TMN - burocracias - incompetência

[Texuga]

Os serviços de net no telémovel são activados por uma chamada automática para um número (12300) ou algo assim ou através do site.

Não é preciso assinar nada nem dar dados nenhuns a ninguém!

Então lá está, é sempre preciso uma autenticação, não é qualquer pessoa que liga para lá, que pede o cancelamento do serviço, a não ser que dês o teu login a alguém, ou o teu telemóvel, só assim desactivariam o serviço.

[SilverArrow]

Então lá está, é sempre preciso uma autenticação, não é qualquer pessoa que liga para lá, que pede o cancelamento do serviço, a não ser que dês o teu login a alguém, ou o teu telemóvel, só assim desactivariam o serviço.

Sim, mas quem te garante que a tua conta da TMN não foi hackeada, ou que perdeste o login?

[Texuga]

Sim, mas quem te garante que a tua conta da TMN não foi hackeada, ou que perdeste o login?

Se perdeste o login, pedes nova pass e é-te enviada para o tlm na hora. Se foi hackeada, tb te podem activar serviços que não queres, podem pedir 2ª via do cartão e o que tens contigo, no Dubai, à espera do email, fica desactivado e perdes o negócio dos €50M... portanto, têm pleno acesso à tua "conta"... Não vamos por aí, porque basta andar na net para ser hackeado...

[bimmer318tds]

Acho que houve para aqui algum mau humor... Está tudo explicado no site, acerca de como desactivar o serviço. Além disso, as respostas aos mails da Texuga partiram de 3 pessoas diferentes (segundo a assinatura lá colocada), o que revela que eles estão pouco preocupados com o assunto.

O melhor é mesmo cumprir as regras que pela contratualização do serviço foram aceites, e mandar logo o fax ou o pdf com a assinatura e resolver o problema.

Isto falando no processo de desactivação. Se se trata de incumprimento do serviço, aí será outra história.

[pmna]

Sim, mas quem te garante que a tua conta da TMN não foi hackeada, ou que perdeste o login?

SilverArrow como eu já tinha referido não há sistemas infalíveis, até assinaturas são falsificadas e são enviados pedidos de activação/desactivação em nome de outras pessoas, já tive situações deste género.

Existe sempre um risco calculado sobre estas situações, contudo friso que os serviços que normalmente as operadores qualificam de "importante" e que possam lesar de forma irreversível o cliente quer pela sua activação ou desactivação normalmente são pedidos por escrito, com os dados do cliente, fotocópia do B.I. e a assinatura conforme o mesmo (para todos os efeitos ainda é o método que garante maior veracidade), já os serviços que podem ser activos via online ou telefone normalmente são possiveis de desactivar da mesma maneira com a devida validação.

Contudo e como a TMN tem a informação de desactivação ressalvada (embora incompleta, pelo menos no site) vai ser necessário que a Texuga envie o seu pedido dessa forma.

Texuga, como és cliente pré-pago e eles não têm a fotocópia do teu BI anexa uma para poderem comparar com a tua assinatura, isto claro se tiveres interessada em resolver isto a "bem", se fosse eu e sabendo um pouco a montanha russa que por vezes estas situações são faria-o.

Cumpts

[407coupe]

Sim, mas quem te garante que a tua conta da TMN não foi hackeada, ou que perdeste o login?

eu vejo isto para os 2 lados. se por um lado não cancelam os serviços visto poder acontecer o que dizes, por outro também não deviam activar os serviços pela mesma razão.

compreendo o que a Texuga fala, que vivemos na era do simplex para nos sacarem dinheiro, mas para impedirmos que nos saquem mais dinheiro temos que regressar à "pré-história".

Texuga, acho que o melhor que tens a fazer é aceder ao fax/carta/mail digitalizado e terminares logo a situação.

[Jbranco]

eu vejo isto para os 2 lados. se por um lado não cancelam os serviços visto poder acontecer o que dizes, por outro também não deviam activar os serviços pela mesma razão.

Há uma diferença. É que se eles activarem um serviço por engano o cliente reclama, não paga e pronto. Agora se eles desactivarem um serviço por engano pode haver lugar a uma indemnização ao cliente.

[pmna]

Há uma diferença. É que se eles activarem um serviço por engano o cliente reclama, não paga e pronto. Agora se eles desactivarem um serviço por engano pode haver lugar a uma indemnização ao cliente.

Isso está longe de ser assim tão simples, a questão nesses casos passa pelo próprio cliente provar esse "engano", é que as operadores também são alvo de clientes que por vezes tentam ludibriar.

É que existem sempre aqueles clientes que activavam um serviço, usufruíam do mesmo durante uns dias e depois ligavam para a operadora a dizer que o mesmo foi activo por lapso ou que nem sequer foram eles.

A avaliação na resolução dessas questões é feita através de cruzamento de informação e o resto depende da sensibilidade de quem trata do caso e da forma como o cliente apresenta o problema.

[Texuga]

SilverArrow como eu já tinha referido não há sistemas infalíveis, até assinaturas são falsificadas e são enviados pedidos de activação/desactivação em nome de outras pessoas, já tive situações deste género.

Existe sempre um risco calculado sobre estas situações, contudo friso que os serviços que normalmente as operadores qualificam de "importante" e que possam lesar de forma irreversível o cliente quer pela sua activação ou desactivação normalmente são pedidos por escrito, com os dados do cliente, fotocópia do B.I. e a assinatura conforme o mesmo (para todos os efeitos ainda é o método que garante maior veracidade), já os serviços que podem ser activos via online ou telefone normalmente são possiveis de desactivar da mesma maneira com a devida validação.

Contudo e como a TMN tem a informação de desactivação ressalvada (embora incompleta, pelo menos no site) vai ser necessário que a Texuga envie o seu pedido dessa forma.

