CUF- Falta de Consideração e Incompetencia

[imported_eser]

Tenho umas ligeiras dores nas costas e marquei uma consulta de ortopedia no Hospital Cuf da Infante Santo.

A semana passada, la fui eu à consulta, marcada para as 12h40, cheguei um bocado antes, preenchi as fixas todas e às 12h35 disseram me para aguardar um bocado.
Às 13h40 mandaram me entrar no consultório e já farto de esperar ainda esperei mais 20 minutos, ao fim dos quais decidi vir me embora e pedir o meu dinheiro de volta.

Hoje, andei a ver outros ortopedistas e como tenho o cartao da tranquilidade, há um numero limitado de sitios onde posso ir e lá marquei para outro médico, que desta vez esperei que chegasse a horas.
Marquei para as 14h30 e às 15h15 pergunto ao recepcionista quanto tempo tenho que esperar, ao que ele me responde " O Sr. Dr. ainda nao chegou..."
às 15h30 lá entrei e ao fim de 3 minutos de analise manda me tirar os raios X. Outro filme...
Inscrvo-me e passado 10 min chamam-me e dizem m para me despir. Dispo-me e espero mais 10 min de boxers numa sala com gente a olhar...
Faço as radiografias e passado 10 min de esperar por elas volto a ter que fazê-las e volto a esperar 10 min de boxers, com um gaja de cuecas na mm sala que eu...felizmente era gorda e nao fiquei de tenda armada...

Depois a consulta decorreu normalmente.
Resultado: só sai de lá às 5 e de todas as pessoas que me fizeram esperar, só 1 pediu desculpa...
já fiz queixa no site deles e tou a pensar fazer à deco...

[sgarcsa]

E quais as razões da queixa, só o tempo de espera?
E vais-te queixar dos médicos ou de todas as pessoas que te atenderam?..

[mundano]

Porque não deixaste uma queixa no livro de reclamações? É o local certo..

[zerorpm]

Vá lá que não é no público...

[imported_eser]

Nao deixei queixa lá, porque tava com pressa, mas tou a pensar deixar.
sgarcsa: tou a pensar queixar-me do serviço em si...nao espqcificamente de cada um, excepto do medico que ainda nao tinha chegado...

[ARodrigues]

Á DECO só fazes queixa se fores associado.

Isso de fazer queixa à DECO custa 40 aérios de inscrição. Primeiro pagas depois apresentas a queixa. Eles oferecem uma vela na inscrição para acenderes ao santinho da tua devoção para teres sorte para seres atendido.

Devias ter pedido o livro de reclamações que existe no hospital. Fazes muito mais estragos se escreveres lá do que queixa na DECO. Eles são obrigados a responder para a ARS e para ti. É do pior que lhes podes fazer.
Quando te chateares pede o livro amarelo. Tudo passa a funcionar a partir desse momento.

1 ab,

AR

[imported_eser]

citação:Originalmente colocada por ARodrigues

Á DECO só fazes queixa se fores associado.

Isso de fazer queixa à DECO custa 40 aérios de inscrição. Primeiro pagas depois apresentas a queixa. Eles oferecem uma vela na inscrição para acenderes ao santinho da tua devoção para teres sorte para seres atendido.

Devias ter pedido o livro de reclamações que existe no hospital. Fazes muito mais estragos se escreveres lá do que queixa na DECO. Eles são obrigados a responder para a ARS e para ti. É do pior que lhes podes fazer.
Quando te chateares pede o livro amarelo. Tudo passa a funcionar a partir desse momento.

1 ab,

AR

Ainda vou a tempo?? de qq maneira ainda vou la voltar e dps posso..

[Suarez]

Sei que o clima é de revolta mas a parte da gorda deu-me para rir :D

[Alpiger]

Uma das coisas que mais detesto é marcar uma consulta medica para uma certa hora e ter de ficar uma eternidade á espera de ser atendido ou que o Sr Dr chegue.
Acho isso uma enorme falta de respeito pelos pacientes/clientes e uma enorme incompetencia das entidades prestadoras do serviço.
Mas o pior é que já faz parte dos habitos de todos.
Quando critico ou faço barulho, a resposta é sempre a mesma:

"Isso de esperar é normal, nunca é á hora marcada" [8][8][8]

As entidades prestadoras de serviços de saude como hospitais, clinicas e consultorios medicos tem de cumprir as suas obrigações para os clientes e tem de fazer respeitar as marcações de consultas pelos profissionais de saude.

