Kanguru no seu melhor, RESOLVIDO.

[Excalibur]

Pelo que me deu a entender o feedback de malta no forum.bandalarga.org, a vodafone também pratica umas políticas bem negras de controlo de consumos, deixando a página por actualizar nos finais do mês ,por vezes mais de 8 dias, a ver se apanha alguém desprevenido e excede a quota!

Eu falo das ligações.

Quanto a essas artimanhas não sei, porque ele pretende mais mobilidade e estar ligado para gerir o envio de documentos e gerir as propostas com clientes, os 8gb parecem chegar e sobrar.

[bbaixo]

Pelo que me deu a entender o feedback de malta no forum.bandalarga.org, a vodafone também pratica umas políticas bem negras de controlo de consumos, deixando a página por actualizar nos finais do mês ,por vezes mais de 8 dias, a ver se apanha alguém desprevenido e excede a quota!

O software da Vodafone (para WinXp) faz o controlo do consuno de trafego, e até hoje, comigo nunca falhou...

[PortuguesAoVolante]

O software da Vodafone (para WinXp) faz o controlo do consuno de trafego, e até hoje, comigo nunca falhou...

Mas a contagem é ao segundo? Se usares mais do que um PC lá se vai a conta, não é? E eu uso Linux a maior parte das vezes (que é muuuuito mais estável, e só falha quando não há mesmo possibilidade de ligação, o que tem vindo a ser frequente )

[PortuguesAoVolante]

Ok, penso que já está resolvido.

Depois de ter mandado uma exposição para a ANACOM e para a DECO, e depois de uma bela conversa telefónica ontem onde mantiveram a posição, hoje recebi a confirmação de que não vão fazer o rateio do consumo; ou seja, vão fazer-me um crédito de 4 euros na próxima mensalidade, devido aos 4 dias de indisponibilidade. Por outras palavras, desistiram e renderam-se à razão, e não quiseram prolongar com mais argumentos ridículos.

Ao qual eu respondo imediatamente: "Ah é, então também quero reclamar o mês de Julho!"

Não sei para quê tanta treta... se fizessem logo isso, ou seja, conceder-me um abatimento na outra factura, eu estava aqui a divulgar como eram bons e justos. Agora, fica a má impressão de todo o processo, para quê? para nada. Haja gestores estúpidos.

[reiszink]

Ok, penso que já está resolvido.

Depois de ter mandado uma exposição para a ANACOM e para a DECO, e depois de uma bela conversa telefónica ontem onde mantiveram a posição, hoje recebi a confirmação de que não vão fazer o rateio do consumo; ou seja, vão fazer-me um crédito de 4 euros na próxima mensalidade, devido aos 4 dias de indisponibilidade. Por outras palavras, desistiram e renderam-se à razão, e não quiseram prolongar com mais argumentos ridículos.

Ao qual eu respondo imediatamente: "Ah é, então também quero reclamar o mês de Julho!"

Não sei para quê tanta treta... se fizessem logo isso, ou seja, conceder-me um abatimento na outra factura, eu estava aqui a divulgar como eram bons e justos. Agora, fica a má impressão de todo o processo, para quê? para nada. Haja gestores estúpidos.

Andam sempre à caça dos "patos", quando apanham uma pessoa que não dá o braço a torcer desistem, normalmente é sempre assim...

[VTEC]

Ou então têm o esquema montado de uma maneira... que depois ve-se que não é a correcta!


Ao menos parece que foi rapidamente resolvido.

E por falar em resolvido, o título podia ser actualizado

[PortuguesAoVolante]

Ou então têm o esquema montado de uma maneira... que depois ve-se que não é a correcta!


Ao menos parece que foi rapidamente resolvido.

E por falar em resolvido, o título podia ser actualizado

Feito.

[SilverArrow]

Ok, penso que já está resolvido.

