assistência na marca ?

josemanuel

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sempre que possível, faço as manutenções e revisões dos meus carros na marca.

nos últimos anos tenho verificado que os serviços nem sempre correm como seria de esperar.

carros entregues mal lavados ( desde 2015 que não os deixo sequer fazer a lavagem ) os pedidos/reclamações nem sempre são atendidos, executados, quando são feitos a qualidade não e das melhores e tenho de voltar para corrigir ...

pontualmente, e sempre que os carros não estão em garantia, recorro a oficinas de ex-técnicos e verifico que trabalham melhor que as ditas oficiais.

têm tido sorte nos vossos casos ou também isso acontece ?

neste caso em concreto refiro-me á mercedes ( e não é sempre o mesmo concessionário, portanto parece ser transversal - zona de lisboa )
 
Na Mercedes conheço bastante bem a C Santos Cascais e acabam por ser uma excepção a regra, pois o servico e bom e até a data nunca deixaram um pedido por resolver. Com o passar dos anos a verdade e que também fui desenvolvendo uma relação com todo o staff (da recepção ao chefe de oficina, passando pelos mecânicos). Ja em Alfragide a experiência não foi tão boa.

A percepção que tenho é que a qualidade efectiva do servico esta mais dependente da pessoa que trabalha num sítio do que propriamente da marca em si - que deveria ser, por si mesma, uma garantia de cumprimento de standards de qualidade.

Mas também ja fui muito bem atendido em oficinas fora da marca ou noutros serviços complementares. Por exemplo e mesmo que os preços possam não ser os melhores, so tenho um fornecedor de pneus que tem um servico pre e pôs venda fantástico.
 
Infelizmente é cada vez mais habitual esse tipo de situações nos stands oficiais. Inclusive casos em que 2 stands fazem orçamentos com o dobro do valor para o mesmo dano. Pessoalmente opto por ir a uma oficina que considero de confiança, visto que sei como eles trabalham.

Mas atenção, bons stands ainda existem, não são todos maus.
 
Convivo regularmente com 2 pessoas que estavam a trabalhar em concessionários oficiais e despediram-se para se estabelecerem por conta própria e estão ambos a vingar, de oficina cheia e com lista de espera. Deve querer dizer alguma coisa.
 
Eu desde que uma oficina da Nissan pôs o óleo errado no meu Qashqai perdi toda a confiança que tinha nas oficinas "de marca". E ainda mais desiludido fiquei porque não foi um erro por engano no momento, quando lhes disse que o óleo especificado no manual de instruções não era o que me tinham metido no carro ainda responderam-me que era o que metiam em todos os QQ que lá iam...mas a verdade é que passados dois dias estavam a ligar-me a dizer que tinham encomendado o óleo com especificação correcta e que me iam trocar o óleo sem custos obviamente.
 
As pouquíssimas experiências que tenho em oficinas da marca foram por motivos relacionados com seguros e uma excepcionalmente devido a uma chamada "campanha promocional". Foram apenas 2 oficinas diferentes, embora numa delas tivesses 3 experiências ao longo de diferentes anos, mas em todas elas o serviço e a própria atitude deixaram muito, mas mesmo muito a desejar.

Mais uma vez, temos entidades que supostamente deviam fazer testes e publicá-los, defendendo os automobilistas, completamente a dormir, como por exemplo o ACP, que prefere investir em golfe e... vinhos. :sh):sh):sh)
 
Eu desde que uma oficina da Nissan pôs o óleo errado no meu Qashqai perdi toda a confiança que tinha nas oficinas "de marca". E ainda mais desiludido fiquei porque não foi um erro por engano no momento, quando lhes disse que o óleo especificado no manual de instruções não era o que me tinham metido no carro ainda responderam-me que era o que metiam em todos os QQ que lá iam...mas a verdade é que passados dois dias estavam a ligar-me a dizer que tinham encomendado o óleo com especificação correcta e que me iam trocar o óleo sem custos obviamente.



Infelizmente, essa situação de não usar o óleo adequado, é transversal a muitos concessionários das marcas.

Não faltam até exemplos no tópico dos óleos.
 
Infelizmente, essa situação de não usar o óleo adequado, é transversal a muitos concessionários das marcas.

