Fertagus

gonexplorer

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Membro participativo
Serei eu o único a achar que a Fertagus é das piores, senão mesmo a pior empresa de transportes públicos que há? Que mostra um constante desprezo pelos clientes e que se está perfeitamente a borrifar para eles?
Alguns exemplos:
-Comboios muito curtos em hora de ponta
-Falta de ar condicionado nas carruagens em dias de calor
-Bilhetes magnéticos que sucesivamente não funcionam.
-Nenhuma máquina de bilhetes funciona o que obriga a espera nas bilheteiras de dezenas de pessoas e muito tempo e comboios perdidos.

Agora o que me aconteceu na semana passada:
Comprei um bilhete de 20 viagens + parque por mais de 40€ na estação do Pragal. Vou a entrar no parque e não funciona - abrem a cancela manualmente e dizem que "amanhã já deve dar". Vou a entrar na estação e não funciona. Dão-me mais 3 ou 4 bilhetes e nenhum deles funciona. Escrevem um post-it no bilhete e dizem para voltar mais tarde. à tarde volto ao balcão e ninguém sabe de nada. Dizem que me dão outro bilhete e quando pergunto que garantia tenho que funcione dizem-me para experimentar à saída do parque e que se não der tenho que lá voltar outra vez. Perante isto peço o dinheiro de volta e devolvem-me descontando a viagem desse dia.
Só não pedi o livro de reclamações porque já estava a ser usado por outra pessoa.

Entretanto hoje de manhã já assisti a um novo pedido de livro de reclamações e o mais incrível é o à vontade e naturalidade com que os empregados o fornecem. Aliás, o livro de reclamações deve ter tanta rodagem que eles até têm lá dois!!!

É incrível como uma empresa de 3º mundo pode ter o monopólio da concessão de um trajecto tão importante como é aquele que liga a margem sul a lisboa. Eu cá para mim é o mário lino que está à frente daquilo!
Alguem mais usa aquilo?
 
eles não têm mais carruagens, por isso não dá para esticar mais o número de comboios (e carruagens) em hora de ponta... claro que isto se agravou bastante quando esticaram a linha até setúbal... e isto é pior ainda para o pessoal do Pragal porque são os últimos a entrar...
Suponho que este problema se agrave quando o tempo de vida dos comboios começar a ser grande (se não me engano li algures que o tempo de vida dos comboios iria ser 30 anos, mas conhecendo o país em que vivo devem chegar aos 40, dps levam um restyling como fizeram nos de cascais e duram mais 15...)

os comboios têm ar condicionado e até funciona bem. claro que quando um comboio vai a abarrotar não há AC que resista... até porque se aumentassem o frio e a potência o pessoal que estivesse perto das saídas de ar congelava... novamente, no pragal a situação é pior porque ficam de pé e quem vai sentado é que vai fresquinho...

nunca tive problemas com os bilhetes (e os antigos passes), embora tenha conhecimento de problemas com os bilhetes nos parques... tb se explica pelo desinvestimento nos bilhetes desde que decidiram mudar tudo para sistema sem contacto (lisboa viva e afins). Mas entretanto o dinheiro deve-se ter acabado e metade das coisas que prometeram não funcionam. Não é possível comprar numa caixa ATM como prometido, as máquinas novas não aceitam MB, etc...
além disso arranjaram nova maneira de sacar $$ ao pessoal pois quando compras uma passe novo, o passe ou começa no próprio dia, ou no dia seguinte a acabar o actual... dantes começava no primeiro dia de utilização...

as máquinas actuais segundo sei só funcionam para passes e só pagando em dinheiro... funcionarão com bilhetes quando muderam para bilhetes sem contacto tb... mas seguindo o exemplo da transtejo, devem usar o sete colinas, mas sem zapping, para te obrigar a ter N bilhetes iguais, mas em que cada um só serve para um transporte...

podias-te queixar também do preço dos bilhetes e passes... quando o governo indica que aumentam 3%, a fertagus aumenta 5% no mínimo...

mas pronto, o que lhes vale é que a ponte está smp a abarrotar de carros e empurra o pessoal para o comboio
 
smdx disse:
podias-te queixar também do preço dos bilhetes e passes... quando o governo indica que aumentam 3%, a fertagus aumenta 5% no mínimo...
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Pois podia! Os preços são estupidamente altos! Quase 5€ para um parque e uma viagem de ida e volta de 7 minutos... Já para não falar nos ditos aumentos que da última vez que os senti foram de 20% (sim, 20%!!!) nos bilhetes de viagens + parque de 35€ para 42€.

Quanto aos ares condicionados, quando funcionam, fucionam bem. O pior é que muita vez não funcionam. Já cheguei a andar nos comboios sem estarem cheios (nem pouco mais ou menos!), com o ar condicionado desligado e era tipo sauna com toda a gente a suar e a bufar e com maus cheiros, etc...