Depois de ter mandado uma exposição para a ANACOM e para a DECO, e depois de uma bela conversa telefónica ontem onde mantiveram a posição, hoje recebi a confirmação de que não vão fazer o rateio do consumo; ou seja, vão fazer-me um crédito de 4 euros na próxima mensalidade, devido aos 4 dias de indisponibilidade. Por outras palavras, desistiram e renderam-se à razão, e não quiseram prolongar com mais argumentos ridículos.

Ao qual eu respondo imediatamente: "Ah é, então também quero reclamar o mês de Julho!"

Não sei para quê tanta treta... se fizessem logo isso, ou seja, conceder-me um abatimento na outra factura, eu estava aqui a divulgar como eram bons e justos. Agora, fica a má impressão de todo o processo, para quê? para nada. Haja gestores estúpidos.

Se queres que te diga, não vejo assim.

Vi que eles têm uma política na empresa (ela pode ser ou não estúpida) e quando viram que um cliente não ficou satisfeito, resolveram a sua situação e fizeram-te uma oferta fora da sua maneira normal de funcionar.

Eu tb acho absurdo eles meterem esses sistema em prática. Mas até acho que tem a sua lógica. Se o serviço consiste em 29,90€ - 24 - 6Gb. é uma premissa que engloba 3 variáveis!

Se usares mais de 6Gb pagas mais!
Se eles não te fornecem as 24h pagas menos
Se pagas menos não tens direito aos 6Gb.

29,90 - 6Gb
26.10 - XGb

X = 5.24Gb

Simples.

Agora não concordo com este sistema. Pq é confuso e dá para gerar muita confusão. Mas a verdade é que segue uma lógica.

E neste caso até foste o beneficiado com uma "oferta".

[PortuguesAoVolante]

E neste caso até foste o beneficiado com uma "oferta".

Vamos rebobinar: imaginas que tu tens um acesso à operadora XPTO com quota de 20 GB, e pagas 30 euros por isso.

Decides gastar 15 GB nos primeiros 15 dias para sacares ISOs de distribuições gratuitas de Linux... e deixas os outros 5 GB para ps restantes 15 dias. Até aqui tudo bem, estás no teu direito, pois tens um serviço que está ligado 24h/dia e que não diz nada em como tu decides gastar a tua quota, certo?

Agora, tu sacas 15 GB nos primeiros 15 dias, mas de repente, o acesso deixa de funcionar. Telefonemas atrás de telefonemas e indecisões, leva a que tu fiques sem net 15 dias, e no final consomes apenas 15 GB dos 20GB a que tens direito, e ficas metade do mês a chupar no dedo. Certo?!

Agora decides telefonar para a XPTO a reclamar por causa disso, e que até prejudicou-te, e queres um abatimento na mensalidade, tipo metade. E eles dizem: "Ok, vamos fazer isso, ou seja, vamos diminuir 30 dias par 15 dias, dá 15 euros. Só que o proporcional da quota será 10 GB; ou seja, pagas 5 GB de excesso. Ao preço de 1GB por 10 euros de excesso, pagas mais 50 euros por causa do tráfego em excesso. A tua conta será então 65 euros, em vez dos 30 euros, porque reclamaste.

Achas justo? É que foi assim que li a carta. Como é que raio podes tu prever que a net vai estourar nas duas últimas semanas, e como é possível que aches bem esta situação onde, no final, tu até tens uma conta maior para pagar?

Como é que é que achas que eu me posso considerar sortudo?!

[locomotiva]

Ainda bem que tudo se resolveu.

Saliento neste caso a má politica das empresas que não resolvem bem à primeira! Pelo que percebo tivemos uma sequência de 3 telefonemas mais exposição por escrito para entidades externas para no fim dar razão ao cliente.

Isto só revela um acto de pouco profissionalismo, ou pelo menos eu não o consigo ver de outra forma.

Quanto a questão do rateio ela é simplesmente injusta dado que não há correlação entre o factor tempo e tráfego consumido a ser assumido no contrato da prestação do serviço. Normas internas? Não podem justificar-se com isto aos olhos do cliente.

[SilverArrow]

Vamos rebobinar: imaginas que tu tens um acesso à operadora XPTO com quota de 20 GB, e pagas 30 euros por isso.

