Livro de reclamações, como fazer?

[100do]

Porque a minha paciência esgotou e estou farto de ser enganado pelos hipermercados, desta vez vou reclamar.
Não vou contar a história, porque considero que não tem interesse. O que quero saber é se já alguém reclamou no livro, como é que se deve fazer, quais são os dados necessários e principalmente o que acontece a seguir.
Penso que há uma entidade que analisa as reclamações. Serei depois contactado? Espero que sim, para que saibam o quanto somos enganados.

[Pedrocas]

Conta lá o que aconteceu...

[Gugul]

Conta...

[psantos]

o qeu vai acontecer... vai vir um molho de gente, o gerente, o sub-gerente, o tio, a tia, o cãozinho, todos a tentar demover-te de escreveres no livro de reclamações.

[100do]

Não vou contar tudo, não me parece importante e a história já vai longa.
Há pouco mais de um ano comprei no Feira Nova uma bicicleta por 410€. A referência dizia Bic. C/susp. roda 26 Shim Deore 27V.
Como nada percebia falei com um amigo que me disse que sendo Deore o preço estava bom. Eu nada percebia e comprei.
Aos poucos apercebi-me que a bicicleta quase nada tinha de Deore, inclusivé, troquei os travões por Deore.
Ao fim de quase um ano e pouco mais de 500km os problemas começaram.
- Eixo pedaleiro gripado (parece ser Acera)
- Suspensão já só faz 2cm de percurso, está dura e boa para deitar fora
- Cubo traseiro com folga
- Pedais gripados
Deore apenas tinha o desviador traseiro e as manetes dos travões, os cubos nem shimano são, desviador da frente Acera, enfim, uma mistura de sucata.
No dia em que a bike tinha um ano (por acaso), dirigi-me a uma loja (Fundão) no sentido de pedir uma opinião para o meu problema. Fiquei muito irritado com a resposta. A resposta foi que as bicicletas que eles vendem só tinham 15 dias de garantia. Vim embora e reclamei por email para o apoio a clientes. Daí já disseram que tinha 2 anos e que lá levasse a bike. Entreguei-a no dia 12 de outubro e só ontem (22 de novembro), após varios telefonemas meus e insistência na loja me deram uma resposta.
A resposta é que apenas desempenaram a roda traseira (tinha um pequeno empeno que não me preocupava, se preocupasse tinha-a desempenado, como fiz de outra vez), e que tudo o resto estava assim POR FALTA DE MANUTENÇÃO. Notou-se claramente que ninguém que falou comigo percebe minimamente o que é o equipamento de uma bicicleta. Note-se, esperei 1 mês e meio. Disse ainda que vendem a bicicleta Deore que o fornecedor espanhol lhes vendeu e que não sou eu que lhes vou dizer que não é deore. Na Guarda estava à poucos dias uma bike igual, com referencia igual, à venda por 360€, à qual espero ainda conseguir tirar fotos.
Se o eixo fosse deore, tal como o resto do equipamento, se a suspensao fosse alguma coisa de jeito, por qualquer uso que eu tivesse dado à bike, ela não estaria assim. Por isso, neste momento, exigo que me devolvam o dinheiro ou substituam os componentes por Deore, como devia ter desde o dia em que a comprei.
Provavelmente alguns vão-me dizer que não tenho razão e que são peças de desgaste, daí eu ter pensado não contar. Mas por outro lado é bom que se saiba a história, pois não sou o primeiro e não sou o último. Até tenho pena de alguém que possa comprar a que está ou estava na Guarda.
Ficaram de me ligar hoje, espero que desta vez liguem quando prometem. Se não resolverem isto vou levantar a bike, mas não sem antes verificar se a roda não está em pior estado (nem me admirava se estivesse oval) e não sem antes deixar tudo escrito no livro de reclamações, com todos os detalhes, esperando que isso sirva alguma coisa.
Já estou por tudo, ao fim de um mês e meio de dores de cabeça, se eu não conseguir ser compensado, espero que sirva de exemplo.
Se não sabem o que é uma bicicleta, eles que deixem os profissionais vender. Já o disse ontem por telefone e vou deixá-lo escrito.
Desculpem o incómodo. Se alguém me puder ajudar agradeço, e se por acaso alguém encontrar uma bike dessas num feira nova que possa tirar fotos também agradeço. Tem uns autocolantes a dizer Mission Jumpertrek.
Pensei arrancar a parte do Jumper, mas não enganava sequer um cego. Por falar nisso, a rapariga disse-me que a bicicleta tinha muito uso e isso se notava, pois já nem tinha os autocolantes (arranquei-os todos no dia em que a comprei).

