Problema grave com os CTT, Danificaram-me a correspondência

[Yamato]

É de ficar apalermado com a desfaçatez, de enviar um tal pedido de desculpas.

Um documento danificado e nem se disponibilizaram de imediato a assumir custos ?

[LuisCapelo]

É de ficar apalermado com a desfaçatez, de enviar um tal pedido de desculpas.

Um documento danificado e nem se disponibilizaram de imediato a assumir custos ?

os correios não se responsabilizam pelo valor de correspondência sem seguro...

[j0rg]

os correios não se responsabilizam pelo valor de correspondência sem seguro...

Já agora aproveito e coloco-te uma pequena questão:
Imaginemos que eu mando uma encomenda de um produto com algum valor, sei lá tipo, um telemóvel, caso eu faça esse dito seguro e acontecer algum problema com a encomenda os ctt reembolsam o valor do telemóvel ou uma pequena percentagem!?

Cumps

[GJP]

os correios não se responsabilizam pelo valor de correspondência sem seguro...

teoricamente eles têm seguro de mercadoria e são 10€ por PB de mercadoria se não me engano.. mas eu 3a ou 2a ja confirmo isso

[kushinadaime]

teoricamente eles têm seguro de mercadoria e são 10€ por PB de mercadoria se não me engano.. mas eu 3a ou 2a ja confirmo isso

Correio registado normal é o valor de 5 selos do primeiro escalão de peso, do registado em mão 10 e do registado pessoal 15 se não optares pelo seguro.
Para correio internacional o seguro é 30 dts (o que são dts não sei)...

[Akagi]

Compreendo e estejas indegnado com a situação,mas no CTCS (Centro de Tratamento de Correspondências do Sul - C. Ruivo/Lx), passam diariamente 4 a 5 mil de objectos postais, cuja a grande maioria pela sua dimensão normalizada é tratada macanicamente pelas máquinas divisoras "OCR" que efectuam uma divisão automatica á cadendência de 30 mil cartas por hora.

Ora a tua carta (pelo que percebi, era uma carta normal), entrou na linha de tratamento juntamente com as demais. Por avaria da máquina (por vezes acontece), a mesma foi danificada (como ela outras por certo o foram tambem), é norma dos CTT a mesma ser acondicionada numa saqueta de plastico própria para o efeito, e enviada ao destinatário acompanhada de um pedido de desculpas.
Se fosse por exemplo em Espanha ou Italia, a mesmas era dada com destruida, e nunca receberias nada.

Se a carta tivesse sido "registada", ou como "valor declarado", terias direito a indemenização do prémio de seguro para o registou, ou o valor igual ao valor declarado.

Assim, parece-me que não vais ter direito a qualquer indemenização.

[PauloFVF]

Compreendo e estejas indegnado com a situação,mas no CTCS (Centro de Tratamento de Correspondências do Sul - C. Ruivo/Lx), passam diariamente 4 a 5 mil de objectos postais, cuja a grande maioria pela sua dimensão normalizada é tratada macanicamente pelas máquinas divisoras "OCR" que efectuam uma divisão automatica á cadendência de 30 mil cartas por hora.

Ora a tua carta (pelo que percebi, era uma carta normal), entrou na linha de tratamento juntamente com as demais. Por avaria da máquina (por vezes acontece), a mesma foi danificada (como ela outras por certo o foram tambem), é norma dos CTT a mesma ser acondicionada numa saqueta de plastico própria para o efeito, e enviada ao destinatário acompanhada de um pedido de desculpas.
Se fosse por exemplo em Espanha ou Italia, a mesmas era dada com destruida, e nunca receberias nada.

Se a carta tivesse sido "registada", ou como "valor declarado", terias direito a indemenização do prémio de seguro para o registou, ou o valor igual ao valor declarado.

Assim, parece-me que não vais ter direito a qualquer indemenização.

Nunca achei que fossem boas as comparações com sistemas piores...

se em Itália ou Espanha destroiem a correspondência estragada, então acho que o sistema deles é péssimo!



Agora, se as máquinas me estragam um DUA que me custou 63€ , acho que eles deveriam atribuir uma indemnização perante tal, e não colar com fita cola e enviar um pedido de desculpas.