Decides gastar 15 GB nos primeiros 15 dias para sacares ISOs de distribuições gratuitas de Linux... e deixas os outros 5 GB para ps restantes 15 dias. Até aqui tudo bem, estás no teu direito, pois tens um serviço que está ligado 24h/dia e que não diz nada em como tu decides gastar a tua quota, certo?

Agora, tu sacas 15 GB nos primeiros 15 dias, mas de repente, o acesso deixa de funcionar. Telefonemas atrás de telefonemas e indecisões, leva a que tu fiques sem net 15 dias, e no final consomes apenas 15 GB dos 20GB a que tens direito, e ficas metade do mês a chupar no dedo. Certo?!

Agora decides telefonar para a XPTO a reclamar por causa disso, e que até prejudicou-te, e queres um abatimento na mensalidade, tipo metade. E eles dizem: "Ok, vamos fazer isso, ou seja, vamos diminuir 30 dias par 15 dias, dá 15 euros. Só que o proporcional da quota será 10 GB; ou seja, pagas 5 GB de excesso. Ao preço de 1GB por 10 euros de excesso, pagas mais 50 euros por causa do tráfego em excesso. A tua conta será então 65 euros, em vez dos 30 euros, porque reclamaste.

Achas justo? É que foi assim que li a carta. Como é que raio podes tu prever que a net vai estourar nas duas últimas semanas, e como é possível que aches bem esta situação onde, no final, tu até tens uma conta maior para pagar?

Como é que é que achas que eu me posso considerar sortudo?!

Isso de citar apenas uma frase é muito bonito...

Onde é que eu disse que eras sortudo e onde é que disse que concordava?

Não concordo! Agoar tb não vou aqui atirar pedras a Kanguru, pq até vejo alguma lógica.

O serviço XPTO como dizes tem 20Gb por 30€ e por 24h/7. Os 20Gb não são uma oferta, são o resultante do pagamento dos 30€. Se não pagas 30€ (por que razão for) não tens direito aos 20GB. Simples.

Volto a dizer que não concordo, por causa da situação que indicas! Mas continuo a achar que tem lógica. E que do ponto de vista da empresa eles tiveram de alterar o seu modo de operação para agradar ao cliente!

Pq o normal é eles é que ganham o dinheiro e tu é que te lixas. Neste caso como nem te lixaste, foi uma situação em que sais benificiado.

Eu tinha procedido exactamente da mesma maneira que tu e tb não iria querer pagar. Mas no fundo até compreendo quais as regras que eles seguem.


Teria sido pior eles dizerem que iam reduzir a factura para 10€ pq tinhas estado X dias sem serviço, mas que tinhas de pagar mais 50€ de gastos extras!

Mas neste caso foste tu quem pediu para ver o valor reduzido. Logo eles fizeram as contas tb ao trafego! Saiu-te o tiro pela culatra!

[PortuguesAoVolante]

Isso de citar apenas uma frase é muito bonito...

acredita, foi só para poupar espaço e contextualizar a resposta.

Onde é que eu disse que eras sortudo e onde é que disse que concordava?
Não concordo! Agoar tb não vou aqui atirar pedras a Kanguru, pq até vejo alguma lógica.

Tudo bem, só que eu não vi uma lógica, o que fez com que fosse reclamar. E pelos vistos, com razão.

O serviço XPTO como dizes tem 20Gb por 30€ e por 24h/7. Os 20Gb não são uma oferta, são o resultante do pagamento dos 30€. Se não pagas 30€ (por que razão for) não tens direito aos 20GB. Simples.

Não é assim tão simples, Silver! Isso era bonito, se eu quisesse consumir 15GB, então pagava 15 euros. Nesta modalidade, eu pago 29,90, quer consuma 20 bytes ou 20 GB! E não te esqueças que isto tudo é despoletado por confessa incapacidade da Kanguru. E é estranho em todo o caso em que a pessoa que reclama e tem razão ainda tem de pagar por isso!

