Originalmente Colocado por aquicas
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EDIT: Lê lá bem o que escrevi, e vai perceber que não digo que há esperteza saloia.
Volto a dizer, 80% ou mais das reclamações que me passam pelas mãos, não têm razão de ser. E as que têm razão de ser, em algumas pura e simplesmente não podes fazer nada (por exemplo numa GREVE) e outras abrem processos de melhoria ou correcção. O que acontece todos os dias em muitos lados.
Agora, o que transcreves desse meu post, é um discurso generalista. E podes bem ter a certeza que é assim que acontece em 99% das empresas deste país.
Que resposta podes dar a alguém que tem razão na reclamação? O que podes lá escrever? Que tem razão, que vamos tentar melhorar e que pedimos desculpa. Agora se podes FAZER alguma coisa para além do que ESCREVES na resposta, são coisas completamente diferentes.
Aqui onde estou, quando há essa possibildade faz-se, mas agora se reclamam com razão (na minha opinião) que não houve serviço no dia x pq o pessoal estava de greve, digo o quê? Peço desculpa pelo sucedido, e que melhoria posso fazer? Proibir os motoristas de fazer greve?
São estas pequenas coisas, que contam todas, e que são sempre mais fáceis de julgar pelos outros. Mas quando metem as mãos na massa e tomam conhecimento da realidade...
Como já escreveu aí um colega, há uma coisa que se chama qualidade, e auditorias de qualidade... E certificações de empresas. Achas que uma empresa que seja certificada, e que tenha auditoria de qualidade, continua a renovar a certificação se tiver esperteza saloia e não fizer nada para melhor o serviço em relação a reclamações COM RAZÃO?
E volto a afirmar, devia-se pagar para escrever no livro de reclamações (com as ressalvas que já disse).
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