Eu vou lá na proxima semana, e caso não tenha direito a indemnização, vou contactar todos os meios que puder, vou escrever no livro de reclamações, e enviar uma "carta do leitor" para todos os jornais descrevendo o sucedido e apelando ás pessoas para que não utilizem o correio normal dos CTT porque de facto é a tristeza que se vê.


Mais vale a DHL ou Chronopost!


E depois o pessoal que trabalha nos CTT pode dizer " ah a culpa não é nossa" ou "na nossa legislação está lá que só se for registado e tiver seguro é que recebe indemnização" e afins!

Quando o número de efectivos começar a decrescer, e quando os beneficios começarem a ir com os porquinhos, depois não podem estranhar os acontecimentos, porque é o que acontece em organizações que não se preocupam com o cliente que é o cerne de toda a organização, e tratam assuntos graves causados dentro da empresa, desta forma.


Meus amigos, isto é o Séc. XXI, os correios estão a ficar ultrapassados, e pouco ou nada fazem para inovar e acompanhar a mudança, se a par com isso ainda se comportam desta forma, é uma questão de poucos anos até se tornar obsoleto.

[LuisCapelo]

Agora, se as máquinas me estragam um DUA que me custou 63€ , acho que eles deveriam atribuir uma indemnização perante tal, e não colar com fita cola e enviar um pedido de desculpas.

Eu vou lá na proxima semana, e caso não tenha direito a indemnização, vou contactar todos os meios que puder, vou escrever no livro de reclamações, e enviar uma "carta do leitor" para todos os jornais descrevendo o sucedido e apelando ás pessoas para que não utilizem o correio normal dos CTT porque de facto é a tristeza que se vê.

Mais vale a DHL ou Chronopost!

E depois o pessoal que trabalha nos CTT pode dizer " ah a culpa não é nossa" ou "na nossa legislação está lá que só se for registado e tiver seguro é que recebe indemnização" e afins!

tu é que te deves informar antes de usar o serviço, para saberes as condições do mesmo. não o fizeste? não sabias que era preciso registar/seguro? problema TEU. tu é que não te informaste.

[PauloFVF]

tu é que te deves informar antes de usar o serviço, para saberes as condições do mesmo. não o fizeste? não sabias que era preciso registar/seguro? problema TEU. tu é que não te informaste.

eu nem te respondo a isso, tal é a barbaridade

Eles destroiem-me uma correspondência (que por acaso continha o DUA), e eu ainda lhes devia pedir desculpa porque não escolhi bem o serviço



Como já disse, continuem com essa atitude nesta nova época de organizações que se avizinha........e depois vão ver onde é que elas vão parar!



os CTT estão obsoletos, e isso viu-se bem na sua reacção perante o estudo da DECO.......





depois ouve-se coisas assim " eu trabalhei lá 20 anos, 8 horas por dia, ás vezes 10, investi tudo.....não percebo como é que foi tudo por água abaixo"





HOJE EM DIA AS PALAVRAS CHAVE SÃO:

INOVAÇÃO
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA

Serviço com tudo assente no CLIENTE!!!!

[LuisCapelo]

não é barbaridade nenhuma. são as condições de serviço. eles até podiam perder a carta... não tens direito a praticamente nada, a não ser que tivesses registado/feito seguro. são as condições de serviço. não te informaste? azar o teu.

[PauloFVF]

não é barbaridade nenhuma. são as condições de serviço. eles até podiam perder a carta... não tens direito a praticamente nada, a não ser que tivesses registado/feito seguro. são as condições de serviço. não te informaste? azar o teu.

Tipica atitude de individuo que não compreende o mercado, e pensa que está a fazer um favor aos outros!


São atitudes dessas que mancham o meio empresarial português (e não só)!


Tu á frente de uma empresa, só a aguentavas enquanto o sistema fosse o que é por cá......, num mercado competitivo eras degolado sem sequer ter tempo de perguntar "porquê"

[SpeedKills]

Dificilmente te vão dar o dinheiro corresponde que pagaste pelo DUA, só se meteres advogados e apertares muito com eles. Mas não desistas. Se permitirmos que as empresas se tornem incompetentes elas ainda se desleixam mais.

