheiro de volta.

Errado. Nenhuma pessoa se enganou a digitar a tua matrícula.
A foto é lida informática e automaticamente para reconhecimento da matrícula.
Como reclamaste, aí sim houve intervenção humana na visualização da foto e confirmação do erro.

[LuisMiguel]

Só sei o que me disseram.

[laglemos]

alguém que conheça o troço portajado trofa-sto.tirso me pode dizer se é pagamento em cabines ou scut e qual é a via em questão?
no meu extrato da via verde vinha lá uma passagem nessa zona que nem conheço nem nunca estive.
já reclamei no sitio devido do site da instituição apesar do valor ser de apenas 0.60€.....mas é meu.
não sei é se alguma vez irei ver o estorno.

Nessa zona a única via portajada é a A3, cuja concessionária é Brisa. Foi essa a entidade que cobrou o valor?
Numa consulta rápida não encontro nenhum troço com esse valor. O troço mais curto entre portagens é o Sto. Tirso/Famalicão mas custa 0.40€. O troço seguinte é Sto. Tirso/Maia mas já custa 1€.

[zezoca]

fazer apenas um update da minha situação para futuros interessados,
após detetar o erro fiz a reclamação no local próprio no site da via verde e logo no dia seguinte recebo email com confirmação e numero de abertura de processo.
passado cerca de 15 dias recebo esta resposta/resolução:

Exmo. xxxxxxxxxxx,Recebemos a sua comunicação e agradecemos a oportunidade que nos dá para esclarecê-lo sobre este assunto.A nossa atividade encontra-se no âmbito da prestação de serviços de gestão de sistemas eletrónicos de cobrança com recurso ao identificador, sendo que apenas processa para débito as transações enviadas pelas Concessionárias, não intervindo nas mesmas.A passagem por si reclamada corresponde a uma passagem efetuada no sistema Via Verde, a qual foi debitada através do correspondente registo fotográfico.No entanto, verificamos que ocorreu um erro de digitação da matrícula, no processamento da mesma, pelo que apresentamos as nossas desculpas e informamos que foi processado o reembolso no valor de 0,60 euros.A devolução foi efetuada através de crédito, na conta do cartão MB associado ao identificador n.º xxxxxxxxxxx. Esta devolução demorará aproximadamente uma semana.Alertamos, que por vezes as entidades Bancárias deduzem os créditos em valores de portagens que existem para débito à data.

Com os nossos cumprimentos,

foi mais rápido e simples do que imaginava

[MegaMaster]

Boas, voltou-me a acontecer. Detectei um consumo de portagem no meu carro numa estrada que não passei. Para resolver isto, tenho de ligar para a VV? Ou existe algum mail? Só atendem durante a semana...No site não encontro outro contacto senão telefone...

[mrtins839l]

É muito mau. Como um gajo que costuma passar no mínimo 2x por portagens todos os dias é impossível estar a ver isso todos os dias. Por exemplo, uma vez a estrada abateu, então a alternativa era ir pela autoestrada, aparentemente esses dias não eram pagos, não havia qualquer aviso ali. De qualquer maneira, acho que se enganaram e houve pelo menos um dia que lá cobraram. Mas como não havia aviso não tinha a certeza se tinha passado num dos dias do desvio ou não.