Uma tristeza!
 
gonexplorer disse:
Serei eu o único a achar que a Fertagus é das piores, senão mesmo a pior empresa de transportes públicos que há? Que mostra um constante desprezo pelos clientes e que se está perfeitamente a borrifar para eles?
Alguns exemplos:
*-Comboios muito curtos em hora de ponta
**-Falta de ar condicionado nas carruagens em dias de calor
-Bilhetes magnéticos que sucesivamente não funcionam.
-Nenhuma máquina de bilhetes funciona o que obriga a espera nas bilheteiras de dezenas de pessoas e muito tempo e comboios perdidos.
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*Fertagus aumenta nº de comboios em hora de ponta
TURBO

**Quanto ao A/C e qualidade das carruagens foram pontos positivos a reter aquando do uso das ditas, já quanto à logistica de uso dos serviços por parte dos utilizadores nas estações as críticas existem.
 
gonexplorer disse:
Serei eu o único a achar que a Fertagus é das piores, senão mesmo a pior empresa de transportes públicos que há? Que mostra um constante desprezo pelos clientes e que se está perfeitamente a borrifar para eles?
Alguns exemplos:
-Comboios muito curtos em hora de ponta
-Falta de ar condicionado nas carruagens em dias de calor
-Bilhetes magnéticos que sucesivamente não funcionam.
-Nenhuma máquina de bilhetes funciona o que obriga a espera nas bilheteiras de dezenas de pessoas e muito tempo e comboios perdidos.
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Tive um desatino devido à Venda de bilhetes (Fertagus) (
multipage.gif
12)
Nephilim
 
TURBO disse:
Tive um desatino devido à Venda de bilhetes (Fertagus) (
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12)
Nephilim
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Vá lá que ainda tinha uma máquina a funcionar. No Pragal é zero máquinas. Está tudo fora de serviço. Só funcionam as do lisboa viva.
Mas estou a ver que é um mal crónico da fertagus.

Se vocês soubessem a quantidade de vezes que eu já tive chatisses por causa dos bilhetes. Ou as máquinas não funcionam, ou comem os bilhetes, ou avariam a meio das operações, ou não têm bilhetes, ou os bilhetes não funcionam.
E o que mais me irrita é a arrogância dos empregados que parece que não querem saber daquilo para nada. "as máquinas não funcionam. Se não gosta apresente reclamação.." como já me disseram. Hoje se o meu bilhete não funcionar à saída do parque vou mesmo apresentar reclamação.
 
gonexplorer disse:
Vá lá que ainda tinha uma máquina a funcionar. No Pragal é zero máquinas. Está tudo fora de serviço. Só funcionam as do lisboa viva.
Mas estou a ver que é um mal crónico da fertagus.

Se vocês soubessem a quantidade de vezes que eu já tive chatisses por causa dos bilhetes. Ou as máquinas não funcionam, ou comem os bilhetes, ou avariam a meio das operações, ou não têm bilhetes, ou os bilhetes não funcionam.

E o que mais me irrita é a arrogância dos empregados que parece que não querem saber daquilo para nada. "as máquinas não funcionam. Se não gosta apresente reclamação.." como já me disseram. Hoje se o meu bilhete não funcionar à saída do parque vou mesmo apresentar reclamação.
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Quanto à qualidade das carruagens (incluindo o funcionamento do A/C em dia de forte calor e num horário dito menos concorrido) e tendo em conta os padrões dos nossos transportes públicos a da Fertagus é bastante superior!, (estando a funcionar como foi o caso).

O problema pelo que lê aqui de utilizadores assíduos dos serviços da Fertagus, está na logistica de funcionamento dos serviços de acesso que é claramente má!
 
Última edição:
Quanto ao parque a responsabilidade é da empresa que gere o mesmo, n é a Fertagus que gere o parque mas tlz devessem apertar c eles.

Isso do AC é apenas ocasionalmente.

Não é uma empresa onde tudo ocorre às mil maravilhas mas dai a ser a pior empresa de transportes tem mto q lhe diga.
 
Sim, mas quem emite os bilhetes e quem tem responsabilidade sobre eles é a Fertagus, embora as máquinas de cancela do parque sejam muito mazinhas também. Estão bem um para o outro.

Quanto à pior empresa, deve estar ao mesmo nível do Metro de Lisboa, embora este me parece que tenha melhorado nos últimos tempos, ao contrário da fertagus. Em comparação com a CP da linha de cascais então é a noite para o dia. Não tenho qualquer queixa da CP, sempre pontuais, sempre com AC e sempre com bilhetes...
 
A mim faz-me confusão é só haver três carruagens nos comboios para Setúbal, bem como a pouca frequência destes.

