Portes de envio durante a garantia, quem os paga?

[nfh]

Estou com uma dúvida: tenho um artigo que preciso de enviar para a loja onde o comprei, uma vez que não está a funcionar correctamente.
Eu comprei o artigo pela net, numa loja portuguesa.

Acontece que não sei ao certo se os portes de envio do transporte até à loja deverão ser pagos por mim ou se é o vendedor que é responsável por esses portes.

Alguém me consegue fundamentar esta questão com base em leis?

[LuisCapelo]

és tu quem paga os portes de envio, assim como serias tu quem pagava a gasolina se fosses fisicamente à loja levar o aparelho.

[basini]

Nao tens hipotese...

Vais ter que pagar tu as despesas.

E chato mas que se ha-de fazer

[andmiguel]

é por isso que não compro material informatico na net, se avaria é uma chatice!

[psantos]

tens que ser tu.

quando compro online, costumo dar preferencia a lojas que tenham espaços fisicos perto de mim, exactamente para casos desses.

[Flyer]

geralmente, e falo por exp propria, ou pagam tudo "eles" ou pagas tu para lá e "eles" para cá.

[warmthboy]

Pagamos nós.

[ClioII]

Há marcas que oferecem garantia, por exemplo, "2 anos em casa do cliente" (como alguns portáteis ou electrodomésticos de grande porte). Neste caso o transporte/deslocação é suportado pelo fabricante/representante.

Em omissão deste benefício, o cliente suporta essas despesas de deslocação.

[GJP]

és tu quem paga os portes de envio, assim como serias tu quem pagava a gasolina se fosses fisicamente à loja levar o aparelho.

teoricamente, pela lei, ele não tem de pagar um único chavo... do que quer que seja! só que o pessoal é que normalmente está mal informado e "para fazer o jeito" vai à loja... bla bla bla leiam bem o decreto de lei das garantias que eu ja deixei aí num tópico criado por mim... está lá tudo bem explícito!


tive um caso com a HP em que até as chamadas para lá os fiz pagar!

portanto...




cópia do decreto lei 67/2003 de 8 de Abril

Artigo 12:

Direito à reparação de danos

1 — O consumidor tem direito à indemnização dos
danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do

fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.


logo, o que eu disse em cima verifica-se



http://dre.pt/pdf1sdip/2003/04/083A00/22802283.PDF

[nfh]

GJP, ainda que eu gostasse de encontrar na lei algo que fundamentasse o que dizes, o artigo que mencionaste apenas diz que o consumidor tem direito a que o bem seja reparado e no caso do ponto 1 diz também que se houver algum dano em consequência da avaria, o consumidor também tem direito a uma indemnização. Não diz no entanto que o consumidor tem direito aos portes de envio.

[GJP]

GJP, ainda que eu gostasse de encontrar na lei algo que fundamentasse o que dizes, o artigo que mencionaste apenas diz que o consumidor tem direito a que o bem seja reparado e no caso do ponto 1 diz também que se houver algum dano em consequência da avaria, o consumidor também tem direito a uma indemnização. Não diz no entanto que o consumidor tem direito aos portes de envio.

quando a lei fala em endeminização dos bens patrimoniais e não patrimoniais "resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos". refere-se às deslocações, perdas de tempo etc... se perderes 1 dia de trabalho e o quiseres pedir como indemiização podes agarrar aqui... pergunta a um advogado


mesmo assim... eles são obrigados ao transporte porta a porta! não diz, mas tá implícito no artigo 12

[mjm]

Uma coisa eu tenho a certeza, quando se compra um artigo e nos 15 dias seguintes queremos devolver, eles por lei têm de pagar os custos de envio...

Contudo, em muitas lojas on-line(quase todas) não pagam esse custo...

Esta análise foi feita pela DECO há uns meses atrás...

Em termos de garantia, não sei se o mesmo se aplica?!
É uma questão a colocar às associações de defesa do consumidor...

