Software tem alguma garantia?

[Charger144]

Andei à procura disto no google, mas encontrei respostas um bocado estranhas. Como sei que neste forum há especialistas para tudo, tenho a certeza de que alguém vai saber responder.

Pois o que está em causa é um jogo, Microsoft Flight Simulator, que foi comprado há menos de 1 ano, funcionou por alguns meses, e após uma das atualizações, simplesmente deixou de dar. Depois de várias desinstalações e instalações (que por sinal duram horas, já que são 120GB), depois de contactar o apoio da microsoft por várias vezes e seguir todas as soluções apresentadas, não há forma daquilo funcionar. O meu computador ultrapassa em muito os requisitos necessários para correr o jogo.

É de notar que há vários casos iguais ao meu, este jogo basicamente é uma dor de cabeça em termos dos mais variados problemas.

Solicitei um reembolso, já que não consigo usar o produto, mas foi-me negado.

A dúvida é se existe alguma lei que proteja o consumidor neste caso, ou tenho simplesmente de ficar a arder e não voltar a usar algo que comprei há menos de um ano, e que não funciona?

[MetalKing]

Aconteceu-me o mesmo há uns anos com a actualização do Windows, que me bloqueou o computador.

Reclamação para a Microsoft e nem se deram ao trabalho de responder.

Ainda estava na garantia, mas a loja disse que como era um problema de software, não estava abrangido pela garantia.

A seguir levou com um ''pirata, temos pena, funcionou até estar ultrapassado.

[Varycela]

Ups, acabei esta tarde de comprar o Flight Simulator 2020 via steam, está agora a fazer download de 120 Gb via ADSL a 12Mbs/segundo.

Talvez lá para o final do mês esteja instalado.

Espero que não tenha problemas ... senão perdi 100 e tal paus...

[nelsondac89]

Isto é muito relativo e também estou numa situação de finca pé com o meu aspirador robô.

Basicamente a APP foi renovada, e os servidores de Google e Alexa foram para a nova app. O problema é que o modelo do meu não é compatível com essa nova app. Portanto, Google Home e Alexa deixam de funcionar passado 1 ano...

Com insistência lá me falaram de outra aplicação. Por acaso voltou a funcionar, mas agora reparo que a APP tem publicidade....
Aquilo é oficial num lugar qualquer que não Portugal. Mas publicidade? Eu pago um produto e ainda levo com outras publicidades?

Já levou outra reclamação...

[ruymoreira]

Andei à procura disto no google, mas encontrei respostas um bocado estranhas. Como sei que neste forum há especialistas para tudo, tenho a certeza de que alguém vai saber responder.

Pois o que está em causa é um jogo, Microsoft Flight Simulator, que foi comprado há menos de 1 ano, funcionou por alguns meses, e após uma das atualizações, simplesmente deixou de dar. Depois de várias desinstalações e instalações (que por sinal duram horas, já que são 120GB), depois de contactar o apoio da microsoft por várias vezes e seguir todas as soluções apresentadas, não há forma daquilo funcionar. O meu computador ultrapassa em muito os requisitos necessários para correr o jogo.

É de notar que há vários casos iguais ao meu, este jogo basicamente é uma dor de cabeça em termos dos mais variados problemas.

Solicitei um reembolso, já que não consigo usar o produto, mas foi-me negado.

A dúvida é se existe alguma lei que proteja o consumidor neste caso, ou tenho simplesmente de ficar a arder e não voltar a usar algo que comprei há menos de um ano, e que não funciona?

Compraste o jogo na Store da Microsoft?
Tive um cliente com um problema semelhante de um jogo comprado na Store que deixou de funcionar de um momento para o outro. Reinstalações e mesmo updates para novas versões do Windows não resolveram o problema.
Como solução de último recurso, formatei-lhe o pc de raíz, drivers novos e actualizações todas feitas. Ele chegou a casa, colocou as credenciais dele na Store, descarregou e instalou o jogo que arrancou de seguida sem qualquer problema.
Tenho ideia que até se tentou alguns comandos para "repor" e/ou reinstalar a Store sem sucesso.

