Peça de Roupa em Garantia - Marca quer comprovativo que não é contrafeita...

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O título explica mais ou menos o meu problema.

Tenho uma peça de roupa que se estragou com meia dúzia de utilizações.
A peça foi comprada fora de Portugal.
Quando contactei o representante da marca e expliquei o sucedido, foi-me pedido o talão de compra.
Como é normal o talão já nem sei dele, se bem que sei que na altura até o guardei porque como foi comprado fora, servia para confirmar o extracto bancário.

Comprovei à marca que o artigo é da colecção deste ano e que como tal está mais que dentro da garantia porque eu não o podia ter comprado antes...

A marca exige o comprovativo de compra por receio de contrafacção...

Eu entendo que as marcas sofram bastante com peças contrafeitas, mas não sei se me cabe a mim comprovar que a peça é original. Eles no seu representante oficial não conseguem saber se a peça foi feita por eles?

Além disso a marca aceita fazer a reparação da peça (comigo a pagar) se eu não conseguir provar que é original...
Ou seja não se importam de eventualmente reparar um peça contrafeita desde que eu pague...

[SPV]

Eu acho que nao precisas de provar que a peça é original ou contrafeita ... mas a exigência de um talão de compra em questões de garantias é perfeitamente normal. Até para poderem saber quanto pagaste pela peça em caso de um eventual reembolso.

[Tux]

Há boas copias.
Mas mesmo assim, sem talão nao são obrigados a aceitar.
Por exemplo: imagina que a peça foi roubada. Era o que mais faltava dar ainda garantia.

[Bolide]

É normal pedirem o talão de compra para ativar a garantia em qualquer tipo de artigo, até porque podem ser artigos originais que tenham sido roubados de um armazém por exemplo Já lhes chega o prejuízo do roubo, só faltava ainda terem de assegurar a garantia a material roubado.

[SilverArrow]

Eu acho que nao precisas de provar que a peça é original ou contrafeita ... mas a exigência de um talão de compra em questões de garantias é perfeitamente normal. Até para poderem saber quanto pagaste pela peça em caso de um eventual reembolso.

Sim eu não digo que não seja preciso mostrar o talão. Compreendo que haja esse pedido para confirmar um conjunto de factores, pagamento, data, etc etc etc
Mas alegar que o mesmo é para precaver de contrafacção parece-me estranho.

Quanto ao pagamento, isso tenho no estrato do banco, o pagamento feito na loja oficial deles, no dia em que disse e ao preço PVP do bem que eles também podem comprovar.

[Mig29]

Sabes o dia, sabes a loja -- pede 2ª via da fatura-

[jimbo]

o problema não é a contrafacção, mas o contrabando.

há muitas peças originais que são desviadas das fábricas verdadeiras e metidas no mercado paralelo (algumas porque falharam o controle de qualidade por pequenos defeitos, outras são simplesmente desviadas). Além disso algumas peças provém de assaltos a camiões ou mesmo simples furtos em lojas, logo as marcas precisam de uma factura que ateste a compra pelos canais legais.

[ExCon]

Sim eu não digo que não seja preciso mostrar o talão. Compreendo que haja esse pedido para confirmar um conjunto de factores, pagamento, data, etc etc etc
Mas alegar que o mesmo é para precaver de contrafacção parece-me estranho.

Quanto ao pagamento, isso tenho no estrato do banco, o pagamento feito na loja oficial deles, no dia em que disse e ao preço PVP do bem que eles também podem comprovar.

Se pediste factura podes ir ao E-factura ver qual o número desta!

[JN1984]

Se pediste factura podes ir ao E-factura ver qual o número desta!

A peça de roupa foi comprada fora de PT, está logo ali no inicio..

Silver, se te recordas onde compraste, faz um e-mail para essa loja e pede a segunda via do talão.

Se pagaste com cartão é mais fácil identificar o dia, hora (basta consultar o extracto).

[ExCon]

A peça de roupa foi comprada fora de PT, está logo ali no inicio..

Silver, se te recordas onde compraste, faz um e-mail para essa loja e pede a segunda via do talão.

