Livro de reclamações inutil?

[Jorge888]

Há alguma entidade que se possa reclamar do livro de reclamações? é que pergunto-me para que serve o livro..é uma completa inutilidade pelo menos pela experiencia que passei. No passado mês de setembro dentro de um estadio de futebol fiz uma queixa como consumidor e pedi o livro de reclamações na bilheteira. Cheguei a casa e verifiquei que me tinham dado alem da minha copia da queixa também o original da mesma. Alertei a entidade em questão (F.C. Porto no caso) atraves de email e enviei o original digitalizado por mail para os mesmos.
Alem disso e para me certificar que a queixa não ficava esquecida, enviei a minha copia por correio normal para a entidade reguladora dos recintos desportivos ou seja a ASAE.
4 meses após a minha queixa e o uso do livro de reclamações não tenho qualquer feedback de nenhuma entidade,e inclusive indo ao site do livro de reclamações diz que a queixa ainda não foi recepcionada ( https://rtic.consumidor.pt/rtic/publico )...ja enviei 2 mails á ASAE que sei que foram recepcionados porque pedi recibo de leitura e ...nada. Não respondem.
Não sei se estou a ter azar, se alguém ja passou por isto também...mas a minha desconfiança do livro de reclamações é agora muito grande. Ou seja acho que é completamente inútil e o consumidor não tem defesa.

[jeremiasforalei]

É estado, logo tem dois ritmos, parado e lento. Eles respondem, mas demoram muito tempo.

[Jorge888]

mas o problema é que no site indica que a queixa não foi recepcionada sequer.

[Darkslb]

Das 2 reclamações que fiz (uma na CP e outra na Worten), nunca recebi qualquer tipo de resposta por parte da ASAE.
Experimenta fazer aqui http://www.portaldaqueixa.com

[Atwa]

Na altura fiz uma reclamação de uma situação num hospital privado no livro de reclamações, cuja fiscalização cabe à Entidade Reguladora da Saúde (ERS). Fiz como tu e enviei a minha cópia por correio, contudo e mesmo assim, a queixa continuou a não aparecer na RTIC.
Deixei passar uns meses e recebi uma carta registada para alegar os factos descritos na reclamação. Após uma troca de informações, o processo só foi dado como terminado por volta de um ano e meio depois.
No teu caso até pode estar em andamento mas provavelmente (e será que existe mais actividade na ASAE do que na ERS?) ainda vai ser processado.

[Jorge888]

Se é assim fico mais descansado. Vou esperar...de qualquer maneira a resposta quando vier já é tarde. Ao menos o clube podia ter dado uma satisfação a quem pagava todos os meses para lá. Que se lixe. È menos um.

[33Stradale]

Penso que as empresas visadas têm 10 dias para enviar o original da reclamação para a entidade que tutela o respectivo sector (anacom, ars, etc, no caso do futebol não sei). Dado que, pelo que percebi, ficaste com o orignal na tua posse, provavelmente o FCP nem sequer se achou na obrigação de remeter a queixa para lado nenhum...

[SPV]

Se reclamaste por causa do Lopetegui já tá resolvido

[sgtscales]

Opah, é serviço público. Ou anda devagarinho quando a responsável decide sair do Facebook e processar o pedido, ou está parado no resto do tempo. É claro que se justifica reduzir o horário da FP para 35h, nas 40h de agora já se consegue ter tanta coisa feita.

[jktfah]

Se reclamaste por causa do Lopetegui já tá resolvido

Era o que estava a pensar .

Falando a sério....
Demora o seu tempo.

[Jorge888]

mas é que se leste bem, eu contactei o fcp e enviei-lhes o original digitalizado de volta. Alias o problema de me terem dado o original não é meu...é deles. Mas por isso eu fiz questão de, apesar de não ser obrigado a isso, enviar a minha copia por correio á ASAE. Se o FCP achou que por me terem dado o original se podia esquecer de enviar a queixa estara a cair em falta...porque eles são obrigados a isso. O consumidor não.
Agora se realmente ha penalizações ou não já não sei. pelo que li a multa pode ir ate 10 mil euros. Mas como a queixa nem sequer foi recepcionada ja não digo nada.

[Jorge888]

Se reclamaste por causa do Lopetegui já tá resolvido

ahahah na altura ainda estava em estado mais ou menos de graça..ou de duvida hehe

[jktfah]

mas é que se leste bem, eu contactei o fcp e enviei-lhes o original digitalizado de volta. Alias o problema de me terem dado o original não é meu...é deles. Mas por isso eu fiz questão de, apesar de não ser obrigado a isso, enviar a minha copia por correio á ASAE. Se o FCP achou que por me terem dado o original se podia esquecer de enviar a queixa estara a cair em falta...porque eles são obrigados a isso. O consumidor não.
Agora se realmente ha penalizações ou não já não sei. pelo que li a multa pode ir ate 10 mil euros. Mas como a queixa nem sequer foi recepcionada ja não digo nada.

Podes sempre enviar outra reclamação...