Texuga, como és cliente pré-pago e eles não têm a fotocópia do teu BI anexa uma para poderem comparar com a tua assinatura, isto claro se tiveres interessada em resolver isto a "bem", se fosse eu e sabendo um pouco a montanha russa que por vezes estas situações são faria-o.

Cumpts

É óbvio que vou resolver esta questão como eles querem, mas chatinha como sou, não ficaram sem a minha reclamação.

[Texuga]

Há uma diferença. É que se eles activarem um serviço por engano o cliente reclama, não paga e pronto. Agora se eles desactivarem um serviço por engano pode haver lugar a uma indemnização ao cliente.

Wrong... o débito é efectuado automaticamente no cartão, se não pagas a bem, pagas a mal, ficas sem saldo no cartão

[Texuga]

Entretanto chegou mais uma resposta:

Cara Cliente Srª ******,

Na sequência do seu contacto, informamos que a solicitação por parte da TMN de um documento escrito é sobretudo para salvaguarda do próprio cliente.

Mais informamos que, o procedimento de pedido escrito para desactivação do serviço Localizz se encontra parametrizado para todos os clientes, pelo que, não podemos abrir excepções ou ultrapassar os procedimentos em vigor.

Não gostaríamos de terminar sem relembrar que temos muito gosto em contar com a sua confiança agradecendo-lhe desde já a preferência demonstrada e esperamos que esta situação não tenha denegrido as suas expectativas a respeito dos nossos serviços.


Para qualquer esclarecimento adicional, ligue 1696 – Apoio a Clientes, das redes tmn ou PT Comunicações, envie fax para o número +351 217 914 440, utilize o endereço cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.



Ficamos, como sempre, à sua disposição.

Até já,

Cátia Proença

Um bocadinho mais personalizada

[pmna]

Wrong... o débito é efectuado automaticamente no cartão, se não pagas a bem, pagas a mal, ficas sem saldo no cartão

Isso também se contorna facilmente, credita-se o cartão do cliente com o saldo que anteriormente foi debitado.

Caso concluam que não foi o cliente a pedir a activação do serviço.

[pmna]

Entretanto chegou mais uma resposta:



Um bocadinho mais personalizada

Isso já deve ter sido o Back Office a responder.

Antes devia ser um assistente que estava no seu dia de Trouble Tickets.

[PauloCastelo]

É óbvio que vou resolver esta questão como eles querem, mas chatinha como sou, não ficaram sem a minha reclamação.

Chatinha e teimosinha e essa reclamação vai entrar para o album das reclamações ridiculas dos clientes da TMN num ápice e tudo porque a senhora preferiu fazer peixeirada a mandar um fax logo desde o inicio como já sabia de antemão que era assim que se cancelava o serviço. O que é que acabaste por ganhar com isto tudo? No fim mandas o fax na mesma, andaste a perder tempo e a fazer perder tempo a quem trabalha na TMN, que teve que aturar os teus devaneios e agora ainda vais reclamar? Do quê? De não fazeres as coisas como deve ser? De não cancelares o serviço como está indicado nas condições que já sabias?

[Texuga]

Isso também se contorna facilmente, credita-se o cartão do cliente com o saldo que anteriormente foi debitado.

Caso concluam que não foi o cliente a pedir a activação do serviço.

Mas até resolveres, vais ficando sem saldo...

[pmna]

Mas até resolveres, vais ficando sem saldo...

Partindo do principio que não foi o cliente a activar o serviço, cabe ao mesmo assim que denotar o decréscimo de saldo informar a operadora para poderem actuar o mais rapidamente possível.

Texuga nestas situação não há perfeição, existe sim algo muito importante e realista para as empresas que é o tempo de resolução esse é que convém que seja o menor possível para minimizar os problemas e "lapsos" porque evitar todos os problemas é simplesmente utópico.

[Valium]

Para esse problema é simples, ou rescindes e voltas a fazer uma nova adesão já com o novo tarifário, ou ameaças que queres rescindir se não te derem essas benesses. De uma forma ou de outra, acabas por sair a ganhar. Agora, mandar e-mails a reclamar "porque é que os clientes antigos não têm direito à promoção?!?!? Porquê?!?? Porquê porquê porquê?!?!?" isso não te vai adiantar de nada, só vais perder tempo.

Onde viste que reclamei?
Nunca me tinha acontecido um tarifário alterar e não ser informado, aliás há uns meses fizeram um upgrade e fui contactado.
Eu não vejo as que as coisas devam funcionar apenas quando é benéfico para as empresas...

De qualquer forma responderam e ligaram-me entretanto para alteração do tarifário, o que para mim deveriam ter feito de início, informar de alterações e se estava interessado, nada mais.

[0005]

informei a Segurança Social que a minha filha tinha começado a trabalhar, para eles verem então a situação do abono.
no fim do mês, quando a miúda deixou de trabalhar, mandei email a informar que ela tinha deixado de trabalhar, dando inicio aos estudos.

seguiu troca de emails iguais aos teus.

depois de muita barraca armar, lá tive de ir ao liceu pedir um papel assinado em como a miúda lá estava matriculada...

bem que aleguei que podiam consultar os descontos feitos pela empresa, se aparecia lá a minha filha, que deviam ter cruzamento de info. com os liceus, se um email valida uma situação(deixar de receber o abono) não valida outra(passar a receber), etc, etc.
bem como ter de deixar o trabalho para efectuar uma restituição do abono recebido indevidamente, mesmo depois de os ter avisado, não me sendo possível efectuar o pagamento por multibanco, etc, etc.
podiam perfeitamente, na próxima prestação a me ser entregue, descontar o valor que teria de restituir... fuck them!!
SÓ INOPERÂNCIA