[LuisCapelo]

o mercado é competitivo, existem outras empresas de transportes. não as usaste? temos pena.

mas quando as usares, recomendo-te a leitura prévia das condições de serviço, para não te queixares.

tu é que fizeste asneira ao enviar um documento valioso sem protecção, sem ler as condições de serviço. queres queixar-te agora? mas ao enviar a carta tu concordas com essas condições :P queixares-te a seguir é palermice.

mas espera, eu é que sou burrinho e que não saberia gerir uma empresa. porque pessoas como tu não lêem as condiçoes de serviço e depois querem aquilo a que não têm direito.

[PauloFVF]

o mercado é competitivo, existem outras empresas de transportes. não as usaste? temos pena.

mas quando as usares, recomendo-te a leitura prévia das condições de serviço, para não te queixares.

tu é que fizeste asneira ao enviar um documento valioso sem protecção, sem ler as condições de serviço. queres queixar-te agora? mas ao enviar a carta tu concordas com essas condições :P queixares-te a seguir é palermice.

mas espera, eu é que sou burrinho e que não saberia gerir uma empresa. porque pessoas como tu não lêem as condiçoes de serviço e depois querem aquilo a que não têm direito.

eu não vou discutir mais isto contigo......., pensa como quiseres! deixo-te só uma dica.....

pesquisa por "balanced scorecard" e vai investigado as novas aquisições em termos de ferramentas e formas de pensar e agir das organizações do futuro.



Não vou estar aqui a discutir com alguém que tem a mesma forma de pensar que o Sr da oficina que me reteu a mota durante 10 meses só porque na lei não diz que o prazo de reparação é X!

[PauloFVF]

Dificilmente te vão dar o dinheiro corresponde que pagaste pelo DUA, só se meteres advogados e apertares muito com eles. Mas não desistas. Se permitirmos que as empresas se tornem incompetentes elas ainda se desleixam mais.

eU Não vou meter advogados, simplesmente vou contribuir para a queda dos CTT!


a não ser que eles mudem de atitude...


mas cada vez mais me convenço de que isto é mesmo um problema cultural......pelo que se lê por aqui

[LuisCapelo]

sim, claro, tu contratas um serviço, com certas condições, e agora vens dizer que as condições não te servem. epá, não usasses o serviço.

já estás a fazer comparações parvas e tudo, para tentar tornar viável o teu protesto... LOL é a expressão adequada.

continua assim.
ah, não te esqueças de continuar a fazer falcatruas ao governo, à TAP, à EMEL e afins. afinal de contas tu é que és uma vítima.

[PauloFVF]

sim, claro, tu contratas um serviço, com certas condições, e agora vens dizer que as condições não te servem. epá, não usasses o serviço.

já estás a fazer comparações parvas e tudo, para tentar tornar viável o teu protesto... LOL é a expressão adequada.

continua assim.
ah, não te esqueças de continuar a fazer falcatruas ao governo, à TAP, à EMEL e afins. afinal de contas tu é que és uma vítima.

acordas de manhã assim ou isso só te chega ao cérebro a meio do dia?




Eu contratei isto:

Correio Azul

O Correio Azul define-se como um serviço de correio rápido para correspondências até aos 2Kg, prioritário em todas as fases do seu percurso, desde a expedição até à distribuição.


Local de Aceitação
Balcões dos CTT e marcos de Correio Azul


Padrão de Serviço
Continente – até 1 dia útil após aceitação
Regiões Autónomas – até 2 dias úteis após aceitação



Modalidades de Utilização
Correio por contrato,
Selos Postais,
Máquinas de Franquiar,
Sobrescritos Pré-Pagos.

Vantagens
Rapidez - Tratamento prioritário Prestígio, Dinamismo e Modernidade - Diferenciação da Correspondência Comodidade /Facilidade - Produtos facilitadores (Sobrescrito Pré-Franquiado) Ampla cobertura geográfica - aceitação e entrega em todo o país





RAPIDEZ??? Demorou 5 dias úteis!!!