[Romao]

Para fazeres uma reclamação, basta solicitar o livro preencher com os teus dados todos, identificar o estabelecimento onde estas a fazer a reclamação e descrever o que te levou a fazer a reclamação.

Após uns dias recebes uma carta em casa a informar que foi dado inicio de um processo por parte da policia e mais uma entidade que nao me recordo o nome e depois.. olha.. depois nao sei porque o ano passado fiz uma reclamação, recebi a tal carta e nunca mais soube o que se passou :D

[petrus]

Faz um search! Não sejas preguiçoso! Há para aí um tópico sobre o assunto!

Eu sei porque fui eu que o iniciei!

BTW, o Romão tem razão...

[Romao]

citação:Originalmente colocada por psantos

o qeu vai acontecer... vai vir um molho de gente, o gerente, o sub-gerente, o tio, a tia, o cãozinho, todos a tentar demover-te de escreveres no livro de reclamações.

Confirma-se... tentaram demover-me durante 30mins.. até que me chateei ainda mais e falei alto e bom som: "e estou há 30mins à espera que me tragam o livro de reclamações!!"

piaram fininho logo... e trouxeram-me... curioso que as atitudes mudam no segundo a seguir a ouvirem a palavra "reclamação"! [:I]

[100do]

Já agora fica uma foto da bicicleta, para o caso de alguém encontrar uma igual. Se for o caso tirem fotos, vejam, mas não comprem, é o meu conselho.

[Romao]

citação:Originalmente colocada por petrus

Faz um search! Não sejas preguiçoso! Há para aí um tópico sobre o assunto!

Eu sei porque fui eu que o iniciei!

BTW, o Romão tem razão...

Tambem podias ter ajudado

Está aqui o que tu abriste: http://forum.autohoje.com/topic.asp?TOPIC_ID=69860

;)

[100do]

citação:Originalmente colocada por petrus

Faz um search! Não sejas preguiçoso! Há para aí um tópico sobre o assunto!

Eu sei porque fui eu que o iniciei!

BTW, o Romão tem razão...

Eu vi o tópico.
Mas já é antigo, e o assunto é diferente. Achei melhor abrir um novo tópico.

[Romao]

Gamboa, podias colocar a foto em thumbnail para nao ocupar 3 ecrans de 21 polegadas, sff :D

[SilverArrow]

Tens ai um caso complicado...

[PDCouto]

Ainda por cima arrancaste os autocolantes.

Isto realmente só prova como é deitar dinheiro ao lixo comprar bicicletas "boas" em supermercados. Com 400€ já compravas algo de jeito numa loja em condições.

[100do]

Espero que assim esteja melhor, a foto.
Autocolantes?? PDCouto, também avalias o uso da bike porque não tem autocolantes? Nunca arrancaste um daqueles autocolantes da elf, shell, galp, etc, que vêm no vidro de tras do carro? Eu já e nunca me disseram que o carro tinha muitos km, pois já nem tinha os autocolantes.
Foi isso que a incompetente do feira nova me disse. Os autocolantes arranquei-os porque acho que a bicicleta está mais bonita assim, mas isso não serve de desculpa para nada e foi isso que ela usou como primeiro argumento. Se ao menos pegasse pelo uso do pneu... Mas nem por aí pode pegar, pois ainda é o de origem.
Ainda mais ninguém reclamou?
Parece que não sou o único a ser enganado e a ficar calado. Já me enganaram várias vezes, muitas vezes fui mal atendido, roubado, e sei lá mais o quê. Aprendi alguma coisa com isso, e eles vão aprender que não devem fazer o que fazem.

