Será que as empresas estão mesmo mal?

[joaoabreu]

Já não é a primeira vez que me acontece , quero comprar um produto cá em Pt ( por norma opto por comprar cá),mando e-mails e primeiro que me respondam é uma eternidade seja uma quantidade grande de produtos quer seja pequena, o que me leva a ter de comprar os mesmos artigos fora de Portugal ,que por norma acabam por ser mais baratos.
Acham isto normal , vimos todos os dias empresários a queixarem-se que as empresas andam mal, quando um gajo quer comprar nem respondem ou quando o fazem , é tarde.

[air]

Já não é a primeira vez que me acontece , quero comprar um produto cá em Pt ( por norma opto por comprar cá),mando e-mails e primeiro que me respondam é uma eternidade seja uma quantidade grande de produtos quer seja pequena, o que me leva a ter de comprar os mesmos artigos fora de Portugal ,que por norma acabam por ser mais baratos.
Acham isto normal , vimos todos os dias empresários a queixarem-se que as empresas andam mal, quando um gajo quer comprar nem respondem ou quando o fazem , é tarde.

Já me aconteceu! Ainda estou à espera do e-mail com informações/ orçamento!

[dysplay21]

Já não é a primeira vez que me acontece , quero comprar um produto cá em Pt ( por norma opto por comprar cá),mando e-mails e primeiro que me respondam é uma eternidade seja uma quantidade grande de produtos quer seja pequena, o que me leva a ter de comprar os mesmos artigos fora de Portugal ,que por norma acabam por ser mais baratos.
Acham isto normal , vimos todos os dias empresários a queixarem-se que as empresas andam mal, quando um gajo quer comprar nem respondem ou quando o fazem , é tarde.

É normal, ainda no outro dia falava com um dono de uns armazéns que ficou muito indignado porque lhe foi sugerido por mais de um cliente que dava muito jeito adiantar o horário de funcionamento um hora. E ultimamente só se queixa que o negócio anda mal.
Eu compreendo que cada um tenha a sua vida planeada com os seus horários mas se as coisas estão mal e se mais do que um cliente diz que o horário dava mais jeito abrindo e fechando mais tarde, não será que vale a pena?
São aqueles esforços e adaptações que me parecem que têm de ser feitos.
Se está mau faz se mais um esforço, dá se mais um mimo aos clientes tentasse fazer aquele pequeno extra.

[Ingolstadt]

Vejo isso, dia sim, dia sim!

Desde o café da esquina, à grande empresa cotada.

Muita dificuldade têm as empresas nacionais em perceber o conceito de Diferenciação

[Pastis]

Se te referes a B2B, acho normal em época de crise como a actual em os "gestores de compras" ou "purchasing managers" desocupados se entretêm a pedir 1500 orçamentos a 30000 empresas e chatear meio mundo para comprar um sabonete ou uma caixa de palitos ao melhor preço do mundo...

Há pessoa que pensam que orçamentar é carregar num botão e está feito.

Além disso, há tb o problema do dono do restaurante que quer comprar papel higiénico na fábrica pq sai mais barato.
Ou o dono da oficina, que na vez de comprar 1 jogo de pastilhas num retalhista resolve pedir ao fabricante pq é mais barato...

Ou mesmo o tipo que compra umas resmas de folhas e acha que já é o maior para pedir cotações à Portucel... Etc...


É claro q para quem compra é fácil de dizer que as empresas não respondem e isto e aquilo...

[LimaoAzedo]

Depende do tipo de empresa, penso eu. Secalhar as maiores têm mais dificuldade, ou podem-se dar ao luxo de não responder a todos os orçamentos que são pedidos.
Onde trabalho é impensável não responder a algum orçamento que nos é pedido. Da maneira como isto está, tudo o que vem À rede é peixe..

[MGomes]

Já não é a primeira vez que me acontece , quero comprar um produto cá em Pt ( por norma opto por comprar cá),mando e-mails e primeiro que me respondam é uma eternidade seja uma quantidade grande de produtos quer seja pequena, o que me leva a ter de comprar os mesmos artigos fora de Portugal ,que por norma acabam por ser mais baratos.
Acham isto normal , vimos todos os dias empresários a queixarem-se que as empresas andam mal, quando um gajo quer comprar nem respondem ou quando o fazem , é tarde.

