Devolução de artigo na época de saldos

[pvox]

Comprei uma mala para a minha maria, mas ela preferia noutra cor (coisas de gaja). Contudo, na loja fui avisado que só fazem trocas e não a devolução do dinheiro. Contudo, a minha maria foi lá e, voilá, não há nada que goste.
E agora, posso exigir a devolução do dinheiro? Eu sei que fui avisado, mas queria mesmo o dinheiro de volta.

[bizarro]

Comprei uma mala para a minha maria, mas ela preferia noutra cor (coisas de gaja). Contudo, na loja fui avisado que só fazem trocas e não a devolução do dinheiro. Contudo, a minha maria foi lá e, voilá, não há nada que goste.
E agora, posso exigir a devolução do dinheiro? Eu sei que fui avisado, mas queria mesmo o dinheiro de volta.

Nos saldos é um pouco diferente de na restante época, mas supostamente há um decreto-lei qualquer que diz que o comprador tem direito ao reembolso do valor se a troca for feita até 7/15 depois...

[pvox]

Nos saldos é um pouco diferente de na restante época, mas supostamente há um decreto-lei qualquer que diz que o comprador tem direito ao reembolso do valor se a troca for feita até 7/15 depois...

sabes qual?

[NelioSilva]

Na pull & bear a minha irmã comprou um casaco agora em Janeiro, chegou a casa não lhe servia, foi à loja trocar, não havia mais nenhum tamanho e queria o dinheiro, a mulher da caixa deu sem problemas mesmo em época de saldo e disse que por lei têm de dar o dinheiro
Mas não disse qual lei

[Raistaparta]

As lojas não são obrigadas a trocar um produto a não ser que o mesmo tenha defeito não anunciado no momento da venda, muito menos aceitar uma devolução.

E as que o fazem é por marketing/simpatia, as pessoas é que estão mal habituadas (felizmente, porque eu também gosto quando me trocam algo).

[Bolide]

sabes qual?

Não sabe porque não existe

[Hugo1984]

As lojas não são obrigadas a trocar um produto a não ser que o mesmo tenha defeito não anunciado no momento da venda, muito menos aceitar uma devolução.

E as que o fazem é por marketing/simpatia, as pessoas é que estão mal habituadas (felizmente, porque eu também gosto quando me trocam algo).

Exactamente.

Claro que o cliente (quase sempre) é sempre tratado com preocupação. De resto só mesmo a pressão do Livro de Reclamações pode ter efeito. Mas atenção, que eles podem levar a reclamação para outras instâncias por considerarem injustas.

Tentar resolver a bem. Se não conseguires, vais trocando e trocando e trocando. Desde que venha no talão e o produto esteja em boas condições...

[bizarro]

Não sabe porque não existe

Para e-comercio encontro, mas para o comércio tradicional não consigo encontrar nada, mas tinham-me garantido que sim, que existia!

Pelos vistos está explicado porque é que não encontrava!

[LucianoOliveira]

Exactamente.

Claro que o cliente (quase sempre) é sempre tratado com preocupação. De resto só mesmo a pressão do Livro de Reclamações pode ter efeito. Mas atenção, que eles podem levar a reclamação para outras instâncias por considerarem injustas.

Tentar resolver a bem. Se não conseguires, vais trocando e trocando e trocando. Desde que venha no talão e o produto esteja em boas condições...

Quer dizer, foi avisado que não podia fazer a devolução do artigo aquando a compra, e agora vai fazer pressão com o livro de reclamações? Devias era ter um estabelecimento e irem lá clientes fazerem-te o mesmo a ver se gostas... É por estas e por outras que não passamos do mesmo! Santa paciencia.

[nfh]

Para e-comercio encontro, mas para o comércio tradicional não consigo encontrar nada, mas tinham-me garantido que sim, que existia!

Pelos vistos está explicado porque é que não encontrava!

Pois, para e-comerce encontras (e não é só para e-comerce, é para qualquer transacção feita à distância), mas para o caso em particular aqui descrito não, porque não existe. Se está indicado explicitamente que não há devoluções em período de saldos, não há hipótese de devolveres o artigo, a não ser que de facto tenha defeito (e provavelmente aí trocam por outro igual, se houver, só se não houver um artigo igual é que te devolvem o dinheiro).

