Reclamações não resolvidas

[2Fast4You]

Boas

A ver se podem ajudar na questão de reclamações pendentes, que por mais recursos que se usem, acabam por não ser resolvidas.

Apresentei uma reclamação nos CTT por não ter recebido um vale de reembolso por uma encomenda enviada à cobrança. Vai fazer dois meses agora no dia 30, já apresentei reclamação (reclamações diria antes) junto dos CTT e há duas semanas no Livre de Reclamações online.

A ANACOM ainda não respondeu mas como tem 15 dias uteis, ainda vou aguardar até lá. Qual é o próximo passo, entrar num balcão dos CTT e começar às cabeçadas aos funcionários?

Como resolveram casos em que as empresas não responderam/resolveram as reclamações?

[Pittboxer]

Experimenta o portal da queixa online

[2Fast4You]

Já o fiz, responderam-me 3 pessoas diferentes de cada vez que comentava algo na queixa, e sempre com a mesma mensagem. Já me deixaram de responder aos últimos comentários que fiz.

[Stormskaer]

Vai ao site dos CTT (acompanhamento de entregas) e imprime o historial da encomenda.

Pegas na folha, deslocaste ao balcão onde remeteste a encomenda e pede explicações acerca do facto de ainda não teres recebido.

Se não ficares satisfeito com a resposta, pede o livro de reclamações onde vais discriminar tudo, incluindo numero de encomenda, dia em que foi entregue, etc.

[freefall2900]

Já o fiz, responderam-me 3 pessoas diferentes de cada vez que comentava algo na queixa, e sempre com a mesma mensagem. Já me deixaram de responder aos últimos comentários que fiz.

Faz aqui a queixa, é o livro de reclamações, mas no formato online. Tem o mesmo valor que o livro em papel:

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

[TuCa21]

basicamente morreu esse tema.
Tenho um familiar que lhe aconteceu o seguinte:
- enviou 2 encomendas separadas à cobrança, para moradas diferentes, ainda que fossem na mesma localidade
- CTT devolveram somente 1 cheque (passado pelo individuo que recebeu as encomendas) com o valor das 2 encomendas (!!!!!!)
- cheque é falso
- ele já reclamou junto dos ctt (e todas as entidades possíveis), meteu advogados ao barulho, etc, já se conta por anos que isto aconteceu e até hoje nada!

[Stormskaer]

basicamente morreu esse tema.
Tenho um familiar que lhe aconteceu o seguinte:
- enviou 2 encomendas separadas à cobrança, para moradas diferentes, ainda que fossem na mesma localidade
- CTT devolveram somente 1 cheque (passado pelo individuo que recebeu as encomendas) com o valor das 2 encomendas (!!!!!!)
- cheque é falso
- ele já reclamou junto dos ctt (e todas as entidades possíveis), meteu advogados ao barulho, etc, já se conta por anos que isto aconteceu e até hoje nada!

Por isso é que há a opção do pagamento só poder ser feito em numerário...

[TuCa21]

Por isso é que há a opção do pagamento só poder ser feito em numerário...

sim, e ele assinalou isso, pagou a taxa extra etc,
veio cheque!

edit.:
Eu próprio semana passada enviei uma encomenda onde requeri pagamento em numerário.
e veio um cheque do individuo, por acaso, tudo correu bem nada a apontar. mas mais uma vez, falha dos ctt

[slblxs]

Boas

A ver se podem ajudar na questão de reclamações pendentes, que por mais recursos que se usem, acabam por não ser resolvidas.

Apresentei uma reclamação nos CTT por não ter recebido um vale de reembolso por uma encomenda enviada à cobrança. Vai fazer dois meses agora no dia 30, já apresentei reclamação (reclamações diria antes) junto dos CTT e há duas semanas no Livre de Reclamações online.

A ANACOM ainda não respondeu mas como tem 15 dias uteis, ainda vou aguardar até lá. Qual é o próximo passo, entrar num balcão dos CTT e começar às cabeçadas aos funcionários?

Como resolveram casos em que as empresas não responderam/resolveram as reclamações?

Juntar as provas e anexar num email para aqui, provedoria@ctt.pt

[Charger144]

Juntar as provas e anexar num email para aqui, provedoria@ctt.pt

Eu tive um "caso" com os CTT, enviei email para a provedoria, pediram-me mais dados pessoais, eu respondi.. e depois disso nunca mais! Estou à espera até hoje, e já lá vão 6 meses.

Entretanto, por sorte o assunto ficou resolvido há uns dias atrás, mas não foi por causa da provedoria.

[slblxs]

Eu tive um "caso" com os CTT, enviei email para a provedoria, pediram-me mais dados pessoais, eu respondi.. e depois disso nunca mais! Estou à espera até hoje, e já lá vão 6 meses.

Entretanto, por sorte o assunto ficou resolvido há uns dias atrás, mas não foi por causa da provedoria.

Mas, devem reclamar para todos os "lados". Para ver se resolvem. Ainda bem que entretanto resolveu-se.

[MGomes]

Boas

A ver se podem ajudar na questão de reclamações pendentes, que por mais recursos que se usem, acabam por não ser resolvidas.

Apresentei uma reclamação nos CTT por não ter recebido um vale de reembolso por uma encomenda enviada à cobrança. Vai fazer dois meses agora no dia 30, já apresentei reclamação (reclamações diria antes) junto dos CTT e há duas semanas no Livre de Reclamações online.

