Originalmente Colocado por SilverArrow
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Bem o feedback não é o melhor...
Cheguei ao balcão e estava muito confuso, mas o atendimento até foi rápido qb.
Quando sou atendido dizem-me que não têm carro do meu segmento e então fazem-me um upgrade.
Chego ao parque e tenho um Mercedes B 200cdi automatico cheio de extras e com apenas 1000km.
Fiquei satisfeito, até pq mudei das low cost, porque os últimos carro tinham sido carros já muito usados e em bastante mau estado.
Usei o carro 2 dias, fiz cerca de 220km e entreguei.
Passado dois dias sou confrontado com uma SMS a pedir para "entregar o carro". E com um contacto espanhol. Liguei, andei a saltar de operador em operador, um misto de ingles e espanhol (portunhol... no meu caso). e só me dizem que o contrato está aberto e que tenho de devolver o carro, quando digo que já devolvi, mudam para outro departamento que depois me dizem sempre que não é com eles.
Liguei para o contacto geral da Europcar Portugal, estive 40min em espera e desisti.
Acabei numa agência onde foram super simpáticos e me ajudaram "a entender o problema". Foi feito o upgrade ao balcão, mas o operador não actualizou a minha ficha. Pelo que eu "nunca levei" o carroq eu levei, e supostamete levei um Leon que nunca devolvi. E por isso é que eles querem que eu devolva um Leon com o qual nunca andei nem vi.
Entretanto descobri que eles não sabem quem anda com esse Leon, como eu "nunca ande" no mercedes...
Uma confusão.
Já apresentei reclamação ao balcão.
Depois apresentei via formulário no site deles, nunca funciona.
E via e-mail (para o e-mail das reclamações) também não funciona e é devolvido...
Uma confusão.
Mas lá consegui contactar para um número que me dizem que estão a tratar do processo.
Isto tudo só me safei porque tirei fotos ao carro que recebi, e consegui provar com a matricula do carro, qual é que me foi dado em vez do leon. Se não o tivesse feito estava bem lixado.
A entrega do carro foi normal e a única coisa que se faz é assinar num tablet que estava tudo ok.
Mas como pelos vistos aquele carro não estava ligado à minha reserva, esse documento que assinei nunca ficou associado à minha conta.
Cheguei ao balcão e estava muito confuso, mas o atendimento até foi rápido qb.
Quando sou atendido dizem-me que não têm carro do meu segmento e então fazem-me um upgrade.
Chego ao parque e tenho um Mercedes B 200cdi automatico cheio de extras e com apenas 1000km.
Fiquei satisfeito, até pq mudei das low cost, porque os últimos carro tinham sido carros já muito usados e em bastante mau estado.
Usei o carro 2 dias, fiz cerca de 220km e entreguei.
Passado dois dias sou confrontado com uma SMS a pedir para "entregar o carro". E com um contacto espanhol. Liguei, andei a saltar de operador em operador, um misto de ingles e espanhol (portunhol... no meu caso). e só me dizem que o contrato está aberto e que tenho de devolver o carro, quando digo que já devolvi, mudam para outro departamento que depois me dizem sempre que não é com eles.
Liguei para o contacto geral da Europcar Portugal, estive 40min em espera e desisti.
Acabei numa agência onde foram super simpáticos e me ajudaram "a entender o problema". Foi feito o upgrade ao balcão, mas o operador não actualizou a minha ficha. Pelo que eu "nunca levei" o carroq eu levei, e supostamete levei um Leon que nunca devolvi. E por isso é que eles querem que eu devolva um Leon com o qual nunca andei nem vi.
Entretanto descobri que eles não sabem quem anda com esse Leon, como eu "nunca ande" no mercedes...
Uma confusão.
Já apresentei reclamação ao balcão.
Depois apresentei via formulário no site deles, nunca funciona.
E via e-mail (para o e-mail das reclamações) também não funciona e é devolvido...
Uma confusão.
Mas lá consegui contactar para um número que me dizem que estão a tratar do processo.
Isto tudo só me safei porque tirei fotos ao carro que recebi, e consegui provar com a matricula do carro, qual é que me foi dado em vez do leon. Se não o tivesse feito estava bem lixado.
A entrega do carro foi normal e a única coisa que se faz é assinar num tablet que estava tudo ok.
Mas como pelos vistos aquele carro não estava ligado à minha reserva, esse documento que assinei nunca ficou associado à minha conta.
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