[ASAS]

Comprei uma mala para a minha maria, mas ela preferia noutra cor (coisas de gaja). Contudo, na loja fui avisado que só fazem trocas e não a devolução do dinheiro. Contudo, a minha maria foi lá e, voilá, não há nada que goste.
E agora, posso exigir a devolução do dinheiro? Eu sei que fui avisado, mas queria mesmo o dinheiro de volta.

Achas que sim?!
Pensa lá um pouco....

Eu também queria muitas coisas......

[ASAS]

Nos saldos é um pouco diferente de na restante época, mas supostamente há um decreto-lei qualquer que diz que o comprador tem direito ao reembolso do valor se a troca for feita até 7/15 depois...

?!

O quê?!
Ora lê bem o que escreveste.....
Mas isso cabe na cabeça de alguém?! Achas que tem alguma lógica?!
Se algumas pessoas não sabem o que querem, que culpa é que as lojas tem disso?!
As lojas não tem que andar a educar as pessoas para se comportarem como pessoas responsáveis e serem capazes de decidir o que querem ou o que andam a fazer neste mundo..........

Isso existe no comercio à distancia e, com toda a lógica, pois a pessoas não estão a ver o produto que compram!

[PeugeotSales]

Tenho impressão que só têm de trocar em caso de ter defeito e o cliente não saber no acto da compra.

[air]

Comprei uma mala para a minha maria, mas ela preferia noutra cor (coisas de gaja). Contudo, na loja fui avisado que só fazem trocas e não a devolução do dinheiro. Contudo, a minha maria foi lá e, voilá, não há nada que goste.
E agora, posso exigir a devolução do dinheiro? Eu sei que fui avisado, mas queria mesmo o dinheiro de volta.

Por causa disto este tópico nem devia existir... As pessoas querem sempre tudo à maneira delas....

[SilverArrow]

Já avisei aqui dezenas de vezes que a troca nos 15 dias e afins é tudo "benesses" das marcas e empresas, para cativar os clientes... Mas o pessoal tem a mania que deve ter sempre direitos e nenhuma obrigação.

[Nephilim]

Acho estranho é como ha pessoal a oferecer malas a uma mulher...

elas é que tem que escolher e ponto final, sermos nós até pode ser o mesmo produto mas para elas já não é a mesma coisa.

[Ment0r]

Acho estranho é como ha pessoal a oferecer malas a uma mulher...

Quando de certeza que a mulher em questão já tem, pelo menos, um armário cheio delas!


Fixed!

[RDSBorges]

Ainda o mês passado comprei um candeeiro para a mesa de cabeceira na Casa em saldos, e quando cheguei a casa, no apoio estava partido.

Por acaso abri a caixa na loja para ver se era a cor que queria, mas como depois quem foi para a caixa foi a minha namorada, não se lembrou de abrir e a empregada também não para verificar se estava tudo ok.

Depois em casa é que vimos que estava partido, e a minha namorada lembrou-se que tinha lido lá um placar na loja em como não trocam objectos em saldo.

Mesmo assim ao outro dia fomos lá com o candeeiro, e tentamos a sorte... A empregada era outra.

Dissemos que não tinhamos verificado que estava partido e que a empregada que nos atendeu também não.

A empregada só disse para irmos escolher outro, e nem sequer falou em não trocar.

Fui preparado para que não me trocassem o candeeiro e teria de comprar outro (também não era assim tão caro), mas pelo menos não fiquei na dúvida se trocavam ou não.

[SilverArrow]

Acho estranho é como ha pessoal a oferecer malas a uma mulher...

elas é que tem que escolher e ponto final, sermos nós até pode ser o mesmo produto mas para elas já não é a mesma coisa.

O que é que tu ofereces a tua "mulher"?

[Excalibur]

Ver:
Nova Lei dos Saldos
(Decreto-Lei 70/2007)

e

Decreto Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril.

SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO
O comerciante pode, mediante, acordo com o consumidor, proceder à substituição do produto adquirido, independentemente do motivo, desde que:
• O estado de conservação do produto corresponda ao do momento em que o mesmo foi adquirido no estabelecimento
• Seja apresentado o respectivo comprovativo de compra
possibilidade de efectuar a substituição do produto
• Seja efectuada pelo menos nos primeiros 5 dias úteis a contar da data da aquisição e sem prejuízo da aplicação do regime jurídico das garantias que se refere o Decreto Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril.

PRODUTOS COM DEFEITO
A venda de produtos com defeito deve ser anunciada de forma inequívoca por meio de letreiros ou rótulos.
Os produtos com defeito devem estar expostos em local previsto para o efeito e destacados da venda dos restantes produtos.
Na venda de produtos com defeito de precisa o respectivo defeito.
A inobservância do disposto anteriormente implica a obrigatoriedade de troca do produto por outro que preencha a mesma finalidade ou a devolução do respectivo valor, mediante apresentação do respectivo comprovativo de compra

a

[pvox]

Valeu a pena colocar este tópico ao contrário do que alguns escreveram. Desde já, obrigado a quem respondeu.
Alguns post´s deram para sorrir..... é claro que não vou escrever no livro de reclamações, só fiz esta questão porque, tal como algumas pessoas gostam de ter tudo a sua maneira, algumas lojas também. Assim, se a troca pudesse ser feita por lei, seria a loja a ter uma actuação pouco clara. Não é o caso, de qualquer das formas meu obviamente não vão ver mais 1 euro.
Camarada Asas, as pessoas pensam, se não sabia fica a saber.
Ao mentor.... não são assim tantas, serão talvez as normais para uma mulher. Eu por exemplo carteiras só tenho uma..... e chega

[Nephilim]

O que é que tu ofereces a tua "mulher"?

Para mtas mulheres malas, sapatos e outras tretas sao objectos de culto, tem que ser elas a escolherem.

[MrsX]

O que é que tu ofereces a tua "mulher"?

Vasenol mãos e unhas.

[Nephilim]

Quando de certeza que a mulher em questão já tem, pelo menos, um armário cheio delas!


Fixed!

pior é qdo tem um armário cheio de malas e diz que precisa de uma para sair...

[Hugo1984]

Quer dizer, foi avisado que não podia fazer a devolução do artigo aquando a compra, e agora vai fazer pressão com o livro de reclamações? Devias era ter um estabelecimento e irem lá clientes fazerem-te o mesmo a ver se gostas... É por estas e por outras que não passamos do mesmo! Santa paciencia.

Não te vou criticar por não leres com atenção o que se escreve.

Se no talão disser que trocam então têm de trocar. Mas não são obrigados a devolver o €. E disse para tentar resolver a bem. E que caso não consiga por vezes pressionar a dizer que vai escrever no Livro, funciona. E avisei que se escrevesse não tinha razão para tal.

E agora conseguiste ler na horizontal?

[LucianoOliveira]

Não te vou criticar por não leres com atenção o que se escreve.

Se no talão disser que trocam então têm de trocar. Mas não são obrigados a devolver o €. E disse para tentar resolver a bem. E que caso não consiga por vezes pressionar a dizer que vai escrever no Livro, funciona. E avisei que se escrevesse não tinha razão para tal.

E agora conseguiste ler na horizontal?

Li com atenção em demasia, porque quando o user diz " Contudo, na loja fui avisado que só fazem trocas e não a devolução do dinheiro." e de seguida diz que quer a devolução do dinheiro nem vale a pena ler mais nada do tópico, infelizmente existem as mentes iluminadas como a tua que pensa que o livro de reclamãções resolve tudo, esse só se usa em caso de teres a razão no teu lado!

E julgas que lá por dizeres que queres reclamar no livro, a pessoa que está do outro lado do balcão fica a pingar urina para o chão? No talão deve dizer que se faz a troca, não que se devolve o dinheiro.. Como alguém disse não existem leis para isto, só em caso de defeito de fabrico.. tudo o resto é uma questão de bom senso e de agradar ao cliente.

Cumprimentos