Oficina VLX - A evitar - Seguro paga peças novas e oficina repara as antigas

L

LucianoOliveira

New member
Boas pessoal,

Tive um sinistro do qual não fui o culpado, na peritagem ficou autorizado a colocação de dois painéis novos por serem de plástico, pelo facto de não ser a primeira vez que lá ia, apesar de a gerência ser outra, não solicitei ver as peças antigas aquando o levantamento da viatura, mas de facto estranhei uma das peças num canto não estar a 100%, vá, estaria a 99%, nada de mais.

Acontece que tive de desmontar esse painéis para colocar um sensor no veiculo e vi as datas de fabrico dos painéis, um com produção de 2011, ano do carro, e outro de 2014.

Um responsavél pela oficina já me deu a entender que uma das peças veio errada e para não perderem tempo repararam o antigo, mentira pois está claro [:D], refere que a outra é nova, e que não sabe se ainda tem as peças antigas [:D][:D]

Como procediam? [:p]

Edit: A reparação foi nem à um mês.
 
Last edited:
É isso. Eu participaria à seguradora porque provavelmente a seguradora também foi defraudada.

Caso nada acontecesse é que podia pensar em fazer reclamações directamente com a oficina (livro de reclamações e eventualmente pensar numa queixa crime se eles não derem resposta satisfatória)
 
é com cada história...

participa o quanto antes, que o lesado foste tu (e possivelmente a companhia, que se lhes cheirar eles avançam logo).
 
LucianoOliveira said:
Um responsavél pela oficina já me deu a entender que uma das peças veio errada e para não perderem tempo repararam o antigo, mentira pois está claro [:D], refere que a outra é nova, e que não sabe se ainda tem as peças antigas [:D][:D]

.
Click to expand...
Acho engraçado assumires que é mentira quando ele pode ter provas do contrário. Não é por ele ter mentido sobre 1 coisa que mentiu sobre 2 ou 3 ou 10. Convém ter cuidado com as acusações infundadas porque há muita gente a ser entalada com isso. Acusas de mentir naquilo que sabes que mentiu, ponto.

Não significa que tenham feito bem reparar a peça sem autorização da seguradora/tua, longe disso, e fizeste bem em reclamar.
 
A 'mentira' que refiro foi 'reparar a peça antiga porque a encomenda veio errada e para não demorarem mais tempo', ora tendo eu um carro de substituição, demorar 1 ou 2 semanas era igual, a oficina sabia disso, essa foi a 'mentira', ou digamos... A desculpa.

Foi solicitado as peças antigas e até agora nada.

Ainda aguardo resposta da seguradora :sh)
 
O carro de substituição tem custos para alguém, portanto garanto-te que não é "igual" andares com o carro mais tempo.
De qualquer maneira, não justifica essa resolução!
 
Foi na oficina da marca? Eu já tive uma situação idêntica. Acidente sem culpa, reparação paga pela seguradora na oficina onde comprei o carro novo, tinha 2 meses, e meteram peças da concorrência. Só dei conta quando me bateram novamente no mesmo sítio e fui a outra oficina também da marca e eles me disseram que tinha colocado peças da concorrência no carro, cortadas a serrote e tudo para encaixar.
 
rjtd said:
Foi na oficina da marca? Eu já tive uma situação idêntica. Acidente sem culpa, reparação paga pela seguradora na oficina onde comprei o carro novo, tinha 2 meses, e meteram peças da concorrência. Só dei conta quando me bateram novamente no mesmo sítio e fui a outra oficina também da marca e eles me disseram que tinha colocado peças da concorrência no carro, cortadas a serrote e tudo para encaixar.
Click to expand...

Boas,

Não, não foi na marca.

A ideias destes era parecida, pois nunca pensaram que iria desmontar o carro. :sh)
 
Existe algum prazo para a regularização do processo pós-reparação? Tanto a seguradora como a oficina andam a brincar com a situação...[8b]
 
LucianoOliveira said:
Existe algum prazo para a regularização do processo pós-reparação? Tanto a seguradora como a oficina andam a brincar com a situação...[8b]
Click to expand...
Não gosto muito de comentar estes casos, mas cá vai a minha posta, o facto de recuperar um painel em vez de
montar um novo é corriqueiro, na maioria dos casos o cliente até fica mais bem servido, fica com uma peça de origem quando os seguros só pagam da concorrência, e não se iludam isto acontece nas marcas, desde que o painel esteja bem reparado não tens razão de queixa, se não estiver reclamas, quanto ao resto não sejas mauzinho porque se calhar a analisar a situação como deve ser ainda te fizeram um favor, o carro de substituição é por acordo com as seguradoras que pagam isso muito mal e á partida só pagam os dias de reparação orçamentados, se forem 3 dias e por falta de peças andas 10 os outros 7 são por conta da oficina, e faz falta para outros clientes.
foste pelo caminho pior.
Boa sorte
 
Completamente errado.

