Atendimento - Concessionários
- Thread starter ANdiesel
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Chama-se concorrência... Já basta os monopólios da EDP, Lusoponte...
Curiosamente pela experiência que tenho, os piores atendimentos(se assim se pode chamar) também foram na VW e Ford, em que os vendedores acham que nos estão a fazer um favor em vender o carro. Felizmente há excepções, mesmo dentro dessas marcas, porque concorrência é o que não falta no sector e depois o curioso é que até são os vendedores que ao inicio nos ignoram que passam a vida a telefonar a oferecer mais isto e aquilo...
Mas sem duvida que a falta de profissionalismo e ignorância abunda na maioria dos stands e interrogo-me como é possível marcas centenárias com bom imagem no mercado manterem profissionais assim... infelizmente não é um problema exclusivo do sector automóvel.
Experimentem ir ver ou negociar um automóvel um dia de calções e chinelos, e no dia seguinte de fato e gravata... é curioso como a sociedade valoriza aspectos fúteis.
Mas sem duvida que a falta de profissionalismo e ignorância abunda na maioria dos stands e interrogo-me como é possível marcas centenárias com bom imagem no mercado manterem profissionais assim... infelizmente não é um problema exclusivo do sector automóvel.
Experimentem ir ver ou negociar um automóvel um dia de calções e chinelos, e no dia seguinte de fato e gravata... é curioso como a sociedade valoriza aspectos fúteis.
MrCeedSW
New member
[
]No meu caso em particular vistei poucos stands até porque já tinha em mente mais ou menos os modelos a experimentar , como já tinha feito o meu estudo mental sobre qual carro não queria por motivos e gostos pessoais fui em frente aos stands oficiais das marcas Toyota(Auris) Opel(Astra da geração anterior pois o novo ainda não tinha saído) Mitsubishi(Lancer) Mazda(3) e por fim a Kia.
Em todos o atendimento foi normal ,nem muito bom nem muito mau ,normal !
Na Toyota até interassado no Corolla mas como ainda tinha de ser encomendado desisti lá me virei para o Auris ,mas como queria algo mais familiar e barato desisti .
Na Opel fizeram uma proposta para o Astra Caravan Cosmo 1.3cdti por 21mil e uns trocos , mas como o modelo estava em fim de vida não me interessei muito!
Na Mitsu lá fui ver o Lancer gostei muito do carro,só pena que na versão diesel na altura só tinham o 2.0(muito €€€) e a gasolina não me interssava nada!
Na Mazda adorei o carro a posição de condução o ambiente a bordo tudo!! Só não gostei de na hora de regatiar e negociar valores o vendendor nem um € descontava......
Um dia chateado com o vendedor saiu do stand e por acaso passo no stand da Kia entro lá e vejo o Ceed 5p fiquei interassado e tal pedi valores e tal e ficava baratinho depois deviei atenção para a SW mais atraente e completa , falamos em valores e tal descontos para aqui e para lá e tau... 21mil e tal pelo carro cheio de extras(na altura) o mesmo valor pelo Mazda3 versão base , e o mesmo valor que o Astra em fim de vida com o mesmo nível de equipamento! Depois lá marquei um test-drive para ver se o carro convencia e agora ando com ele contente da vida !!!
No fundo destaco a atitude do vendedor da Mazda ia ganhar um negócio quase de certeza pois adorei o carro em todos os aspectos . e até se tivesse tirado uns meros 200€ tinha negócio e com isso perdeu um negócio , é que nem por eu ter ido a outro stand da Mazda tentar negociar com eles ele percebeu que podia perder o negócio , mas lá esta já deveria ter os objectivos cuimpridos nesse ano , pois a compra era feita em meados de novembro dezembro!
D e notar que na Kia o vendedor sabia do que falava a cerca dp carro mas não erea nenhum expert!!!
