Bom tarde meus caros,
Vou partilhar/denunciar convosco os episódios que temos passado com as Audi A4 2.0 TDi 150 cv da nossa empresa, que foram compradas novas em 03/2016 na concessão Expocar Loures.
Tudo começou quando um destes exemplares começou a dar problemas no volante motor bimassa, o que originava que o carro apresentasse uma tremideira ao levantar a embraiagem ao arrancar, isto com cerca de 15000 kms e cerca de 6 meses de idade.
Apresentada a reclamação na marca, disseram para deixar andar até à revisão dos 30000 kms para ver se o problema agravava e para então o experimentador fazer a devida avaliação e proceder ao pedido de reparação.
Feita a 1ª revisão informaram que nada foi detetado. Reclamámos e exigimos acompanhar o experimentador para averiguar se realmente o problema se manifestava.
Realizada uns dias depois essa experimentação, verificaram então na nossa presença que afinal o conjunto volante bimassa/embraiagem tremia de facto e foi dado o inicío ao pedido de reparação.
Entretanto esperámos cerca de 2 meses e nada foi feito.
Surge então um novo e irritante problema, mas supostamente de fácil resolução. O manipulo da abertura manual da bagageira avariou e tornou-se impossível abrir a mala do carro sem ser pelo comando da chave e com o carro desligado.
Reportado mais uma vez à Expocar Loures tiveram a verificar e informaram que a reparação seria feita ao mesmo tempo da reparação do volante motor. Isto em meados de maio.
Mais 3 meses e nada, reclamámos que se estavam a aproximar as férias grandes e era desagradável não ter a situação resolvida, pelo menos a da bagageira, pois de resto o carro ia andando.
As desculpas eram variadas, desde as peças que não tinham chegado, depois as peças vieram enganadas e não eram compatíveis, por fim o registo passou para os funcionários que estariam de férias e não conseguiam dar vazão aos carros que lá estavam para reparar. Isto tudo sempre com contatos feitos da nossa parte porque da Audi apesar de prometerem ligar nunca chegava a tocar o telefone.
Fomos de Férias em Agosto e quando voltámos em Setembro voltámos a contatar a concessão para nos darem uma data para a reparação. Então as desculpas passaram a ser a indisponibilidade de terem um carro de serviço para nos emprestarem.
Até agora, depois de muita insistência da nossa parte, dia 4 de Dezembro o carro deu entrada na Expocar Loures para a reparação finalmente se efetuar.
Foi-nos dito que até ao final desse dia nos telefonariam para dar um ponto de situação e calcular o tempo que o veículo ficaria imobilizado. Escusado será dizer que para além de não nos emprestarem o carro de serviço, também não ligaram para nós como prometido.
No dia 5 de manhã, para não variar, ligámos nós outra vez e aí o caldo entornou.
Resposta do responsável da concessão... "Não ligámos porque não tínhamos nada para dizer, o carro ainda não foi mexido."
Incrédulos com esta resposta, respondemos que o carro tinha uma marcação para o dia 4 e que estávamos à espera que a situação se resolvesse à mais de meio ano e que não se admitia uma coisa destas numa marca com a reputação da Audi e em carros tão caros, e que estávamos fartos de desculpas. E qual não é o nosso espanto quando perguntámos o porquê de não terem mexido no carro veio a resposta magnifica "Agora deve ter sido porque estavam constipados"...
Com uma resposta destas exigimos falar com a diretora da qualidade, que disse que não estava a par da situação, mas que iria inteirar-se do que se tinha passado e que nos contatava até ás 12 horas de hoje. Até agora NADA.
No entanto o carro está parado e a nossa empresa está a ter despesas com o aluguer de outro veículo para as deslocações de trabalho, que serão todas debitadas à Expocar Loures.
Também será contatado o nosso advogado para dar entrada com um processo contra esta marca, supostamente premium, mas com uma qualidade deplorável no que diz respeito à assistência e ao próprio relacionamento com o cliente, desprezando-o e chegando ao ponto de gozar na cara do cliente como foi no caso de os "funcionários devem estar constipados".
Em suma, para quem vem de uma experiência de 6 anos de condução de uma Honda Accord e respetiva assistência de excelência, isto parece um pesadelo que não tem mais fim, levando mesmo a questionar se a verdadeira intenção da Expocar Loures não será a de deixar arrastar o processo até acabar o período de garantia.
A todos vós o meu obrigado pelo tempo despendido a ler este texto.