A ANACOM ainda não respondeu mas como tem 15 dias uteis, ainda vou aguardar até lá. Qual é o próximo passo, entrar num balcão dos CTT e começar às cabeçadas aos funcionários?

Como resolveram casos em que as empresas não responderam/resolveram as reclamações?

Estou neste momento com o problema destes. Fiz um envio à cobrança pelos CTT, a encomenda chegou ao destino no dia 4 de Março, e até ao momento não me chegou ainda o respectivo dinheiro.
Nos CTT disseram-me que podia demorar até 10 dias úteis, e só depois era deveria reclamar. Deixei passar esse tempo, fiz reclamação, e... até agora NADA!

[slblxs]

Estou neste momento com o problema destes. Fiz um envio à cobrança pelos CTT, a encomenda chegou ao destino no dia 4 de Março, e até ao momento não me chegou ainda o respectivo dinheiro.
Nos CTT disseram-me que podia demorar até 10 dias úteis, e só depois era deveria reclamar, o tempo passou, fiz reclamação, e... até agora NADA!

Podes enviar o traking da encomenda, por PM?

[MGomes]

Podes enviar o traking da encomenda, por PM?

Enviado.

[slblxs]

Enviado.

Já vi, deves receber amanhã e/ou máximo no decorrer da próxima semana. Só uma questão, vives em Lisboa? Se sim, que zona?

[MGomes]

Já vi, deves receber amanhã e/ou máximo no decorrer da próxima semana. Só uma questão, vives em Lisboa? Se sim, que zona?

Dei a morada para receber na Av da República, Lisboa

[slblxs]

Dei a morada para receber na Av da República, Lisboa

Se até 6ª feira da próxima semana, não receberes o vale.

Dirige-te á estação CTT, que enviaste a encomenda, com o traking e dizes que ainda não recebeste o vale.

[MGomes]

Se até 6ª feira da próxima semana, não receberes o vale.

Dirige-te á estação CTT, que enviaste a encomenda, com o traking e dizes que ainda não recebeste o vale.

Sim, farei isso... mais uma vez.

[slblxs]

Sim, farei isso... mais uma vez.

Se precisares, apita. Espero que recebas antes, da próxima semana.

[2Fast4You]

Bem,resumindo mais um pouco de acordo com alguns posts cá vai a reclamação no portal da queixa onde explico a cronologia dos acontecimentos:

https://portaldaqueixa.com/brands/ct...ebido-26051719

Entretanto já voltei aos CTT há duas semanas e disseram-me para voltar a ligar para o numero que constava da reclamação, porque no balcão não poderiam fazer nada. Liguei e disseram que iriam fazer uma nova averiguação e até agora nada.

Isto, até este momento, é um roubo por parte dos CTT que simplesmente ficaram com o dinheiro que o destinatário pagou.

Entretanto vou enviar um email à provedoria, vou contar a mesma história que contei no Portal da queixa, reclamações CTT e Livro de reclamações...um absurdo.

[jktfah]

Já que queres lutar pelo teu direito envia uma carta a interpelar para o representante legal.

Se não te ligarem nenhuma recorre a alguma entidade-"tribunal".

https://www.ctt.pt/home/resolucao-de-litigios.html ou outro meio como injunção https://www.citius.mj.pt/PortalDNN/L...k4%3d&tabid=59 ou julgado de paz.

Tens estado a falar com os funcionários e andas nesse site... eles não querem saber disso para nada. Os funcionários têm a vida deles e esse site é para dizer que estão lá presentes a fazer copy past de respostas.

[LinoMarques]

Devia-se acabar era de uma vez com essa praga do envio à cobrança . Vou em mais de 700 transacções no eBay, desde 2002, e nunca houve cá isso de enviar à cobrança, nem sequer deve ser possível. Eu enquanto comprador ou confio no vendedor e pago antecipadamente por transferência, Paypal, etc., ou não recebo o que comprei. E posso dizer que, se a memória não me falha, até hoje só não recebi 1 item e o vendedor até me devolveu o pagamento.

E tudo comprado no estrangeiro e um pouco por toda a Europa, Austrália, vários pontos dos EUA, etc.

[slblxs]

Bem,resumindo mais um pouco de acordo com alguns posts cá vai a reclamação no portal da queixa onde explico a cronologia dos acontecimentos:

https://portaldaqueixa.com/brands/ct...ebido-26051719

Entretanto já voltei aos CTT há duas semanas e disseram-me para voltar a ligar para o numero que constava da reclamação, porque no balcão não poderiam fazer nada. Liguei e disseram que iriam fazer uma nova averiguação e até agora nada.

Isto, até este momento, é um roubo por parte dos CTT que simplesmente ficaram com o dinheiro que o destinatário pagou.

Entretanto vou enviar um email à provedoria, vou contar a mesma história que contei no Portal da queixa, reclamações CTT e Livro de reclamações...um absurdo.

Esquece esse numero, a maioria deles e como dizem por aqui. Nunca tiveram formação para CTT, apenas para Call Center e com um papel com alguns tópicos, e respostas formatadas.

Sem ter qualquer ideia, do que é ou como funcionam os CTT.

Só uma questão, a encomenda foi enviada para muito longe da tua morada? Podes enviar por PM, o numero dessa encomenda?