Z3D
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Boas!
Abri este tópico com o objectivo apresentar a minha indignação pública pela maneira e atitude menos própria com que a seguradora AXA lidou (e continua a lidar) com o sinistro ocorrido entre a minha viatura e a viatura do seu segurado (seu, da AXA).
Então o sinistro ocorreu da seguinte forma:
- no dia 11 do mês passado estacionei a minha viatura perto do meu local de emprego. A viatura ficou devidamente estacionada.
- Uma viatura pesada (trator com semi-reboque) foi embater na lateral esquerda da minha viatura, amolgando, riscando e perfurando a chapa. Felizmente, o condutor do pesado parou a tempo de não causar mais estragos (ainda mais...) e teve a amabilidade de se dirigir à portaria do meu local de trabalho acusando este incidente (de qualquer forma, um dos vigilantes tinha presenciado o sinistro).
- Fui chamado ao local e preenchi a Declaração de acidente juntamente com o motorista. No impresso colocámos as matriculas da minha viatura e a matricula do semi-reboque (a do trator não pois foi o semi-reboque que provocou os estragos e tem matricula própria, como provavelmente muitos de vós tem conhecimento). Inclusivé coloquei o nome do vigilante como testemunha (com o seu consentimento claro).
Tudo feito na boa fé.
- Ficou combinado entre ambos que iriamos informar ambas as seguradoras do ocorrido (a minha,através de um mediador da Allianz, e a dele, AXA) entregando igualmente a ambas a declaração que tinha sido preenchida. Ao entregar a declaração ao meu mediador, ele franziu o sobrolho e informou-me que a matrícula preenchida deveria ser a do tractor e não a do semi-reboque. Informou-me igualmente que existe uma Convenção entre seguradoras (onde estão incluidas a Allianz e a AXA, entre outras) que em casos destes a própria seguradora do prejudicado trata de tudo, facturando os gastos à seguradora do terceiro. Mas, citando-o, "vamos ver se isto não irá dar problemas", visto haver esta "falha" nas matriculas. Mas deu...como irão ler mais à frente.
- passados uns dias recebo por SMS um aviso da AXA para que eu os contactasse para marcar a peritagem ao meu veiculo, que foi efectuada então no semana seguinte, dia 19. Portanto 1 semana depois do sinistro, nada de anormal até aqui... O perito entretanto avisa-me que o processo ainda está em fase condicional, pois só com o seu relatório é que a AXA poderá assumir a culpa do seu segurado e avançar com a reparação, que eventualmente seria rapidamente dadas as circunstancias em que se deu o acidente.
- Uma semana a oficina reparadora não tinha ainda qualquer informação de parte da AXA para proceder à reparação.
- Duas semanas depois, idem aspas... telefonei à AXA para saber como estava a decorrer o processo, ao que fui informado que o caso estava em processo de AVERIGUAÇÃO!
- COntactei o meu mediador para obter ajuda, visto que não vejo qualquer razão para que haja qualquer tipo de "averiguação" num caso tão simples. Este ofereceu-se para me ajudar, e dispos-se a ser ele próprio a contactar a AXA para tentar resolver isto o mais rapidamente possível. Ele informou-me igualmente que existe um prazo legal de 32 dias úteis a partir da data do sinistro para que haja uma conclusão do processo. (mais info em Dec-Lei 83/2006 de 3 Maio em vigor a 01/09/2006)
- O que se passou a seguir foi uma panóplia de contactos com a AXA a pedir esclarecimentos, ao que sempre foi dada a resposta de que "está em averiguação". Mesmo o meu mediador os alertou para o facto de o prazo estar a esgotar-se, que não se entendia a razão da "averiguação" dadas as circunstancias, etc etc etc. A AXA mantinha a sua posição mas sempre com a promessa de que passados alguns dias iriam dar a resposta definitiva, que iriam encaminhar rapidamente o processo etc etc etc etc (o costume...).
- Há perto de 2 semanas atrás, eu prórpio (já farto de tudo isto) enviei um fax à AXA a informa-los que, caso não haja ordem para reparação passadas 72h desde a recepção do mesmo, eu iria responsabilizar a AXA por qualquer prejuizo recorrente deste atraso, pois estava em risco a garantia anti corrosão do meu carro, infiltrações de água por causa das intempéries que decorrem neste momento, etc etc. ao que a AXA respondeu que só se responsabiliza durante os dias que a minha viatura esteja imobilizada na oficina para reparação. E que se quisesse, que pague eu o arranjo...
- Excusado será dizer que eles não deram ordem de reparação no prazo que estipulei no fax... (também não sei se podia faze-lo, mas sempre foi um "aperto" que lhes tentei dar....)
- Entre telefonemas, faxs e emails efectuados por mim e pelo meu mediador, no dia 24 deste mês chegou ao fim o prazo legal de 32 dias úteis para conclusão deste processo, e até este momento NICLES!!!
Assim, e se alguém da AXA esteja a ler este post, fiquem sabendo que vou de imediato proceder a uma queixa e exposição desta ocorrência junto das entidades competentes (Instituto Seguros Portugal), de defesa do consumidor (DECO) e outras tais que entretanto me lembre.
Como vêm basta um simples erro de preenchimento na matricula...
É preciso ter lata...
