Checkup na marca, sem entregarem o diagnóstico!

[LoboMercedes]

Bom dia,

Adquiri um Mercedes usado, ainda na garantia.
Para me certificar que está tudo bem com o carro fiz um checkup na marca.
No fim dizem-me que está tudo bem com o carro, mas que não levo os papeis do diagnóstico, porque ficam sempre na ficha do veículo!

Isto é normal? Podem fazer isso?!
Não é possível estarem a esconder algum problema para não terem de reparar ao abrigo da garantia?

Nota: Ofereceram-me o checkup, embora o preço fosse 50€.

Obrigado!

[midnightblack]

Bom dia,

Adquiri um Mercedes usado, ainda na garantia.
Para me certificar que está tudo bem com o carro fiz um checkup na marca.
No fim dizem-me que está tudo bem com o carro, mas que não levo os papeis do diagnóstico, porque ficam sempre na ficha do veículo!

Isto é normal? Podem fazer isso?!
Não é possível estarem a esconder algum problema para não terem de reparar ao abrigo da garantia?

Nota: Ofereceram-me o checkup, embora o preço fosse 50€.

Obrigado!

como proprietário atual exige uma certidão ou algo que comprove o resultado. pede para falar com o chefe de oficina e que queres ver o teste e que depois ele te explique os parâmetros todos.

não é normal.

podes sempre dizer: "estou a gostar da vossa maneira de trabalhar. fiquem lá com esse relatório...vou a uma bosch car service, vou trazer diagnóstico, se o veiculo tiver alguma anomalia que obrigue a reparação o meu advogado depois entende-se convosco!"

mesmo que ainda não exista advogado...não compraste num concessionário mercedes pois não?

estão a tornar-te cordeirinho...

[LoboMercedes]

Não comprei em concessionário Mercedes, tens razão.

como proprietário atual exige uma certidão ou algo que comprove o resultado. pede para falar com o chefe de oficina e que queres ver o teste e que depois ele te explique os parâmetros todos.

não é normal.

podes sempre dizer: "estou a gostar da vossa maneira de trabalhar. fiquem lá com esse relatório...vou a uma bosch car service, vou trazer diagnóstico, se o veiculo tiver alguma anomalia que obrigue a reparação o meu advogado depois entende-se convosco!"

mesmo que ainda não exista advogado...não compraste num concessionário mercedes pois não?

estão a tornar-te cordeirinho...

[Varycela]

Quem pagou o check-up?

[eu]

A única vez que fiz um checkup (na Renault), no final deram-me uma ficha com a lista de verificações e o respetivo ok.

É o que faz sentido.

Exige um documento.

[Mashahiro]

Se não pagaste pelo serviço, queres pedir o quê? É como se nunca la estivesses estado. Foi oferta, podem dar ou não dar. Não tens base para reclamar de um serviço que não pagaste.

Se pagares pelo serviço, ai sim deves ter uma lista de check-up, do serviço pago claro está, o que foi visto, etc.

[eu]

Quando se oferece alguma coisa, é suposto o serviço ser igual ao serviço pago - a única diferença é não haver pagamento.

[Mashahiro]

Quando se oferece alguma coisa, é suposto o serviço ser igual ao serviço pago - a única diferença é não haver pagamento.

Concordo. Mas não tens como reclamar, não pagaste serviço nenhum, como tal não obriga à entrega do relatório, ai ficas dependente da boa vontade do prestador de serviço. Enquanto num serviço pago, é obrigatório.

[LoboMercedes]

A marca ofereceu generosamente o checkup...

Quem pagou o check-up?

[LoboMercedes]

Fui eu que pedi o serviço. Se eles quiseram pagar azar o deles.
Se não querem dar é pq devem ter algo a esconder e obrigam-me a ir a outra oficina fazer novo checkup.

Se não pagaste pelo serviço, queres pedir o quê? É como se nunca la estivesses estado. Foi oferta, podem dar ou não dar. Não tens base para reclamar de um serviço que não pagaste.

Se pagares pelo serviço, ai sim deves ter uma lista de check-up, do serviço pago claro está, o que foi visto, etc.

[mpereira]

A marca ofereceu generosamente o checkup...

Sou só eu que estou a estranhar essa tamanha boa vontade sem qualquer contrapartida para eles? Almoços grátis, sempre ouvi dizer que não existem...