Prestigio? dinamismo?modernidade?comodidade?facilidade???



onde é que está claro ao consumidor que ao enviar-mos algo por correio azul pode não chegar? ou pode chegar danificado não se responsabilizando os correios por isso??? ou está escondido em letras pequeninas num sitio obscuro? é que eu não vejo nem vi nada!

e se está escondido, é essa a estratégia transparente de uma empresa de bom nome e boa politica?

[PauloFVF]

continua assim.
ah, não te esqueças de continuar a fazer falcatruas ao governo, à TAP, à EMEL e afins. afinal de contas tu é que és uma vítima.

quanto a isto, é o claro exemplo da tua mente quadrada!

é offtopic........e não tem nada a ver com o tópico

[LuisCapelo]

tu é que abriste o precedente, falando das minhas capacidades para gerir empresas também não tem a ver com o tópico
e já agora, insultos ficam-te mesmo bem.

saudações

[PauloFVF]

tu é que abriste o precedente, falando das minhas capacidades para gerir empresas também não tem a ver com o tópico
e já agora, insultos ficam-te mesmo bem.

saudações

não vou entrar no teu jogo!!!podes ir brincar lá no tópico do M de Pombal ou noutro qualquer daqueles que tu gostas de ser policia

[LuisCapelo]

melhor ser polícia do que andar a queixar-me pelos motivos errados.
cumprimentos.

[PauloFVF]

melhor ser polícia do que andar a queixar-me pelos motivos errados.
cumprimentos.

bom natal!

[LuisCapelo]

não te esqueças da páscoa

[LuisMiguel]

Como é que alguém tão picuínhas com tudo escreve Luís sem acento no "i", começa as frases com minúsculas e escreve Páscoa com "p" minúsculo?

[jcc]

Não sei porquê mas ainda acabam em casamento...

[Gak]

Não quero estar a atirar mais madeira para a fogueira mas, eu já tive necessidade de enviar uma carta de condução (das antigas de papel) via correio. E não me passou sequer pela cabeça enviar um documento do tipo por correio normal. Muito menos sem ser registado e ainda menos sem levar uma embalagem "extra" grande em relação ao seu tamanho e/ou almofadada ou em caixa.

Efectivamente acabei por usar os serviços EMS. E dois envelopes almofadados para garantir a segurança.

Não quero soar mal ao dizer isto, mas enviar um documento como o DUA numa simples carta de correio azul é ter um bocado fé. Os CTT podem ser a empresa que são, considerações à parte, mas "coisas" acontecem. Quer com eles, quer connosco. Até podemos ir na rua e levar com um vaso de uma varanda em cima...



Tudo bem que a atitude dos CTT perante tal documento não é a melhor, todavia, também eles desconhecem o conteúdo das cartas e não podem tratar X melhor em função de Y. E isto tudo para dizer a minha humilde opinião de que deveria ter havido uma escolha mais cuidada no serviço para envio de um documento sensível como o DUA.

[PauloFVF]

Não quero estar a atirar mais madeira para a fogueira mas, eu já tive necessidade de enviar uma carta de condução (das antigas de papel) via correio. E não me passou sequer pela cabeça enviar um documento do tipo por correio normal. Muito menos sem ser registado e ainda menos sem levar uma embalagem "extra" grande em relação ao seu tamanho e/ou almofadada ou em caixa.

Efectivamente acabei por usar os serviços EMS. E dois envelopes almofadados para garantir a segurança.

Não quero soar mal ao dizer isto, mas enviar um documento como o DUA numa simples carta de correio azul é ter um bocado fé. Os CTT podem ser a empresa que são, considerações à parte, mas "coisas" acontecem. Quer com eles, quer connosco. Até podemos ir na rua e levar com um vaso de uma varanda em cima...



Tudo bem que a atitude dos CTT perante tal documento não é a melhor, todavia, também eles desconhecem o conteúdo das cartas e não podem tratar X melhor em função de Y. E isto tudo para dizer a minha humilde opinião de que deveria ter havido uma escolha mais cuidada no serviço para envio de um documento sensível como o DUA.

de facto tens razão!

como o Zizo dizia no outro tópico sobre os CTT

Ou seja, o correio registado é uma forma que os Correios de todo o mundo têm de admitir que podem ser incompetentes.