Parece que quem decide não tem ideia onde fica a Cidade de Setúbal e acha que até Coina haverá mais gente a morar.

Dá ideia que se confunde a margem norte do Tejo com a margem sul na sua demografia, como se pode ser tão ignorante?
 
não há comboios de 3 carruagens... são sempre 4 ou 8...

e há mais gente a morar até coina...
indo à wikipedia...

"Almada é uma cidade portuguesa pertencente ao Distrito de Setúbal, região de Lisboa e subregião da Península de Setúbal, sendo actualmente a sexta das cidade mais populosas em Portugal, com cerca de 101 500 habitantes.

Setúbal é uma cidade portuguesa, capital do distrito de Setúbal, na região de Lisboa e sub-região da Península de Setúbal, com cerca de 89 303 habitantes"

De qualquer forma, também concordo que devessem haver comboios maiores para setúbal, mas como já referi eles não tem material circulante para mais...
também o tempo de viagem é tão grande (porque vai dar a volta ao pinhal novo ->fogueteiro) e o preço tão caro, que tenho ideia que existem alternativas melhores para quem vem de coina para trás...

e nota-se isso porque os comboios depois dos foros/fogueteiro já ficam muito mais vazios...
 
Nthor disse:
A mim faz-me confusão é só haver três carruagens nos comboios para Setúbal, bem como a pouca frequência destes.

Parece que quem decide não tem ideia onde fica a Cidade de Setúbal e acha que até Coina haverá mais gente a morar.

Dá ideia que se confunde a margem norte do Tejo com a margem sul na sua demografia, como se pode ser tão ignorante?
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Se todos os comboios fossem até Setúbal, provavelmente as pessoas que moram até Coina, iriam ter de esperar mais tempo pelo comboio e estes viriam quase todos cheios.

Provavelmente há mais utilizadores que só vão até Coina, sai quase tudo em Pragal, Corroios, Foros de Amora e Fogueteiro.
 
PTFighter disse:
Se todos os comboios fossem até Setúbal, provavelmente as pessoas que moram até Coina, iriam ter de esperar mais tempo pelo comboio e estes viriam quase todos cheios.

Provavelmente há mais utilizadores que só vão até Coina, sai quase tudo em Pragal, Corroios, Foros de Amora e Fogueteiro.
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Quem quer ir até Setúbal tem de esperar em media uma hora, enquanto passam dois comboios para Coina :(,não faz qql sentido.

Entretanto há alguns comboios para Setúbal que efectivamente não tem apenas três carruagens mas quatro, parece que alguém dentro da Fertagus, se deu ao trabalho de ir verificar que o numero de pedidos de passes de pessoas que residem em Setúbal já tinha aumentado exponencialmente.

Entretanto parece que vão ser reduzidos o numero de comboios até Coina, acontece que a densidade populacional é contínua até Corroios, onde sofre depois uma quebra, havendo depois uma demografia semelhante entre Setúbal e Coina à que existe entre Lisboa e Corroios.

Estas politicas de isolamento de regiões pq não é suficientemente rentável talharam o país que temos e continuam a ser linhas mestras neste país.
 
Última edição:
Nthor disse:
A mim faz-me confusão é só haver três carruagens nos comboios para Setúbal, bem como a pouca frequência destes.

Parece que quem decide não tem ideia onde fica a Cidade de Setúbal e acha que até Coina haverá mais gente a morar.

Dá ideia que se confunde a margem norte do Tejo com a margem sul na sua demografia, como se pode ser tão ignorante?
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as coisas que tu ves[:cool:]


sexta feira apanhei o comboio de lisboa pa setubal da fertagus e contei 8 carruagens e acho que ainda havia mais 1 ou 2...[;)]
 
gonexplorer disse:
Serei eu o único a achar que a Fertagus é das piores, senão mesmo a pior empresa de transportes públicos que há? Que mostra um constante desprezo pelos clientes e que se está perfeitamente a borrifar para eles?
Alguns exemplos:
-Comboios muito curtos em hora de ponta
-Falta de ar condicionado nas carruagens em dias de calor
-Bilhetes magnéticos que sucesivamente não funcionam.
-Nenhuma máquina de bilhetes funciona o que obriga a espera nas bilheteiras de dezenas de pessoas e muito tempo e comboios perdidos.

Agora o que me aconteceu na semana passada:
Comprei um bilhete de 20 viagens + parque por mais de 40€ na estação do Pragal. Vou a entrar no parque e não funciona - abrem a cancela manualmente e dizem que "amanhã já deve dar". Vou a entrar na estação e não funciona. Dão-me mais 3 ou 4 bilhetes e nenhum deles funciona. Escrevem um post-it no bilhete e dizem para voltar mais tarde. à tarde volto ao balcão e ninguém sabe de nada. Dizem que me dão outro bilhete e quando pergunto que garantia tenho que funcione dizem-me para experimentar à saída do parque e que se não der tenho que lá voltar outra vez. Perante isto peço o dinheiro de volta e devolvem-me descontando a viagem desse dia.
Só não pedi o livro de reclamações porque já estava a ser usado por outra pessoa.

