Criei este tópico, de forma a saber se alguem aqui do Forum que tenha assinado a colecção da Altaya "Os nossos quridos carros anos 80" e se tem o mesmo problema que eu, sendo assim passo a citar o sucedido:
Assinei esta colecção no dia 21 de Agosto de 2006, sendo eu apreciador de carros achei esta colecção interessante. Logo de inicio obtive problemas, pela má informação a que tinha sido sugeito, numa carta enviada pela Marco Postal, empresa responsavél pelas entregas dos carros, vinha descrito as condições de pagamento que seriam todos os meses a partir do dia 07 debitado o valor dos carros da colecção da minha conta bancaria, assim como seria a entrege quinzenalmente 2 carros da colecção. Começou logo mal, pois verifiquei que além da primeira entrega chegar atrasada verifiquei que afinal só entegavam os carros de mês a mês, telefonei para a linha de apoio e chamei a atenção disso mesmo, mas a rapariga que estava ao Telefone ateimava comigo que era assim mesmo e ainda me chamou indirectamente "burro" por não saber ler o que vinha na carta, desliguei o telefone e nem quiz saber daquilo pois tinha chegado bem a encomenda e era isso que era preciso. No segundo mes reparei que me tinham tirado dias antes do estipulado no contrato o dinheiro da conta, mas como tinha recebido 2 dias depois o aviso de levantamento da encomenda nem quis saber. No mês de Novembro (é aqui que acontece o pior) no dia 3 sacaram-me da conta o valor de dois carros da colecção, estranhei muito aquilo, ser tão cedo a entrega mas como no mes passado tb tinham sacado 2 dias antes... esperei. no dia 10 desse mês recebi uma carta com dizendo o seguinte "por razões alheias à vontade do editor verificou-se um atraso na produção dos fasciculos (...) assim , a proxima entrega só será efetuada em 05/DIC/2006. Do mesmo modo vão ser atrasadas também as respectivas cobranças." Ficando muito admirado com o que tinha acabado de ler telefonei para o apoio ao cliente, de lá disseram-me para esta descansado que no dia 5 de Dezembro iria receber os carros e que em relação ao dinheiro tinha sido erro do sistema e que fica-se descansado que em Dezembro não iriam cobrar a mensalidade. Mais uma vez fiquei a espera, mas como quem espera desespera e já tinha ficado a arder sem o dinheiro, no dia 19 de Dezembro e depois de uma longa espera sem receber qualquer aviso de levantamento da encomenda enviei um e-mail com a seguite menssagem:
Bom Dia,
O meu nome é ..., sou assinante da colecção "Os nossos queridos carros anos 80". Venho por este meio fazer uma reclamação devido ao atrazo e a falta de informação da vossa parte, em relação ao envio dos numeros 4 e 5 desta mesma colecção que ja os deveriam ter sido entregues desde do mes passado. No dia 10 de Novembro recebi uma carta da vossa parte com a ref. ..., nessa mesma carta vinha referido que tinha havido um atraso na produção dos fasciculos e qe sendo assim haveria atrazo nos pagamentos e so seria entregue a encomenda no dia 05 de Dezembro. O problema que eu levanto é o seguinte no dia 03 de Novembro já me tinham tirado da minha conta o valor dessa mesma encomenda, como se isso não fosse suficiente mau, era referido pela carta que eu teria a minha encomenda no dia 05 de Dezembro, hoje envio este e-mail porque ainda não recebi qualquer aviso de levantamento da encomenda, nem qualquer notificação de atrazo da vossa parte.
Gostaria que me contactassem o mais breve possivel para ficar a par da situação, já começo a ficar farto desta mesma situação, caso não me resolvam o meu problema o mais rapidamente possivel, terei de tomar outras medidas atraves de entidades reguladoras ao consumidor (DECO).
A resposta deles foi a seguinte...
Ex.mo sr.
...
ref.ª ...
Vimos por este meio pedir desde já as nossas mais sinceras desculpas pelo incómodo causado, alheio à nossa vontade. Por falha do sistema a mensalidade que deveria ter sido atrasada seria a de novembro , tal nao aconteceu pelo que não efectuamos a cobrança da mensalidade de dezembro. As entregas serão retomadas apartir do dia 20 do corrente mês.
Atentamente
Marco Postal
Margarida Castro
Estava tudo bem se no dia 20 tivesse recebido alguma coisa, mas não nada de nada nem um avisozinho foi silencio total, até pensei que tivesse sido culpa ds correios mas não. Sendo assim enviei hoje este e-mail:
Exmos Srs.