Volto a dizer que não concordo, por causa da situação que indicas! Mas continuo a achar que tem lógica. E que do ponto de vista da empresa eles tiveram de alterar o seu modo de operação para agradar ao cliente!

Sim, mas acho muito estranho que, por 4 euros, se arrisquem a que a sua imagem seja denegrida...

Pq o normal é eles é que ganham o dinheiro e tu é que te lixas. Neste caso como nem te lixaste, foi uma situação em que sais benificiado.

Eu tinha procedido exactamente da mesma maneira que tu e tb não iria querer pagar. Mas no fundo até compreendo quais as regras que eles seguem.

Eu não, porque não estão explícitas! Ninguém tem acesso a estas regras de facturação!

Teria sido pior eles dizerem que iam reduzir a factura para 10€ pq tinhas estado X dias sem serviço, mas que tinhas de pagar mais 50€ de gastos extras!

Mas neste caso foste tu quem pediu para ver o valor reduzido. Logo eles fizeram as contas tb ao trafego! Saiu-te o tiro pela culatra!

Continuo a dizer que as duas coisas não estão relacionadas, nem podem! Aliás, se ficasse um mês sem Kanguru, e consumisse 0, obviamente que nem tu nem eu ficávamos satisfeitos apenas por não pagar o mês! Posso ficar seriamente prejudicado com isso, e posso pedir uma indemnização!

[Real]

E nos meses que consumiste menos de 6GB (se é que os houve) eles creditaram-te a conta?

[SilverArrow]

Não é assim tão simples, Silver! Isso era bonito, se eu quisesse consumir 15GB, então pagava 15 euros. Nesta modalidade, eu pago 29,90, quer consuma 20 bytes ou 20 GB! E não te esqueças que isto tudo é despoletado por confessa incapacidade da Kanguru. E é estranho em todo o caso em que a pessoa que reclama e tem razão ainda tem de pagar por isso!

Não, não é! Tu fazes o contrato em que pagas 29,90€ e eles dão-te 24/7 e 20Gb se tu não usas os 24/7 (pq dormes, comes etc etc) e não usas os 20Gb não interessa, pq o contrato foi feito para os 29,90€.

Sim, mas acho muito estranho que, por 4 euros, se arrisquem a que a sua imagem seja denegrida...

É giro que eu vejo isto ao contrário. Tu achaste que a situação de estares X dias sem serviço não estava correcta (e com razão). E quiexaste-te. E eles seguiram a normas deles na empresa (mais uma vez concordando ou não com elas, pelos vistos elas existem). E enviaram-te a nova conta! Tu ao não achares bem voltas a reclamar! E ai é que eles acabam por te dar razão, não por a teres (segundo as normas deles) mas apenas como simbolo da boa imagem deles!

Ou seja não acho que eles tenham prejudicado a imagem por 4€, acho que eles até deixaram de cobrar os 4€ ou 17€ (já não me lembro bem), para melhorarem a sua imagem e a satisfação de um cliente. Pq segundo as regras deles tu não tinhas razão nenhuma!

Eu não, porque não estão explícitas! Ninguém tem acesso a estas regras de facturação!

Não conheço os contratos, nem tenho conheciemntos a nivel juridico para saber responder a este ponto!

Continuo a dizer que as duas coisas não estão relacionadas, nem podem! Aliás, se ficasse um mês sem Kanguru, e consumisse 0, obviamente que nem tu nem eu ficávamos satisfeitos apenas por não pagar o mês! Posso ficar seriamente prejudicado com isso, e posso pedir uma indemnização!

Eu acho que estão. Há uma base, e havendo alterações dessa base, as duas ofertas (tempo e trafego) são ateradas.

Se estiveres 30 dias sem ter serviço, não pagas nada, mas não tens direito a pedir nenhuma indeminização. Isso sei eu, pq uma vez queixei-me de algo semelhante a PT e ameaçei com a indeminização e eles dizem que o serviço não é prioritário e que tu não podes depender dele por lei. Assim como não podes pedir uma indeminização a GALP por por exemplo ter esgotado o GPL e no teu caso teres de usar gasolina gastando mais! Pq eles não se responsabilizam da tua dependência.

