reclmação meo

[pjpereira]

boas ... amigos que entidades posso recorrer em busca de ajuda para apresentar uma reclamação sobre o meu serviço meo ...

obrigado malta

[Request]

Supostamente tens a Deco mas digo-te por experiência própria que não te servem de nada, há pouco tempo atrás estive na tua situação, durante meses a minha Internet passava o tempo a ir abaixo, vieram cá montes de tecnicos e nunca resolviam o problema, e de parte da PT apenas uma misera nota de crédito de 30€ para compensar meses de serviço miserável e o problema nunca mais era resolvido, até ao dia em que me chateei...
Cartinha registada com aviso de recepção do meu advogado para eles a dizer que caso a anomalia não fosse corrigida o contracto (que ainda estava no periodo de fidelidade) seria imediatamente revogado e seria apresentada queixa e pedido de indemenização contra eles. Resultado?
Anomalia (que já se prolongava á meses e sem fim á vista) corrigida no espaço de 3 dias e nota de crédito de duzentos e tal euros no fim desse mês...

[nmyguel]

Provedor do Cliente da PT.

[Omega]

Não se fazem reclamações ao MEO. Apenas não se assinam contratos com o MEO!

[Movyk]

Não se fazem reclamações ao MEO. Apenas não se assinam contratos com o MEO!

Venho só dizer que substituindo o MEO por PT, o tópico pode fechar.

[Ilyushin]

Reclamação mesmo é com a Anacom, penso eu.

Liga o 800 206 665

[Dogzilla]

A melhor, mais rápida e mais eficaz forma de apresentar uma reclamação sobre um serviço PT e realmente ver resultados é apresentá-la à Provedoria do Cliente.

Podes contactar por correio para a morada:

Av. Fontes Pereira de Melo nr 40, 1069-300 Lisboa

Preencher o formulário aqui:

:: Portugal Telecom :: ProvedorCliente

Ou então enviar um e-mail para:

provedoria-cliente@telecom.pt

Embora esta última forma de contacto seja igual ao formulário.

Existe também um número de telefone ao qual neste momento não tenho acesso, mas posso-te dizer amanhã à noite caso ainda necessites.

Cumprimentos.

[Omega]

Venho só dizer que substituindo o MEO por PT, o tópico pode fechar.

É melhor não fecharem, senão o pessoal esquece-se e continua a fazer contratos.

[Deluxe]

Provedor do Cliente da PT.

ja tive um que me ligou de la depois de reclamacao, para meu espanto o sr diz que internet e para computadores nao para ps3

[elbmurcs220]

Venho só dizer que substituindo o MEO por PT, o tópico pode fechar.

Pois eu posso dizer que estou entalado com a Optimus e posso dizer que a PT é a ainda o melhor que se pode arranjar.

Mas também tenho problemas com a PT, activaram-me um tarifário sem informar e agora dizem que não é possível desactivar o tarifário (claramente ilegal). Liguei para o provedor e melhor que fizeram foi adiar o problema, ofereceram o tarifario por um ano.

O provedor do cliente é muito rápido a actuar, se mandarem um mail respondem no mesmo dia mas defendem quase sempre o interesse da PT. Mas aconselho a ligar para o provedor quando o 16200 não resolve.

[Ilyushin]

Pois eu posso dizer que estou entalado com a Optimus e posso dizer que a PT é a ainda o melhor que se pode arranjar.

podes rescindir o contrato até 1 de Março sem custo nenhum (no caso de teres fibra)

[elbmurcs220]

podes rescindir o contrato até 1 de Março sem custo nenhum (no caso de teres fibra)

Porquê até 1 de Março?

[OFFICER]

ja tive um que me ligou de la depois de reclamacao, para meu espanto o sr diz que internet e para computadores nao para ps3

Ele disse-te de forma errada, deveria ter dito, a Operadora nada tem a ver com os bugs da PS3, sim, porque tem imensos ao nivel de wi-fi lol

E iria funcionar mal na PT, ZON, Vodafone, XPTO, Cor de burro quando foge...etc

[ZylmhuinVII]

Não se fazem reclamações ao MEO. Apenas não se assinam contratos com o MEO!

Sim, porque com os outros nunca ninguém teve problemas, e quando têm até a casa lá vão limpar o rabinho...

[Deluxe]

Ele disse-te de forma errada, deveria ter dito, a Operadora nada tem a ver com os bugs da PS3, sim, porque tem imensos ao nivel de wi-fi lol

E iria funcionar mal na PT, ZON, Vodafone, XPTO, Cor de burro quando foge...etc

pois isso era bonito se ela nao estivesse ligada por cabo, la se vai o bug. e o milagre pondo um router diferente ja da, mas coitada a pt nao tem dinheiro para mudar um router tadinhos..