A seguradora pagou dois paineis oem, tive acesso ao relatório de peritagem onde vem descriminado o valor de cada painel. É a segunda batida que esta viatura sofre e na primeira foi à marca e levou dois paineis oem. Portanto favor não me fizeram nenhum.... [:D]

Quanto ao carro de substituição isso pouco me importa, poderia ter optado por receber pela privação de uso, no entanto não tenciono nem tencionava ficar a ganhar em nada com a reparação, apenas espero honestidade e um serviço em condições.
 
Passados quase dois meses após o inicio do processo, ainda continua.

Factos, o painel foi reparado porque demorava, supostamente um mês a sua encomenda. Na marca vindo da casa mãe demora 3 dias úteis. Logo o unico objectivo foi ganhar mais € burlando a seguradora/cliente.

A oficina já assumiu o erro e quer repara-lo, no entanto ainda não tenho nenhum relatório onde refira que o outro painel é novo, pois existem dúvidas que também temha sido reparado ou comprado em 2 mão.

A seguradora, que é a Allianz tem trabalhado imensamente mal, desde a abertura do processo ainda não nos informou de nada, apenas dizem para aguardar... [:D] O provedor do cliente também nada faz/fez.

Após recebermos o relatório vamos ponderar se voltamos a colocar o carro na oficina, de modo a reverter todo o mal trabalhado que fez.
 
Só para actualizar.

Foi pedido à mais de um mês acesso à fatura de compra do painel onde existem dúvidas da sua origem, a Allianz diz que tem de ser a oficina a facultar pois é um documento deles, a oficina diz o contrário, que o documento é da Allianz e eles é que têm de autorizar.

Como já estou farto de lhes dar tempo para resolverem a situação, dei como time line à oficina o final do ano, findo esse prazo irei pedir orçamentos à marca e a oficina irá ter que se chegar à frente.

É lamentável como uma oficina bem grandinha, represente de sinistros de uma marca, e em processo para pertencer a uma marca de luxo faz para poupar 112€ ... [:D]
 
Ligaram o complicómetro...

A oficina entretanto assumiu o erro e quer reparar (substituir a peça), portanto agora já se sabe que não há fatura!

De qualquer maneira, quem devia ter comprado a peça foi a oficina que reparou, não a seguradora, logo quem teria que ter a fatura é a oficina.
A seguradora pode pedir comprovativo de compra (fatura) à oficina, mas a seguradora não pode mostrar-te esse documento sem consentimento do concessionário.Serve para te poderem dar uma garantia que a peça foi substituida.

Havendo uma admissão do erro por parte da oficina, eles têm que substituir a peça e acabou. Trata-se de problema de garantia da reparação, foi mal reparado, resolve.
E só aí é que haverá fatura da peça!!
 
Valium said:
A oficina foi de tua escolha ou uma oficina recomendada da companhia?
Click to expand...

Foi minha escolha, apesar de ter "contrato" com a minha seguradora, a escolha foi minha.

Eliselotus, que não existe fatura da peça que foi reparada isso é normal, acontece que no acidente foram afectados 3 paineis de plástico, e a celuda de segurança. Um dos paineis tinha danos facilmente reparaveis, visto ser só pintar, no entanto os outros dois ficaram vincados, um foi reparado e a oficina já o assumiu, e pelo pelo que parece já tem o painel novo nas suas instalções, a duvida agora é no outro painel que ninguém me quer mostrar a sua origem, e existem dúvidas que seja novo.

Pelo que foi solicitado a fatura da compra do painel, de modo a perceber se é novo ou se também foi reparado.

No entanto tudo tem limites, o acidente foi em Agosto, tendo sido reparado em finais de Setembro, e no inicio de Outubro foi quando "descobri" o que aqui estava, estamos praticamente em Janeiro e novidades nada.

Claro que com isto tudo, andei a ver o trabalho ao pormenor e tem vários defeitos, alguns deles alertados na altura do levantamento, dai ter solicitado no inicio de Outubro que um perito viesse ver o trabalho da oficina, o que foi sempre recusado.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top