PSP avariada retida pela Sony há mais de dois meses

[Jbranco]

Esta para mim é nova.

Uma PSP ainda dentro da garantia avariou, liguei para a playstation e disseram-me que a Seur viria levantar a consola e que 5 semanas depois recebia, ou a consola reparada ou uma nova. Já lá vão dois meses e consola nem vê-la. Telefono para lá e dizem-me sempre que não há stock e para aguardar mais 10 dias, é de uma pessoa se passar.

Agora a parte mais interessante. Porque a STOCKUNO (empresa que trata destes assuntos para a Sony) não tem atendimento ao público (é a Seur que faz as recolhas e entregas), também não é obrigada a ter livro de reclamações (isto foi dito por eles). Assim sendo não há como reclamar e apenas se pode esperar o tempo que eles entenderem necessário para que a garantia seja executada, não há um prazo máximo, pode ser a eternidade...

Em resumo, eles ficam com um bem que custou dinheiro pelo prazo que bem entenderem sem terem de dar satisfações por isso.

[Alpiger]

Podes sempre fazer uma queixa no site da ASAE, contra essa empresa e mesmo contra a Sony.

Agora essa dos 5 meses é que me deixa sem palavras

[Jbranco]

Podes sempre fazer uma queixa no site da ASAE, contra essa empresa e mesmo contra a Sony.

Agora essa dos 5 meses é que me deixa sem palavras

Enganei-me, já tou maluco com isto. Era suposto ser 5 semanas... Vou corrigir o post.

[Vanquish]

O meu sobrinho deixou cair a PSP dele e avariou por isso. Ficou sem marcas e accionamos a garantia, tendo sido enviada para a Stockuno em Madrid, salvo erro, via Seur.

Passada cerca de uma semana estava cá uma PSP novinha em folha.

Perante isto, não terá havido qualquer extravio no transporte e ninguém se preocupa em resolver a questão?

Essa do livro de reclamações está boa!

[SilverArrow]

Stock Uno
Lezíria Parque Lote 1
Polo Industrial do Forte da Casa
2625-437 Forte da Casa
Lisboa (Portugal)

Telefone: 21 798 11 61

Vais lá bater a porta e apertas com eles.

[Jbranco]

Muita coisa poderá ter acontecido mas a verdade é que não consigo ir além da conversa com o tipo que atende telefones. Não há diálogo, o diálogo resume-se ao "vai ter de esperar ", "tem de ter paciência", "não podemos fazer nada porque há ruptura de stock"…


E depois nem sequer posso descarregar no tipo que atende os telefones porque, por um lado não ia adiantar de nada e por outro essa pessoa não tem culpa nenhuma.

Stock Uno
Lezíria Parque Lote 1
Polo Industrial do Forte da Casa
2625-437 Forte da Casa
Lisboa (Portugal)

Telefone: 21 798 11 61

Vais lá bater a porta e apertas com eles.

Essa informação é importantissima. Obrigado! Agora resta saber se os tipos me abrem a porta. É que hoje ao telefone ficou bem claro o não terem atendimento ao público.

[Jbranco]

Parece que quando a assistência era em Madrid funcionava bem melhor...

[Vanquish]

Parece que quando a assistência era em Madrid funcionava bem melhor...

Pois, é isso que estou a ver. A do meu sobrinho foi para lá e correu muito bem. Parece que mudaram para cá (nem sabia) e foi-as a qualidade de serviço.

[jts]

Então e aquela nova lei das reparações em menos de um mês ou lá o que é? Por onde anda?

[Unreal]

Então e aquela nova lei das reparações em menos de um mês ou lá o que é? Por onde anda?

Tem que ir primeiro para o DR, mas o mais importante (ser aprovado) já aconteceu

[Jbranco]

Estava aqui a ler o Decreto-Lei e parece que quem é responsável em primeiro lugar pela prestação do dever de garantia é o vendedor. Ora o vendedor tem livro de reclamações...

Subitamente fazer a reclamação no livro de reclamações do vendedor começa a parecer a maneira mais expedita para dar a volta à falta de livro de reclamações da Stockuno...

[NunoMCCII]

Nestas coisas de reparações prefiro sempre tratar em mão ou com o importador ou com o vendedor, não sei se era possível neste caso.

A ser possível o ideal era dirigires-te à sede da Sony no Parque das Nações, pelo menos era onde tinham a assistência técnica.

Podes sempre passar por lá para apresentar uma reclamação e tentar resolver o assunto.

Contacto - Sony - Portugal_1209398164471.jpeg

[Vanquish]

Nestas coisas de reparações prefiro sempre tratar em mão ou com o importador ou com o vendedor, não sei se era possível neste caso.

O problema é que, segundo me disseram na altura, não é possível. Fiz a reclamação na worten onde comprei, eles preencheram um impresso de reclamação, liguei para o numero que me indicaram, deram-me as instruções, metia a PSP sem acessórios nem bateria numa caixa juntamente com a reclamação e a factura, a seur foi buscar onde indiquei e passado ~1 semana vieram entregar uma nova.

Disseram-me que era esta a única forma de tratar do assunto.

[Jbranco]

A Sony Portuguesa diz que não tem nada a ver com Playstations. Segundo eles, Sony é uma entidade e Sony-Playstation é outra. Em relação à Playstation tudo tem de ser tratado através do call-center da Stockuno...