[Peacelove]

o meu antigo médico de família era sempre pontual,raramente tive de esperar mais de 10 minutos.

[baratowsky]

citação:Originalmente colocada por Alpiger

Uma das coisas que mais detesto é marcar uma consulta medica para uma certa hora e ter de ficar uma eternidade á espera de ser atendido ou que o Sr Dr chegue.
Acho isso uma enorme falta de respeito pelos pacientes/clientes e uma enorme incompetencia das entidades prestadoras do serviço.
Mas o pior é que já faz parte dos habitos de todos.
Quando critico ou faço barulho, a resposta é sempre a mesma:

"Isso de esperar é normal, nunca é á hora marcada" [8][8][8]

As entidades prestadoras de serviços de saude como hospitais, clinicas e consultorios medicos tem de cumprir as suas obrigações para os clientes e tem de fazer respeitar as marcações de consultas pelos profissionais de saude.

o pior nem é isso , o pior é quando chegas 1 min atrasado e perdes a vez.Quer dizer nós podemos esperar meia-hora e os senhores doutores 1 minuto já não podem esperar[8)]

[hc80]

essa da tenda armada é k me partiu todo! lololol

[JNuno]

citação:Originalmente colocada por ARodrigues

Á DECO só fazes queixa se fores associado.

Isso de fazer queixa à DECO custa 40 aérios de inscrição. Primeiro pagas depois apresentas a queixa. Eles oferecem uma vela na inscrição para acenderes ao santinho da tua devoção para teres sorte para seres atendido.

Devias ter pedido o livro de reclamações que existe no hospital. Fazes muito mais estragos se escreveres lá do que queixa na DECO. Eles são obrigados a responder para a ARS e para ti. É do pior que lhes podes fazer.
Quando te chateares pede o livro amarelo. Tudo passa a funcionar a partir desse momento.

1 ab,

AR

Como o Alexandre disse, pede o livrinho mágico que vais ver o pessoal a ficar de todas as cores! Como tens que lá voltar não perdes nada em reclamar de todo o processo desde o início.

Em saúde privada (tal como em tudo onde tens um regime concorrencial) o remédio é ir "à porta ao lado"...não te espantes é se vires algumas caras comuns ;)

[SilverArrow]

No outro dia fui ao IMI fazer um TAC.

Estava marcado para as 16h50.

Cheguei as 16h35. Fui logo para a zona do TAC, esperei 5m, eram 16h40 entrei fiz o TAC e as 16h50 estava-me a ir embora. 3 dias uteis depois estava lá o exame.

Custou 165€, mas não houve 1m de atraso em nada.

[JNuno]

citação:Originalmente colocada por SilverArrow

No outro dia fui ao IMI fazer um TAC.

Estava marcado para as 16h50.

Cheguei as 16h35. Fui logo para a zona do TAC, esperei 5m, eram 16h40 entrei fiz o TAC e as 16h50 estava-me a ir embora. 3 dias uteis depois estava lá o exame.

Custou 165€, mas não houve 1m de atraso em nada.

Em qual dos IMI's fizeste o TAC?

[SilverArrow]

No de Lisboa, na Av da Republica.

É um remodelação de um edificio, está tudo novo e impecável.

[imported_bizarro]

E eu fui de urgencia ao Amadora-Sintra e em 45mim estava despachado! :D

[NiGhTb0y]

E da-te como grato de não teres de ir ao estado

[imported_eser]

citação:Originalmente colocada por NiGhTb0y

E da-te como grato de não teres de ir ao estado

Sendo privdao, podes exigir muito mais...

[zerorpm]

Eu fui ao de Almada e é um atendimento rápido eficiente... Muito bom! Escrevi no livro amarelo o excelente serviço público que prestaram!

[Kevincego]

Ele tá a fazer queixa pq a gaja q tava em cuecas era gorda, se fosse tipo Elle Mcpherson o rapaz vinha aqui era agradecer, eheeheheh!!

[Vanquish]

citação:Originalmente colocada por bizarro

E eu fui de urgencia ao Amadora-Sintra e em 45mim estava despachado! :D

E curiosamente são geridos pela mesma entidade! [}]

citação:Originalmente colocada por SilverArrow

No outro dia fui ao IMI fazer um TAC.

Estava marcado para as 16h50.