É muito pertinente a tua questão. Isso já me aconteceu por diversas vezes, vezes demais, e já me questionei por isso também.

Há coisas que não se entendem, e chega-se à conclusão que muitas empresas não sabem ou não querem vender.

[DocJRA]

Todos temos situações destas destes para relatar.

No meu caso tive exatamente o mesmo problema com um recuperador (lareira) que seria para colocar num apartamento em construção.

Mandei email para os 2 representantes mais próximos de mim e recebi um bom tempo depois as respostas que não respondiam a 1/3 do que tinha perguntado.

Posteriormente liguei para combinar uma reunião e ida ao local por causa da logística e só um dos 2 é que aceitou. O outro foi nas minhas costas tentar negociar com o construtor para que este recorresse a si para equipar o prédio todo.

Após a reunião, verificou-se que o recuperador tinha de ir de grua (não conseguia dar a volta no vão de escadas) e seria conveniente reforçar o piso onde ele iria estar para não ter uma surpresa no futuro. Fiquei também à espera da proposta de acabamento de interiores deles.

Passado 2 meses sem resposta liguei para lá e chutaram para o fornecedor o atraso. Quando questionados sobre o projeto de decoração, respondeu-me que isso era feito no local, com uma empresa subcontratada por eles que trabalha com pladur, e para ir ao site da marca ver trabalhos prévios de forma a tirar ideias para mim.

Obviamente que desisti do negócio com e enviei um email ao importador, com conhecimento para eles, com a nossa conversa copiada e tudo o resto que tinha sido falado, inclusivamente a atitude do outro fornecedor.

Passado dois dias tinha uma resposta do importador só para mim e, após contacto telefónico, consegui ter lá o recuperador na semana seguinte com um desconto equivalente ao que fazem aos seus distribuidores.

Há empresas nacionais que merecem ser reconhecidas, mas infelizmente são poucas. Por cá vive-se ainda o passado e há muita resistência à mudança. Trabalha-se com os mesmos clientes e fornecedores de sempre e pouco ou nada faz-se para sair dessa "confort zone". Claro que depois quem tem o atrevimento de pensar "outside the box", perante tamanho cinzentismo empresarial, arrisca-se mesmo a ter sucesso.

[NunoMCCII]

Ainda há pouco tempo enviei email para 5 oficinas para me darem um orçamento para a revisão da minha moto 4, só duas é que responderam, uma disse para ligar para lá, a outra respondeu-me ao que eu queria.

[Valium]

Acho ainda mais grave quando são empresas com sites on-line, onde efectuam vendas e disponibilizam contactos, formulários para questões e depois respostas = zero.

Creio que é também um pouco de questão cultural, ainda estamos muito habituados ao presencial e telefone (vide a desconfiança com seguradores online, pe), conjugado muitas vezes com mau profissionalismo.

[Ingolstadt]

Acho ainda mais grave quando são empresas com sites on-line, onde efectuam vendas e disponibilizam contactos, formulários para questões e depois respostas = zero.

Creio que é também um pouco de questão cultural, ainda estamos muito habituados ao presencial e telefone (vide a desconfiança com seguradores online, pe), conjugado muitas vezes com mau profissionalismo.

Ainda há cerca de 1 mês e meio enviei 3 emails para uma uma agência de viagens (exclusivamente) online a solicitar um orçamento para uma viagem específica e respostas zero. Não é uma agência qualquer. É uma das mais, senão a mais conhecida. E não era o meu primeiro contacto com eles. Era cliente registado, tendo já adquirido lá algumas coisas. Foi a última vez.

[onega]

Se te referes a B2B, acho normal em época de crise como a actual em os "gestores de compras" ou "purchasing managers" desocupados se entretêm a pedir 1500 orçamentos a 30000 empresas e chatear meio mundo para comprar um sabonete ou uma caixa de palitos ao melhor preço do mundo...

Há pessoa que pensam que orçamentar é carregar num botão e está feito.

Além disso, há tb o problema do dono do restaurante que quer comprar papel higiénico na fábrica pq sai mais barato.
Ou o dono da oficina, que na vez de comprar 1 jogo de pastilhas num retalhista resolve pedir ao fabricante pq é mais barato...

Ou mesmo o tipo que compra umas resmas de folhas e acha que já é o maior para pedir cotações à Portucel... Etc...