[Pretender]

A minha PS3 faz esta semana 3 semana que foi para reparar...
Esta semana tenciono ir à loja onde a comprei pressionar e dizer que se não chegar no prazo de 4 semanas, vou escrever no livro de reclamações deles...foi a eles que deixei o guito é com ele que vou reclamar mesmo que não tenham culpa nenhuma!

[Jbranco]

É verdade. Cada vez mais me convenço que a única saída é pressionar o vendedor.

[Excalibur]

De certeza que esse call-center não é gerido pela sony? É que esta situação lembra-me furiosamente a questão Playstation vs. Stockuno, vs. Sony. É o mesmo tipo de "inteligencia".

JBranco

Tal como puseste ali no meu tópico do Barclays Card, de facto a "inteligencia" parece ser similar.

[reiszink]

A minha PS3 faz esta semana 3 semana que foi para reparar...
Esta semana tenciono ir à loja onde a comprei pressionar e dizer que se não chegar no prazo de 4 semanas, vou escrever no livro de reclamações deles...foi a eles que deixei o guito é com ele que vou reclamar mesmo que não tenham culpa nenhuma!

As PS3 estão a demorar uma eternidade a reparar, toda a gente que teve essa infelicidade se queixa do mesmo, nada se pode fazer, telefonas para lá a saber da sitaução e eles ainda gozam com o pessoal algumas vezes.

[Pretender]

As PS3 estão a demorar uma eternidade a reparar, toda a gente que teve essa infelicidade se queixa do mesmo, nada se pode fazer, telefonas para lá a saber da sitaução e eles ainda gozam com o pessoal algumas vezes.

Pois...também tenho lido na net o pessoal a queixar-se!
Mas não tenciono facilitar...até 30 dias ainda acho um prazo aceitável...depois disso vou lá escrever no livrinho ou então que me emprestem uma consola!

[Alpiger]

Mas afinal quem é o importador da Sony PSP para Portugal?

[Jbranco]

Mas afinal quem é o importador da Sony PSP para Portugal?

Essa é uma boa questão... Ainda não consegui descobrir. A única coisa que parece certa é que não é a Sony... Se calhar vêm de espanha, não sei... Vou tentar descobrir.

[Excalibur]

Essa é uma boa questão... Ainda não consegui descobrir. A única coisa que parece certa é que não é a Sony... Se calhar vêm de espanha, não sei... Vou tentar descobrir.

Será que aqui não te conseguem ajudar ?

http://psp-news.org/index.htm

[Nightwisher]

No topico geral das consolas deixei o meu testemunho da reparação da minha ps3, data de recolha e data de entrega. Foram praticamente 2 meses (faltou uma semana). Tinha ido a worten e o que eles faziam era encaminhar para o nmesmo processo, por isso mesmo pressionando a loja, não vai acelarar o processo, apenas acrescentar uma linha no livro de reclamações da loja, e nada para a stockuno.

[marcunha]

bendita Box do Jumbo

Um gravador de DVD que tenho(tinha) com ano e meio avariou, coloquei a reparar através deles (onde também tinha comprado, é lógico) e como não veio em 30 dias úteis passaram para cá a massa sem problemas, isto para aí no 31º ou 32º dia útil

(por acaso comprei outro, mas foi porque quiz, senão ficava com os euros)

MCunha

[kushinadaime]

A sony ou sony-playstation não está obrigada aquase a nada, as garantias funcionam entre o comprador e o vendedor...

[ELgatu]

a minha PS3 esteve dois meses na stock uno! foi enviada dia 10/01/08 e recebi no dia 21/03/08

conheço casos de muita gente q passou, ou esta a passar pela mesma situaçao noutros foruns.

[jts]

A sony ou sony-playstation não está obrigada aquase a nada, as garantias funcionam entre o comprador e o vendedor...

Hoje em dia é raro o produto que não tenha garantia de fabricante, de pelo menos um ano.

[kushinadaime]

Hoje em dia é raro o produto que não tenha garantia de fabricante, de pelo menos um ano.

Mas os fabricantes e importadores, etc. dão porque querem nos moldes que querem e que lhe são possiveis, nesta garantia o consumidor está pouco protegido porque normalmente não está estipulado nada ou o que está é muito vago e depende da capacidade de uma organização virada para tratar grandes quantidades num sentido de tratar uma unica coisa no sentido oposto ao normal ver qualquer coisa fora do campo dela e voltar a enviar de volta essa coisa fora dos circuitos usuais da empresa.
Ao contrario da garantia do vendedor que essa está defenida na lei como deverá ser accionada e como se processará e o fornecedor tem que ser capaz de a respeitar.

[Jbranco]

É baseado nisso que ainda esta tarde vou apertar como o el corte ingles. Se não se puserem a trabalhar para resolver o problema, peço-lhes o livro de reclamações.

É que em relação à stockuno os direitos do consumidor parecem-se resumir ao direito a esperar o tempo que eles quiserem…

[ImHoTep]

A sony ou sony-playstation não está obrigada aquase a nada, as garantias funcionam entre o comprador e o vendedor...

Eu não me lembro bem da lei, mas penso que a garantia e dada tanto pelo vendedor com pelo fabricante, tipo responsabilidade "solidaria" ou qualquer coisa do género.