[OFFICER]

pois isso era bonito se ela nao estivesse ligada por cabo, la se vai o bug. e o milagre pondo um router diferente ja da, mas coitada a pt nao tem dinheiro para mudar um router tadinhos..

Têm mas não te vão mudar o router só porque tu queres ou porque a tua PS3 não funciona. Isto acontece em que operador for, ou achas que é só na PT? O cliente está sempre à vontade de comprar novo equipamento, que ao que dizes, foi o que fizeste.

Ou também pagaste pelo router que a PT te forneceu?

Felizmente que já não passo por situações destas, por um lado perdi algumas coisas ao sair de uma linha técnica mas ganhei em paz mental estando em back-office. Deste um dos exemplos que mais acontece. E a questão da PS3 não é a pior...o caso dos iCoisas também há muito.

PS: Contribuindo para o tópico, tens a provedoria de cliente, ou, em todo o caso e se tiveres disponibilidade, vais a uma loja e reclamas no livro 24. É um livro azul, basta pedires ao lojista para te facultar o livro. Consiste numa reclamação que é analisada em 24h.

[orator]

Têm mas não te vão mudar o router só porque tu queres ou porque a tua PS3 não funciona.

Mudar o router ou resolver a configuração do mesmo para o cliente ter acesso aos serviços contratados seja em que equipamentos fôr é da responsabilidade deles.

Se com um router da PT não fazes o mesmo que fazes com um router "3rd Partie" então o problema está no router da PT. E se o router da PT faz parte de um contrato, o mesmo tem de funcionar de forma a que o cliente usufrua do serviço contratado sem condicionantes.

Pelo menos é assim que penso e foi assim que agi quando tive MEO. Resolveram o problema..a custo mas resolveram, e após terminar o contrato mudei de ISP.

Mas nos outros ISP também há problemas. Eu não tenho tido mas há quem tenha, por isso é bom existirem alternativas.

[OFFICER]

Mudar o router ou resolver a configuração do mesmo para o cliente ter acesso aos serviços contratados seja em que equipamentos fôr é da responsabilidade deles.

Se com um router da PT não fazes o mesmo que fazes com um router "3rd Partie" então o problema está no router da PT. E se o router da PT faz parte de um contrato, o mesmo tem de funcionar de forma a que o cliente usufrua do serviço contratado sem condicionantes.

Pelo menos é assim que penso e foi assim que agi quando tive MEO. Resolveram o problema..a custo mas resolveram, e após terminar o contrato mudei de ISP.

Mas nos outros ISP também há problemas. Eu não tenho tido mas há quem tenha, por isso é bom existirem alternativas.

Isto.

Quanto à outra parte, o ISP resolve na medida do possivel, não são obrigados a por exemplo configurar aberturas de portas para jogos online, para isso, existe sim um serviço que não pertence à PT que contudo tem uma linha directa, chama-se PC Medic

[orator]

Isto.

Quanto à outra parte, o ISP resolve na medida do possivel, não são obrigados a por exemplo configurar aberturas de portas para jogos online, para isso, existe sim um serviço que não pertence à PT que contudo tem uma linha directa, chama-se PC Medic

Errado. O ISP não deve nem pode limitar ligações quando tens contratualizado um tráfego ilimitado, ainda que já existem condicionantes em letras pequenas num contrato.

A não abertura de portas no router tem como único fim, limitar tráfego.

E o PC Medic não resolve problemas de ligações em consolas, mas eu percebi a ironia.

[maxpayne]

quem celebra contratos com pt/meo/sapo/tmn merece passar pelas chatices por eles provocadas.
(Também digo o mesmo sobre os clientes da CGD. Isso será outro tópico.)

1. Cancelar contratos? se funcionar à primeira no mínimo são 30 dias
2. Mudar de tarifário para cima? facturação de acordo, serviço desactualizado
3. Mudar de tarifário para baixo? facturação de acordo com o antigo, serviço actualizado.
4. Nao é meo? Entao a factura de janeiro contempla as chamadas de janeiro, a linha de fevereiro e a internet de dezembro.. que é para criar a maior confusão possivel nao hora de desligar.
5. um extra no serviço como tráfego ilimitado ou ip fixo? Nao ha problema, mas terá que ser por débito directo. E rezar para que a factura nao venha errada porque depois para reclamar é a maior confusão e desgraça possível.
6.

Ja tive serviço de tudo e todos (vdfn, opt, pt, tmn, clix, oni, telepac, cbvisao e zon) e as confusões são quase QUASE sempre dos mesmos. É que herrar é umano, mas é no resolver nos problemas que se vê a diferença nos serviços e no apoio ao cliente. Em parte é como os carros. A má imagem da marca é normalmente criada pelo pós venda e não tanto pela qualidade ou falta dela do produto.