Cheguei as 16h35. Fui logo para a zona do TAC, esperei 5m, eram 16h40 entrei fiz o TAC e as 16h50 estava-me a ir embora. 3 dias uteis depois estava lá o exame.

Custou 165€, mas não houve 1m de atraso em nada.

Também já lá estive e são impecáveis em todos os aspectos
e um exemplo do que pode ser uma excelente prestação de serviços [^] [^] [^]

[Tomahawk]

Tu tás chateado pq a gaja era gorda, não é?

[lmrsa]

citação:Originalmente colocada por Alpiger

Uma das coisas que mais detesto é marcar uma consulta medica para uma certa hora e ter de ficar uma eternidade á espera de ser atendido ou que o Sr Dr chegue.
Acho isso uma enorme falta de respeito pelos pacientes/clientes e uma enorme incompetencia das entidades prestadoras do serviço.
Mas o pior é que já faz parte dos habitos de todos.
Quando critico ou faço barulho, a resposta é sempre a mesma:

"Isso de esperar é normal, nunca é á hora marcada" [8][8][8]

As entidades prestadoras de serviços de saude como hospitais, clinicas e consultorios medicos tem de cumprir as suas obrigações para os clientes e tem de fazer respeitar as marcações de consultas pelos profissionais de saude.

Subscrevo inteiramente. Mas o pior, o que me deixa mesmo “doente”, é que aparentemente nós temos que aceitar este tratamento com resignação.

Uma vez estive com a minha mulher mais de duas horas à espera de uma consulta, com marcação antecipada. Perdi a paciência, e explico-vos porquê: para mim, o mínimo que a pessoa da recepção podia fazer era pedir-nos desculpas, ser minimamente simpática. Pois bem, sempre que eu ia perguntar se ainda ia demorar muito, era tratado com um desprezo e arrogância indescritíveis. Não me orgulho de perder a paciência, mas desta vez esta ouviu o que merecia…

[psantos]

médicos..... era fuzila-los todos tanto no publico como no privado nunca sabem cumprir horários. e isso de de pedir o livro de reclamações tem muito que se diga. vou contar uma historia.

em setembro a minha sogra teve um acidente e foi para o hospital de torres novas.

o hospital de torres novas, insere-se no centro hospitalar do médio tejo, em que as valencias normais de um grande hospital encontram-se dividas pelos hospitais de torres novas, tomar e abrantes.

O acidente foi de manha quando ia para o trabalho, chegou ao hospital fizeram o raiox e chegaram á conclusão que era o externo fracturado, mandaram-na para tomar para ser operada, lá foi ela de ambulância para tomar, chegou lá o médico começou a mandar vir com ela, com a minha mulher que a acompanhava e com o bombeiro, porque ela não devia ter ido para lá, que era em torres novas que deviam tratar dela. Voltou para torres novas e depois de muito tempo á espera a minha mulher pediu o livro de reclamações, quando voltou ao médico a ficha dela tinha desaparecido, includive a radiografia que tinha tirada de manha. Teria que tirar nova radiografia, ela cansou-se de estar à espera e veio para casa com uns comprimidos para as dores.

Resumidamente, teve um acidente ás 8 da manha, chegou ao hospital ás 8:30. Dizem-lhe que tem o externo facturado e que tem que ser operada. ás 5 horas da tarde vem para casa com uns comprimidos para as dores.

Agora já está "boa", ficou um pouco mais sensivel ás mudanças de tempo, natural quando se factura ossos.

Não dá vontade de lá ir a fuzila-los a todos.

[lmrsa]

citação:Originalmente colocada por psantos

médicos..... era fuzila-los todos tanto no publico como no privado nunca sabem cumprir horários. e isso de de pedir o livro de reclamações tem muito que se diga. vou contar uma historia.

em setembro a minha sogra teve um acidente e foi para o hospital de torres novas.

o hospital de torres novas, insere-se no centro hospitalar do médio tejo, em que as valencias normais de um grande hospital encontram-se dividas pelos hospitais de torres novas, tomar e abrantes.

O acidente foi de manha quando ia para o trabalho, chegou ao hospital fizeram o raiox e chegaram á conclusão que era o externo fracturado, mandaram-na para tomar para ser operada, lá foi ela de ambulância para tomar, chegou lá o médico começou a mandar vir com ela, com a minha mulher que a acompanhava e com o bombeiro, porque ela não devia ter ido para lá, que era em torres novas que deviam tratar dela. Voltou para torres novas e depois de muito tempo á espera a minha mulher pediu o livro de reclamações, quando voltou ao médico a ficha dela tinha desaparecido, includive a radiografia que tinha tirada de manha. Teria que tirar nova radiografia, ela cansou-se de estar à espera e veio para casa com uns comprimidos para as dores.

