JoaoNascimento
New member
Há um case study de um fabricante americano de automóveis que recebeu uma reclamação de um comprador que se queixava que quando ia comprar gelados de um determinado sabor, o carro já não pegava. Com os outros sabores corria tudo bem....
Isto foi motivo de riso na marca, excepto para um técnico que resolveu levar a reclamação a sério...
Foi ter com a pessoa, acompanhou-o durante alguns dias na compra de gelados e verificou que realmente acontecia o que ele dizia.
Ao investigar o porquê, chegou à conclusão de que o sabor de que o carro não "gostava" demorava mais tempo a ser servido o que era suficiente para se manifestar um problema (não me lembro qual) no sistema de alimentação, o que não se verificava quando demorava menos tempo.
O problema foi resolvido. Chegou-se à conclusão de que era uma deficiência. Foi feito um recall e resolvido daí para a frente...
Por isso, meus amigos, por muito estranha que pareça a reclamação, deve ser sempre levada a sério.
Isto foi motivo de riso na marca, excepto para um técnico que resolveu levar a reclamação a sério...
Foi ter com a pessoa, acompanhou-o durante alguns dias na compra de gelados e verificou que realmente acontecia o que ele dizia.
Ao investigar o porquê, chegou à conclusão de que o sabor de que o carro não "gostava" demorava mais tempo a ser servido o que era suficiente para se manifestar um problema (não me lembro qual) no sistema de alimentação, o que não se verificava quando demorava menos tempo.
O problema foi resolvido. Chegou-se à conclusão de que era uma deficiência. Foi feito um recall e resolvido daí para a frente...
Por isso, meus amigos, por muito estranha que pareça a reclamação, deve ser sempre levada a sério.