[MikePug82]

Sou só eu que estou a estranhar essa tamanha boa vontade sem qualquer contrapartida para eles? Almoços grátis, sempre ouvi dizer que não existem...

Nos concessionários da BMW fazem regularmente essas "ofertas" de check up gratuito.

Acho que a intenção deles será mesmo encontrar algo que leve depois o cliente a passar lá para arranjar.

Eu no meu F45, fiz esse check up e detetaram a necessidade de apoios do motor e mais uma correia qualquer.

Como tinha comprado o carro na Hertz, enviei-lhes o relatório e eles mandaram-me para uma oficina Bosh Car Service para a reparação ao abrigo da garantia. Neste caso a BMW onde fiz o check up não teve sorte porque o arranjo não foi lá

PS: Esse concessionário (BMCar) que fez esse check up foi o mesmo que foi incapaz de encontrar problemas no F34 que lá comprei 2 anos mais tarde.

Esses problemas foram sempre encontrados e resolvidos pela garantia na Hendo

[PeLeve]

A única vez que fiz um checkup (na Renault), no final deram-me uma ficha com a lista de verificações e o respetivo ok.

É o que faz sentido.

Exige um documento.

É a única situação que faz sentido! Tenho recebido, sempre, essa ficha de verificação, "ponto por ponto", sempre que vou à oficina com os meus carros!

Quando se oferece alguma coisa, é suposto o serviço ser igual ao serviço pago - a única diferença é não haver pagamento.

Exactamente! Se oferecem, está oferecido! No caso, atendendo a que o comprador teve direito a esse "bónus", um "está tudo bem" não cumpre, minimamente, o direito ao conhecimento do estado do veículo, que é o único objectivo de um diagnóstico! Ou será que o vendedor tem alguma coisa a esconder?...

[Zedoscavalos]

Quando comprei o meu há uns anos (num stand) fui à Mercedes de Aveiro fazer o checkup. No final entregaram-me a papelada e o responsavel explicou que estava tudo OK, mostrando os dados/valores nesses papeis.

[Etcetera]

Também nao comprei o meu carro na Mercedes, mas sim num stand “parceiro” da Carclasse.

Quando comprei o carro, alguém ofereceu o checkup (eu não o paguei, não sei se foi ao abrigo da parceria ou se o stand o pagou) e recebi a informação detalhada.

Se viram mesmo o carro ou nao, não sei.

Mas fiquei com o comprovativo.

Alias, até posso partilhar aqui:

[Picard]

Já tinha ouvido falar destas ofertas e depois da nega a dar o resultado em papel.

Por isto mesmo quando peço um check-up vou logo avançando que quero o resultado impresso que eu pago.
Se vierem com esta desculpa que é para o histórico ainda estão a falar, já eu vou na saída...

[H83]

Como outros já disseram, exige uma cópia do resultado do check up em papel ou por mail, de outra maneira é como se não tivessem feito check up nenhum...

Aperta com eles!

[MikePug82]

Já tinha ouvido falar destas ofertas e depois da nega a dar o resultado em papel.

Por isto mesmo quando peço um check-up vou logo avançando que quero o resultado impresso que eu pago.
Se vierem com esta desculpa que é para o histórico ainda estão a falar, já eu vou na saída...

Isso tentam fazer sempre quando é uma intervenção em garantia, mas eu sou chato e por mais pequena que seja a intervenção peço sempre o comprovativo detalhado da mesma.
Acabam sempre por me dar.
Mas primeiro vem sempre a história do ah e tal agora é tudo digital fica o histórico todo gravado na marca.
Não quero saber quero aquilo a que tenho direito, comprovativos

[Eliselotus]

O valor a pagar pelo serviço não altera o serviço contratado, não é por ser oferecido que a obrigação é menor.

O cliente tem todo o direito de saber, por escrito, o resultado do check up que pediu.

Um funcionário que se recusa a dar e explicar o resultado dum simples check up ao cliente é alguém que nunca devia estar perto duma oficina. Está a esforçar-se para o patrão perder dinheiro e, se ganhar à comissão ou tenha premio de desempenho, nem para ele é bom.

E ainda existe a garantia do serviço...

[midnightblack]

Também nao comprei o meu carro na Mercedes, mas sim num stand “parceiro” da Carclasse.