[Next]

O jogo sempre teve muitos bug´s tenho instalado e até agora vai correndo.

[Charger144]

Compraste o jogo na Store da Microsoft?
Tive um cliente com um problema semelhante de um jogo comprado na Store que deixou de funcionar de um momento para o outro. Reinstalações e mesmo updates para novas versões do Windows não resolveram o problema.
Como solução de último recurso, formatei-lhe o pc de raíz, drivers novos e actualizações todas feitas. Ele chegou a casa, colocou as credenciais dele na Store, descarregou e instalou o jogo que arrancou de seguida sem qualquer problema.
Tenho ideia que até se tentou alguns comandos para "repor" e/ou reinstalar a Store sem sucesso.

Sim, exatamente. Se soubesse o que sei hoje, tinha comprado da Steam, mas na altura eu nem sequer sabia que dava.

Em termos de soluções apresentadas, eu ja limpei a cache da Microsoft Store, a cache da app Xbox, já removi e voltei a instalar ambas as coisas, já removi completamente tudo da Store e voltei a instalar, já andei até a brincar com o registo do windows, a tentar apagar algumas entradas, já desativei firewalls e antivirus, atualizei drivers, mas não há forma daquilo funcionar. O mais curioso é que já funcionou, exatamente com a mesma configuração e mesmo software, então só pode ter sido a atualização a causar o problema.
O meu PC é novo, e em teoria chega e sobra para o jogo (Ryzen 9 5900X, Geforce RTX 3070, 32GB RAM,etc)

O que acontece é que sempre que tento instalar, quando chega aos 85-90%, a janela de instalação simplesmente desaparece, sem mensagem nenhuma de erro. O jogo passa estar disponível para correr, mas quando abres, ele diz que ainda faltam 12GB de download, começa a fazer esse download, e a meio a janela desaparece outra vez, e anda nisto indefinidamente. Nunca chega a instalar o jogo por completo.

Ainda não tentei essa solução radical de reinstalar o Windows, simplesmente porque tenho muita coisa para fazer backup, e não estou para perder um dia inteiro por causa de um jogo. Já chegam as horas que perdi com as reinstalações de 120Gb cada uma.

Enfim, em último caso vou aceitar que provavelmente perdi 120€. Nestas alturas compreendo porque a maior parte das pessoas usa software pirata. Gastas o €€€ em coisas originais, e quando tens problemas, não faz a mínima diferença ser original ou ser pirata...

[Charger144]

Ups, acabei esta tarde de comprar o Flight Simulator 2020 via steam, está agora a fazer download de 120 Gb via ADSL a 12Mbs/segundo.

Talvez lá para o final do mês esteja instalado.

Espero que não tenha problemas ... senão perdi 100 e tal paus...

Boa sorte com isso, eu tenho ligação de 500Mbps e mesmo assim já é uma seca monumental, nem quero imaginar com ADSL

A parte boa é que compraste da Steam, então provavelmente deve funcionar.

[turboyoda]

Software é sempre software e dado que é desenhado para trabalhar em determinadas configuracoes as quais nao estao sob o controlo do fabricante, nada a fazer.

É a mesma coisa que ires a um stand comprar um Ferrari, e passado um ano quereres devolver o carro porque a autarquia da tua zona decidiu instalar lombas que fazem com que o teu carro nao possa sair da garagem.



Verifica se tens updates para drivers, especialmente gráfica e chipset,

Abre a linha de comandos em Admin e faz

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

Verifica se nao há algum patch para o jogo.

[Charger144]

Software é sempre software e dado que é desenhado para trabalhar em determinadas configuracoes as quais nao estao sob o controlo do fabricante, nada a fazer.

É a mesma coisa que ires a um stand comprar um Ferrari, e passado um ano quereres devolver o carro porque a autarquia da tua zona decidiu instalar lombas que fazem com que o teu carro nao possa sair da garagem.