"É melhor registar a encomenda porque nós somos incompetentes e podemos perdê-la"

....OU Danificá-la!!!

[PauloFVF]

mas quando alguém trás o serviço a público como a DECO fez,

http://forum.autohoje.com/showthread...&highlight=ctt

Serviço pior que em 1996, alerta DECO A DECO realizou um estudo que envolveu 300 estações de CTT, onde todas foram chumbadas. Esta associação de Defesa do Consumidor apelou à ANACOM para que os CTT respeitem os níveis de qualidade exigidos.
( 13:00 / 25 de Fevereiro 08 )



os paquidermes da empresa em vez de utilizarem um estudo de borla para melhorarem o serviço, não,.....



processam a DECO

[Gak]

de facto tens razão!

como o Zizo dizia no outro tópico sobre os CTT

....OU Danificá-la!!!

Tudo bem que se podem ver as coisas por este prisma. Mas se pretendes que do lado deles haja razoabilidade também a deverás ter ao observá-los. E certamente que a intenção deles, independentemente da qualidade de serviço que observamos aqui, não era rasgarem-te a carta ao meio.

Tudo bem que possam usar meios criticáveis e terem atitudes que enfim..., trabalho irás ter agora em reclamações, porém o serviço registado está lá por alguma razão...

Eles dizem que é uma salvaguarda, tu podes dizer que é pela incompetência. Eu posso dizer que é para a segurança de ambos. Da minha correspondência e do risco que lhe é acrescido ao ser lidada entre outros milhares cujo serviço apesar de responsabilidade dos CTT é-lhes impossível controlar todas as variáveis em tempo real.

E atenção que não os estou a desculpar.

Ainda há bem poucos dias fui contactado pela EDP, e água pois tinha já facturas em atraso, que nunca foram recebidas!

Se não é indiscrição quanto é que foi pago pelo envelope de correio azul?

Perto de uns 4€ não?

[PauloFVF]

Tudo bem que se podem ver as coisas por este prisma. Mas se pretendes que do lado deles haja razoabilidade também a deverás ter ao observá-los. E certamente que a intenção deles, independentemente da qualidade de serviço que observamos aqui, não era rasgarem-te a carta ao meio.

Tudo bem que possam usar meios criticáveis e terem atitudes que enfim..., trabalho irás ter agora em reclamações, porém o serviço registado está lá por alguma razão...

Eles dizem que é uma salvaguarda, tu podes dizer que é pela incompetência. Eu posso dizer que é para a segurança de ambos. Da minha correspondência e do risco que lhe é acrescido ao ser lidada entre outros milhares cujo serviço apesar de responsabilidade dos CTT é-lhes impossível controlar todas as variáveis em tempo real.

E atenção que não os estou a desculpar.

Ainda há bem poucos dias fui contactado pela EDP, e água pois tinha já facturas em atraso, que nunca foram recebidas!

Se não é indiscrição quanto é que foi pago pelo envelope de correio azul?

Perto de uns 4€ não?

Eu compreendo o teu raciocinio!

não sei quanto custou o envio, não fui eu que o paguei, mas penso que deve ter sido menos que isso!



A meu ver, o protocolo a seguir numa situação destas, ou seja, quando abriram o envelope e viram que era um DUA que estava dentro, era enviarem tudo como fizeram, mas indemnizando a pessoa.

Ou seja, se fosse um caso de extravio do correio, ou alguém que abriu a caixa do correio e roubou........, falta de algo dentro, etc etc , eles poderiam desresponsabilizar-se ...

Mas se foi o equipamento deles que rasgou, eles viram isso e até foram os primeiros a pedir desculpas por tal, então não seria boa politica da empresa chegarem-se á frente??


Eu não vejo, nem vi, nem ninguém me diz nada quando compro um envelope de correio azul! supostamente aquilo é para ser rápido e eficaz, dinamico e moderno...lol!

Não vejo nada a dizer que chega atrasado ou pode ser danificado ou perdido!