]No meu caso em particular vistei poucos stands até porque já tinha em mente mais ou menos os modelos a experimentar , como já tinha feito o meu estudo mental sobre qual carro não queria por motivos e gostos pessoais fui em frente aos stands oficiais das marcas Toyota(Auris) Opel(Astra da geração anterior pois o novo ainda não tinha saído) Mitsubishi(Lancer) Mazda(3) e por fim a Kia.Em todos o atendimento foi normal ,nem muito bom nem muito mau ,normal !
Na Toyota até interassado no Corolla mas como ainda tinha de ser encomendado desisti lá me virei para o Auris ,mas como queria algo mais familiar e barato desisti .
Na Opel fizeram uma proposta para o Astra Caravan Cosmo 1.3cdti por 21mil e uns trocos , mas como o modelo estava em fim de vida não me interessei muito!
Na Mitsu lá fui ver o Lancer gostei muito do carro,só pena que na versão diesel na altura só tinham o 2.0(muito €€€) e a gasolina não me interssava nada!
Na Mazda adorei o carro a posição de condução o ambiente a bordo tudo!! Só não gostei de na hora de regatiar e negociar valores o vendendor nem um € descontava......
Um dia chateado com o vendedor saiu do stand e por acaso passo no stand da Kia entro lá e vejo o Ceed 5p fiquei interassado e tal pedi valores e tal e ficava baratinho depois deviei atenção para a SW mais atraente e completa , falamos em valores e tal descontos para aqui e para lá e tau... 21mil e tal pelo carro cheio de extras(na altura) o mesmo valor pelo Mazda3 versão base , e o mesmo valor que o Astra em fim de vida com o mesmo nível de equipamento! Depois lá marquei um test-drive para ver se o carro convencia e agora ando com ele contente da vida !!!
No fundo destaco a atitude do vendedor da Mazda ia ganhar um negócio quase de certeza pois adorei o carro em todos os aspectos . e até se tivesse tirado uns meros 200€ tinha negócio e com isso perdeu um negócio , é que nem por eu ter ido a outro stand da Mazda tentar negociar com eles ele percebeu que podia perder o negócio , mas lá esta já deveria ter os objectivos cuimpridos nesse ano , pois a compra era feita em meados de novembro dezembro!
D e notar que na Kia o vendedor sabia do que falava a cerca dp carro mas não erea nenhum expert!!!
Em termos de atendimento, a melhor experiência que tive foi de um vendedor da Seat da MCoutinho de Aveiro.
Não fiz negócio na altura porque não estava interessado em nenhum modelo da marca, e como lhe expliquei, realizei o test drive pois um amigo tinha dado o meu contacto à seat e esta contactou-me convidando-me para um test drive. Fiquei ainda mais agradado com o seu profissionalismo quando, mesmo sabendo que não lhe ia comprar nenhum carro naquela altura, e sabendo pela minha conversa que estava a procura de um carro a gasolina, me dizer que iam receber em breve um Leon equipado com o motor 1.2 tsi que poderia testar e que quando o recebesse me contactava, o que veio a acontecer.
Foi uma pessoa que demonstrou profundo conhecimento do que vendia, tendo sido sempre correcto, directo e sem me deixar com a sensação que está a tentar esconder algo que por vezes alguns vendedores demonstram. Apresentou o seu produto e um excelente preço e ainda estivemos um pouco à conversa sobre o panorama automóvel actual.
Do lado oposto, posso dizer que na mesma altura me dirigi duas ou três vezes ao stand da audi, e saí algum tempo depois de ter observado os carros que me interessavam, sem ter sequer ter chegado a conhecer os vendedores.
Visitei ainda o stand da alfa romeo em aveiro interessado no giulietta, no entanto não estava lá o responsável para fazer a proposta, tendo ficado de me contactar, o que não aconteceu. voltei lá depois e voltou a acontecer a mesma coisa. Decidi que não iria comprar alí caso fosse o escolhido.
Há ainda o exemplo da ford, em que o vendedor me contou a vida toda, do quão difícil era vender um carro, que era de longe e fazia muitos kms todos os dias, que tinha que trabalhar não sei quantos fins de semana por mês, das pressões para conseguir objectivos, sinceramente fiquei com pena do homem. No entanto fez-me um excelente proposta para o novo focus.
