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    Atendimento THE PHONE HOUSE Vasco da Gama

    Boas

    Ontem fui mais a "Maria" comprar uma daquelas prendas de Natal "pedidas" para ela...

    Fui com a intenção de comprar o Motorola V3 pink. Ela ficou á porta e eu entrei na loja. Fiz o pedido a uma funcionária de nome Adelina que se revelou bastante incomoda.

    Primeiro começou por dizer que tinha uma "oferta" para mim que era um desconto de 10% na compra dum kit para este telemóvel composto por auricular e carteira da cor do telemovel. Recusei!

    Depois disse que tinha outra "oferta" que era um desconto de 10% na compra duma bolsa cor de rosa para o telemovel. Apesar de não gostar, chamei a minha mulher para ela ver se gostava. Não lhe agradou e recusámos.

    Então essa vendedora repetiu umas 3 vezes que não compreendia como é que uma pessoa gostava do telemóvel PINK e não gostava da bolsa cor de rosa.

    Depois perguntou-me se não queria comprar a extensão da garantia por 12,5... Até acho uma boa opção mas quando se trata dum telemovel bastante caro. Como não era o caso, recusei.

    Começou a tentar-me enrolar a dizer que a garantia só cubria o software!! Eu respondi-lhe que não era possível porque estava a comprar um conjunto de software e de hardware e não simplesmente software.

    Continuou a insistir na garantia e que era como ela dizia. Sempre muito intrometida e bastante desagradável.

    A minha vontade foi sair dali e não comprar o telemóvel. Mas não sem antes pedir o Livro de reclamações. Não o fiz, coisa que me arrependo um pouco.

    A minha pergunta é: se eu, em vez de ter comprado um telemóvel de 159 euros (o que já é bastante puxado para mim), tivesse comprado aqueles todos XPTO por mais de 500 euros, tinha o mesmo tratamento???




    #2
    Não sei o que faria na tua situação mas eu sentia-me seriamente tentado a não o comprar!

    Comentário


      #3
      citação:Originalmente colocada por REDLINER_

      Não sei o que faria na tua situação mas eu sentia-me seriamente tentado a não o comprar!
      Foi a minha tentação mas já tinha procurado em várias lojas e nenhum tinha esse telemóvel em versão PINK! Só mesmo em preto e azul...

      Mas como gosto de sair duma loja com aquela sensação de um dia querer lá voltar, esta está riscada da lista!

      Comentário


        #4
        citação:Originalmente colocada por Stormskaer

        citação:Originalmente colocada por REDLINER_

        Não sei o que faria na tua situação mas eu sentia-me seriamente tentado a não o comprar!
        Foi a minha tentação mas já tinha procurado em várias lojas e nenhum tinha esse telemóvel em versão PINK! Só mesmo em preto e azul...

        Mas como gosto de sair duma loja com aquela sensação de um dia querer lá voltar, esta está riscada da lista!
        Ora nem mais!;) E ainda bem que dizes/divulgas isso, pois pelos menos para mim passa a ser mais uma loja a evitar de futuro.

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          #5
          Um e-mail ou carta para a "the phone house" a relatar o sucedido!

          A Adelina ficava com as orelhas a arder:D

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            #6
            O atendimento da Phone House é miseravel..

            Já lá fui várias vezes e quando vendem um telemovel estão sempre a tentar impigir mais qq coisa "quer a bolsa por mais XX? O auricular?..".

            Comentário


              #7
              Ganham à comissão.

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                #8
                olha que devias ter aceite a extensão de garantia... pelo menos pela experiencia que tenho com o tlm do meu primo...

                mas realmente há gente que só pensa em enganar o proximo...

                Comentário


                  #9
                  Das últimas vezes que fui à Phone House foi para ver tlm's pró meu pai e tanto na do NorteShopping como no Parque Nascente, os gajos pareciam uns autênticos molengões e mesmo sendo de tarde eles pareciam que ainda andavam a "comer o sono" devido à (falta de) vontade que tinham para atender clientes! Há uns anos atrás até deixavam experimentar telemóveis desbloqueados mesmo que não fosse comprar e eram atenciosos! Agora parece que viraram enjoadinhos! Dass!

                  Depois ele foi à Ensitel e foi bem atendido e por acaso foi lá que comprou o telemóvel!

                  Isto já se passou à mais de meio ano, mas vejo neste tópico que este tipo de incompetências mantém-se a olhos vistos!

                  Comentário


                    #10
                    ha bons e maus empregados...e ha bons e maus vendedores...e nessa loja e em qualquer outra...os vendedores so querem é...vender...

                    infelizmente alguns esquecem-se q ha formas mais correctas de conseguir vender....e muitas vezes passam a ideia q estao a tentar impigir alguma coisa.

                    resumindo....o objectivo de todos é o mesmo, o metedo é q é diferente...e infelizmente alguns desses vendedores esquecem-se antes de serem vendedores, tb sao consumidores

                    Comentário


                      #11
                      Comigo foi exactamente igual na Phone House do Colombo à cerca de 1 semana atrás. Comprei o SE K610i, que não é um telemóvel mt caro (199€) e o gajo primeiro começa por insistir que eu deveria comprar um cartão de memória no qual tinha 10% de desconto. Não quiz, ele insistiu mais uma vez e disse-lhe novamente não! Depois a história terminou exactamente como a tua! A extensão da garantia por 12,9€ e que a garantia apenas cobria o software e não o hardware. Bate boca para aqui, bate boca para ali, tive que encerrar a conversa com um valente NÃO e dizer que a conversa acabava por ali!