Venho por este meio, pela 3ª vez vos padir que me entreguem a encomenda (da colecção da Altaya "Os nossos queridos carros anos 80") na qual já me retiraram o valor de .... € da mesma no dia 03 de Novembro e até hoje não tive qualquer aviso de levantamento. Nos correios já me disseram que não tinham lá nada da vossa empresa. Quero saber o que aconteceu á minha encomenda e porque das duas vezes que fui comunicado disseram que viria tanto na primeira semana de Dezembro, como no ultimo e-mail que me enviaram e no qual anexo a esta menssagem vem referido que as entregas seriam retomadas no dia 20 deste mesmo mês. Sendo assim concluo que voces trabalham mesmo mal ou andam a enganar o "pessoal", se o fornecedor não quer fazer mais daqueles carros, simplesmente acabem com a colecção, agora não andem é a "roubar" os assinantes. Não sei se há mais pessoas com esta situação mas irei saber por meios proprios disso mesmo, irei fazer uma reclamação para a propria Planeta Agostini visto ter sido essa empresa na qual fiz a assinatura desta colecção e que certamente não terá conhecimento do que realmente se está a passar. Caso não me resolvam este problema até para a proxima semana irei entregar uma carta para a instituição DECO, a relatar tudo o que voces "não" têm feito até hoje, talvez ai o problema seja rapidamente resolvido. Espero desde já que compreendam a minha indignação por este problema, sendo assim espero que nunca mais me retirem o valor das encomendas até esta ficar totalmente regularizada.
Atentamente
...
e foi assim, até agora não obtive resposta. Deixo aqui este Testemunho em como cada vez mais este pais está de mal a pior, estando á frente das empresas bandos de irresponsaveis e com o povo sempre a levar. No Meu caso considero isto um caso grave principalmente porque me "GAMARAM" o dinheiro sem ter nada em troca.
SE MAIS ALGUEM TIVER O MESMO PROBLEMA OU PARECIDO QUE SE JUNTE AO GRUPO E DESABAFEM AQUI O VOSSO PROBLEMA, DÊEM A VOSSA OPINIÃO NESTE CASO, POR FAVOR AJUDEM-ME A RESOLVER ESTA "ME***" DE SITUAÇÃO DANDO IDEIAS PARA OS "ENTALAR"
Assinei esta colecção no dia 21 de Agosto de 2006, sendo eu apreciador de carros achei esta colecção interessante. Logo de inicio obtive problemas, pela má informação a que tinha sido sugeito, numa carta enviada pela Marco Postal, empresa responsavél pelas entregas dos carros, vinha descrito as condições de pagamento que seriam todos os meses a partir do dia 07 debitado o valor dos carros da colecção da minha conta bancaria, assim como seria a entrege quinzenalmente 2 carros da colecção. Começou logo mal, pois verifiquei que além da primeira entrega chegar atrasada verifiquei que afinal só entegavam os carros de mês a mês, telefonei para a linha de apoio e chamei a atenção disso mesmo, mas a rapariga que estava ao Telefone ateimava comigo que era assim mesmo e ainda me chamou indirectamente "burro" por não saber ler o que vinha na carta, desliguei o telefone e nem quiz saber daquilo pois tinha chegado bem a encomenda e era isso que era preciso. No segundo mes reparei que me tinham tirado dias antes do estipulado no contrato o dinheiro da conta, mas como tinha recebido 2 dias depois o aviso de levantamento da encomenda nem quis saber. No mês de Novembro (é aqui que acontece o pior) no dia 3 sacaram-me da conta o valor de dois carros da colecção, estranhei muito aquilo, ser tão cedo a entrega mas como no mes passado tb tinham sacado 2 dias antes... esperei. no dia 10 desse mês recebi uma carta com dizendo o seguinte "por razões alheias à vontade do editor verificou-se um atraso na produção dos fasciculos (...) assim , a proxima entrega só será efetuada em 05/DIC/2006. Do mesmo modo vão ser atrasadas também as respectivas cobranças." Ficando muito admirado com o que tinha acabado de ler telefonei para o apoio ao cliente, de lá disseram-me para esta descansado que no dia 5 de Dezembro iria receber os carros e que em relação ao dinheiro tinha sido erro do sistema e que fica-se descansado que em Dezembro não iriam cobrar a mensalidade. Mais uma vez fiquei a espera, mas como quem espera desespera e já tinha ficado a arder sem o dinheiro, no dia 19 de Dezembro e depois de uma longa espera sem receber qualquer aviso de levantamento da encomenda enviei um e-mail com a seguite menssagem:
Bom Dia,
O meu nome é ..., sou assinante da colecção "Os nossos queridos carros anos 80". Venho por este meio fazer uma reclamação devido ao atrazo e a falta de informação da vossa parte, em relação ao envio dos numeros 4 e 5 desta mesma colecção que ja os deveriam ter sido entregues desde do mes passado. No dia 10 de Novembro recebi uma carta da vossa parte com a ref. ..., nessa mesma carta vinha referido que tinha havido um atraso na produção dos fasciculos e qe sendo assim haveria atrazo nos pagamentos e so seria entregue a encomenda no dia 05 de Dezembro. O problema que eu levanto é o seguinte no dia 03 de Novembro já me tinham tirado da minha conta o valor dessa mesma encomenda, como se isso não fosse suficiente mau, era referido pela carta que eu teria a minha encomenda no dia 05 de Dezembro, hoje envio este e-mail porque ainda não recebi qualquer aviso de levantamento da encomenda, nem qualquer notificação de atrazo da vossa parte.
