Contaram-me há bocado (um fulano amigo que é electricista auto), que há para aí muitas oficinas a promover junto dos seus mecânicos o cross-selling. E o que vem a ser isto? É assim, um mecânico que tenha na sua ordem de trabalho do dia um carro com uma avaria para consertar, deve tentar sempre "encontrar" mais alguma. Ou seja, imagine o caro forunista que vai à oficina mudar só e unicamente as pastilhas dos travões, e passadas umas horas recebe um telefonema da oficina a dizer que, "por acaso", verificaram que os bombitos deixam escapar óleo, ou que um cabo qualquer está ressequido, enfim qualquer coisa inesperada, pedindo autorização para a reparar. Isto é cross-selling.
Os mecânicos, quantas mais "avarias" encontrarem para além das identificadas pelos proprietários dos carros, mais ganham! O resultado disto é simples: quantas reparações não serão feitas a avarias completamente inexistentes?
Isto é uma claríssima caça ao logro, numa palavra, é uma roubalheira!
Os mecânicos, quantas mais "avarias" encontrarem para além das identificadas pelos proprietários dos carros, mais ganham! O resultado disto é simples: quantas reparações não serão feitas a avarias completamente inexistentes?
Isto é uma claríssima caça ao logro, numa palavra, é uma roubalheira!
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