Anacom - regras para a qualidade da Internet...

[mundano]

Parece que vem ai um novo regulamento que obrigará os ISP's a divulgar os seus niveis de qualidade e a defenir niveis de minimos que garantem aos clientes.

Para já abranje apenas os items:

- prazo de fornecimento de acesso à Internet,
- taxa de avarias por cliente,
- tempo de reparação de avarias,
- tempo de resposta dos serviços de apoio ao cliente,
- e tempo de resposta a reclamações/pedidos de informação ao cliente.

Ao que parece se esta resolução for implementada os ISP's vão passar a ter que disponibilizar informações sobre o nivel de qualidade atendendo a estes items do seu serviço e o minimo de qualidade que garantem ao cliente...

Para mais tarde ficam os indicadores sobre a qualidade da rede, devido à maior complexidade que é arranjar uma medida que definaa qualidade de uma rede, a Anacom deixa este indicador para mais tarde mas avisou que também deverá ser imposto no futuro.


Isto são optimas noticias, porque com a garantia de niveis minimos de qualidade, a odisseia que eu passei este ano com a Clix, por puro desinteresse deles em resolver os probleas, nunca poderia acontecer...


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[SilverArrow]

citação:Originalmente colocada por mundano

Parece que vem ai um novo regulamento que obrigará os ISP's a divulgar os seus niveis de qualidade e a defenir niveis de minimos que garantem aos clientes.

Para já abranje apenas os items:

- prazo de fornecimento de acesso à Internet,
- taxa de avarias por cliente,
- tempo de reparação de avarias,
- tempo de resposta dos serviços de apoio ao cliente,
- e tempo de resposta a reclamações/pedidos de informação ao cliente.

Ao que parece se esta resolução for implementada os ISP's vão passar a ter que disponibilizar informações sobre o nivel de qualidade atendendo a estes items do seu serviço e o minimo de qualidade que garantem ao cliente...

Para mais tarde ficam os indicadores sobre a qualidade da rede, devido à maior complexidade que é arranjar uma medida que definaa qualidade de uma rede, a Anacom deixa este indicador para mais tarde mas avisou que também deverá ser imposto no futuro.


Isto são optimas noticias, porque com a garantia de niveis minimos de qualidade, a odisseia que eu passei este ano com a Clix, por puro desinteresse deles em resolver os probleas, nunca poderia acontecer...


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Comigo na ONI todos correram bem, execpto a última. Tenho 2 queixas feitás há 2 meses e ainda estão a ser analizadas!!!

De resto tive net em menos de 1mês, quando ligo para lá atendem sempre no momento, apenas uma vez demorou 5m.

Avarias ainda não tive.

[mundano]

Olha.. no Sapo também não tenho queixas..

Mas no Clix o tempo para atender uam chamada chegava a ser superior a uma hora e meia, e nunca inferior a 40 minutos. Os emails e faxes nunca foram respondidos.. Ou melhor, se mandasse um email a respeito de uma porcaria sem interesse, passado 4 ou 5 dias tinha resposta, os emails que mandei por causa de problemas, foram ignorados.

E a taxa de avarias, estava a ser altissima... Só num ano, já levava 4 ou 5, uma delas com quase um mes sem internet, ou com uma semana sem internet, etc.. etc..


Enfim... A partir do momento em que a divulgação desses dados seja obrigatoria, deixa de ser apenas o preço e a velocidade a diferenciar os produtos. E passa também a qualidade a ser um factor a ter em conta.

[GJP]

clix here sem probs!


eles deviam era por velocidade media e n até

[tonyV]

citação:Originalmente colocada por GJP

clix here sem probs!


eles deviam era por velocidade media e n até

Eles deviam era alargar o tráfego, a velocidade chega e sobra...

[_vagboy_]

aki zapp, e se n fosse a velocidade da treta disto e o facto d vez em kando gostar d mandar a ligaçao abaixo isto era optimo

[MrAnderson]

Acho bem,

Aqui Optimus 3G e o que me chateia é a cobertura no alentejo ( pela Autoestrada) dá-me a sensação que cada vez está pior, no inicio fazia as viagens sempre ligado, ultimanente na mesma viagem a qualidade da ligação é muito menor.

[mundano]

Mas a velocidade, limites, preço e afins, já todos conhecemos dos vários serviços...

O que não sabemos antes de aderir a um serviço, é a quantidade de problemas que em média iremos ter durante um ano. O tempo que levam a atender uma reclamação.. O tempo que demoram a repor a internet se ficarmos sem serviço..

E vamos passar a saber esses dados todos. E os operadores vão passar a ter que garantir niveis minimos.. Ou seja, ai, eu saberei que ao aderir à Telepac, por exemplo, eles GARANTEM que em 24 horas resolvem qualquer problema. E no sapo, por exemplo.. 48 horas..

E assim, eu já terei uma clausula no contrato a meu favor..

Actualmente, eles podem compor em 5 minutos, ou em 5 semanas.. Porque eles não prometeram nada quanto a isso..

[Torque]

ZAPP Ok, excepto as flutuações e o upload, que é ridiculo.