[andmiguel]

também dei 50 contos por uma bicicleta grisley há uns anos e a única coisa boa que tinha era o quadro.. o resto eram peças reles e já as levou quase todas novas...

[mundano]

Eu já reclamei uma vez na Vodafone por causa do meu nokia 6630.. Já lá vai meio ano e nunca recebi resposta por parte de ninguém...

[LuisMiguel]

Eu já reclamei duas vezes. Uma num bar onde estive quase meia hora para me atenderem com o empregado a passar por mim sucessivamente, quando finalmente me atendeu foi malcriado e não me limpou a mesa (que estava com uma chávena, açúcar e migalhas de bolo espalhadas). A segunda, foi na Worten. Deram-me um prazo de reparação de 30 dias. Findos esses 30 dias tentei ligar várias vezes e ninguém atendeu. Passei por lá e descobri que estava pronto há mais de 15 dias, mas ninguém se deu ao trabalho de me ligar.[8] Da primeira vez, ninguém me disse nada. Da segunda, telefonaram-me de um Depto qualquer da Worten (acho que era o de Marketing) a pedirem-me desculpa pelo sucedido e a perguntar se estudo estava nos conformes com o aparelho.

[PDCouto]

citação:Originalmente colocada por Gamboa

Espero que assim esteja melhor, a foto.
Autocolantes?? PDCouto, também avalias o uso da bike porque não tem autocolantes? Nunca arrancaste um daqueles autocolantes da elf, shell, galp, etc, que vêm no vidro de tras do carro? Eu já e nunca me disseram que o carro tinha muitos km, pois já nem tinha os autocolantes.
Foi isso que a incompetente do feira nova me disse. Os autocolantes arranquei-os porque acho que a bicicleta está mais bonita assim, mas isso não serve de desculpa para nada e foi isso que ela usou como primeiro argumento. Se ao menos pegasse pelo uso do pneu... Mas nem por aí pode pegar, pois ainda é o de origem.
Ainda mais ninguém reclamou?
Parece que não sou o único a ser enganado e a ficar calado. Já me enganaram várias vezes, muitas vezes fui mal atendido, roubado, e sei lá mais o quê. Aprendi alguma coisa com isso, e eles vão aprender que não devem fazer o que fazem.

Uma coisa é esses autocolantes outra coisa é arrancar os autocolantes que fazem parte. É como arrancares os logotipos do carro, mesmo que fique mais bonito parece logo todo javardado.

[100do]

Não, isso não faz qualquer sentido.
Não é por ter ou não ter autocolantes que se vê o uso da bicicleta, ou achas que é?
Inicialmente, quando fui à loja perguntaram-me a marca. Eu disse que não sabia, que não tinha autoculantes. Disseram: "ah, então deve ser esmaltina, só vendemos sirla ou esmaltina."
Até poderá ser uma ou outra, ou a mistura das duas, mas os autocolantes não tinham referência a uma ou outra marca. Eles deviam saber o que vendem, não? Só faltava dizerem que a bicicleta não foi lá comprada. Depois das barbaridades que já me disseram, já acredito que digam qualquer coisa.
Ligaram-me ontem ao fim da tarde e ficaram de ligar hoje. Veremos...

[lamborghini]

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum;)

[corsa]

Eu estou só á espera de uma certa evoliução para dar andamento a uma queixa no Livro de reclamações de uma muito conceituada marca de maquinas digitais. Já andam a brincar comigo há mais de 15 dias e a minha paciencia esgotou-se. Por azar deles eu até trabalho por turnos e... tenho muito tempo livre - amanhã até é o meu dia de folga [}][}][}].
Vou levar este caso (de tremenda falta de respeito para comigo - cliente) até ás ultimas, nem que a vaca tussa...
Ah... e até calha bem, pois creio que neste momento essa empresa está a trabalhar para obter a certificação ISO qualquer coisa...