Abraços a todos
Z3D
Abri este tópico com o objectivo apresentar a minha indignação pública pela maneira e atitude menos própria com que a seguradora AXA lidou (e continua a lidar) com o sinistro ocorrido entre a minha viatura e a viatura do seu segurado (seu, da AXA).
Então o sinistro ocorreu da seguinte forma:
- no dia 11 do mês passado estacionei a minha viatura perto do meu local de emprego. A viatura ficou devidamente estacionada.
- Uma viatura pesada (trator com semi-reboque) foi embater na lateral esquerda da minha viatura, amolgando, riscando e perfurando a chapa. Felizmente, o condutor do pesado parou a tempo de não causar mais estragos (ainda mais...) e teve a amabilidade de se dirigir à portaria do meu local de trabalho acusando este incidente (de qualquer forma, um dos vigilantes tinha presenciado o sinistro).
- Fui chamado ao local e preenchi a Declaração de acidente juntamente com o motorista. No impresso colocámos as matriculas da minha viatura e a matricula do semi-reboque (a do trator não pois foi o semi-reboque que provocou os estragos e tem matricula própria, como provavelmente muitos de vós tem conhecimento). Inclusivé coloquei o nome do vigilante como testemunha (com o seu consentimento claro).
Tudo feito na boa fé.
- Ficou combinado entre ambos que iriamos informar ambas as seguradoras do ocorrido (a minha,através de um mediador da Allianz, e a dele, AXA) entregando igualmente a ambas a declaração que tinha sido preenchida. Ao entregar a declaração ao meu mediador, ele franziu o sobrolho e informou-me que a matrícula preenchida deveria ser a do tractor e não a do semi-reboque. Informou-me igualmente que existe uma Convenção entre seguradoras (onde estão incluidas a Allianz e a AXA, entre outras) que em casos destes a própria seguradora do prejudicado trata de tudo, facturando os gastos à seguradora do terceiro. Mas, citando-o, "vamos ver se isto não irá dar problemas", visto haver esta "falha" nas matriculas. Mas deu...como irão ler mais à frente.
- passados uns dias recebo por SMS um aviso da AXA para que eu os contactasse para marcar a peritagem ao meu veiculo, que foi efectuada então no semana seguinte, dia 19. Portanto 1 semana depois do sinistro, nada de anormal até aqui... O perito entretanto avisa-me que o processo ainda está em fase condicional, pois só com o seu relatório é que a AXA poderá assumir a culpa do seu segurado e avançar com a reparação, que eventualmente seria rapidamente dadas as circunstancias em que se deu o acidente.
- Uma semana a oficina reparadora não tinha ainda qualquer informação de parte da AXA para proceder à reparação.
- Duas semanas depois, idem aspas... telefonei à AXA para saber como estava a decorrer o processo, ao que fui informado que o caso estava em processo de AVERIGUAÇÃO!
- COntactei o meu mediador para obter ajuda, visto que não vejo qualquer razão para que haja qualquer tipo de "averiguação" num caso tão simples. Este ofereceu-se para me ajudar, e dispos-se a ser ele próprio a contactar a AXA para tentar resolver isto o mais rapidamente possível. Ele informou-me igualmente que existe um prazo legal de 32 dias úteis a partir da data do sinistro para que haja uma conclusão do processo. (mais info em Dec-Lei 83/2006 de 3 Maio em vigor a 01/09/2006)
- O que se passou a seguir foi uma panóplia de contactos com a AXA a pedir esclarecimentos, ao que sempre foi dada a resposta de que "está em averiguação". Mesmo o meu mediador os alertou para o facto de o prazo estar a esgotar-se, que não se entendia a razão da "averiguação" dadas as circunstancias, etc etc etc. A AXA mantinha a sua posição mas sempre com a promessa de que passados alguns dias iriam dar a resposta definitiva, que iriam encaminhar rapidamente o processo etc etc etc etc (o costume...).
- Há perto de 2 semanas atrás, eu prórpio (já farto de tudo isto) enviei um fax à AXA a informa-los que, caso não haja ordem para reparação passadas 72h desde a recepção do mesmo, eu iria responsabilizar a AXA por qualquer prejuizo recorrente deste atraso, pois estava em risco a garantia anti corrosão do meu carro, infiltrações de água por causa das intempéries que decorrem neste momento, etc etc. ao que a AXA respondeu que só se responsabiliza durante os dias que a minha viatura esteja imobilizada na oficina para reparação. E que se quisesse, que pague eu o arranjo...
- Excusado será dizer que eles não deram ordem de reparação no prazo que estipulei no fax... (também não sei se podia faze-lo, mas sempre foi um "aperto" que lhes tentei dar....)
- Entre telefonemas, faxs e emails efectuados por mim e pelo meu mediador, no dia 24 deste mês chegou ao fim o prazo legal de 32 dias úteis para conclusão deste processo, e até este momento NICLES!!!
Assim, e se alguém da AXA esteja a ler este post, fiquem sabendo que vou de imediato proceder a uma queixa e exposição desta ocorrência junto das entidades competentes (Instituto Seguros Portugal), de defesa do consumidor (DECO) e outras tais que entretanto me lembre.
Como vêm basta um simples erro de preenchimento na matricula...
É preciso ter lata...
Abraços a todos
Z3D
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