Tu pagas X por um serviço, se o serviço não cumpre, não pagas! Não podes ser dependente do serviço e eles não têm nada a ver com isso!

Como dizes eu tb ficaria chateado (e como disse já reclamei por razões semelhantes a PT) mas a verdade é esta!

[SilverArrow]

E nos meses que consumiste menos de 6GB (se é que os houve) eles creditaram-te a conta?

Não, nem têm! Pq o serviço não são 6GB, mas sim uma base de 29,90€

Para isso ter os serviços tipo telemovel, em que pagas os GB que consomes ou os serviços por tempo!

Neste caso é um serviço base por 29,90€. Que tem 2 ofertas, uma temporal e uma de trafego!

[PortuguesAoVolante]

Tu pagas X por um serviço, se o serviço não cumpre, não pagas! Não podes ser dependente do serviço e eles não têm nada a ver com isso!

Como dizes eu tb ficaria chateado (e como disse já reclamei por razões semelhantes a PT) mas a verdade é esta!

Se tivesses uma empresa e dependesses de um fornecedor faltoso, e que por causa dele foste bastante prejudicado, de certeza que não te limitavas a cancelar o pedido ao fornecedor...

[SilverArrow]

Se tivesses uma empresa e dependesses de um fornecedor faltoso, e que por causa dele foste bastante prejudicado, de certeza que não te limitavas a cancelar o pedido ao fornecedor...

Eu se calhar não me limitava, mas sei que não ia dar em nada. Já o tentei uma vez acredita!

Por exemplo a TAP nem se responsabiliza pelos OverBookings que faz... E conheço pessoas que faltaram a compromissos empresariais por overbooking da TAP e a empresa simplesmente não se responsabiliza!

[Real]

Neste caso é um serviço base por 29,90€. Que tem 2 ofertas, uma temporal e uma de trafego!

Aqui tenho de discordar.
O que é para ti o serviço base? Fornecerem um meio para ele se ligar à net? De que serve esse serviço se ele não o puder utilizar, ou seja, independente do tráfego e da disponibilidade 24/7.

Eu não considero o tráfego e a disponibilidade uma oferta. As três variáveis são indissociáveis (está bem escrito?). Se eles reduzem o tráfego por ele não pagar o mês todo, também têm de devolver o dinheiro quando ele não utilizar todo o tráfego.

[SilverArrow]

Não têm não!

Tu pagas pela ligação a NET, uma caixa, com Modem, micro filtro etc etc! E pagas 29,90€ pela LIGAÇÃO ATÉ XMB's.

Apartir dai o trafego e tempo é o que eles querem OFERECER! Nós é que nos habituamos ao Tempo ILIMITADO, mas se vires bem, vem lá sempre escrito que o tempo é ilimitado, ou seja pode vir que o tempo é apena 10h por dia! Pode vir o que eles querem!

Assim como por vezes eles oferecem HappyHours, ou mais trafego. Pela tua lógica o preço devia subir sempre que há alguma oferta não?

Eu qaundo meti ONI tive 6 meses de trafego ilimitado e depois passava para 5Gb (na altuar). O preço foi sempre o mesmo! Ou devia pagar mais pelo trafego ilimitado?

Tu pagas o serviço base, que é a ligação!

[PortuguesAoVolante]

Tu pagas o serviço base, que é a ligação!

Não vás por aí, porque senão posso perfeitamente dizer que, se essa ligação foi apenas 90% satisfatória, pago apenas 90% do serviço.

É tal e qual com os downtimes das tuas páginas que estão alojadas em servidores estrangeiros... se o serviço interromper-se por X horas, eles depois compensam na mensalidade, não andam a esconder-se em cláusulas estúpidss!