Não é bem a mesma coisa. Por alguma razão eles têm requisitos mínimos para o funcionamento do jogo, que o meu PC cumpre facilmente. Aliás o PC até é de marca, o que é mais um extra na história. Se fosse uma montagem "caseira", ainda se colocava a hipótese de maior possibilidade de incompatibilidades.

Prova disso é que já funcionou, e agora não funciona, e nem eles próprios sabem dizer o motivo.

P.:S vou tentar as coisas que sugeriste

[aprendiz90]

Software é sempre software e dado que é desenhado para trabalhar em determinadas configuracoes as quais nao estao sob o controlo do fabricante, nada a fazer.

É a mesma coisa que ires a um stand comprar um Ferrari, e passado um ano quereres devolver o carro porque a autarquia da tua zona decidiu instalar lombas que fazem com que o teu carro nao possa sair da garagem.



Verifica se tens updates para drivers, especialmente gráfica e chipset,

Abre a linha de comandos em Admin e faz





Verifica se nao há algum patch para o jogo.

Tens sempre os RM, requisitos minimos, nem que para isso tenhas de baixar qualidades gráficas, blablabla, e os recomendados. Se entretanto o jogo/software deixa de dar, ou tens um patch/actualização com bug ou tens uma actualização a fazer ás drives da máquina, normalmente pode ser á gráfica, Win.

Por norma resolve com format C:

Aconteceu comigo no Rfactor 2, o jogo não queria sair para o Win, e para escolher carros, via a nora (embora tenha pc que dê para 2 jogos com requisitos recomendados) esta semana fui experimentar (até pelas 24 horas le man) e voilá, funciona como novo

[aprendiz90]

Tens também outro jogo que também jogo de vez enquando, o train simulator, aquilo de vez em quando, mesmo tendo os recomendados, aquilo crasha, mas aquele jogo foi mal optimizado

[aprendiz90]

Ups, acabei esta tarde de comprar o Flight Simulator 2020 via steam, está agora a fazer download de 120 Gb via ADSL a 12Mbs/segundo.

Talvez lá para o final do mês esteja instalado.

Espero que não tenha problemas ... senão perdi 100 e tal paus...

na steam ainda consegues devolver, sem te deslocares á loja

[EscapeLivre]

Não é bem a mesma coisa. Por alguma razão eles têm requisitos mínimos para o funcionamento do jogo, que o meu PC cumpre facilmente. Aliás o PC até é de marca, o que é mais um extra na história. Se fosse uma montagem "caseira", ainda se colocava a hipótese de maior possibilidade de incompatibilidades.

Prova disso é que já funcionou, e agora não funciona, e nem eles próprios sabem dizer o motivo.

P.:S vou tentar as coisas que sugeriste

Esquece a questão dos requisitos mínimos.
Se reinstalares o windows, funciona?
Se sim, queres um reembolso com que argumento?
Eles vão sempre dizer que o problema está no teu PC ( sistema operativo ) .
E possivelmente até podem ter razão.

[EscapeLivre]

Tens sempre os RM, requisitos minimos, nem que para isso tenhas de baixar qualidades gráficas, blablabla, e os recomendados. Se entretanto o jogo/software deixa de dar, ou tens um patch/actualização com bug ou tens uma actualização a fazer ás drives da máquina, normalmente pode ser á gráfica, Win.

Por norma resolve com format C:

Aconteceu comigo no Rfactor 2, o jogo não queria sair para o Win, e para escolher carros, via a nora (embora tenha pc que dê para 2 jogos com requisitos recomendados) esta semana fui experimentar (até pelas 24 horas le man) e voilá, funciona como novo

Pois tá claro.
Se fossem reembolsar cada um que não consegue entrar no jogo mesmo sem testar a reinstalação limpa do windows, havia de ser um negócio fantástico

[Varycela]

na steam ainda consegues devolver, sem te deslocares á loja

Ahaah, não sei se o download acaba a tempo, e acho que enquanto está a instalar/descarregar conta como tempo jogado...