Se pagaste com cartão é mais fácil identificar o dia, hora (basta consultar o extracto).

Epá, não tinha visto!

[JPR]

Se pediste factura podes ir ao E-factura ver qual o número desta!

Na 2ª frase do tópico inicial é dito que a peça foi comprada fora de Portugal.

[ExCon]

Na 2ª frase do tópico inicial é dito que a peça foi comprada fora de Portugal.

já vi e já me redimi.....

[SilverArrow]

A peça de roupa foi comprada fora de PT, está logo ali no inicio..

Silver, se te recordas onde compraste, faz um e-mail para essa loja e pede a segunda via do talão.

Se pagaste com cartão é mais fácil identificar o dia, hora (basta consultar o extracto).

Já o fiz, mas a loja ainda não respondeu.

E não tenho grandes esperanças que o faça. Vamos ver.

[33Stradale]

Por causa deste tipo de coisas eu ganhei o hábito de fotografar todas as facturas de roupa e se um modo geral de tudo quanto custe mais de 15 ou 20 euros. Já me serviram para accionar uma garantia, por exemplo. E inicialmente cheguei a ter problemas porque me diziam que era obrigatório apresentar o original da factura. Naturalmente que isso não é verdade. O que é obrigatório é comprovar que o bem tinha sido lá adquirido e estava dentro do prazo de garantia, como o pedido do livro de reclamações veio a confirmar.

[Deskarelis]

Se não tiver cortado as etiquetas da peça. A etiqueta de composição dirá por códigos quem a fez e é fácil à marca confirmar a proveniência. No entanto como outro user disse, desconfiam sempre pois poderá ter sido roubada ou comprada em contrabando. O nosso país faz mesmo muita roupa para muitos clientes desde os mais "foleiros" até aos de estilista.

[jktfah]

Se foi na UE, aplica-se o que foi transposto cá também (directiva 1999/44) - todos os Países prevêem uma protecção mínima, no mesmo sentido.

Não é necessário o talão, podes provar por outros meios que fizeste a compra.

A questão da contrafacção é lateral. Não tens o ónus de provar se a peça é ou não contrafeita. Somente tem que provar (e nem por isso) que a compraste ao fabricante\representante ou a adquiriste por quaisquer outro meio.

Aliás, a garantia, aplica-se também a terceiro adquirente do bem, por qualquer meio.

[BrunoBrlto]

Acho normal pedirem o talão de compra. Não sei se a marca ou representante cá são obrigados a trocar o artigo uma vez que foi comprado fora do país.

[jktfah]

É normal pedirem, é mais simples, claro, o adquirente mostra o talão e pronto, mas não é o meio exclusivo.

O produtor\representante\vendedor não pode negar o direito à garantia por falta de talão (como fazem).

O adquirente pode apresentar extracto bancário, testemunhas, etc.

Se foi na UE tem que trocar nos mesmo termos (salvo uma ou outra especificidade) da lei portuguesa, porque a directiva foi transposta para a legislação interna de todos os Países da UE e todos têm que garantir uma protecção mínima (prazo, conformidade, direitos, etc).

[SilverArrow]

Por causa deste tipo de coisas eu ganhei o hábito de fotografar todas as facturas de roupa e se um modo geral de tudo quanto custe mais de 15 ou 20 euros. Já me serviram para accionar uma garantia, por exemplo. E inicialmente cheguei a ter problemas porque me diziam que era obrigatório apresentar o original da factura. Naturalmente que isso não é verdade. O que é obrigatório é comprovar que o bem tinha sido lá adquirido e estava dentro do prazo de garantia, como o pedido do livro de reclamações veio a confirmar.

Fotografar não é de facto uma má ideia.

Se não tiver cortado as etiquetas da peça. A etiqueta de composição dirá por códigos quem a fez e é fácil à marca confirmar a proveniência. No entanto como outro user disse, desconfiam sempre pois poderá ter sido roubada ou comprada em contrabando. O nosso país faz mesmo muita roupa para muitos clientes desde os mais "foleiros" até aos de estilista.