[nfh]

Uma coisa eu tenho a certeza, quando se compra um artigo e nos 15 dias seguintes queremos devolver, eles por lei têm de pagar os custos de envio...

Contudo, em muitas lojas on-line(quase todas) não pagam esse custo...

Esta análise foi feita pela DECO há uns meses atrás...

Em termos de garantia, não sei se o mesmo se aplica?!
É uma questão a colocar às associações de defesa do consumidor...

Pois, aí a lei que se aplica não é o tal DL 67/2003, mas uma outra lei que fala especificamente das vendas à distância (há por aqui um tópico que resume as principais leis relacionadas com garantias e afins). Aí de facto é o vendedor que é responsável pelos portes, quando o artigo é devolvido no "período de reflexão". No entanto a situação que estou a expor tem a ver com portes enviados no âmbito de assistência dentro da garantia.

GJP, eu estou a perceber a tua ideia, mas como a situação não justifica tal acção, e até porque não quero de todo entrar numa posição litigiosa com o vendedor, lá terei de pagar os portes de envio.

[GJP]

Pois, aí a lei que se aplica não é o tal DL 67/2003, mas uma outra lei que fala especificamente das vendas à distância (há por aqui um tópico que resume as principais leis relacionadas com garantias e afins). Aí de facto é o vendedor que é responsável pelos portes, quando o artigo é devolvido no "período de reflexão". No entanto a situação que estou a expor tem a ver com portes enviados no âmbito de assistência dentro da garantia.

GJP, eu estou a perceber a tua ideia, mas como a situação não justifica tal acção, e até porque não quero de todo entrar numa posição litigiosa com o vendedor, lá terei de pagar os portes de envio.

só pagas porque queres! mas lá está... "fazes o jeito"... o problema do tuga... é fazer o jeito! quando eu tive um problema com a minha digital tb "dei o jeio" e gastei do meu gasoleo e do meu tempo par ir po representante para máquina ir arranjar... pq é que não pagamos já agora o envio (no meu caso) da máquina para a alemanha? tive de pagar de casa à loja, mas ja não pago da loja à alemanha? há algo que não bate certo!

eu tb entendo a tua situação! não queres litigios...


mas oh nfh... tive a ler outra x o teu post inicial... quando eles te mandarem o artigo pedes um cheque com o valor dos portes e com ameaça de queixa à asae, deco e instituto do consumidor.... eles piam logo fino

pagam, não refilam e pedem logo para n fazer queixa!

alias... inclusivamente o que eles deviam de fazer.... é o que a sony ou a hp fazem que é contratar a DHL ou a UPS ou coisa assim para fazerem o transporte casa-loja

[nfh]

Mas há alguma coisa na lei que diga explicitamente isso? O que me disseram entretanto é que os contratos de garantia estipulam que os custos de transporte do cliente ao vendedor são por conta do cliente e que os portes do vendedor para o cliente são por conta do vendedor. No entanto ainda não encontrei nada que diga explicitamente que as coisas são assim ou em contrário.

[0002]

GLP: Mas quem da a garantia? A loja ou a marca? Que eu saiba tens X garantia da marca logo a marca nao cobra nada de portes mas a loja n é obrigada a pagar os portes para o material ser la entregue.

Mas como todas as leis é ca uma confusao... de qualquer maneira o chamado contrato é entre o cliente final e a marca logo com diz no artigo 4

3 — A expressão «sem encargos», utilizada no n.

o 1,
reporta-se às despesas necessárias para repor o bem
em conformidade com o contrato, incluindo, designadamente,
as despesas de transporte, de mão-de-obra e
material.

Se estiver ai algum advogado que possa ajudar era melhor , mas na minha leitura da lei a loja em si nao é obrigada a pagar nada , ou seja, se fores afundo nisto e processas a loja vais perder porque o "contrato" é com a marca logo tera de processar a marca...