[Jorge888]

ja mandei dois mails á ASAE a questionar o motivo de a queixa não ter sido recepcionada. Não ligaram nada, nem se dignaram a responder.

Já agora aqui fica o motivo da queixa, independentemente se tenho razão ou não ahahah..só sei que paguei 20 euros para ver uma barra de ferro em vez do campo, e bilhete comprado no 1 dia. Chego...sento-me e...mas que raio é isto??? começei a ferver por dentro e pronto. Só imagino um lugar anual neste sitio hehe.
È assim na minha opinião o cliente/espectador tem no minimo o direito a ser informado disto antes de comprar o bilhete...alias acho que nem deviam de vender estes lugares.

[dtv]

No momento que percebeste que tinhas o original e a cópia em tua posse, dirigias-te de novo ao local, acompanhado pela PSP. É proibido impedir a apresentação de queixa, recusar entregar livro de reclamações, devendo chamar-se a PSP (ou GNR consoante local) para tomar conta da ocorrência.



Neste caso e ao darem-te o original também, estão na prática a impedir-te de reclamar. O que por lei é proibido. E motivo para chamar a PSP. Depois a ASAE irá multar o FC Porto devido a esse comportamento.

[Phillipric]

Há uns anos fiz uma queixa por escrito numa BP daqui da zona por o lavador de carros me ter riscado o parachoques traseiro da carrinha com as botas (aquelas tipo montanhismo que têm as peças em ferro para passar os cordões). Quase que a ter de ameaçar para me darem o livro, escrevi a reclamação e fiquei com uma cópia. Semanas depois recebo uma carta, penso que da ASAE, que não tinham valências para agir tendo em conta a reclamação efectuada e que deveria enviar para a empresa correcta... ora, burrifei-me para aquilo, ao mesmo tempo a pensar, então se eles são responsáveis pelo livro de reclamações e depois dizem que não é com eles?

[Jorge888]

No momento que percebeste que tinhas o original e a cópia em tua posse, dirigias-te de novo ao local, acompanhado pela PSP. É proibido impedir a apresentação de queixa, recusar entregar livro de reclamações, devendo chamar-se a PSP (ou GNR consoante local) para tomar conta da ocorrência.



Neste caso e ao darem-te o original também, estão na prática a impedir-te de reclamar. O que por lei é proibido. E motivo para chamar a PSP. Depois a ASAE irá multar o FC Porto devido a esse comportamento.

Só reparei em casa... e são 3 copias...uma para mim, outra fica no livro e o original para a empresa enviar para a entidade fiscalizadora. Volto a dizer que o facto de me terem dado o roignal é problema deles, não meu e que de qualquer maneira telefonei para o FCP e enviei-lhes mail sendo que tenho a resposta deles ao recepcionarem o meu mail. logo ...não é por aí.

Boa tarde,

Acusamos a receção do seu e-mail e informamos que já reencaminhamos o mesmo a quem de direito, pelo que acreditamos que deverá mais tarde ser contactado.

Atentamente,

Serviço ao Cliente
servicoaocliente@fcporto.pt

[Jorge888]

Há uns anos fiz uma queixa por escrito numa BP daqui da zona por o lavador de carros me ter riscado o parachoques traseiro da carrinha com as botas (aquelas tipo montanhismo que têm as peças em ferro para passar os cordões). Quase que a ter de ameaçar para me darem o livro, escrevi a reclamação e fiquei com uma cópia. Semanas depois recebo uma carta, penso que da ASAE, que não tinham valências para agir tendo em conta a reclamação efectuada e que deveria enviar para a empresa correcta... ora, burrifei-me para aquilo, ao mesmo tempo a pensar, então se eles são responsáveis pelo livro de reclamações e depois dizem que não é com eles?

Atenção que a ASAE não é responsavel por tudo...cada ramo tem a sua entidade fiscalizadora propria..

[Phillipric]

Atenção que a ASAE não é responsavel por tudo...cada ramo tem a sua entidade fiscalizadora propria..

Certo, mas supostamente, se o livro de reclamações está em determinado local a queixa deve ser enviada para as entidades responsáveis, digo eu.

[carbookk]

estás lixado reclamações contra o estádio do Porto, o Pinto da Costa, tem um arquivo especial, até está etiquetado como caixote do lixo...

[dtv]

Só reparei em casa... e são 3 copias...uma para mim, outra fica no livro e o original para a empresa enviar para a entidade fiscalizadora. Volto a dizer que o facto de me terem dado o roignal é problema deles, não meu e que de qualquer maneira telefonei para o FCP e enviei-lhes mail sendo que tenho a resposta deles ao recepcionarem o meu mail. logo ...não é por aí.

Boa tarde,

Ficando registado em auto da PSP fica registado procedimento incorreto. esse email não te diz nada e o mais certo é não terem enviado reclamação nenhuma para lado nenhum.

[Jorge888]

Ficando registado em auto da PSP fica registado procedimento incorreto. esse email não te diz nada e o mais certo é não terem enviado reclamação nenhuma para lado nenhum.

