Devolução de compra na internet (ebay)

L

LMLR

New member
Adquiri via ebay (numa loja) um aparelho áudio e paguei por paypal.

Quando fui rever a factura verifiquei que em vez de 35 euros anunciados como portes para Portugal, cobraram-me 49 euros. Confiei e fui "clickando" e efectuei esse pagamento.

Entrei em contacto com a loja, via mensagem por ebay, e nunca me responderam. Só me responderam directamente por e-mail, e disseram que o produto vinha seguro e como era mais longe ficava mais caro.

Para agravar tudo, fui informado pela marca, a Onkyo europa, que caso tivesse algum problema com o aparelho tinha que o devolver à loja alemã onde o adquiri, e não seria reparado em Portugal.

Até hoje o aparelho ainda não chegou, já faz quase 2 semanas.

Em face disto tudo decidi desistir da compra e entrei em contacto com a loja, no que me informaram para recusar a entrega.

"Oficializei" ontem no ebay, e hoje recebi uma mensagem (via ebay) a dizer que quando recebessem o produto me devolviam o dinheiro, mas não o dinheiro dos portes. Isto é correcto? Tinha ideia que eram obrigados a devolver tudo segundo uma norma qualquer da União Europeia.

Acha que devo tomar alguma atitude? Obrigado
 
Quanto aos transportes deve-se olhar para as condições do serviço, quase sempre coisas deste tipo usam como cláusulas coisas do género "...os bens viajam por conta e risco do comprador...", (incoterms) o que significa que os bens ao deixarem a loja que vendeu, ou ao ser entregue ao transportador as responsabilidades e os deveres passam todos a ser do comprador, tudo acerca do transporte é entre ti e a transportadora e neste campo talvez não seja exagerado dizer que o vendedor fala em teu nome quando contrata o transporte.
Por exemplo vendedor depois de entregar a encomenda ao estafeta mata-o e rouba, com tais cláusulas és tu que deves tratar de tudo para ser ressarcido do prejuízo perante a transportadora.
 
Vem da Alemanha. Foi comprado no ebay (como loja), mas a loja também vende fora do ebay normalmente, é a Zu Elektrowelt24.

A política de devoluções da loja. Já agora se alguém perceber alemão, agradecia alguns esclarecimentos.

Política de devoluciones

Widerrufsrecht:


Widerrufsbelehrung:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren, nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gem. § 312c, Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1, Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gem. § 312e, Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

elektrowelt24
Inhaber: Achim Weyrauch
Linnicher Str. 64
50933 Köln
info@elektrowelt24.de
Fax.:0221-9354554

Widerrufsfolgen:



Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur im verschlechterten Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschliesslich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemässe Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden.

Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Finanzierte Geschäfte:

Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und widerrufen Sie den finanzierten Vertrag, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehnsgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein.
Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Edelmetallen zum Gegenstand hat.


Ende der Widerrufsbelehrung
 
Basta pensar um pouco a lógica.

O vendedor cobrou 49€ de portes que já não tem (usou-os para pagar à transportadora).

Como é possível à empresa devolver o dinheiro de um serviço já prestado e pago, obviamente já não estando na sua posse?

A devolução seria apenas da sua directa responsabilidade que é o bem.

[;)]
 
Depois da expedição feita já não devolvem o dinheiro dos portes...
É norma em praticamente todas as lojas.
 
Ok, mas neste caso posso reclamar de no leilão terem anunciado 35 euros de portes e depois terem cobrado 49 euros?

Por outro lado também não tenho prova nenhuma que o artigo foi expedido…
 
Pedir o tracking number foi logo das primeiras coisas que fiz, mas os tipos disseram que a companhia transportadora que usaram "não tem esse sistema"…
 
LMLR said:
Widerrufsbelehrung:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren, nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gem. § 312c, Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1, Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gem. § 312e, Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Click to expand...


sim sim, agora fiquei muito mais esclarecido.
As únicas palavras que sei em Alemão são Audi, Volkswagen e BMW
 
Pagaste 49 € e usaram uma transportadora que não tem tracking number?

Muito estranho ...