                      Primeira e última vez que entro na Phone House, tão simples como isto!

                      Comentário


                        #12
                        Eu não tinha comprado, de certezinha!!

                        Mal educação não!!

                        Comentário


                          #13
                          Nada impede uma cartinha para a Phone House a expôr o sucedido... essa gaja revelou uma falta de profissionalismo medonho

                          Comentário


                            #14
                            eu saia de lá disparado e nao comprava [8]

                            comprava o telemovel da "maria" em outra loja

                            Comentário


                              #15
                              Eu comprava o telemóvel (se é pra agradar à maria) mas de um apontamento no livro a funcionária não se livrava.

                              Comentário


                                #16
                                franchising´s e shoping´s nunca mais. Duas das prendas que comprei para oferta simplesmente não tiraram o preço.
                                Este ano optei por fazer compras no comercio tradicional, acabei por poupar, ser mais bem atendido.
                                É óbvio que estou a exagerar, o que eu quero dizer é que a maior parte do pessoal q trabalha em lojas franchisadas são empregos temporários e sem formação nenhuma. No comercio tradicional, mts vezes quem te atende é a próprio dono do estabelecimento que não interesse nenhum em suscitar questões como o que aconteceu nessa phonehouse

                                Comentário


                                  #17
                                  Aconteceu-me também uma gira na PH mas no Norte Shopping (Porto), perguntei se tinham o N70 Black Music Edition, o empregado, com o ar mais calaceiro do mundo, diz-me que isso não existe, eu muito educadamente, digo-lhe que sim! E não é que ele começa a disparatara dizer que não existe tal coisa, que só existia o N73 BME, que eu "não percebia nada de telemóveis", e blá, blá blá...

                                  Deixei a besta acabar de falar e aconselhei-o calmamente, a fazer uma visitinha à Fnac ou à loja da Nokia que ficava mesmo ali ao lado, e depois a despedir-se, visto que uma pessoa que percebia tanto de telemoveis não merecia ter aquele emprego tão fantástico. Acabei por lhe dizer que se o tipo não conhece o negócio onde está inserido, então mais vale dedicar-se à pesca...

                                  Se ele chegou a ir ou não, não sei, mas ficou com uma cara de repolho brutal, ai isso ficou...

                                  Basicamente, não volto lá mais...

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                                    #18
                                    São antendimentos da ***** como os da ENSITEL onde levaram com cartas na nokia e mesmo para ensitel mas isso não foi comigo foi com a minha namorada e com a minha sogra.

                                    Comentário


                                      #19
                                      Só fui uma vez a uma loja dessas em Leiria e fui mal atendido.
                                      Não comprei.
                                      De seguida fui à Worten, escolhi o mesmo modelo que tinha visto, mas mais barato e comprei ....simples!

                                      Comentário


                                        #20
                                        worten... esse exemplo de qualidade e atendimento de excelencia :D - comprei lá UMA coisa em toda a vida - nunca mais.

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                                          #21
                                          citação:Originalmente colocada por Messerschmitt

                                          worten... esse exemplo de qualidade e atendimento de excelencia :D - comprei lá UMA coisa em toda a vida - nunca mais.
                                          X2!

                                          Se falam mal da PH por o empregados serem uns incompetentes,então da Worten nem se fala...

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                                            #22
                                            citação:Originalmente colocada por Romao

                                            Nada impede uma cartinha para a Phone House a expôr o sucedido... essa gaja revelou uma falta de profissionalismo medonho
                                            Ora aí está.

                                            Comentário


                                              #23
                                              A mim aconteceu-me uma cena semelhante na loja da TMN no Cascaishopping. Curiosamente ou não, existe uma phone house no mesmo shopping, mas eles na TMN vendem os produtos e seguros da phone house. Tb lá fui comprar um telemóvel para oferecer a uma pessoa q apenas faz e recebe chamadas, ou seja, algo simples. Acabei por comprar um telemovel de 80€. Receberam o dinheiro do telemóvel, tb me perguntaram se queria um kit maos livres com menos 10% e bla bla e a partir daí foi um "ataque" cerrado de 3 ou 4 pessoas que estavam atras do balcão para fazer o seguro. Achei extremamente incómodo, saí de lá sem o seguro e com a convicção que não comprarei mais nenhum TMN nem pisarei mais aquelas 2 lojas que por lá se encontram.

                                              Por vezes, gostaria de conseguir ser extremamente mal educado, visto que com uns quantos palavroes dentro daquela loja, tinham amansado.

                                              Comentário


                                                #24
                                                Essa loja não seria um agente? Ou seja uma loja da Phone House que só vende TMN?

                                                Comentário


                                                  #25
                                                  sim, presumo que seja um agente, visto que na página da tmn a unica loja nesta zona é no oeiras parque. mas esta loja tmn está a umas 10 lojas de distancia de uma phone house.

                                                  Comentário


                                                    #26
                                                    Abriu há pouco tem po cá em Évora ainda não comprei la nada so andei a ver ;) mas se for como a do vasco da gama [)]

                                                    Comentário


                                                      #27
                                                      Podias entregar esse, recebias o dinheiro de volta e compravas o Motorola V3, mas o DG (Dolce Gabanna) é brutal!

                                                      Comentário


                                                        #28
                                                        Eu comprei 2 telemoveis este Natal na Ensitel no Bom Sucesso e fui muito bem atendido..

                                                        Comentário

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