Entretanto hoje de manhã já assisti a um novo pedido de livro de reclamações e o mais incrível é o à vontade e naturalidade com que os empregados o fornecem. Aliás, o livro de reclamações deve ter tanta rodagem que eles até têm lá dois!!!

É incrível como uma empresa de 3º mundo pode ter o monopólio da concessão de um trajecto tão importante como é aquele que liga a margem sul a lisboa. Eu cá para mim é o mário lino que está à frente daquilo!
Alguem mais usa aquilo?
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Acho o serviço Fertagus excelente , excepto a venda de bilhetes que é nojenta e á conta disso já lá tive um desatino.:confused:
 
Nephilim disse:
Acho o serviço Fertagus excelente , excepto a venda de bilhetes que é nojenta e á conta disso já lá tive um desatino.:confused:
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O serviço de transporte dos comboios? Também lhe chamaria excelente, isto quando eles de facto ligam os ares condicionados, quando não usam comboios de 4 carruagens e... quando não se atrasa!! Por falar nisso, acho uma perfeita estupidez os avisos sonoros "o comboio tal tem x minutos de atraso. Agradecemos a vossa compreensão". E penso eu, mas a nossa compreensão PORQUÊ?[8b] Se não nos explicam o porquê do atraso por que raio pedem a nossa compreensão? Devemos ser compreensivos perante um mau serviço sem saber o porquê do mesmo?
 
Ando de Fertagus quase diariamente à muito tempo e não me lembro de nenhuma vez que notasse que o AC ia desligado. As maquinas de bilhetes por vezes estão fora de serviço, mas salvo alguns episódios (como o do Nephilim), as bilheteiras estão sempre por perto e raramente com filas. Quanto aos atrasos, 90% dos atrasos são culpa da CP (intercidades com locomotivas que viram crescer a Manuel Ferreira Leite que se atrasam e avariam constantemente e atrasam os comboios atrás, só para citar um exemplo) e da REFER quando calha, e os seus "semáforos" a funcionar mal.

Não explicam o porquê do atraso na maior parte das vezes porque uma gravação está programada e não consegue dizer mais :sh) quando dá, um senhor diz os motivos.

A frequência dos comboios é curta, mas eles não têm muitos e meter uma data de comboios a circular como deve ser a horas certas é um quebra cabeças que vale por vários sudokus. Não tanto por pela linha da margem sul, mas pelas estações de lisboa, com pelo menos 3 linhas de suburbanos, fora os regionais e os de longo curso. E os comboios de 8 carruagens (2xUQE) já mal cabem em algumas estações... Mais é impossível.

Mas confesso que também gostava de ter uma estação a 400 metros de casa, a sair a hora que me dá mais jeito e com destino ao sitio que me dá mais jeito [:cool:]
 
Pois bem, tiveste sorte. Eu lembro-me de andar muita vez sem ar condicionado. Não há filas?!?[:)] Experimenta ir à estação do pragal todos os dias às 8h da manhã. Bem... pensando melhor, de facto não há filas, há um mar de gente ao molho à espera ansiosamente que o seu número seja chamado.
Quanto aos atrasos serem culpa da CP não sei, o que sei é que para além da irritante gravação do "agradecemos a vossa compreensão" nunca ouvi qualquer outra explicação.

Finalmente e como a paciência tem limites, hoje os meus foram atingidos. Perante a situação dos bilhetes d 10 viagens não funcionarem, tirei um bilhete individual + parque. Para isso levantei-me meia hora mais cedo para poder ter tempo para esperar a vez de ser atendido nas filas inexistentes. Ora, quando vou a sair do parque, zás - Bilhete não pago. A senhora do parque até brincou comigo - "já há muitos dias que não paga bilhete". Tirei o carro, dei a volta, parei à frente da estação, dirigi-me ao balcão e pedi o livro de reclamações, o qual me foi dado com a maior descontracção e à vontade. Nada a que não estejam já habituados, sexta feira enquanto reclamava do bilhete que não funcionava e hoje (ontem) de
manhã enquanto pedia o bilhete que haveria de não funcionar havia pessoas a preencher o dito livro.

Também lhes mandei um mail de reclamação com cópia para a ASAE, mas acho que não servirá de nada. Infelizmente eles têm o monopólio e estão bem instalados sem concorrência, portanto podem fazer o que querem, desde aumentar bilhetes que não funcionam em 20% até desligarem os ares condicionados em dias de grande calor.
 
Deve fazer início de sessão ou registar-se para responder aqui.
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