Se não enviaram ficam sujeito á coima pois enviei a minha pelo correio. Agora se a ASaE liga ou não alguma coisa ás queixas não sei..dai a minha duvida. Pode ser que o tempo me diga algo...também não foi um caso tão grave assim, apenas me senti defraudado e por isso reclamei

[Amanphas]

O livro de reclamações é numerado. e fica sempre uma cópia no livro, outra vai pra asae e outra para quem faz a reclamação.

Se o FCPorto não envia e um dia tem uma fiscalização vai apanhar multa. Agora a probabilidade de isso acontecer é que já é outra coisa...

[felyzardo]

90% das queixas ou mais são para limpar o c*. Em entidades privadas pouco ou nada podem mexer, apenas fiscalizar.

[nogueiraribeiro]

Há uns anos fiz uma queixa por escrito numa BP daqui da zona por o lavador de carros me ter riscado o parachoques traseiro da carrinha com as botas (aquelas tipo montanhismo que têm as peças em ferro para passar os cordões). Quase que a ter de ameaçar para me darem o livro, escrevi a reclamação e fiquei com uma cópia. Semanas depois recebo uma carta, penso que da ASAE, que não tinham valências para agir tendo em conta a reclamação efectuada e que deveria enviar para a empresa correcta... ora, burrifei-me para aquilo, ao mesmo tempo a pensar, então se eles são responsáveis pelo livro de reclamações e depois dizem que não é com eles?

É mais ou menos isso também já tive experiências semelhantes. A diferença está no número de reclamações e no cariz de cada uma delas.
Se houver muitas queixas de uma pessoa ou de um produto ou de um serviço, a seu tempo pode fazer a diferença.
A título de exemplo reclamei recentemente por causa de um produto e preenchi a última página do livro, fiquei mal impressionado.
Regra geral a impressão que tenho é que uma reclamação por si não faz grande diferença mas o somatório de cada uma delas pode fazer.

[Juventino]

Eu como nunca escrevi no livro de reclamações não me posso pronunciar muito.. mas a ideia que dá, depois de ler os comentários neste tópico, é que o LR só está disponível para "inglês ver". Não vi ainda alguém dizer que, após ter escrito no livro a sua queixa, a mesma tenha dado resultado. Por este andar, qualquer dia o cliente até pode ser insultado e até gozado por não gostar de determinado serviço ou produto, que nada acontece ao estabelecimento (seja ele qual for).

[dtv]

Eu já reclamei no livro de reclamações e tive resposta do Ministério da Economia (salvo erro). Foi na Worten e apesar da resposta não indicar o resultado final da mesma, penso que a Worten foi multada.

[lilalila]

Eu já trabalhei num sítio com livro de reclamações, e enviávamos sempre. Mas 99 por cento das reclamações não tinham pés nem cabeça nem resposta possível, eram coisas subjectivas ou então casos em que o cliente não tinha razão mas insistiam connosco para "quebrarmos as regras" para eles e depois reclamavam que era má vontade nossa.
De vez em quando relíamos o livro só para a galhofa.

[TREPADOR]

Pelo menos a coima pelo não envio da reclamação em tempo útil para a entidade competente já ninguém lha tira (ao FCP).
Erro de quem recebeu a queixa, uma vez que apenas deverias trazer um cópia da reclamação e não duas.
Como foi dito, nem tudo está dependente da ASAE.
Já reclamei mais que uma vez e a titulo de exemplo, quiseram-me cobrar de forma indevida um determinado valor nas urgências de um Hospital.
Não paguei e reclamei.
Posteriormente recebi uma carta do ministério da saúde a dar-me razão e que não tinha nenhum valor a liquidar.
A reclamação está feita, e pode demorar mas acredito que venhas a receber algum tipo de resposta.
Fizestes bem em enviar a reclamação à ASAE, mas da próxima envia com conhecimento ao ministério de que depende o referido organismo, provavelmente receberá uma atenção especial com a celeridade devida.

[carbookk]

Eu já trabalhei num sítio com livro de reclamações, e enviávamos sempre. Mas 99 por cento das reclamações não tinham pés nem cabeça nem resposta possível, eram coisas subjectivas ou então casos em que o cliente não tinha razão mas insistiam connosco para "quebrarmos as regras" para eles e depois reclamavam que era má vontade nossa.
De vez em quando relíamos o livro só para a galhofa.

basicamente é isto, a nossa sociedade na esmagadora maioria dos assuntos tem poucos conhecimentos ou nenhuns, e reclamam por tudo e por nada e como dizes e bem 99% do que reclamam são verdadeiras anedotas, que não tem qualquer cabimento, mas o que é que se há de fazer, pensam que são donos da razão...

muitas vezes online dou uma vista de olhos no site de reclamações, vê-se coisas surreais de chorar a rir, não tem pés nem cabeça de tanta barbaridade que dizem, depois querem ser levadas a sério, e nem resposta levam, são ignoradas...


edit: não é o caso aqui do user que abriu o tópico pois o mesmo tem plena razão para reclamar, com a entidade, pois algo como lhe fizeram não se faz a ninguém...