Cumprimentos
Vou partilhar/denunciar convosco os episódios que temos passado com as Audi A4 2.0 TDi 150 cv da nossa empresa, que foram compradas novas em 03/2016 na concessão Expocar Loures.
Tudo começou quando um destes exemplares começou a dar problemas no volante motor bimassa, o que originava que o carro apresentasse uma tremideira ao levantar a embraiagem ao arrancar, isto com cerca de 15000 kms e cerca de 6 meses de idade.
Apresentada a reclamação na marca, disseram para deixar andar até à revisão dos 30000 kms para ver se o problema agravava e para então o experimentador fazer a devida avaliação e proceder ao pedido de reparação.
Feita a 1ª revisão informaram que nada foi detetado. Reclamámos e exigimos acompanhar o experimentador para averiguar se realmente o problema se manifestava.
Realizada uns dias depois essa experimentação, verificaram então na nossa presença que afinal o conjunto volante bimassa/embraiagem tremia de facto e foi dado o inicío ao pedido de reparação.
Entretanto esperámos cerca de 2 meses e nada foi feito.
Surge então um novo e irritante problema, mas supostamente de fácil resolução. O manipulo da abertura manual da bagageira avariou e tornou-se impossível abrir a mala do carro sem ser pelo comando da chave e com o carro desligado.
Reportado mais uma vez à Expocar Loures tiveram a verificar e informaram que a reparação seria feita ao mesmo tempo da reparação do volante motor. Isto em meados de maio.
Mais 3 meses e nada, reclamámos que se estavam a aproximar as férias grandes e era desagradável não ter a situação resolvida, pelo menos a da bagageira, pois de resto o carro ia andando.
As desculpas eram variadas, desde as peças que não tinham chegado, depois as peças vieram enganadas e não eram compatíveis, por fim o registo passou para os funcionários que estariam de férias e não conseguiam dar vazão aos carros que lá estavam para reparar. Isto tudo sempre com contatos feitos da nossa parte porque da Audi apesar de prometerem ligar nunca chegava a tocar o telefone.
Fomos de Férias em Agosto e quando voltámos em Setembro voltámos a contatar a concessão para nos darem uma data para a reparação. Então as desculpas passaram a ser a indisponibilidade de terem um carro de serviço para nos emprestarem.
Até agora, depois de muita insistência da nossa parte, dia 4 de Dezembro o carro deu entrada na Expocar Loures para a reparação finalmente se efetuar.
Foi-nos dito que até ao final desse dia nos telefonariam para dar um ponto de situação e calcular o tempo que o veículo ficaria imobilizado. Escusado será dizer que para além de não nos emprestarem o carro de serviço, também não ligaram para nós como prometido.
No dia 5 de manhã, para não variar, ligámos nós outra vez e aí o caldo entornou.
Resposta do responsável da concessão... "Não ligámos porque não tínhamos nada para dizer, o carro ainda não foi mexido."
Incrédulos com esta resposta, respondemos que o carro tinha uma marcação para o dia 4 e que estávamos à espera que a situação se resolvesse à mais de meio ano e que não se admitia uma coisa destas numa marca com a reputação da Audi e em carros tão caros, e que estávamos fartos de desculpas. E qual não é o nosso espanto quando perguntámos o porquê de não terem mexido no carro veio a resposta magnifica "Agora deve ter sido porque estavam constipados"...
Com uma resposta destas exigimos falar com a diretora da qualidade, que disse que não estava a par da situação, mas que iria inteirar-se do que se tinha passado e que nos contatava até ás 12 horas de hoje. Até agora NADA.
No entanto o carro está parado e a nossa empresa está a ter despesas com o aluguer de outro veículo para as deslocações de trabalho, que serão todas debitadas à Expocar Loures.
Também será contatado o nosso advogado para dar entrada com um processo contra esta marca, supostamente premium, mas com uma qualidade deplorável no que diz respeito à assistência e ao próprio relacionamento com o cliente, desprezando-o e chegando ao ponto de gozar na cara do cliente como foi no caso de os "funcionários devem estar constipados".
Em suma, para quem vem de uma experiência de 6 anos de condução de uma Honda Accord e respetiva assistência de excelência, isto parece um pesadelo que não tem mais fim, levando mesmo a questionar se a verdadeira intenção da Expocar Loures não será a de deixar arrastar o processo até acabar o período de garantia.
A todos vós o meu obrigado pelo tempo despendido a ler este texto.
Cumprimentos
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