Como lidar com os inteligentes de uma loja BlueStore?

[PokerMan]

No passado dia 28 de Agosto dirigi me a uma loja BlueStore ( tmn) para adquirir um Galaxy S2.
O gajo que me atendeu informou-me que eu teria direito a uma campanha de saldo no valor de 50€ enquanto eu efectuasse carregamentos no mesmo valor. Na altura ele perguntou qual seria o nr a atribuir a campanha, eu dei o nr e ele apontou num papel que ele tinha em cima do balcão.
Hoje efectuei um carregamento de 50€ e os ditos 50€ da campanha .............nicles. Ligo para a tmn a reclamar e o gajo disse-me que eu de facto tenho direito á campanha, mas que a loja não informou por faxe a tmn com o documento em causa a comprovar a minha adesão á campanha.
Aconselhou-me ir reclamar á loja, o que irei fazer logo á noite e acho que vou armar barracada

[Ilyushin]

Em teoria, se eles quisessem, não terias direito a nada, pois é a tua palavra contra a deles. Por esta razão é que eu desde muito tempo atrás peço sempre um comprovativo de qualquer coisa que faça, nem que seja uma fotocópia, assim como aponto nomes e horários de chamada quando trato algo por telefone.

Aconteceu-me uma situação parecida numa loja da ZON quando fui desistir do serviço. Entreguei o equipamento e eles disseram que estava tratado e que não podiam dar o comprovativo pois estavam sem sistema. E eu como já tive problemas no passado, disse que então dessem um papel assinado e carimbado pela loja a dizer que eu entreguei o equipamento e que pedi a desistência do serviço naquele dia.. e eles aceitaram.
Portanto, para a próxima já sabes: em termos de comércio, nunca aceites nada tratado "de boca", pois dá sempre m**** .

Mas neste caso em particular, eles não devem colocar muitos problemas e vão acabar por fazer o crédito, digo eu.

[PokerMan]

Em teoria, se eles quisessem, não terias direito a nada, pois é a tua palavra contra a deles. Por esta razão é que eu desde muito tempo atrás peço sempre um comprovativo de qualquer coisa que faça, nem que seja uma fotocópia, assim como aponto nomes e horários de chamada quando trato algo por telefone.

Aconteceu-me uma situação parecida numa loja da ZON quando fui desistir do serviço. Entreguei o equipamento e eles disseram que estava tratado e que não podiam dar o comprovativo pois estavam sem sistema. E eu como já tive problemas no passado, disse que então dessem um papel assinado e carimbado pela loja a dizer que eu entreguei o equipamento e que pedi a desistência do serviço naquele dia.. e eles aceitaram.
Portanto, para a próxima já sabes: em termos de comércio, nunca aceites nada tratado "de boca", pois dá sempre m**** .

Mas neste caso em particular, eles não devem colocar muitos problemas e vão acabar por fazer o crédito, digo eu.

Mas na minha conta ( tmn) tem la comprovativo da aquisição do Galaxy 2 e este era um terminal incluido na campanha em causa

[louri]

Só te posso dizer uma coisa: Calma, muita calma. Não entres a matar porque os filhas da mãe tem a faca e o queijo na mão. Vais ver que tudo se resolve e que tudo não passou de umal entendido porque eles tambem não estão para se chatear logo a uma segunda feira.

[ginho]

Concordo com o louri, vai numa boa, sem levantar stress, até hoje só tenho dizer bem das Bluestores onde fui atendido, a verdade é que até hoje tenho encontrado aí, funcionários 5 estrelas onde me ajudaram em tudo o que eu precisava e com a maior atenção. Desde comprar telemóvel novo, passando por pedir 2ª via de cartão, foram muito atenciosos comigo... Não sei se é política das Bluestore, mas vai numa boa e depois conta o que aconteceu!

[BadJo]

Vais na boa, resolves tudo com um sorriso na cara. No final pedes o livro de reclamações, ainda a sorrir.

[pmcb]

Como já disseram, tenta levar tudo na pacífica, mas se não vires o teu problema resolvido, nada como uma carta para a administração da TMN com os nomes das pessoas que te atenderam, em que dia, atitudes e compromissos que tomaram e vais ver que as coisas se resolvem.

[PokerMan]

Cheguei á pouco de lá e desde já tenho que admitir mea culpa de minha parte!
Fui á pouco á loja e por acaso quem me atendeu foi o mesmo individuo que me entendeu na altura da aquisição do telemóvel. Depois de expor a razão para o qual eu estava ali, ele disse que se lembrava bem de mim e de ter vendido o telemovel.
Retorquiu que na altura ele me tinha dito que após 24 horas da compra do telemóvel eu teria que me deslocar á loja ou ligar ao apoio cliente para activar a campanha, o que sinceramente nao me lembro ou poderá ter existido má interpretação minha.
Mostrou-se logo disponivel para resolver o problema e ligou para a tmn, onde lhe indicaram para ele expor uma reclamação escrita com cópia da fatura e enviar para eles, o que ele fez logo na altura!
Agora mandou-me esperar 24 horas e se nao receber sms da tmn a confirmar a adesão á campanha, para me deslocar á BlueStore de novo!

[ginho]

Cheguei á pouco de lá e desde já tenho que admitir mea culpa de minha parte!
Fui á pouco á loja e por acaso quem me atendeu foi o mesmo individuo que me entendeu na altura da aquisição do telemóvel. Depois de expor a razão para o qual eu estava ali, ele disse que se lembrava bem de mim e de ter vendido o telemovel.
Retorquiu que na altura ele me tinha dito que após 24 horas da compra do telemóvel eu teria que me deslocar á loja ou ligar ao apoio cliente para activar a campanha, o que sinceramente nao me lembro ou poderá ter existido má interpretação minha.
Mostrou-se logo disponivel para resolver o problema e ligou para a tmn, onde lhe indicaram para ele expor uma reclamação escrita com cópia da fatura e enviar para eles, o que ele fez logo na altura!
Agora mandou-me esperar 24 horas e se nao receber sms da tmn a confirmar a adesão á campanha, para me deslocar á BlueStore de novo!

Ora bem, indo calmamente as coisas até correm bem, hein? Vá trata mas é de informar o pessoal aqui, se amanhã já tens o problema resolvido

[ZylmhuinVII]

Afinal... havia outra...


...versão

[Ilyushin]

Tás a ver? Se tivesses matado o gajo a esta hora estavas a escrever da cadeia.