[turboyoda]

Não é bem a mesma coisa. Por alguma razão eles têm requisitos mínimos para o funcionamento do jogo, que o meu PC cumpre facilmente. Aliás o PC até é de marca, o que é mais um extra na história. Se fosse uma montagem "caseira", ainda se colocava a hipótese de maior possibilidade de incompatibilidades.

Prova disso é que já funcionou, e agora não funciona, e nem eles próprios sabem dizer o motivo.

P.:S vou tentar as coisas que sugeriste

Imagina que cumpres os requisitos minimos mas que a tua máquina tem algum problema ou software instalado entra em conflito com o jogo, porque é que o "fabricante" deverá de ser responsável por isso?

[turboyoda]

Pois tá claro.
Se fossem reembolsar cada um que não consegue entrar no jogo mesmo sem testar a reinstalação limpa do windows, havia de ser um negócio fantástico

Felizmente nao funciona assim, porque se funcionasse o software tinha de custar 10x mais.

[aprendiz90]

Pois tá claro.
Se fossem reembolsar cada um que não consegue entrar no jogo mesmo sem testar a reinstalação limpa do windows, havia de ser um negócio fantástico

Ninguém diz isso. Mas deves ter conhecimento que ha softwares, jogos principalmente que saem mal optimizados á nascença, o euro truck foi um deles, até que actualizaram aquilo para 64 bits e directX 12

[turboyoda]

Ninguém diz isso. Mas deves ter conhecimento que ha softwares, jogos principalmente que saem mal optimizados á nascença, o euro truck foi um deles, até que actualizaram aquilo para 64 bits e directX 12

Há uma diferenca entre o software nao fazer aquilo que é prometido de forma geral e aí sim deve de haver uma devolucao do valor pago, já no caso que estamos a falar, é um jogo que é usado por milhoes de pessoas um pouco por todo o mundo, o charger144 foi o próprio a dizer que funcionou bem durante 1 ano e tudo indica que o problema está na máquina que ele está a usar.

Nao se pode exigir que uma software house devolva dinheiro a torto e a direito só porque o software nao funciona correctamente numa máquina.

Relembro que nao estamos a falar de uma consola que foi feita para aquilo, estamos a falar de um PC.

[aprendiz90]

ninguém diz isso. O que charger menciona. "Depois de algumas actualizções deixou de funcionar"

Então editora actualiza o jogo, e essa actualização o jogo simplesmente buga. Sabendo a partida que ele tem os requisitos recomendados

[Varycela]

Ups, acabei esta tarde de comprar o Flight Simulator 2020 via steam, está agora a fazer download de 120 Gb via ADSL a 12Mbs/segundo.

Talvez lá para o final do mês esteja instalado.

Espero que não tenha problemas ... senão perdi 100 e tal paus...

Curiosidade: está a fazer o download há 24h e ainda faltam 19%.

Viva a cobertura de fibra em todo o país!

[ffar00]

@charger144, se fizeres uma instalação nova dentro de uma VM com SO instalado de raiz, o jogo instala?

[Charger144]

@charger144, se fizeres uma instalação nova dentro de uma VM com SO instalado de raiz, o jogo instala?

Não sei, ainda não tive pachorra para isso.

Mas já agora, para os que dizeem que o problema está no meu PC, basta irem às avaliações do jogo na própria Microsoft Store, e têm uma pequena ideia da dor de cabeça que é conseguir jogar.

Basicamente toda a gente diz o mesmo, ou seja, o jogo é sensacional QUANDO FUNCIONA. Há centenas, milhares de casos parecidos com o meu. Dizer que o problema é de um PC específico e não da falta de rigor na adaptação do software às várias plataformas, é simplesmente o discurso mais fácil. E estando o dinheiro do lado deles, é óbvio que é exatamente isso que vão fazer.

[EscapeLivre]

Ninguém diz isso. Mas deves ter conhecimento que ha softwares, jogos principalmente que saem mal optimizados á nascença, o euro truck foi um deles, até que actualizaram aquilo para 64 bits e directX 12

Tá certo, mas também temos de ver que é uma área mt cinzenta....
É aguardar por updates.
Quanto mais demorar, mais clientes vão perder.