É claro q para quem compra é fácil de dizer que as empresas não respondem e isto e aquilo...

Mas há empresas lá fora ha quem o faça, o problema está na perspectiva de valorizar o cliente!! No oriente(on-line por exemplo) o cliente é realmente rei!!! Aqui no burgo (tu próprio) o disseste: o cliente chateia o vendedor!

[Alpiger]

Acho ainda mais grave quando são empresas com sites on-line, onde efectuam vendas e disponibilizam contactos, formulários para questões e depois respostas = zero.

Creio que é também um pouco de questão cultural, ainda estamos muito habituados ao presencial e telefone (vide a desconfiança com seguradores online, pe), conjugado muitas vezes com mau profissionalismo.

O que me chateia mesmo e tira-me do serio é quando a resposta do outro lado é "Não damos preços pelo telefone (ou email)"

[TurboMan]

E depois dizem que os do RSI não querem trabalhar. Alguns pode ser que sim.
Mas outro dia precisei de um canalizador aqui em casa e é preciso telefonar umas 4 vezes para ele vir e é se faz favor.. Ou o pessoal da construção está todo rico ou então também há quem seja patrão e não queira trabalhar.

[MSD]

São situações que se repetem diariamente, infelizmente... Para as pequenas empresas, não é algo que se justifique, se o negócio vai mal parado, tudo deveria ser aproveitado. Metem na administração/direcção pessoas não qualificadas, que desconhecem o mundo da gestão, para poupar nos custos, e depois dá nisto.. É a realidade de hoje :/

[TILT]

O que me chateia mesmo e tira-me do serio é quando a resposta do outro lado é "Não damos preços pelo telefone (ou email)"

Essa então é inacreditável.

Tenho a impressão que cá ainda há muito pouca cultura de vendas, o cliente é visto ainda por muita gente como um chato e não como uma oportunidade de negócio.

[hardmotion]

Essa então é inacreditável.

Tenho a impressão que cá ainda há muito pouca cultura de vendas, o cliente é visto ainda por muita gente como um chato e não como uma oportunidade de negócio.

É exactamente isso. Não há cultura de vendas, de fazer negócio, de colocar o cliente acima de tudo e de prestar um serviço excelente.

[LeonCupra]

Eu tenho uma teoria própria de que as empresas,havendo sempre excepções claro não estão assim tal mal,acho k não têm é facilidade de faturar que tinham há uns tempos e os patrões que são quem mais ganha queixam se que não podem dar aumentos,poder podem mas não querem baixar o seu próprio ordenado para dar algum a quem menos tem e preferem fechar a empresa a receber menos algum.

[psantos]

O que me chateia mesmo e tira-me do serio é quando a resposta do outro lado é "Não damos preços pelo telefone (ou email)"

Essa então é inacreditável.

Obviamente que depende do tipo de negócio e por outro lado, muitas empresas estão escaldadas quando empresas concorrentes usam este "esquema" para ficarem a par dos preços da concorrência.

Não seria a primeira vez, nem será a ultima que estando três ou quatro empresas a concorrer a um trabalho, existe uma gerida por um chico-esperto que sonda as outras via telefone ou email, apenas para apresentar o orçamento mais barato ao cliente.

E depois existem os clientes desonestos, que pedem orçamentos todos bonitinhos com tudo descriminado e andam depois a percorrem todas as tascas para verem quem faz aquele trabalho por menos.

E também, consoante o tipo de negócio, é importantíssimo conversar com o potencial cliente, antes de apresentar uma proposta. Muitas vezes o cliente não sabe o que quer, pode achar que precisa de uma coisa, quando na prática precisa de outra.

Nem tudo na vida é linear.

[cuica]

Em Portugal ainda grassa uma mentalidade de meados do século passado. Em algumas empresas onde trabalhei o cliente era, inclusivamente, mal tratado e muito mal servido, tudo porque não existiam alternativas!
A grande chatice é que os tempos estão a mudar muito depressa e muitas destas empresas vão (já estão?) a ficar pelo caminho...

[hardmotion]

Obviamente que depende do tipo de negócio e por outro lado, muitas empresas estão escaldadas quando empresas concorrentes usam este "esquema" para ficarem a par dos preços da concorrência.