Mas hão-de vir aí os comerciais da pt falar melhor do serviço e dizer que estou a mentir, claro.

[maxpayne]

Mudar o router ou resolver a configuração do mesmo para o cliente ter acesso aos serviços contratados seja em que equipamentos fôr é da responsabilidade deles.

Se com um router da PT não fazes o mesmo que fazes com um router "3rd Partie" então o problema está no router da PT. E se o router da PT faz parte de um contrato, o mesmo tem de funcionar de forma a que o cliente usufrua do serviço contratado sem condicionantes.

Pelo menos é assim que penso e foi assim que agi quando tive MEO. Resolveram o problema..a custo mas resolveram, e após terminar o contrato mudei de ISP.

Mas nos outros ISP também há problemas. Eu não tenho tido mas há quem tenha, por isso é bom existirem alternativas.

Ainda é com esta questão que se trocam modem/routers.
Tens uma conta SIP mas o modem não suporta. E para a utilizares.. tens que trocar de modem.

[orator]

quem celebra contratos com pt/meo/sapo/tmn merece passar pelas chatices por eles provocadas

Mas hão-de vir aí os comerciais da pt falar melhor do serviço e dizer que estou a mentir, claro.

Eles já andam aí, não perdes pela demora.

Da minha parte só me falta correr com a TMN, mas estou à espera de tarifários com tlm incluido que não sejam tão explicitos na roubalheira descriminada à minha carteira.

[ZylmhuinVII]

Mas hão-de vir aí os comerciais da pt falar melhor do serviço e dizer que estou a mentir, claro.

Mentir não estás, mas esses pontos que enumeras eu aplico-os a outro prestador... e alguém conseguirá aplicar a outro e por aí fora...

São todos uma rica m**** quando toca a resolver problemas, por isso, a melhor coisa que podes ter quanto fazes contratos com eles é sorte.

[maxpayne]

A diferença está na forma como resolvem os problemas. E o número de vezes que esses problemas ocorrem. Da minha infeliz ja algo larga experiência (1995) o que é PT bate sempre no fundo.

[m4nn1pul0]

Reclamação mesmo é com a Anacom, penso eu.

Liga o 800 206 665

Mas a Anacom é subornada pela outra senhora... lol, portanto, as queixas nunca dão em nada.

[maxpayne]

Mas a Anacom é subornada pela outra senhora... lol, portanto, as queixas nunca dão em nada.

É basicamente para o pessoal se entreter. Eu mudaria o número para um 707!

[Jbranco]

quem celebra contratos com pt/meo/sapo/tmn merece passar pelas chatices por eles provocadas.
(Também digo o mesmo sobre os clientes da CGD. Isso será outro tópico.)

1. Cancelar contratos? se funcionar à primeira no mínimo são 30 dias
2. Mudar de tarifário para cima? facturação de acordo, serviço desactualizado
3. Mudar de tarifário para baixo? facturação de acordo com o antigo, serviço actualizado.
4. Nao é meo? Entao a factura de janeiro contempla as chamadas de janeiro, a linha de fevereiro e a internet de dezembro.. que é para criar a maior confusão possivel nao hora de desligar.
5. um extra no serviço como tráfego ilimitado ou ip fixo? Nao ha problema, mas terá que ser por débito directo. E rezar para que a factura nao venha errada porque depois para reclamar é a maior confusão e desgraça possível.
6.

Ja tive serviço de tudo e todos (vdfn, opt, pt, tmn, clix, oni, telepac, cbvisao e zon) e as confusões são quase QUASE sempre dos mesmos. É que herrar é umano, mas é no resolver nos problemas que se vê a diferença nos serviços e no apoio ao cliente. Em parte é como os carros. A má imagem da marca é normalmente criada pelo pós venda e não tanto pela qualidade ou falta dela do produto.

Mas hão-de vir aí os comerciais da pt falar melhor do serviço e dizer que estou a mentir, claro.

Excelente descrição, é isso tal e qual.

[NAS27]

Provedor do Cliente da PT.

Uma vez comigo resultou. Tinha rescindido contrato com o sapo internet + telefone PT (através de um Fax de uma loja Pt). Continuaram a enviar facturas e depois ameaças de não pagamento. Bastou um email para o Provedor com uma cópia do Fax...

[speccy]

por acaso lá para Maio tenho de cancelar um Meo, estou a ver que tenho de ter muito cuidado com o meio e a forma utilizada.

speccy

[mmiigguueell]

Já agora e ZON, qual o melhor sitio para reclamar?

ANACON ?

Isto dos 2 anos de contrato já devia ter acabado à muito.

Aí sim teriamos concorrencia.