Não faltam até exemplos no tópico dos óleos.
Pois, mas quando os carros começarem a dar problemas nos FAP, quem paga a factura são os donos dos carros e a oficina faz porcaria e ainda lucra com isso
 
Pois, mas quando os carros começarem a dar problemas nos FAP, quem paga a factura são os donos dos carros e a oficina faz porcaria e ainda lucra com isso



Sem sombra de dúvidas, que é isso que acaba por acontecer. [s)]
 
De há uns 25 anos a esta parte passei a usar os serviços das marcas e não posso dizer que, durante este já longo período, os mesmos alguma vez me tenham impressionado.
 
Last edited:
Sempre fui muito da opção que manutenção básica fora da marca, alguma coisa mais específica vou à marca.

Agora como tenho os carros em modelo de Leasing/Renting, sou obrigado a contactar com mais frequência com concessionários oficiais e deixam um sabor amargo. [8b]

No Ibiza 1.4 só foi à marca trocar os cinoblocos porque era mais barato que nas outras oficinas :confused: Nada a apontar ao concessionário (Seat A.Matos Car Évora).

No GTC nunca fui, nem no Ibiza 1.9 TDI, só lá fui comprar material original à secção de peças.[:D]

Bmw tive um stress no DSC e meti-o a fazer diagnóstico na Bmw, a manutenção neste caso sempre foi feita na marca, nomeadamente no concessionário Auto Fialho de Almeida (tanto em Odivelas, como em Lisboa), zero queixas e bastante bom atendimento, preços não muito puxados na manutenção.

No Leon 2.0 TDI (o único carro que "comprei" novo), nada satisfeito, na Auto-Treca (Espanha) todo o processo foi muito a despachar, o carro podia ter vindo melhor lavado, mas pronto isso é o mínimo, aos 7000kms o carro estava com o óleo quase no mínimo, liguei a dizer que tinha de me deslocar, se podia passar lá para meterem mais, etc etc etc, perdi tempo e espetam-me a conversa que até que o CB avise é andar à vontade, mas que, ainda assim, iam atestar o carro de óleo e restantes fluídos, voltei a casa e tinham atestado tudo, mas o óleo parecia-me no mesmo nível, nem liguei. Aos 11000kms acende-me a luz de nível de óleo baixo a meio de uma viagem grande (500kms), eram 22h, segui viagem nas calmas, mas aquela mrd@ irritou-me, um gajo perde tempo e depois dão barretes destes? Nem se dignaram a meter 1 litro de óleo na mrd@ do carro, tudo pq pelos vistos é um problema facturar o óleo lol. [8b]
Dia seguinte vou à A Matos Car, com um carro com 4 meses e tal, cheio de avisos no CB e o diabo a 7 e que não podiam meter óleo, que não tava incluído na garantia e começa outra vez a mesma conversa da facturação do óleo, que quem é que ia pagar o óleo, fdx bela mrd@ de assistência, que depois como é que era a factura do óleo pelo carro ser Estrangeiro, disse ao bacano do concessionário "Não vou pagar este litro de óleo, mas é que isso é certinho" e liguei pra Vw Renting e disse o mesmo, tudo por culpa dos outros zés que fizeram de mim parvo, mas os 25 paus já estão do lado de cá.

Quer dizer eu preocupo-me com um carro que nem é meu, passam-me o barrete, ando feito maluco a cuidar de um carro que não é meu, não sou daqueles gajos que vai por causa de ruidos parasitas e afins, nem sou esquesitinho a esse ponto, eu só queria que me metessem óleo no carro pq não me apetecia ficar apeado no meio do nada em Espanha de madrugada (como ia acontecendo), e não quero que o carro me gripe nas mãos e depois a locadora vem ajustar contas cmg para pagar um motor novo e depois é o concessionário onde comprei o carro que me dá o barrete lol. [:)] [8b]

Sobre as lavagens nem vou falar, a última foi ir buscar o carro, que para além de mal lavado por fora, estava aspirado por dentro, mas alguma cabecinha deve ter deixado a porta do carro aberta (ou vidro, ou o tecto) dentro da oficina, resultado, todo o interior do carro tinha uma pelicula fininha de pó por todo o interior, parecia uma serralharia, adorável...... :sh)
 
Diria que nenhuns são propriamente grandes adeptos em cativar clientes.
Como em qualquer negócio os comerciais acham-se a coqueluche da empresa enquanto que o serviço ao cliente é secundarizado por estes e só falo disto internamente.
 
E depois aquela coisa dos "consultores" e dos "técnicos"... Acho tudo aquilo tão pretensioso e até piroso... Já não há mecânicos e recepcionistas?!
 