Resumidamente, teve um acidente ás 8 da manha, chegou ao hospital ás 8:30. Dizem-lhe que tem o externo facturado e que tem que ser operada. ás 5 horas da tarde vem para casa com uns comprimidos para as dores.

Agora já está "boa", ficou um pouco mais sensivel ás mudanças de tempo, natural quando se factura ossos.

Não dá vontade de lá ir a fuzila-los a todos.

Isto é que me tira do sério. Então o médico começa a resmungar com quem não tem culpa nenhuma.

Há muitos anos atrás, por causa de uma cena semelhante, a minha mãe (que não se ficava), depois se ser tratada de forma semelhante por um médico, disse-lhe tantas e tão boas que o homem nem sabia onde se havia de meter. Eu era miúdo, e digo-vos, nunca mais me esqueço. Toda a gente caladinha (médicos, enfermeiros, restantes doentes), a ouvir alto e bom som o que toda a gente pensa mas ninguém diz (sem peixeiradas, mas também sem submissões…). Em meia hora estávamos despachados, com todos as atenções. O médico não abriu mais a boca.

Normalmente são as pessoas que propiciam a forma como são tratadas pelos médicos.

[Tuaregue]

eu já estive 7 horas com a perna partida numa maca abandonado pelo corredor no saõ francisco xavier
Foi ha anos, n havai telemovel, ou sej n podia contactar os meus pais q tive um acidente de mota
Estava numa maca, sem oculos e aparelho auditivo, ou seja era um morcego surdo, ao fim de 7 horas, aflito para mixar lá tive q pedir para mixar, tive q fazer na maca dentro de um recepiente, à frente de pssoas no corredor. Dp o urinol caiu pro chão! [xx(]
7 Horas dp é q os meus pais acharam-me, levaram-me de fora dai para um hospital partiucular e fui logo operado!

[Tuaregue]

Sabiam aonde é q os médicos ganham mais dinheiro? Nos centro de saude, se tiveram q esperar mt tempo fazem logo queixa, ai eles nunca mais dexam esperar

Sei de 2 casos, um familiar meu e 1 amigo meu fizeram queixa a tres medicos, e nunca mais tiveram q esperar muito, um deles até recusa atender mais o meu amigo.
Até uns dias dp chamaram o meu amigo para q ele tira se a queixa, o q ele recusou, pq alem de esperar umas horas para ser atendido, durante a consulta, na sala entrou outra médica sem bater a porta para fazer outra consulta, na mesma sala, o meu amigo perguntou logo o q passa? Estou a ser atendido, faz favor sair daqui!
Armou-se uma peixeirada e os dois médicos receberam queixa do meu amigo, e forma chamados atenção à administração, pq o meu amigo tinha toda a razão.

[SilverArrow]

Eu uma vez no SFX estava lá pq tinha partido a clavicula. E havia vária gente de braços ou pernas partidas. Fiz o Raio-X e fiquei a espera. Começo a ver miudos e outro pessoal a fazer o raio-x depois de mim e a irem para a ortopedia antes de mim. E eu que era puto a dizer para o meu pai, que o senhor X e o Y tinham chegado depois e que eu ainda ali estava a um canto.

O meu pai chateou-se e foi evr o que se passava, começaram a falar mal com ele a dizer que aquilo não era a vez, que era por prioridades e isto e aquilo. Mas se eram só fracturas, pq é que eu ficava para o fim....

Não conseguimos nada. Tivemos de ligar para uma pessoa amiga que conheçe outra que tem um primo e isto e aquilo. E lá aparece uma enfermeira simpatica que disse que ia ver o que se passava.

Ao fim de 15m chamaram-me. Resultado. Tinham perdido a minha ficha de doente, e era como se eu não estivesse lá... Por isso passavam todos a frente. Pessoas atendidas em 2h e eu estive lá quase 5h!!!

E só se resolveu a situação por uma cunha. pq senão ainda hoje 10 anos mais tarde ainda lá estava a um canto sem ficha.

Mas o SFX está muito melhor agora. Eu nunca mais lá fui, mas tanto o meu pai e o meu irmão tiveram de lá ir e em menos de 1h estavam despachados.