Gostaria que me contactassem o mais breve possivel para ficar a par da situação, já começo a ficar farto desta mesma situação, caso não me resolvam o meu problema o mais rapidamente possivel, terei de tomar outras medidas atraves de entidades reguladoras ao consumidor (DECO).
A resposta deles foi a seguinte...
Ex.mo sr.
...
ref.ª ...
Vimos por este meio pedir desde já as nossas mais sinceras desculpas pelo incómodo causado, alheio à nossa vontade. Por falha do sistema a mensalidade que deveria ter sido atrasada seria a de novembro , tal nao aconteceu pelo que não efectuamos a cobrança da mensalidade de dezembro. As entregas serão retomadas apartir do dia 20 do corrente mês.
Atentamente
Marco Postal
Margarida Castro
Estava tudo bem se no dia 20 tivesse recebido alguma coisa, mas não nada de nada nem um avisozinho foi silencio total, até pensei que tivesse sido culpa ds correios mas não. Sendo assim enviei hoje este e-mail:
Exmos Srs.
Venho por este meio, pela 3ª vez vos padir que me entreguem a encomenda (da colecção da Altaya "Os nossos queridos carros anos 80") na qual já me retiraram o valor de .... € da mesma no dia 03 de Novembro e até hoje não tive qualquer aviso de levantamento. Nos correios já me disseram que não tinham lá nada da vossa empresa. Quero saber o que aconteceu á minha encomenda e porque das duas vezes que fui comunicado disseram que viria tanto na primeira semana de Dezembro, como no ultimo e-mail que me enviaram e no qual anexo a esta menssagem vem referido que as entregas seriam retomadas no dia 20 deste mesmo mês. Sendo assim concluo que voces trabalham mesmo mal ou andam a enganar o "pessoal", se o fornecedor não quer fazer mais daqueles carros, simplesmente acabem com a colecção, agora não andem é a "roubar" os assinantes. Não sei se há mais pessoas com esta situação mas irei saber por meios proprios disso mesmo, irei fazer uma reclamação para a propria Planeta Agostini visto ter sido essa empresa na qual fiz a assinatura desta colecção e que certamente não terá conhecimento do que realmente se está a passar. Caso não me resolvam este problema até para a proxima semana irei entregar uma carta para a instituição DECO, a relatar tudo o que voces "não" têm feito até hoje, talvez ai o problema seja rapidamente resolvido. Espero desde já que compreendam a minha indignação por este problema, sendo assim espero que nunca mais me retirem o valor das encomendas até esta ficar totalmente regularizada.
Atentamente
...
e foi assim, até agora não obtive resposta. Deixo aqui este Testemunho em como cada vez mais este pais está de mal a pior, estando á frente das empresas bandos de irresponsaveis e com o povo sempre a levar. No Meu caso considero isto um caso grave principalmente porque me "GAMARAM" o dinheiro sem ter nada em troca.
SE MAIS ALGUEM TIVER O MESMO PROBLEMA OU PARECIDO QUE SE JUNTE AO GRUPO E DESABAFEM AQUI O VOSSO PROBLEMA, DÊEM A VOSSA OPINIÃO NESTE CASO, POR FAVOR AJUDEM-ME A RESOLVER ESTA "ME***" DE SITUAÇÃO DANDO IDEIAS PARA OS "ENTALAR"
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