E por esta e outras causas , que mais gosto do meu chaço com quase 20 anos ,há meses em que o gasto mensal é igual a zero , ( excepto gasolina ) óleo e filtro sou eu que meto , costumo meter um porreiro e aguenta comodamente 10 000 kms , alem de que meu charuto me leva igual do ponto A ate o ponto B , exactamente igual que qualquer BMW , ou Mercedes todo XPTO , como o dinheiro custa-me a ganhar vou ficando com meu chaço.
 
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E por esta e outras causas , que mais gosto do meu chaço com quase 20 anos ,há meses em que o gasto mensal é igual a zero , ( excepto gasolina ) óleo e filtro sou eu que meto , costumo meter um porreiro e aguenta comodamente 10 000 kms , alem de que meu charuto me leva igual do ponto A ate o ponto B , exactamente igual que qualquer BMW , ou Mercedes todo XPTO , como o dinheiro custa-me a ganhar vou ficando com meu chaço.

Também podes viver num T1 dos anos 60, que também te protege do vento e da chuva, ou viver numa boa moradia individual, nova, com todas as comodidades e segurança. Mas ambos te protegem do vento e da chuva... [:p]
 
Eu como sou um gajo pobre e só tive um carro com garantia em toda a vida, só recorri a uma oficina da marca (que aliás é o stand onde o comprei).

Sempre bem atendido, com facilidade para marcações mesmo que de urgência, boleias para e do trabalho caso necessite.
Quanto aos serviços, nada a apontar, têm sido 5*, e oferecem sempre uma lavagem ou limpeza.
Quanto ao preço, é da marca, por isso está tabelado, e já várias vezes o valor final ficou abaixo do orçamentado (ou porque foi menos tempo, ou porque meteram desconto nalgum item).

Com o outro chaço, recorro a uma oficina de pneus/mecânica, que também nunca me deixou ficar mal.
Costuma estar bem preenchida, inclusive com carros novos (que pensava que iam só mudar os pneus até os ver de "boca" aberta.
Aqui claro que os preços são mais em conta.

Não vou fazer publicidade, mas são ambas de Aveiro.
 
Josemanuel, dos carros que tive, novos e usados, nunca nenhum entrou num concessionário da marca.
Bem sei que os tempos eram outros, e actualmente quem tem um topo de gama actual, não tem grandes opções.
No meu caso eu não tenho uma oficina para assistência, tenho várias, dependendo do trabalho a ser feito, e do problema que surja, escolho a que eu sei ser a mais indicada, e até como sócio do ACP há 25 anos, até por aí me safo.
 
pedrom,

eu faço quase tudo na marca, só nos carros mais antigos é que gosto de levar aos especialistas.

no entanto tenho um carro com 7 anos e apenas 28.000 kms que optei mais uma vez pela marca.

fez a revisão, atualizações de software etc e nada a apontar.

á partida ficou tudo feito ( eram apenas os filtros, óleos e pouco mais ).

dois dias depois dei conta que os vidros traseiros não funcionavam no modo automático e levei lá o carro.

disseram que o módulo da porta tinha avariado :confused:, resultado tive de pagar cerca de 400.00 euros pela dita peça + mão de obra.

que se lixe, lá paguei.

chego a casa ( levantei o carro á noite e fora de horas ) e de manhã quando vou testar verifico que o forro estava mal encaixado [8b].

há sempre porcarias mal feitas ou mal montadas.

já usei a C.Santos, Mercauto, Carclasse ... acaba tudo no mesmo [s)].

ultimamente só vejo malta jovem e acredito que esteja ai parte do problema, outro será o cumprimento dos tempos máximos permitidos para os serviços.

como estou a ponderar comprar um carro novo até ao final do ano, começo a ter dúvidas se vale a pena porque só vejo mau serviço em todo o lado ( falo de mercedes ).
 
E depois aquela coisa dos "consultores" e dos "técnicos"... Acho tudo aquilo tão pretensioso e até piroso... Já não há mecânicos e recepcionistas?!

não,

agora só temos consultor técnico e mecatrónicos ( alguém que troca apenas o que a máquina lhe indica ).
 
Como já referi, um carro novo de gama alta, está a modos que entalado com a assistência fora da marca, são carros com tanta especificidade mecânica e electrónica, que até uma simples muda de óleo pode ser complicada numa oficina generalista.
É claro que os concessionários também metem muita água, mas nesses casos não há muita opção, mas pode-se sempre reclamar.
Felizmente que os meus mercedes por serem da gama baixa, e terem mais de 20 anos, podem ser assistidos por um qualquer "Manel GT"desde que tenham mãozinhas claro [:D]
 
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