[Real]

Volto a discordar. Eu contrato e pago um serviço. Serviço esse que inclui uma ligação à net, com determinado tempo e tráfego (ilimitados ou não). Não pago uma ligação à net (com toda a tralha que vem associada), e eles são tão generosos que me oferecem X tráfego e Y horas.

Por acaso não tenho hipótese de consultar o meu contrato com a clix, mas tenho curiosidade de ver como é que o serviço está descriminado. Alguém tem uns contratos por aí?

[Real]

Assim como por vezes eles oferecem HappyHours, ou mais trafego. Pela tua lógica o preço devia subir sempre que há alguma oferta não?


Tu pagas o serviço base, que é a ligação!

Se há oferta, o preço não deve subir, lógico. É essa a definição de oferta e como tal não se pode aplicar o custo real dessa oferta a um contrato base, certo?

A tua lógica é que com uma promoção desse tipo, eles passam a oferecer 3 coisas. A disponibilidade e o tráfego + o tráfego extra.

Eu não vejo dessa forma. Tenho um serviço (como já referi noutro post) e só teria uma oferta, nessa promoção, que seria o tráfego extra sem custo.

[SilverArrow]

Não vás por aí, porque senão posso perfeitamente dizer que, se essa ligação foi apenas 90% satisfatória, pago apenas 90% do serviço.

É tal e qual com os downtimes das tuas páginas que estão alojadas em servidores estrangeiros... se o serviço interromper-se por X horas, eles depois compensam na mensalidade, não andam a esconder-se em cláusulas estúpidss!

Claro que podes.

Só tiveste direito a 90% do serviço tens direito a pagar só 90% do preço. Mas então tb só tens direito a 90% do tráfego!

[SilverArrow]

Volto a discordar. Eu contrato e pago um serviço. Serviço esse que inclui uma ligação à net, com determinado tempo e tráfego (ilimitados ou não). Não pago uma ligação à net (com toda a tralha que vem associada), e eles são tão generosos que me oferecem X tráfego e Y horas.

Por acaso não tenho hipótese de consultar o meu contrato com a clix, mas tenho curiosidade de ver como é que o serviço está descriminado. Alguém tem uns contratos por aí?

Sim quando contratas contratas um serviço (ligação) um tempo e um consumo! POR um preço.

Se por alguma razão pagas menos, não podes exigir que o serviço seja o mesmo. Se só queres pagar 90% pq só tiveste 90% de acesso, só tens direito a 90% de Gb's

[PortuguesAoVolante]

Sim quando contratas contratas um serviço (ligação) um tempo e um consumo! POR um preço.

Se por alguma razão pagas menos, não podes exigir que o serviço seja o mesmo. Se só queres pagar 90% pq só tiveste 90% de acesso, só tens direito a 90% de Gb's

Continuo a achar que tu não eras capaz de aceitar assim de bom grado uma redução na tua quota já consumida por causa de erros alheiros a ti. Acho que ainda não te colocaste na posição do lesado...

[SilverArrow]

Continuo a achar que tu não eras capaz de aceitar assim de bom grado uma redução na tua quota já consumida por causa de erros alheiros a ti. Acho que ainda não te colocaste na posição do lesado...

Já te disse mais que uma vez que NÃO ACEITAVA! Mas consigo compreender a resposta deles. Mas batalhava como tu até ter o mesmo resultado!

Mas ficaria a pensar que até tinha sido benificiado e que poderia não ter sido. E não iria descarregar a minha raiva toda neles nem dizer que estou a pagar por um erro deles, quando na verdade isso não aconteceu.

[PortuguesAoVolante]

Já te disse mais que uma vez que NÃO ACEITAVA! Mas consigo compreender a resposta deles. Mas batalhava como tu até ter o mesmo resultado!

Mas ficaria a pensar que até tinha sido benificiado e que poderia não ter sido. E não iria descarregar a minha raiva toda neles nem dizer que estou a pagar por um erro deles, quando na verdade isso não aconteceu.

Ok, compreendo o teu ponto de vista, que até é algo semelhante. Seja como for, agora a malta está esclarecida sobre esta pequena política praticada por eles.