Resumindo : Compram barato na internet e depois ainda esperam que a loja venha a vossa casa levantar o material? Que é feito da confiança de ir comprar a uma loja com "cara" para ter onde fazer "queixa"?

Cumps

[GJP]

tens ainda a opção de contactar directamente a marca! é o mais fácil!


edit: artur.. é a marca... mas alguem tem que nos pagar tudo... nós não temos culpa do aparelho se ter estragado em garantia!

[nfh]

[...]
Resumindo : Compram barato na internet e depois ainda esperam que a loja venha a vossa casa levantar o material? Que é feito da confiança de ir comprar a uma loja com "cara" para ter onde fazer "queixa"?

Cumps[/LEFT]
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Os direitos do consumidor não se esgotam no momento em que os bens são adquiridos pela internet. Trata-se apenas de mais um canal de comunicação, como é o telefone ou a carta.
Em todo o caso a loja onde eu adquiri o equipamento em questão até é uma loja bem conhecida em Portugal e a única coisa que fiz na net foi consultar o site deles e contactá-los via email. Não está, portanto, em causa a idoneidade da loja. A única coisa que eu queria esclarecer era se numa compra à distância devo ser eu a suportar os custos de envio do bem quando este tem de ser reparado ao abrigo da garantia.

[GJP]

NFH diz-me 1 coisa: ja passaram mais de 30 dias depois da compra do produto?

se sim.. contacta a marca em questão
se não, pede troca directa

[nfh]

Sim, já passaram uns 2 ou 3 meses, não me recordo ao certo.
Eu até podia entrar em confusões por causa destes portes, mas a verdade é que na loja prontificaram-se imediatamente a substituir o aparelho sem sequer ter de esperar pela marca, só é necessário enviar para lá o dito aparelho. Foram, portanto, bastante prestáveis nesse aspecto. E como penso que não é 100% claro que devem ser eles a suportar os custos de envio até à loja, fico-me por aqui.
Em todo o caso agradeço todas as participações, em especial as tuas, GJP.

[GJP]

Sim, já passaram uns 2 ou 3 meses, não me recordo ao certo.
Eu até podia entrar em confusões por causa destes portes, mas a verdade é que na loja prontificaram-se imediatamente a substituir o aparelho sem sequer ter de esperar pela marca, só é necessário enviar para lá o dito aparelho. Foram, portanto, bastante prestáveis nesse aspecto. E como penso que não é 100% claro que devem ser eles a suportar os custos de envio até à loja, fico-me por aqui.
Em todo o caso agradeço todas as participações, em especial as tuas, GJP.

de nada... é para isso que todos aqui andamos

[GJP]

NFH encontrei o que querias no artigo 4!

Artigo 4.

o

Direitos do consumidor

1 — Em caso de falta de conformidade do bem com
o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja
reposta sem encargos, por meio de reparação ou de
substituição, à redução adequada do preço ou à resolução
do contrato.
2 — A reparação ou substituição devem ser realizadas
dentro de um prazo razoável, e sem grave inconveniente
para o consumidor, tendo em conta a natureza do bem
e o fim a que o consumidor o destina.
3 — A expressão «sem encargos», utilizada no n.

o 1,
reporta-se às despesas necessárias para repor o bem
em conformidade com o contrato, incluindo, designadamente,
as despesas de transporte, de mão-de-obra e
material.

[LuisCapelo]

mas quem é responsável pela garantia não é a loja, mas sim a marca que produziu o aparelho, por isso a loja não tem de vos pagar portes nenhuns :P se quiserem queixar-se, queixem-se directamente à marca

[GJP]

mas quem é responsável pela garantia não é a loja, mas sim a marca que produziu o aparelho, por isso a loja não tem de vos pagar portes nenhuns :P se quiserem queixar-se, queixem-se directamente à marca

errrm... foi o que eu já disse...