Cá na zona, quem não faz descontos nenhuns é a VW. Levei com o preço de tabela e um atendimento morno. Nunca mais lá voltei.
De todos os outros stands que visitei nalguns consegui bons descontos, noutros nem por isso, e os atendimentos não deixaram memória, forma mais ou menos.
No meio destas visitas a concessionários e da difícil escolha que é comprar um carro novo, e considerando que iria comprar a gasolina, acabei por ir para um usado e com muitos CV, pois neste combustível o mercado de usados oferecia óptimas propostas, e usei €€ que poupei face ao novo para lhe comprar uma garagem cá no prédio. No entanto, ficaram as referencias para quando foi comprar uma SW diesel, e há diversos concessionários que já estão riscados, bem como outros que serão os primeiros a visitar.
O facto de ser um rapaz novo e de vestir casual, dispenso fato e gravata, pode ajudar a não ter sido levado a sério em algumas situações.
Não fiz negócio na altura porque não estava interessado em nenhum modelo da marca, e como lhe expliquei, realizei o test drive pois um amigo tinha dado o meu contacto à seat e esta contactou-me convidando-me para um test drive. Fiquei ainda mais agradado com o seu profissionalismo quando, mesmo sabendo que não lhe ia comprar nenhum carro naquela altura, e sabendo pela minha conversa que estava a procura de um carro a gasolina, me dizer que iam receber em breve um Leon equipado com o motor 1.2 tsi que poderia testar e que quando o recebesse me contactava, o que veio a acontecer.
Foi uma pessoa que demonstrou profundo conhecimento do que vendia, tendo sido sempre correcto, directo e sem me deixar com a sensação que está a tentar esconder algo que por vezes alguns vendedores demonstram. Apresentou o seu produto e um excelente preço e ainda estivemos um pouco à conversa sobre o panorama automóvel actual.
Do lado oposto, posso dizer que na mesma altura me dirigi duas ou três vezes ao stand da audi, e saí algum tempo depois de ter observado os carros que me interessavam, sem ter sequer ter chegado a conhecer os vendedores.
Visitei ainda o stand da alfa romeo em aveiro interessado no giulietta, no entanto não estava lá o responsável para fazer a proposta, tendo ficado de me contactar, o que não aconteceu. voltei lá depois e voltou a acontecer a mesma coisa. Decidi que não iria comprar alí caso fosse o escolhido.
Há ainda o exemplo da ford, em que o vendedor me contou a vida toda, do quão difícil era vender um carro, que era de longe e fazia muitos kms todos os dias, que tinha que trabalhar não sei quantos fins de semana por mês, das pressões para conseguir objectivos, sinceramente fiquei com pena do homem. No entanto fez-me um excelente proposta para o novo focus.
Cá na zona, quem não faz descontos nenhuns é a VW. Levei com o preço de tabela e um atendimento morno. Nunca mais lá voltei.
De todos os outros stands que visitei nalguns consegui bons descontos, noutros nem por isso, e os atendimentos não deixaram memória, forma mais ou menos.
No meio destas visitas a concessionários e da difícil escolha que é comprar um carro novo, e considerando que iria comprar a gasolina, acabei por ir para um usado e com muitos CV, pois neste combustível o mercado de usados oferecia óptimas propostas, e usei €€ que poupei face ao novo para lhe comprar uma garagem cá no prédio. No entanto, ficaram as referencias para quando foi comprar uma SW diesel, e há diversos concessionários que já estão riscados, bem como outros que serão os primeiros a visitar.
O facto de ser um rapaz novo e de vestir casual, dispenso fato e gravata, pode ajudar a não ter sido levado a sério em algumas situações.
