Stormskaer
Allez BENFICA Allez
Antes de mais nada peço desculpa pelo longo texto que se segue mas a história também já vai longa por isso...
Era cliente TMN há cerca de 11 anos mas, devido a não haver nenhum tarifário do meu agrado, resolvi fazer a portabilidade do meu cartão para a PHONE-IX onde teria um tarifário aliciante.
Logo no primeiro dia em que foi activado o cartão liguei para o Apoio ao Cliente (AC) e pedi para me alterarem para o tal tarifário.
Depois de quase 20 minutos ao telefone, a funcionária informou-me que tal só seria possível quando carregasse o cartão. Soube mais tarde que isso seria uma informação errada mas desloquei-me ao Multibanco.
Tentei carregar mas não deu. Nem pelo separador PHONE-IX nem pelo modo de entidade. Voltei a ligar e informei que já tinha gasto o saldo quase todo no AC, não tinha maneira de carregar por culpa alheia e, portanto, se a chamada caísse não poderia voltar a ligar.
A funcionária disse não haveria problema pois se tal acontecesse ela telefonava-me. Entretanto informou-me que o meu número não existia, depois que já teria o tarifário activo, mais tarde que não existia outra vez.
Como previsto a chamada caíu e hoje, passado 3 semanas, posso esperar sentado pelo retorno da chamada...
Entretanto ligou-me um amigo pertencente a mesma rede, expliquei-lhe a situação e ele prontificou-se a ligar para o AC. Assim o fez e foi informado que me iriam ligar o mais rápido possível. Continuo à espera da chamada...
À noite, a minha esposa ligou do telemóvel dela e o AC informou que já estaria tudo resolvido, que iriam tentar devolver o saldo gasto e que mais tarde ligariam. Acham que ligaram? Pois...
No dia seguinte, consegui carregar o telemóvel com o montante necessário à prestação do tarifário mas, como previsto, não tinha o tarifário activo. E consegui carregar pelo método da entidade pois no separador continuou a não dar.
Visto já ter gasto um dinheirão em chamadas, resolvi enviar um e-mail a expor a situação. Ao menos, se voltasse a não ter resposta, pelo menos era gratuito. E assim foi: sem resposta!
Resolvi desistir da operadora, não sem antes enviar uma carta registada a reclamar.
A minha intenção seria mudar para a ZON mas entretanto fui contactado pelo "departamento de fidelidade" da TMN a propor tarifários. Nenhum me agradou...
Passado 1 hora, a mesma funcionária voltou a ligar a propor um tarifário UZO parecido com o da ZON. Como achei estranho pois pensava que TMN e UZO eram empresas diferentes, coloquei em alta voz e pedi para repetir para que o meu cunhado ouvisse.
Teria de fazer nova portabilidade para a TMN e depois ligar para o AC a pedir um cartão UZO.
Desloquei-me à Bluestore de Vila Franca de Xira e lá não me fizeram a portabilidade pois não tinham cartão para me dar!
Fui até à loja do C C Colombo e tive 1 hora para que me fizessem a portabilidade. Foi agendada para uma 4ª feira mas no dia anterior ligam-me da loja pois tinham-me dado o cartão errado e teria de lá voltar para assinar outro documento e para me darem outro cartão. Mais uma hora na loja...
A semana passada foi efectuada a portabilidade e liguei para o AC a pedir o tal cartão UZO. Expliquei a situação e passaram-me a outro departamento onde foi efectivado o pedido.
Pedi à funcionária que me confirmasse o tarifário e se o mesmo já viria activo no cartão. Ambas as respostas foram positivas.
O tarifário seria:
-Chamadas a 8 cts por minuto para qualquer rede
-Mensagens a 8 cts para qualquer rede
-Obrigatoriedade de carregamentos de 5€ por mês para usufruir do tarifário
-Sempre que carregasse 10€ teria um bónus de 5€
A juntar a isso, o cartão veio acompanhado duma carta que informava que teria um saldo inicial de 10€ (5€ no cartão + 5€ aquando do primeiro carregamento de 10€ ou mais). Os primeiros 5€ estavam realmente no cartão.
Fiz o carregamento de 10€ e nem recebi os 5 do tarifário nem os 5 "iniciais".
Liguei para o AC e a resposta que me deram foi que esse tarifário não existia... Teria de carregar 15€ por mês para ter o tarifário e nunca haveria qualquer bónus. Pois, para usufruir dum tarifário que qualquer novo cliente UZO tem ao seu dispor, não teria gasto tempo nem dinheiro para voltar a ser cliente deles.
Agora escrevi-lhes um E-MAIL e, se não tiver resposta favorável, é só uma questão de gastar o saldo para me mudar para a ZON.
A PHONE-IX ficou completamente riscada, a TMN está dependente da atitude que tiverem...