Não seria a primeira vez, nem será a ultima que estando três ou quatro empresas a concorrer a um trabalho, existe uma gerida por um chico-esperto que sonda as outras via telefone ou email, apenas para apresentar o orçamento mais barato ao cliente.

E depois existem os clientes desonestos, que pedem orçamentos todos bonitinhos com tudo descriminado e andam depois a percorrem todas as tascas para verem quem faz aquele trabalho por menos.

Nem tudo na vida é linear.

Gostava de entender qual o mal destas situações. Sinceramente não entendo porque consideras isto errado.

As empresas prestam o serviço. O serviço tem um preço. O cliente tem de saber o preço. Não é possível tornar o preço transparente para o cliente e inacessível aos concorrentes.

Claro que se os concorrentes souberem o preço, vao tentar concorre-lo, mas por isso é que se chama concorrencia!

E porque é que chamas chico-esperto a um cliente que percorre as empresas todas para encontrar o preço mais baixo?? Se ele apenas se interessa pelo preço, está no direito dele. O objectivo das empresas será diferenciarem-se de modo a que o preço seja secundário e as empresas tenham outros motivos para venderem o seu serviço ou produto.

[Ruibadboy]

E depois existem os clientes desonestos, que pedem orçamentos todos bonitinhos com tudo descriminado e andam depois a percorrem todas as tascas para verem quem faz aquele trabalho por menos.

Mas o que é que o cliente tem de desonesto, por sondar quem lhe faça mais barato? Eu não nado em dinheiro, logo quem me fizer mais barato, é quem me leva o dinheiro, é simples.

[Pastis]

Mas o que é que o cliente tem de desonesto, por sondar quem lhe faça mais barato? Eu não nado em dinheiro, logo quem me fizer mais barato, é quem me leva o dinheiro, é simples.

Concordo. Até pq eu sou o primeiro a perguntar qual o preço do meu concorrente. Por isso se me mostram um orçamentos: agradeço... É a lei do comércio

[psantos]

Gostava de entender qual o mal destas situações. Sinceramente não entendo porque consideras isto errado.

As empresas prestam o serviço. O serviço tem um preço. O cliente tem de saber o preço. Não é possível tornar o preço transparente para o cliente e inacessível aos concorrentes.

Claro que se os concorrentes souberem o preço, vao tentar concorre-lo, mas por isso é que se chama concorrencia!

E porque é que chamas chico-esperto a um cliente que percorre as empresas todas para encontrar o preço mais baixo?? Se ele apenas se interessa pelo preço, está no direito dele. O objectivo das empresas será diferenciarem-se de modo a que o preço seja secundário e as empresas tenham outros motivos para venderem o seu serviço ou produto.

Mas o que é que o cliente tem de desonesto, por sondar quem lhe faça mais barato? Eu não nado em dinheiro, logo quem me fizer mais barato, é quem me leva o dinheiro, é simples.

Vou tentar responder aos dois ao mesmo tempo, e recordo que cada caso é um caso e no meu Post anterior, estava mais a referir situações de B2B do que B2C

Em algumas áreas de negócios, existia um trabalho que passou a ser feito de borla, o da orçamentação. Muitos clientes ficam escandalizados quando tem que pagar um orçamento, só que um orçamento bem feito dá trabalho e requer conhecimentos que muitas empresas deixaram de cobrar na espectativa de ganhar o cliente. Claro que existem depois os clientes chico-espertos que depois de ter um orçamento na mão com todos os produtos e serviços que precisa para resolver o seu problema vai começar a bater às tascas todas para saber quem faz mais barato. Claro que se um potencial cliente me surgisse no escritório com um orçamento já todo descriminado e bem feito, que eu fazia um preço melhor, não tinha que cobrar pelo levantamento do problema que foi feito por outra empres, de borla, na espectaiva de ganhar o cliente.

[Pastis]

apagar

[DocJRA]

Obviamente que depende do tipo de negócio e por outro lado, muitas empresas estão escaldadas quando empresas concorrentes usam este "esquema" para ficarem a par dos preços da concorrência.

Não seria a primeira vez, nem será a ultima que estando três ou quatro empresas a concorrer a um trabalho, existe uma gerida por um chico-esperto que sonda as outras via telefone ou email, apenas para apresentar o orçamento mais barato ao cliente.