ANdiesel
New member
RuiTurbo
Então por essa lógica devo chegar ao stand e comprar pelo preço apresentado? Isso é que era bom... Isso seria se o mercado automóvel fosse honesto, limpo e transparente. Só que estamos perante o mercado mais negro de todos, onde cada um tenta enganar ao máximo o próximo.
OT - És vendedor automóvel?
Aqui na Madeira, de longe o pior lugar onde fui recebido foi na renault.
Um senhor com os seus 50 anos, que pura e simplesmente ignorava as perguntas que lhe fazia, tendo que lhe fazer duas e tres vezes a mesma pergunta, e chegou ao ponto de insinuar que eu nao tinha forma de pagar aquele carro (megane) HILARIANTE. Sai de lá a perguntar-me se estava mesmo a acontecer aquilo.??
Na vw/skoda/audi, sao um bocado arrogantes, e para fazer um desconto só a muito custo.
A melhor foi mesmo na smart, por duas vezes e por duas pessoas diferentes fui muito bem acolhido, e o negocio so nao se fez porque apareceu um negocio melhor.
Um senhor com os seus 50 anos, que pura e simplesmente ignorava as perguntas que lhe fazia, tendo que lhe fazer duas e tres vezes a mesma pergunta, e chegou ao ponto de insinuar que eu nao tinha forma de pagar aquele carro (megane) HILARIANTE. Sai de lá a perguntar-me se estava mesmo a acontecer aquilo.??
Na vw/skoda/audi, sao um bocado arrogantes, e para fazer um desconto só a muito custo.
A melhor foi mesmo na smart, por duas vezes e por duas pessoas diferentes fui muito bem acolhido, e o negocio so nao se fez porque apareceu um negocio melhor.
T
tonyV
Guest
A minha opinião será concerteza diferente da maioria...
Foram muito raras as vezes em que fomos mal atendidos por vendedores e as que fomos foi porque de facto o vendedor era uma besta.
Porque é que há tão poucas experiências (más), porque aqui em casa quando se vai a um stand é mesmo para comprar modelo x, com extras y; porque quando se vai falar com o vendedor já se fala em bater ou não valor z, porque se mostra inequivocamente que é para comprar seja ali ou noutro concessionário.
Resumindo (até pela experiência de hoje como observador), o português tem a mania de fazer "cera", depois queixam-se do tratamento generalizado.
P.S. Não sou vendedor, sou comprador!
Foram muito raras as vezes em que fomos mal atendidos por vendedores e as que fomos foi porque de facto o vendedor era uma besta.
Porque é que há tão poucas experiências (más), porque aqui em casa quando se vai a um stand é mesmo para comprar modelo x, com extras y; porque quando se vai falar com o vendedor já se fala em bater ou não valor z, porque se mostra inequivocamente que é para comprar seja ali ou noutro concessionário.
Resumindo (até pela experiência de hoje como observador), o português tem a mania de fazer "cera", depois queixam-se do tratamento generalizado.
P.S. Não sou vendedor, sou comprador!
Acho que já o disse por aqui, mas não me importo de repetir.
Apenas me senti mal atendido na AUDI cá da terriola, mas ainda posso mudar de opinião caso me liguem para ir fazer um test drive ao A5 3.0TDi que estava estacionado no parque, precisamente para esse efeito.
Se falarmos de mau profissionalismo no pós-venda... isso já é mato.
Até agora só não tenho razões de queixa de 1 único stand oficial, isto dos 5 de diferentes marcas aos quais já recorri.
PS - esqueci-me de dizer que o episódio com a AUDI foi quando o A5 saiu.
Apenas me senti mal atendido na AUDI cá da terriola, mas ainda posso mudar de opinião caso me liguem para ir fazer um test drive ao A5 3.0TDi que estava estacionado no parque, precisamente para esse efeito.
Se falarmos de mau profissionalismo no pós-venda... isso já é mato.
Até agora só não tenho razões de queixa de 1 único stand oficial, isto dos 5 de diferentes marcas aos quais já recorri.
PS - esqueci-me de dizer que o episódio com a AUDI foi quando o A5 saiu.
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