A peça foi usada mais de 10 vezes, como é óbvio não tem etiquetas! Tem quase 1 ano....

E eu não tenho problemas nenhuns com a originalidade ou origem da peça. Fui eu que a comprei numa loja oficial noutro país!

[SilverArrow]

É normal pedirem, é mais simples, claro, o adquirente mostra o talão e pronto, mas não é o meio exclusivo.

O produtor\representante\vendedor não pode negar o direito à garantia por falta de talão (como fazem).

O adquirente pode apresentar extracto bancário, testemunhas, etc.

Se foi na UE tem que trocar nos mesmo termos (salvo uma ou outra especificidade) da lei portuguesa, porque a directiva foi transposta para a legislação interna de todos os Países da UE e todos têm que garantir uma protecção mínima (prazo, conformidade, direitos, etc).

Obrigado pelas opiniões.

Infelizmente não foi comprada na UE, foi fora.

Mas tenho o extracto bancário com a identificação da loja e o valor pago. Que por acaso foi só aquela peça.
Mas não tenho como garantir que aquilo corresponde àquela peça.
Se bem que temos uma loja do artigo, temos o preço PVP e eu tenho a peça... Teria de ser um esquema gigantesco montado para uma simples reparação que entretanto foi orçamentada em menos de 20€

[BrunoBrlto]

A peça foi usada mais de 10 vezes, como é óbvio não tem etiquetas! Tem quase 1 ano....

E eu não tenho problemas nenhuns com a originalidade ou origem da peça. Fui eu que a comprei numa loja oficial noutro país!

Não tens talão de compra, não tem etiqueta, foi comprado fora da UE..... acho que está respondido.

[LIC]

Por falar nisso, a ver se vou à Sportzone com os tenis da Asics que comprei o ano passado.
Estão já com uns furos no interior.
Curiosamente, também me lembrei de fotografar agora o talão. Já está meio coiso, mas ainda se nota tudo.
Aproveitei e tirei foto do talão do micro-ondas. Só me falta tirar do hotspot.

[neoalfa]

Uma familiar trabalhou há mais de 10 anos para a boss, loja oficial - na altura era tipo franchising, agora não sei como funciona - como costureira e fartou-se de colocar etiquetas em peças básicas...

[33Stradale]

O meu sistema de tirar fotografias não se resume a simplesmente fotografar e pronto. Uso a app scanner mini que arquiva logo em pdf e também da para fazer reconhecimento óptico dos caracteres o que dá um jeitão quando é preciso fazer buscas por palavra chave. Tenho a app a fazer backup automático para a iCloud portanto tenho acesso aquilo tudo esteja onde estiver.

[carlo]

33Stradale, como se chama a aplicação?

[JDEM]

Afinal qual foi a peça e marca? [emoji6]

[nathaniel]

Na 2ª frase do tópico inicial é dito que a peça foi comprada fora de Portugal.

deve dar para ver no e-invoice, ou no e-faktur, conforme o país que foi

[JFML]

33Stradale, como se chama a aplicação?

Ele disse:

O meu sistema de tirar fotografias não se resume a simplesmente fotografar e pronto. Uso a app scanner mini que arquiva logo em pdf e também da para fazer reconhecimento óptico dos caracteres o que dá um jeitão quando é preciso fazer buscas por palavra chave. Tenho a app a fazer backup automático para a iCloud portanto tenho acesso aquilo tudo esteja onde estiver.

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Em todo o caso, eu uso o Office Lens. Muito bom!

[SilverArrow]

Não tens talão de compra, não tem etiqueta, foi comprado fora da UE..... acho que está respondido.

Sim eu sabia que tinha tudo contra. E nem estou contra a empresa não aceitar.

Só achei parvo a "desculpa" da contrafacção, que já não existe se for para reparar comigo a pagar.
Um importador nunca pode dizer ao cliente que tem de provar que não é contrafeito para usar a garantia, mas que se pagar o arranjo já não se importam de reparar uma peça que (segundo eles) pode ser contrafeita.

[SilverArrow]

Afinal qual foi a peça e marca? [emoji6]

Enquanto não resolvo a situação prefiro não divulgar.