Secção de peças encomenda peça errada...

[Vehicle]

A semana passada fui á marca encomendar 2 peças do interior do meu carro que estavam danificadas, tendo levado o número de chassis para ser feita a encomenda. Uma das peças era a pega da porta do condutor e outra a grelha da coluna de som do pilar esquerdo de trás.

Como tinha de ser encomendado e demorava alguns dias, teria de ficar pago na totalidade. Avisaram-me hoje que as peças tinham chegado e fui hoje lá buscar e achei estranho o tamanho exagerado de uma das caixas e pedi para abrir. Quando vou a ver, em vez da grelha do pilar esquerdo mandou vir a grelha da porta esquerda de trás.

Agora diz que eu é que pedi mal e que não aceitam devoluções. Na descrição da factura quando paguei só tinha o codigo da referencia e a descrição era apenas "speaker grille"

Vou passar lá novamente com a factura que estava em casa, mas primeiro queria saber o que me aconselham neste caso.

[ruymoreira]

A semana passada fui á marca encomendar 2 peças do interior do meu carro que estavam danificadas, tendo levado o número de chassis para ser feita a encomenda. Uma das peças era a pega da porta do condutor e outra a grelha da coluna de som do pilar esquerdo de trás.

Como tinha de ser encomendado e demorava alguns dias, teria de ficar pago na totalidade. Avisaram-me hoje que as peças tinham chegado e fui hoje lá buscar e achei estranho o tamanho exagerado de uma das caixas e pedi para abrir. Quando vou a ver, em vez da grelha do pilar esquerdo mandou vir a grelha da porta esquerda de trás.

Agora diz que eu é que pedi mal e que não aceitam devoluções. Na descrição da factura quando paguei só tinha o codigo da referencia e a descrição era apenas "speaker grille"

Vou passar lá novamente com a factura que estava em casa, mas primeiro queria saber o que me aconselham neste caso.

Compara a descrição da factura que tens com o código da peça. E pede o livro de reclamações!!! O cliente não é obrigado a saber referências das peças, quem atendeu é que tem que saber o que pede!

[Vehicle]

A caixa da peça não tem descrição, apenas tem o código que é o mesmo que está na factura.

[ruymoreira]

A caixa da peça não tem descrição, apenas tem o código que é o mesmo que está na factura.

Levaste a peça que querias, ou fizeste só o pedido no balcão de peças?!

[Vehicle]

Levaste a peça que querias, ou fizeste só o pedido no balcão de peças?!

Fiz o pedido no balcão de peças.

No caso da pega que veio correcta ele ate virou o ecran do pc para mim para confirmar se essa a peça. No caso da grelha não teve este procedimento e pronto, veio errada.

[LucianoOliveira]

Pede para falar com o Responsável/Gerente.

Caso não resulte, livro de reclamações

[ruymoreira]

Fiz o pedido no balcão de peças.

No caso da pega que veio correcta ele ate virou o ecran do pc para mim para confirmar se essa a peça. No caso da grelha não teve este procedimento e pronto, veio errada.

Pede para falar com o Responsável/Gerente.

Caso não resulte, livro de reclamações

Era o que ia sugerir! Isso de virem peças erradas é mato, mesmo pedindo a peça com o numero de chassis correcto! Pedi um tubo que precisava para um Mercedes, com o numero de chassis e veio 3 vezes errado! Só veio a referencia certa quando pedi o tubo pela referência que estava no velho. E só paguei o tubo correcto, eles assumiram os outros 3 que vieram mal!