Boa noite a todos,
Estou a antever um problema para acionar a garantia do carro da minha mulher e gostaria de obter a ajuda e conselhos de alguém que seja minimamente entendido nestes assuntos.
Passo a explicar a situação.
Em Julho 2015 adquirimos a um stand um Mini de Junho 2014 com 16000 kms. Foi nos dado um documento a comprovar a garantia por dois anos, sendo que esta terminará em Julho 2017.
Passados uns meses, por volta de dezembro 2015 numa viagem rotineira na autoestrada a velocidades de 130, 140 kmh, a sexta mudança começou a saltar. A primeira impressão foi de que estaria mal metida, voltei a engrenar a mesma mudança, passado mais alguns minutos, voltou a fazer a mesma coisa. Fiquei algo preocupado e no dia seguinte fui outra vez com o carro para a auto estrada, andei 20, 30 minutos e tudo ok. Mais algumas viagens na auto estrada semana depois e voltou a fazer o mesmo. Nessa altura contactei via email o stand onde comprámos o carro e não obtive resposta. Passaram se algumas semanas e o carro voltou a manifestar o mesmo problema. Voltei a contactar o stand a pedir instrução para solucionar o problema e voltei a não obter resposta.
Entretanto o carro não voltou a manifestar qualquer problema. Fui em Dezembro à revisão com o carro, cerca de 4000 kms depois do que era
suposto fazer, isto porque quem anda com o carro é a minha mulher, quem deve ir às revisões são os homens e como passei dois ou três meses com viagens constantes em trabalho, nem pensava muito no assunto.
Na revisao que, supostamente seria os 27000 mas so foi aos 31000 mencionei em conversa circunstancial esta situação da sexta a saltar ao chefe de oficina e expliquei que tinha feito algumas vezes mas que não tinha voltado a fazer, aliás perguntei mais por curiosidade do que por outra coisa. O chefe de oficina da Caetano Baviera pediu me para fazer um video em que a mudança saltasse e que lhe enviasse se isso se voltasse a passar. Não se voltou a repetir até há 2 dias atrás, em que voltou a fazer, mas como ia sozinho não consegui filmar e pior do que isso, neste momento, a mudança entra mas assim que se acelera a mudança salta logo.
Voltei a contactar com o stand, pegando nos emails do ano passado e actualizando a situação e o indivíduo do stand diz me que ja tinha falado comigo o ano passado e que me tinha dito para ir a Caetano Baviera ver qual é o problema e que se não fui o problema agora é meu. Nunca cheguei a falar com o homem, não sei se ele viu os emails o ano passado e pensou que falou comigo, mas o que é um facto é que por escrito não me disse nada e por telefone nunca me ligou. Eu disse lhe isto mesmo e ele disse me para ir agora a Oficina mas a minha duvida é se pelo facto de eu ter ido a uma revisão ja fora do tempo programado se eles podem revogar a garantia? É que o problema foi comunicado antes dessa revisão programada, simplesmente, como ninguém me deu resposta na altura e como deixou de se manifestar durante um largo período, acabei por não pensar mais no assunto...
Agradeço desde já qualquer opinião ou conselho de quem puder contribuir.
Estou a antever um problema para acionar a garantia do carro da minha mulher e gostaria de obter a ajuda e conselhos de alguém que seja minimamente entendido nestes assuntos.
Passo a explicar a situação.
Em Julho 2015 adquirimos a um stand um Mini de Junho 2014 com 16000 kms. Foi nos dado um documento a comprovar a garantia por dois anos, sendo que esta terminará em Julho 2017.
Passados uns meses, por volta de dezembro 2015 numa viagem rotineira na autoestrada a velocidades de 130, 140 kmh, a sexta mudança começou a saltar. A primeira impressão foi de que estaria mal metida, voltei a engrenar a mesma mudança, passado mais alguns minutos, voltou a fazer a mesma coisa. Fiquei algo preocupado e no dia seguinte fui outra vez com o carro para a auto estrada, andei 20, 30 minutos e tudo ok. Mais algumas viagens na auto estrada semana depois e voltou a fazer o mesmo. Nessa altura contactei via email o stand onde comprámos o carro e não obtive resposta. Passaram se algumas semanas e o carro voltou a manifestar o mesmo problema. Voltei a contactar o stand a pedir instrução para solucionar o problema e voltei a não obter resposta.
Entretanto o carro não voltou a manifestar qualquer problema. Fui em Dezembro à revisão com o carro, cerca de 4000 kms depois do que era
suposto fazer, isto porque quem anda com o carro é a minha mulher, quem deve ir às revisões são os homens e como passei dois ou três meses com viagens constantes em trabalho, nem pensava muito no assunto.
Na revisao que, supostamente seria os 27000 mas so foi aos 31000 mencionei em conversa circunstancial esta situação da sexta a saltar ao chefe de oficina e expliquei que tinha feito algumas vezes mas que não tinha voltado a fazer, aliás perguntei mais por curiosidade do que por outra coisa. O chefe de oficina da Caetano Baviera pediu me para fazer um video em que a mudança saltasse e que lhe enviasse se isso se voltasse a passar. Não se voltou a repetir até há 2 dias atrás, em que voltou a fazer, mas como ia sozinho não consegui filmar e pior do que isso, neste momento, a mudança entra mas assim que se acelera a mudança salta logo.
Voltei a contactar com o stand, pegando nos emails do ano passado e actualizando a situação e o indivíduo do stand diz me que ja tinha falado comigo o ano passado e que me tinha dito para ir a Caetano Baviera ver qual é o problema e que se não fui o problema agora é meu. Nunca cheguei a falar com o homem, não sei se ele viu os emails o ano passado e pensou que falou comigo, mas o que é um facto é que por escrito não me disse nada e por telefone nunca me ligou. Eu disse lhe isto mesmo e ele disse me para ir agora a Oficina mas a minha duvida é se pelo facto de eu ter ido a uma revisão ja fora do tempo programado se eles podem revogar a garantia? É que o problema foi comunicado antes dessa revisão programada, simplesmente, como ninguém me deu resposta na altura e como deixou de se manifestar durante um largo período, acabei por não pensar mais no assunto...
Agradeço desde já qualquer opinião ou conselho de quem puder contribuir.
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