[100do]

citação:Originalmente colocada por lamborghini_

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum;)

Bem, deves considerar-te um especialista.
Só um pequeno reparo: Já alguma vez viste um quadro DEORE?? Eu não. Trabalhas no Feira nova? Eu acredito que sim.
Falaste em raios desapertados, sim, e já desempenei a roda 2 vezes, eu. Não precisei de mandar desempenar. Eixo, sim, já o apertei. Mas a marca FORMULA, diz-te alguma coisa? Eu diria que está gripado. As mudanças atrás são Deore e essas posso te dizer que nunca tive que lhe mexer num parafuso, estão afinadas desde o primeiro dia. Já as da frente, Acera, tive que as afinar várias vezes. E a suspensão, tal como a funcionária que me ligou quiz dizer, também vais dizer que eu a devia ter lubrificado? Com vaselina ou pode ser azeite?
À um ano, como já disse, eu nada percebia de bicicletas mas entretanto fui aprendendo. Mesmo assim, como nunca saberei tudo, só falo do que sei. Se me falarem em carbono para mim é chines, por exemplo. Por isso, a eles digo-lhes que vendam o que sabem vender, arroz e esparguete. A ti, digo-te que fales quando sabes o que dizes, pois o que tu disseste não é colaboração nenhuma. É mais um comentário sem qualquer sentido.

[drtuborg]

citação:Originalmente colocada por corsa

Eu estou só á espera de uma certa evoliução para dar andamento a uma queixa no Livro de reclamações de uma muito conceituada marca de maquinas digitais. Já andam a brincar comigo há mais de 15 dias e a minha paciencia esgotou-se. Por azar deles eu até trabalho por turnos e... tenho muito tempo livre - amanhã até é o meu dia de folga [}][}][}].
Vou levar este caso (de tremenda falta de respeito para comigo - cliente) até ás ultimas, nem que a vaca tussa...
Ah... e até calha bem, pois creio que neste momento essa empresa está a trabalhar para obter a certificação ISO qualquer coisa...

e reclamas porque razão mesmo?

EDIT: quanto ao user Gamboa, tem atenção ao que disse o lamborghini_, eu também comprei um Alfa e raisparta veio-me com um motor da FIAT!
A marca de uma bicicleta normalmente é a marca do quadro, todas as outras peças são de outras marcas até porque dificilmente uma marca fabrica todas as componentes necessárias para montar uma bicicleta. Espero que me tenha feito entender.

[SilverArrow]

Gamboa, penso que está a exagerar...

O pessoal diz o que achas, se não gostas não tinhas metido aqui o tópico.

Se queres que te diga acho que a Tua Reclamação não tem validade quase nenhuma!!
1º Pq dá para entender que não fizeste manutenção da bicicleta. E essa foto só vai contra ti! Com ela suja não consegues mostrar a ninguém que a estimas.
2º A indicação Deore na marcação do preço não quer indicar que a bicicleta seja dessa marca ou que seja tudo dessa marca. E como tu dizes tem equipamento dessa marca. Se tu não viste o resto do equipamento a culpa foi tua, pq estava tudo a vista e ninguém te ocultou nada.

[100do]

É assim:
Eu sei que tenho as minhas razões, e não é a vocês que eu tenho de as mostrar.
Por isso, e visto que não me estão a conseguir dar a ajuda que eu procuro, vou esquecer o tópico. Obrigado aos que tentaram ajudar. Veremos quem se vai rir por último.