Eu sempre paguei 25 a 30 € de portes e sempre recebi um tracking number

Mas se pagaste com o Paypal vai ao resolutions center e pede o reembolso[;)]
 
LMLR said:
Vem da Alemanha. Foi comprado no ebay (como loja), mas a loja também vende fora do ebay normalmente, é a Zu Elektrowelt24.

A política de devoluções da loja. Já agora se alguém perceber alemão, agradecia alguns esclarecimentos.

Política de devoluciones

Widerrufsrecht:


Widerrufsbelehrung:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren, nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gem. § 312c, Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1, Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gem. § 312e, Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

elektrowelt24
Inhaber: Achim Weyrauch
Linnicher Str. 64
50933 Köln
info@elektrowelt24.de
Fax.:0221-9354554

Widerrufsfolgen:



Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur im verschlechterten Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschliesslich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemässe Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden.

Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Finanzierte Geschäfte:

Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und widerrufen Sie den finanzierten Vertrag, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehnsgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein.
Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Edelmetallen zum Gegenstand hat.


Ende der Widerrufsbelehrung
Click to expand...

Do google translate consegui traduzir para o seguinte:

Você pode cancelar o contrato no prazo de um mês sem dar razões por escrito (carta, por exemplo, e-mail) ou - se a mercadoria antes do prazo - por devolução da mercadoria.

O prazo começa a contar da recepção da notificação por escrito, mas não) antes da recepção das mercadorias pelo destinatário (no caso de repetição de entregas de mercadorias similares, não antes de recibo de entrega da primeira parte e não em função de cumprir nossas obrigações. § 312C, n º 2 BGB em associação com o § 1 º, parágrafo 1, 2-4 BGB InfoV, bem como a pintura. § 312 e § 1 frase 1 BGB em associação com o § 3 º do BGB-InfoV. O prazo de revogação é suficiente para enviar a revogação ou a coisa. A revogação deve ser enviada para:

Acho que é ilucidativo
 
Bem, faz hoje duas semanas (dias úteis)… se até ao fim do dia não chegar nada, abro uma disputa no Paypal por item não recebido. Parece que não devo ter que devolver nada.
 
LMLR said:
Bem, faz hoje duas semanas (dias úteis)… se até ao fim do dia não chegar nada, abro uma disputa no Paypal por item não recebido. Parece que não devo ter que devolver nada.
Click to expand...


2 Semanas para uma encomenda vinda da Alemanha não é muito, dependendo dos serviços de encomendas da tua zona, aqui onde moro as encomendas chegam a estar uma semana em armazém porque os CTT tem pouco pessoal!!!

Para além disso tens 45 dias depois da data do pagamento para abrir uma disputa, por isso podes aguentar mais um tempo.
 
Normalmente da Alemanha, recebo as encomendas em cerca de 3 dias úteis (DHL).

Agora os tipos cobraram mais porque disseram que vinha por uma transportadora mais segura e desde dia 21 de Fevereiro não apareceu nada.

Na minha zona (Coimbra cidade), até hoje nunca notei nenhum problema de maior.
 
LMLR said:
Bem, faz hoje duas semanas (dias úteis)… se até ao fim do dia não chegar nada, abro uma disputa no Paypal por item não recebido. Parece que não devo ter que devolver nada.
Click to expand...

Exige já o nome da transportadora e o agente em Portugal. O frete foi pago por ti, logo o vendedor têm a obrigação de te facultar estes dados.
 
LMLR said:
Normalmente da Alemanha, recebo as encomendas em cerca de 3 dias úteis (DHL).

Agora os tipos cobraram mais porque disseram que vinha por uma transportadora mais segura e desde dia 21 de Fevereiro não apareceu nada.

Na minha zona (Coimbra cidade), até hoje nunca notei nenhum problema de maior.
Click to expand...


Se for entregue pelos serviços CTT Express, nunca te entregam nesse prazo, sai do Centro de encomendas de Eiras ou de Taveiro, se a encomenda for muito pequena que seja entregue pelo carteiro ou pelas carrinhas pequenas ai pode ser entregue logo.
 
E encomenda pesa cerca de 18kg.

Os tipos já me falaram numa Spedition e numa Trans O Flex… e nenhum dos casos não consigo encontrar os contactos em pt, de qualquer forma, hoje ainda não foi entregue, estou a considerar abrir um caso no paypal por não recebimento de encomenda.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top