Quando comprei o carro, alguém ofereceu o checkup (eu não o paguei, não sei se foi ao abrigo da parceria ou se o stand o pagou) e recebi a informação detalhada.

Se viram mesmo o carro ou nao, não sei.

Mas fiquei com o comprovativo.

Alias, até posso partilhar aqui:

Esse comprovativo parece-me um pouco arcaico feito no pc da oficina...nem timbre cabeçalho do concessionário, a designação check-up antes da designação da concessão...mas cumpre...desde que reconheçam assinatura e carimbo...vê se que foi feito com alguma pressa..."casquilhos da suspenção"...

E um diagnóstico com ligação à máquina para aferir estado da eletrónica, eventuais erros, % opacidade do fap, etc...tiveste direito?

O meu próximo quando for, será à partida usado...peço para o levarem a um centro de IPO dekra...acho que bate qualquer inspeção de oficina...

[Etcetera]

É como digo, não sei sequer se me viram o carro.

Mas pelo menos tenho um doc. assinado e carimbado. Também já tem 3 anos e o carro continua a recomendar-se

Qual a diferença dos centros de IPO dekra face aos outros?

[midnightblack]

É como digo, não sei sequer se me viram o carro.

Mas pelo menos tenho um doc. assinado e carimbado. Também já tem 3 anos e o carro continua a recomendar-se

Qual a diferença dos centros de IPO dekra face aos outros?

esquemas existem em todo o lado...mas fico com a ideia que nos dekra são menos permeáveis...mas é meramente a minha ideia!

[mpereira]

Olha que, pelo menos no da Amadora, a qualidade não é nada "à alemã", o meu pai já é o 2º ano que lá vai e saltam muitos itens do que era suposto verificar, incluindo ver triângulo, colete, testar cintos, etc...pareceu sempre tudo muito a despachar. Se bem que eu fiz na Controlauto há 2 meses e, pensando bem, os gajos também não pediram para ver nada dessas coisas...será nova tendência? Seja como for, acho mal, pois pode passar muito carro chumbável, não podem aferir pelo aspeto "novo" sem analisar, digo eu.

[caditonuno]

Já tinha ouvido falar destas ofertas e depois da nega a dar o resultado em papel.

Por isto mesmo quando peço um check-up vou logo avançando que quero o resultado impresso que eu pago.
Se vierem com esta desculpa que é para o histórico ainda estão a falar, já eu vou na saída...

sendo assim, vais pelo menos em warp 4 ou já mesmo em warp 5!

o último check up que o meu pai fez na volvo deram o questionário do diagnóstico com 4 folhas, acho. isto há menos de ano e meio, penso eu.

[LoboMercedes]

Depois de chatear lá me deram o comprovativo, apenas 1 folhinha, que enumera:

Check up Segurança Ativa:
- Luzes
- Buzina
- Limpa vidros/ escovas
- Travões - liquido, fugas e danos, pastilhas, calços, discos.
- Pneus- estado, pressão
- Suspensão - fugas e folgas
- Diagnóstico de avarias - memória de avarias c aparelhos diagnóstico
- Cintos de Segurança
- Amortecedores/ Direção
- Colocação de autocolantes QR Code.

Não descreve muito, mas já me parece suficiente.

[caditonuno]

colocação de autocolantes QR Code? o que é isso? assim como buzina e cintos é para encher chouriços e aumentar o texto na folha, o resto até parece bem.

[LoboMercedes]

Os QR codes só servem para as autoridades, em caso de acidente, verem qual a melhor forma de fazer o resgate pelo tipo de veiculo. tretas.

colocação de autocolantes QR Code? o que é isso? assim como buzina e cintos é para encher chouriços e aumentar o texto na folha, o resto até parece bem.

[Edge]

Os QR codes só servem para as autoridades, em caso de acidente, verem qual a melhor forma de fazer o resgate pelo tipo de veiculo. tretas.

Não são, olha que até é muito prático para resgate. Eu ando com esquemas nas palas de sol dos meus carros para em caso de desencarceramento os bombeiros saberem mais rapidamente os pontos onde podem ou não cortar. O site da ACP tinha-os até há uns anos, não sei se continuaram a actualizar os modelos.

Claro que meterem isso na folha de diagnóstico é para encher mais o papel, mas pronto