E depois existem os clientes desonestos, que pedem orçamentos todos bonitinhos com tudo descriminado e andam depois a percorrem todas as tascas para verem quem faz aquele trabalho por menos.

E também, consoante o tipo de negócio, é importantíssimo conversar com o potencial cliente, antes de apresentar uma proposta. Muitas vezes o cliente não sabe o que quer, pode achar que precisa de uma coisa, quando na prática precisa de outra.

Nem tudo na vida é linear.

Mais um por aqui não não vê nada de mal no que acabas de descrever.

Digo mais, acho que devias mesmo rever a definição que dás às palavras.

Gerentes chico-espertos por quererem saber os preços dos seus concorrentes diretos ? Eu chamo a isso gerentes competentes.

Chico-esperto é o gerente que justifica o preço superior cobrado pelo mesmo produto, denegrindo de alguma forma a concorrência.

Clientes desonestos por ver quem faz o mesmo trabalho por menos ? Eu chamo a isso mercado livre.

Desonesto é o cliente que não paga aquilo que usufrui.

Admito que o sonho de cada um de nós é gerir a nossa "EDP", mas de vez em quando convém acordar .


PS - não vi que já tinhas respondido. Percebo o que queres dizer no teus segundo post e dou-te alguma razão, mas nada impede ao cliente dar novamente à empresa inicial a possibilidade de baixar ainda mais a primeira proposta.

[Ruibadboy]

Vou tentar responder aos dois ao mesmo tempo, e recordo que cada caso é um caso e no meu Post anterior, estava mais a referir situações de B2B do que B2C

Em algumas áreas de negócios, existia um trabalho que passou a ser feito de borla, o da orçamentação. Muitos clientes ficam escandalizados quando tem que pagar um orçamento, só que um orçamento bem feito dá trabalho e requer conhecimentos que muitas empresas deixaram de cobrar na espectativa de ganhar o cliente. Claro que existem depois os clientes chico-espertos que depois de ter um orçamento na mão com todos os produtos e serviços que precisa para resolver o seu problema vai começar a bater às tascas todas para saber quem faz mais barato. Claro que se um potencial cliente me surgisse no escritório com um orçamento já todo descriminado e bem feito, que eu fazia um preço melhor, não tinha que cobrar pelo levantamento do problema que foi feito por outra empres, de borla, na espectaiva de ganhar o cliente.

Com este post, já me elucidas-te.

Referia-me a outro tipo de situação e não da orçamentação, construção civil, etc, mas o facto de ligar para 10 lojas, a que me fizer mais barato, é lá que fico (partindo do princípio).

[hardmotion]

Vou tentar responder aos dois ao mesmo tempo, e recordo que cada caso é um caso e no meu Post anterior, estava mais a referir situações de B2B do que B2C

Em algumas áreas de negócios, existia um trabalho que passou a ser feito de borla, o da orçamentação. Muitos clientes ficam escandalizados quando tem que pagar um orçamento, só que um orçamento bem feito dá trabalho e requer conhecimentos que muitas empresas deixaram de cobrar na espectativa de ganhar o cliente. Claro que existem depois os clientes chico-espertos que depois de ter um orçamento na mão com todos os produtos e serviços que precisa para resolver o seu problema vai começar a bater às tascas todas para saber quem faz mais barato. Claro que se um potencial cliente me surgisse no escritório com um orçamento já todo descriminado e bem feito, que eu fazia um preço melhor, não tinha que cobrar pelo levantamento do problema que foi feito por outra empres, de borla, na espectaiva de ganhar o cliente.

Compreendo o que dizes. Mas estás a analisar negócios mais complexos que aqueles que foram comentados aqui. Claro que é diferente pedir um orçamento para comprar tijolos ou pedir um orçamento para construir uma casa.

[Pugas]

Em Portugal durante muitos anos havia empresas que ofereciam serviços/produtos únicos naquela região por isso o negocia era igual quer fossem ou não bons profissionais, agora o resto do País e do mundo está à distancia dum click ou telefonema e eles não evoluíram, outros são simplesmente maus.

[kushinadaime]

Estão a esquecer de que em grande parte das empresas portuguesasquem sabe mexer em computadores é o filho do patrão uum chvalo de 12 anos estudante que trabalha depois das aulas emquanto espera pelo jantar ;)..