[corsa]

dr_tuborg
comprei uma SLR digital da marca XXXXXXXXXXXX (não interessa agora para o caso) e ao fim de 13 dias vi que alguma coisa não funcionava bem em fotos de interiores e devolvi-a á loja. Aguardei então cerca de 12 dias até receber uma outra máquina (disseram ser roptura de stock - engoli esta...). Não vou dizer que recebi uma 2ª máquina nova pois esta não era nova e vinha com um botão partido. Reclamei novamente e no dia seguinte entregaram-me a MESMA 2ª máquina, mas com o botão partido trocado por um novo.
Então mas eu ao comprar uma máquina nova, recebo primeiro uma máquina avariada (acontece e nem fiquei chateado). Como substituição da avariada recebo uma com defeito (botão partido) e depois reparam a máquina e entregam-na como sendo nova?
Mas andamos todos a dormir ou quê? [:0]
Será muito eu querer, a troco do dinheiro que gastei, receber uma máquina NOVA, sem nunca ter tido nenhum tipo de reparação, em estado impecável e a funcionar?
Parece que estou a pedir a LUA...
Amanhã vão rolar cabeças... ai vão vão...

[lamborghini]

citação:Originalmente colocada por Gamboa

citação:Originalmente colocada por lamborghini_

Gamboa não estou a ver problema nenhum. Lá por a bike ser uma Deore, não quer dizer que tenha de ter umas manetes deore, um crank deore e por ai a fora.

A marca de uma bike, neste caso "Deore" é apenas referente ao quadro. Se o quadro é Deore e as peças forem de outras marcas como shimano, etc etc, então está tudo bem! A maioria das GT`s por exemplo, só trazem o quadro da marca...o resto são peças de outras empresas. É normalissimo. Fora do comum é conseguires achar uma bike que apenas tenha peças da própria marca (nem sequer existe).


Quanto aos outros problemas....a manutenção das bikes é para ser feita. Essa folga que tens no cubo, é só mandares apertar. Aliás, se reparares e visto que a bike já tem 1 ano e tal, até já deves ter os raios desapertados (agora talvez não porque te desempenaram a roda), as mudanças desafinadas, e por ai a fora. 500 km? querias que tivesse como a compraste? :D As bikes não são como os carros! Problema era se tivesses o quadro partido, ou moido.

Resumindo, a tua bike e pelo que contas não tem problema nenhum;)

Bem, deves considerar-te um especialista.
Só um pequeno reparo: Já alguma vez viste um quadro DEORE?? Eu não. Trabalhas no Feira nova? Eu acredito que sim.
Falaste em raios desapertados, sim, e já desempenei a roda 2 vezes, eu. Não precisei de mandar desempenar. Eixo, sim, já o apertei. Mas a marca FORMULA, diz-te alguma coisa? Eu diria que está gripado. As mudanças atrás são Deore e essas posso te dizer que nunca tive que lhe mexer num parafuso, estão afinadas desde o primeiro dia. Já as da frente, Acera, tive que as afinar várias vezes. E a suspensão, tal como a funcionária que me ligou quiz dizer, também vais dizer que eu a devia ter lubrificado? Com vaselina ou pode ser azeite?
À um ano, como já disse, eu nada percebia de bicicletas mas entretanto fui aprendendo. Mesmo assim, como nunca saberei tudo, só falo do que sei. Se me falarem em carbono para mim é chines, por exemplo. Por isso, a eles digo-lhes que vendam o que sabem vender, arroz e esparguete. A ti, digo-te que fales quando sabes o que dizes, pois o que tu disseste não é colaboração nenhuma. É mais um comentário sem qualquer sentido.

(EDITADO PELA MODERAÇÃO)

[lamborghini]

E já agora, quando é que estavas a pensar fazer manutenção á bike? aos 25 mil kilometros? para trocar o óleo e verificar as pastilhas?[)]

[100do]

Eu respondia-te à letra, mas não tenho a mania e sou minimamente educado, pelo menos à frente dos outros. Se andas de BMX, parabéns mas lembra-te que não me conheces, por isso engole a porcaria que dizes, não poluas que para lixo chegam os teus comentários.