Parece que anda meio mundo a ver se engana o outro.:sh)
Era cliente TMN há cerca de 11 anos mas, devido a não haver nenhum tarifário do meu agrado, resolvi fazer a portabilidade do meu cartão para a PHONE-IX onde teria um tarifário aliciante.
Logo no primeiro dia em que foi activado o cartão liguei para o Apoio ao Cliente (AC) e pedi para me alterarem para o tal tarifário.
Depois de quase 20 minutos ao telefone, a funcionária informou-me que tal só seria possível quando carregasse o cartão. Soube mais tarde que isso seria uma informação errada mas desloquei-me ao Multibanco.
Tentei carregar mas não deu. Nem pelo separador PHONE-IX nem pelo modo de entidade. Voltei a ligar e informei que já tinha gasto o saldo quase todo no AC, não tinha maneira de carregar por culpa alheia e, portanto, se a chamada caísse não poderia voltar a ligar.
A funcionária disse não haveria problema pois se tal acontecesse ela telefonava-me. Entretanto informou-me que o meu número não existia, depois que já teria o tarifário activo, mais tarde que não existia outra vez.
Como previsto a chamada caíu e hoje, passado 3 semanas, posso esperar sentado pelo retorno da chamada...
Entretanto ligou-me um amigo pertencente a mesma rede, expliquei-lhe a situação e ele prontificou-se a ligar para o AC. Assim o fez e foi informado que me iriam ligar o mais rápido possível. Continuo à espera da chamada...
À noite, a minha esposa ligou do telemóvel dela e o AC informou que já estaria tudo resolvido, que iriam tentar devolver o saldo gasto e que mais tarde ligariam. Acham que ligaram? Pois...
No dia seguinte, consegui carregar o telemóvel com o montante necessário à prestação do tarifário mas, como previsto, não tinha o tarifário activo. E consegui carregar pelo método da entidade pois no separador continuou a não dar.
Visto já ter gasto um dinheirão em chamadas, resolvi enviar um e-mail a expor a situação. Ao menos, se voltasse a não ter resposta, pelo menos era gratuito. E assim foi: sem resposta!
Resolvi desistir da operadora, não sem antes enviar uma carta registada a reclamar.
A minha intenção seria mudar para a ZON mas entretanto fui contactado pelo "departamento de fidelidade" da TMN a propor tarifários. Nenhum me agradou...
Passado 1 hora, a mesma funcionária voltou a ligar a propor um tarifário UZO parecido com o da ZON. Como achei estranho pois pensava que TMN e UZO eram empresas diferentes, coloquei em alta voz e pedi para repetir para que o meu cunhado ouvisse.
Teria de fazer nova portabilidade para a TMN e depois ligar para o AC a pedir um cartão UZO.
Desloquei-me à Bluestore de Vila Franca de Xira e lá não me fizeram a portabilidade pois não tinham cartão para me dar!
Fui até à loja do C C Colombo e tive 1 hora para que me fizessem a portabilidade. Foi agendada para uma 4ª feira mas no dia anterior ligam-me da loja pois tinham-me dado o cartão errado e teria de lá voltar para assinar outro documento e para me darem outro cartão. Mais uma hora na loja...
A semana passada foi efectuada a portabilidade e liguei para o AC a pedir o tal cartão UZO. Expliquei a situação e passaram-me a outro departamento onde foi efectivado o pedido.
Pedi à funcionária que me confirmasse o tarifário e se o mesmo já viria activo no cartão. Ambas as respostas foram positivas.
O tarifário seria:
-Chamadas a 8 cts por minuto para qualquer rede
-Mensagens a 8 cts para qualquer rede
-Obrigatoriedade de carregamentos de 5€ por mês para usufruir do tarifário
-Sempre que carregasse 10€ teria um bónus de 5€
A juntar a isso, o cartão veio acompanhado duma carta que informava que teria um saldo inicial de 10€ (5€ no cartão + 5€ aquando do primeiro carregamento de 10€ ou mais). Os primeiros 5€ estavam realmente no cartão.
Fiz o carregamento de 10€ e nem recebi os 5 do tarifário nem os 5 "iniciais".
Liguei para o AC e a resposta que me deram foi que esse tarifário não existia... Teria de carregar 15€ por mês para ter o tarifário e nunca haveria qualquer bónus. Pois, para usufruir dum tarifário que qualquer novo cliente UZO tem ao seu dispor, não teria gasto tempo nem dinheiro para voltar a ser cliente deles.
Agora escrevi-lhes um E-MAIL e, se não tiver resposta favorável, é só uma questão de gastar o saldo para me mudar para a ZON.
A PHONE-IX ficou completamente riscada, a TMN está dependente da atitude que tiverem...
Parece que anda meio mundo a ver se engana o outro.:sh)
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