Boas Pessoal
Trabalho numa empresa prestadora de serviços com balcão de atendimento a público. Chegou-me hoje às mãos uma situação que voçês podem nem acreditar mas que a mim deixa-me dúvidas em como devemos agir ....
É assim: Uma cliente usou o livro de reclamações para reclamar ... do filho ... a minha alma está parva, não tem nada a ver com a prestação de serviços da empresa nem do atendimento ... simplesmente reclama do filho ... podem não acreditar mas é assim mesmo.
A pergunta é o seguinte, nestes casos podemos recusar dar o livro de reclamações e mesmo que a pessoa chame a polícia nós podermos defender que irá reclamar de algo que nada tem a ver connosco ? A pessoa que estava no atendimento na altura também ficou sem saber o que fazer e pelo sim pelo não deixou a cliente fazer a reclamação ...
Bem, enfim, temos esta reclamação e sem muito bem o que fazer
O Livro de Reclamações deve ser usado e o nosso já foi usado várias vezes mas agora esta ... foi a primeira ... reclamar do filho é que foi literalmente a reclamar do filho e das atitudes que tem e tudo o mais ...
Conselhos em como agir nestas situações agradeço ... estou a ver a legislação mas não vejo nada
Obrigado e desculpa o testamento ...
Trabalho numa empresa prestadora de serviços com balcão de atendimento a público. Chegou-me hoje às mãos uma situação que voçês podem nem acreditar mas que a mim deixa-me dúvidas em como devemos agir ....
É assim: Uma cliente usou o livro de reclamações para reclamar ... do filho ... a minha alma está parva, não tem nada a ver com a prestação de serviços da empresa nem do atendimento ... simplesmente reclama do filho ... podem não acreditar mas é assim mesmo.
A pergunta é o seguinte, nestes casos podemos recusar dar o livro de reclamações e mesmo que a pessoa chame a polícia nós podermos defender que irá reclamar de algo que nada tem a ver connosco ? A pessoa que estava no atendimento na altura também ficou sem saber o que fazer e pelo sim pelo não deixou a cliente fazer a reclamação ...
Bem, enfim, temos esta reclamação e sem muito bem o que fazer
O Livro de Reclamações deve ser usado e o nosso já foi usado várias vezes mas agora esta ... foi a primeira ... reclamar do filho é que foi literalmente a reclamar do filho e das atitudes que tem e tudo o mais ...
Conselhos em como agir nestas situações agradeço ... estou a ver a legislação mas não vejo nada
Obrigado e desculpa o testamento ...
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