[EscapeLivre]

Não sei, ainda não tive pachorra para isso.

Mas já agora, para os que dizeem que o problema está no meu PC, basta irem às avaliações do jogo na própria Microsoft Store, e têm uma pequena ideia da dor de cabeça que é conseguir jogar.

Basicamente toda a gente diz o mesmo, ou seja, o jogo é sensacional QUANDO FUNCIONA. Há centenas, milhares de casos parecidos com o meu. Dizer que o problema é de um PC específico e não da falta de rigor na adaptação do software às várias plataformas, é simplesmente o discurso mais fácil. E estando o dinheiro do lado deles, é óbvio que é exatamente isso que vão fazer.

Ninguém diz que o problema está no teu PC.
PODE estar.
Não é garantido que.

Agora, pode ser transversal a vários pc's e sendo o jogo da propria microsoft, esta poderia ter uma palavra mais simpática, já que o jogo e a plataforma são dela mesmo.

Mas daí a devolver, só talvez depois de se provar que há erro crónico, digo eu.
Porque erros em diversos jogos é uma constante.

[turboyoda]

ninguém diz isso. O que charger menciona. "Depois de algumas actualizções deixou de funcionar"

Então editora actualiza o jogo, e essa actualização o jogo simplesmente buga. Sabendo a partida que ele tem os requisitos recomendados

Imaginemos que a nova versao tem um conflito com a versao X do Adobe Reader (por exemplo), versao essa que já nao é actualizada faz algum tempo ou até é a ultima versao disponivel que acabou de sair, porque raio é que o fabricante tem de devolver o dinheiro ao fim de 1 ano?

Em desenvolvimento as coisas sao testadas em vários ambientes, mas a menos que haja total controlo do hardware e versoes de outro software que possa interferir é impossível testar tudo, logo é natural que haja problemas, como costumo dizer software sem bugs é coisa que nao existe.

No caso quase certo que será algo relacionado com o sistema operativo, se nao cosegue descobrir o que é através dos logs, é wipe e siga.

[turboyoda]

Não sei, ainda não tive pachorra para isso.

Mas já agora, para os que dizeem que o problema está no meu PC, basta irem às avaliações do jogo na própria Microsoft Store, e têm uma pequena ideia da dor de cabeça que é conseguir jogar.

Basicamente toda a gente diz o mesmo, ou seja, o jogo é sensacional QUANDO FUNCIONA. Há centenas, milhares de casos parecidos com o meu. Dizer que o problema é de um PC específico e não da falta de rigor na adaptação do software às várias plataformas, é simplesmente o discurso mais fácil. E estando o dinheiro do lado deles, é óbvio que é exatamente isso que vão fazer.

Fizeste o que te disse?

Já viste no event viewer se há algum erro que é gerado quando o jogo crasha/nao inicia/deixa de funcionar?


Geralmente em 99% dos casos, o problema é relacionado com drivers, software que nao foi actualizado/foi actualizado e que de uma forma ou de outra acaba por interferir, daí dizerem que o problema deverá estar no PC e nao no jogo.

[aprendiz90]

Tá certo, mas também temos de ver que é uma área mt cinzenta....
É aguardar por updates.
Quanto mais demorar, mais clientes vão perder.

O ETS andou anos ( penso que desde do lançamento) na sua arquitetura base. Ora updates/actualizações para aqui, e para ali. E nada era resolvido. E havia mais gente a queixarem-se. E não era só esse. O pes era igual. Jogadores que se enterravam, jogadores que tinham agilidades malucas.

[EscapeLivre]

Fizeste o que te disse?

Já viste no event viewer se há algum erro que é gerado quando o jogo crasha/nao inicia/deixa de funcionar?


Geralmente em 99% dos casos, o problema é relacionado com drivers, software que nao foi actualizado/foi actualizado e que de uma forma ou de outra acaba por interferir, daí dizerem que o problema deverá estar no PC e nao no jogo.

Sim, eventvwr na secção " application " ajuda muito a desvendar mistérios.