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Reembolso de passagem aérea - agência ou companhia de aviação?

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    Reembolso de passagem aérea - agência ou companhia de aviação?

    Consulto a sapiência do forum com a seguinte questão.

    O ano passado adquiri duas passagens aéreas através de uma agência de viagens. Os voos foram cancelados e recebi na altura mensagem da companhia aérea (Aeroflot) indicando que iam proceder ao reembolso.

    A verdade é que passou um ano, e nos contactos com a agência limitam-se a dizer que o reembolso ainda não chegou. Meti uma reclamação através do site da companhia aérea e nem resposta tive.

    O meu problema basicamente é o de perceber quem é responsável pela situação e sobre o qual devo tentar agir: a agência ou a companhia aérea. Alguma sugestão de canais para tentar resolver isto? Obrigado.

    #2
    Googla Airhelp.

    Já tive um stress com um voo cancelado pela TAP e resolveram rapidamente.

    Comentário


      #3
      Originalmente Colocado por RLTsport Ver Post
      Consulto a sapiência do forum com a seguinte questão.

      O ano passado adquiri duas passagens aéreas através de uma agência de viagens. Os voos foram cancelados e recebi na altura mensagem da companhia aérea (Aeroflot) indicando que iam proceder ao reembolso.

      A verdade é que passou um ano, e nos contactos com a agência limitam-se a dizer que o reembolso ainda não chegou. Meti uma reclamação através do site da companhia aérea e nem resposta tive.

      O meu problema basicamente é o de perceber quem é responsável pela situação e sobre o qual devo tentar agir: a agência ou a companhia aérea. Alguma sugestão de canais para tentar resolver isto? Obrigado.
      Na minha humilde opinião deves ser reembolsado pela entidade a quem pagaste as viagens.

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        #4
        Irónico modo on:

        Tu não sabes que os comunas não são de fiar?

        Mais a sério, tenho algo similar com a TAP e apesar dos meus protestos tive que me "contentar" com um voucher que ainda não usei. Se a compra foi via agência... a responsabilidade é deles! Nem que se tenham de chegar à frente!

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          #5
          Na dúvida segue nas duas frentes, assim se uma se descartar para a outra tens os dois flancos cobertos.

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            #6
            Tu fazes o pedido à agência. Eles em teu nome pedem à companhia aérea, que reembolsa o dinheiro à agência de viagens. Depois estes enviam o dinheiro para ti. Cada um lida com quem lidou na compra, isto é, tu compraste à agência, pedes reembolso à agência. A agência pegou no teu dinheiro e comprou um bilhete à companhia aérea, portanto pede-lhes o teu dinheiro de volta. Eles têm de tratar de tudo.

            E já agora, há 0 comissões devido a isso. A agência de viagens não pode dizer que há taxas de processamento, ou de trabalho, ou seja o que for.


            261/04

            1. Em caso de remissão para o presente artigo, deve ser oferecida aos passageiros a escolha entre:a) - O reembolso no prazo de sete dias, de acordo com as modalidades previstas no n.o 3 do artigo 7.o, do preço total de compra do bilhete, para a parte ou partes da viagem não efectuadas, e para a parte ou partes da viagem já efectuadas se o voo já não se justificar em relação ao plano inicial de viagem, cumulativamente, nos casos em que se justifique,
            Se houver taxas de processamento a terem de ser pagas a agência que as envie à companhia aérea. Não foste tu a cancelar o voo, não és tu a ter de pagar quaisquer taxas de serviço.

            De notar que as companhias estão com pouca vontade de reembolsar. Nunca a tiveram, e ainda menos a têm agora que há pouco dinheiro. Podes efectivamente seguir a sugestão do edununo, e recorrer à AirHelp. Tens contudo que ter em atenção que eles te ficam com 35% como comissão. Eu pessoalmente recomendava recorrer a um Julgado de Paz. Tem para ti custo nulo (os 35€ que pagas para abrir o processo são-te depois devolvidos), e em 2 ou 3 meses deves ter decisão do Tribunal a teu favor.

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              #7
              Originalmente Colocado por petrus Ver Post
              Mais a sério, tenho algo similar com a TAP e apesar dos meus protestos tive que me "contentar" com um voucher que ainda não usei.
              Só como nota em relação a isto, não tens de te contentar com um voucher. Tens direito a receber todo o cêntimo que pagaste de volta em dinheiro. Eles insistem é em vouchers porque assim o dinheiro não sai, e muitos vouchers acabam por não ser usados e expirar, o que significa dinheiro gratuito para a companhia.

              Assumindo que já o aceitaste já deve ser tarde, mas para a próxima caso não queiras voucher, não o aceites. Eu pessoalmente nunca aceitaria um voucher a não ser que fosse de valor superior ao do bilhete e eu soubesse que o iria garantidamente usar antes de expirar. Para receber o mesmo valor é preferível receber o dinheiro.

              Comentário


                #8
                Originalmente Colocado por Andre3567 Ver Post
                Só como nota em relação a isto, não tens de te contentar com um voucher. Tens direito a receber todo o cêntimo que pagaste de volta em dinheiro. Eles insistem é em vouchers porque assim o dinheiro não sai, e muitos vouchers acabam por não ser usados e expirar, o que significa dinheiro gratuito para a companhia.

                Assumindo que já o aceitaste já deve ser tarde, mas para a próxima caso não queiras voucher, não o aceites. Eu pessoalmente nunca aceitaria um voucher a não ser que fosse de valor superior ao do bilhete e eu soubesse que o iria garantidamente usar antes de expirar. Para receber o mesmo valor é preferível receber o dinheiro.
                A TAP no ano passado deu-me um voucher com validade de 24 meses no valor de 120% do valor do bilhete original. Pareceu-me razoável.

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                  #9
                  Se o vais usar nesses 2 anos, concordo completamente. É dinheiro gratuito, seria parvo não o aceitar. Desde que tenha um bónus, e se saiba que se vai usar, é sempre bom aceitar os vouchers.

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                    #10
                    Já passou 1 ano e não tive qualquer contacto ou oferta de vouchers em vez de reembolso. Por isso acho que está na altura de fazer alguma coisa. Agradeço as sugestões. Contudo, não está ainda perfeitamente claro para mim se devo ir atrás da agência de viagens ou da companhia aérea...

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                      #11
                      Se fosse eu pressionava a agência. Se achas que já pressionaste mais que o razoável, abre queixa nos julgados da paz, que se ganhares nem pagas nada.
                      Pela minha experiência pessoal, airhelp e outras desse tipo só servem para casos que também tu resolves com muita facilidade, se a coisa for um nadinha mais complicada, saltam fora.

                      André: No meu processo nos julgados da paz, que tão bem me instruíste, nunca cheguei a pagar nada. Só pagaria no fim se perdesse. Não sei se são normas novas, ou tive sorte de não ter que me chegar à frente.


                      Enviado do meu Pixel 4a através do Tapatalk

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